商超岗位职责及管理制度大全

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1、-目 录第一章 组织架构图 6第二章 员工章程 7第三章 岗位职责 22一、总经理岗位职责 22二、副总经理岗位职责 23三、经营部职责 243.1经营部经理岗位职责 243.2楼层经理岗位职责 243.3楼层主管岗位职责 253.4导购岗位职责 26四、企划部职责264.1企划部经理岗位职责 264.2案设计岗位职责 274.3美工岗位职责 27五、优服部职责275.1优服部经理岗位职责 275.2客服员岗位职责 285.3播送员岗位职责285.4优服专员岗位职责29六、财务部职责296.1财务部经理岗位职责296.2总帐会计岗位职责306.3结算会计岗位职责316.4出纳岗位职责316.5

2、收银主管岗位职责326.6收银员岗位职责326.7信息员岗位职责33七、行政部职责337.1行政部主管岗位职责 347.2人资专员岗位职责347.3库房管理员岗位职责 35八、物业部职责 358.1物业部经理岗位职责 35 8.2物业班长岗位职责 368.3水暖工岗位职责 368.4运行电工岗位职责 368.5维修电工岗位职责 378.6消防监控员岗位职责 378.7保安班长岗位职责388.8保安员岗位职责398.9保洁班长岗位职责408.10保洁员岗位职责40第四章 管理制度41一、行政管理制度411.1早操管理规定411.2办公室卫生管理规定411.3 办公秩序管理421.4员工考勤管理方

3、法431.5学习、培训考核制度441.6档案管理方法461.7公文处理方法491.8会议管理方法501.9办公用品管理方法511.10员工着装管理规定521.11车辆管理方法531.12通讯设施管理方法551.13固定资产管理规定561.14对外接待方法571.15*制度58二、经营管理制度 602.1不合格商品退场制度602.2场经营者信用奖惩制度 612.3催促和检查经营者索证索票制度 622.4进场商品台帐管理和检查制度 632.5进场违禁商品检查和清退制度 642.6经营者营业执照检查和档案管理制度 642.7品牌商品登记管理制度 652.8日常巡场检查制度 662.9商品质量责任书

4、662.10商品进、销货台帐制度 672.11商品质量承诺制度682.12市场平安应急管理制度 682.13商品质量准入抽检制度692.14购物广场商品平安应急管理制度702.15消费纠纷调解登记制度712.16商品平安信息公示制度712.17购物券的使用规定 722.18商品售后管理规定 732.19导购统管规定742.20商品管理规定752.21楼层管理责任首负制76三、优服部管理制度783.1顾客投诉管理规定78四、财务管理制度 794.1购物券管理规定79五、物业后勤管理制度 805.1停车场管理制度 805.2广场租赁平安管理责任制度 805.3商户装修施工规定815.4商场维修管理

5、制度及程序835.5保安装备管理规定84第五章 工作流程 86一、 经营部工作流程 861.1招商流程861.2商户进场流程881.3商户装修流程 901.4合同签订流程 921.5商户经营品牌更换流程 941.6商户各项费用代扣流程 961.7商品质量投诉处理流程971.8商户撤场流程 99二、 企划部工作流程1012.1促销活动筹划流程1012.2 POP书写流程1042.3广告宣传审批流程105三、 优服部工作流程 1073.1客户接待管理工作流程1073.2客户投诉管理工作流程1083.3效劳质量投诉处理流程1093.4会员卡办理流程111四、 财务部工作流程1124.1合同管理流程1

6、124.2新进场商户租金收取流程1144.3老商户租金收取流程1164.4罚款流程1184.5重点业务流程1204.6商户返款流程1314.7借款流程4.8材料出入库流程五、 行政部工作流程1375.1人员招聘流程1375.2员工入、离职流程5.3工资发放流程1425.4办公用品或耗材出入库及结算流程144六、 物业部工作流程1466.1物业维修申请流程146第六章 绩效考核147一.绩效考核实施方法147二.考核工程1502.1否决性考核工程1502.2根底考核工程1502.3岗位技能考核工程经营部经理岗位技能考核楼层经理、主管岗位技能考核导购考核方法2.3.4企划部经理岗位技能考核 158

7、2.3.5文案筹划岗位技能考核2.3.6美工岗位技能考核2.3.7优服部经理岗位技能考核2.3.8会员中心岗位技能考核1602.3.9客服岗位技能考核1610播音员岗位技能考核1财务部经理岗位技能考核2总帐会计岗位技能考核3结算会计岗位技能考核1634出纳岗位技能考核1635收银主管岗位技能考核1646收银员岗位技能考核1642.3.17行政部主管岗位技能考核1652.3.18信息主管岗位技能考核1652.3.19物业部经理岗位技能考核1660物业班长岗位技能考核1水暖工岗位技能考核2维修电工岗位技能考核1683运行电工岗位技能考核1684消防监控员岗位技能考核1695库房保管员岗位技能考核1

8、696保安班长岗位技能考核1697保安员岗位技能考核2.3.28保洁主管岗位技能考核2.3.29保洁员岗位技能考核. z.-. z.-第二章 员工章程前言真诚欢迎各位加盟博格拉时代购物广场，成为博格拉时代购物广场的一员！当您作为人力资源进入博格拉时代购物广场任职的这一天起，将通过您自身的努力，给您带来事业上的无限希望和未来。同时要成为博格拉人有根本要求和根本条件，请您认真阅读理解本章程的全部容，我们将为您做必要的、符合购物广场管理要求的明确解释。它是您在本购物广场工作期间一切工作行为、举止的根本准则。请遵守！一、总则1为使本购物广场员工管理有所遵循，特定本章程。2本购物广场员工管理，除遵照政府

9、有关法令外，悉依本章程办理。3本章程所称员工，系指在本购物广场所有从业人员而言。本章程所称工作场所系指：购物广场的劳动、经营、办公及工间休息场所；购物广场因工作业务需要所前往的政府机关、客户单位、协作单位、及业务洽谈等机构场所。4员工应遵守本购物广场一切规章、制度、通告及公告，切实维护本购物广场利益，自觉做到四个不得：不得经营与本购物广场相类似及职务有关的业务或在外兼职；不得泄漏购物广场业务或职务上的*；不得假借职权贪污、舞弊、收受贿赂、佣金，或以购物广场名义在外招摇撞骗；不得对领导阳奉阴违，对工作敷衍塞责；5员工因过失或主观成心造成购物广场利益受损时，应承担赔偿责任，情节重者承担法律责任。6

10、行政部负责监视落实执行情况。二员工着装管理为树立和确保本购物广场良好的企业形象，进一步规管理，本购物广场员工应按此规定着装。员工在上班时间一律着工装，佩戴购物广场工牌。要注意本人的仪容、仪表，总体要：得体、大、整洁。一般情况下，商务、办公工作场所男士宜穿着深色西装打领带，应整洁并经熨烫、无磨损，纽扣无缺失；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。一般情况下，商务、办公工作场所女土宜穿着西式套裙装。上班时不得穿超短裙，低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，并一律穿肉色丝袜。部门经理以上员工，办公室要备有西装，以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。员工上班时间应将头发梳理整齐。男员工发不过耳，并不准留长发、须、

11、漂染头发；女员工上班时间不浓装艳抹，提倡化淡妆，饰物的佩带应得当。员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款20元，一个月连续违反三次以上者按警告一次处理。各部门责任人应认真配合，催促属下员工遵守本规定。三员工考勤管理所有博格拉时代购物广场员工都应以老实、尽职的态度对待购物广场的考勤管理制度，自觉、如实、准时地履行考勤计薪程序是每一位员工的权利和应尽的义务。对于因员工个人原因造成的虚假考勤、错误考勤、缺失考勤、模糊考勤，责任由员工个人自负。行政部经核实后有权做出扣款10元至扣发上述考勤时日一至三倍工资的处理决定，性质重经购物广场讨论可依据员工处分条例相应条款作进一步处理。考勤程序：员工本人按照购

12、物广场制定的作息时间在规定的时间上班提前20分钟，下班到点后60分钟打卡。员工个人之间不得代打卡，正常班员工按规定的上下班时间每日打卡四次，早晚班员工上班时间与下班时间各打卡一次。购物广场因特殊情况造成员工无常打卡的，经部门主管同意后由本人或部门主管报行政部签注考勤事项；会议、其他集体活动有时间要求的，按本考勤制度或相关规定执行。工作外出：岗位工作需要有外出情况的，必须经由部门主管明确安排或批准，否则以脱岗计。工作外出应履行同样的签到和下班考勤程序，未经部门主管明确安排，不得以工作外出为由擅自不到岗签到；未经部门主管明确安排，工作外出完毕应回岗签退、不得擅自下班回家。非正常出勤情况在当日及时通

13、报行政部，对于非正常缺勤缺签考勤事项不能得到部门主管书面证实的即为缺失考勤、模糊考勤，责成行政部按制度予以处分，责任由员工本人自负，领导有主观责任的按考勤处分条款加倍处分。请假程序：病事假以1小时起算，缺乏1小时的计为1小时，并以实际请假时间扣薪。准假权限：员工三天以含三天的请假需提前向部门主管申请，经部门主管批准后，由本人于考勤班次之前报行政部核准签注考勤事项；超过三天以上的请假或部门主管请假需提前书面报请主管领导批准。1、书面申请：4小时以上含4小时的请假需有经部门主管直至主管领导批准的书面请假单，本人于考勤班次之前报行政部核准签注考勤事项，并将已批准的书面请假单在销假后三天由本人送达行政

14、部。否则以缺失考勤、模糊考勤计。2、包括事假、病假、婚丧假等在的所有请假事项一律执行上述请假程序。自请假开场至正常销假前一天期间的所有正常调休一律视同请假时日，并且不续补休假。所有请假按类别执行扣薪，不得在请假后或销假后以调休等顶请假。在员工未正常销假之前暂停薪酬支领并由财务部保管。续假必须由相应审批权限的领导同意批准并在销假时书面签署同意续假意见报备行政部，否则视为恶意续假，恶意续假以三倍时日扣罚工资直至计旷工。调休程序：对于日值班、非正常加班、重大节假休息日需购物广场统一安排值班的，各部门经部门主管审核批准可以安排调休，调休以值班、加班日起算一年有效，过期作废。员工离职时所留存的调休以日工

15、资计发。调休以4小时起算，缺乏4小时的计为4小时。批准权限：同请假批准权限。书面申请：员工当月两天以含两天的正常调休应提前逐级报批至部门主管，经部门主管批准后，由本人于考勤班次之前口头报行政部核准签注考勤事项；三天以上含三天的调休需书面申请并提前报请主管领导批准后，由本人于考勤班次之前报行政部核准签注考勤事项，书面调休申请在销假后三天由本人送达行政部。否则以缺失考勤、模糊考勤计。恶意调休：出于工作安排考虑其他部门对调休有异议的或部门主管不准允调休的，调休者本人可向上一级领导申请调休，直至得到核准后再行通知行政部，否则视为恶意调休，恶意调休以事假记考勤，情节恶劣的以三倍时日扣罚工资直至计旷工。节

16、假休息值班安排：一般轮休日有例行值班任务的部门自行安排值班排班方案，并在个人考勤中予以如实反映。重大节假日值班由行政部依据各部门排班表综合平衡后拟定总值班表；重大节假日排班表一经制定不得擅自更动，未经部门主管以上领导批准不得擅自调班、调休，否则以旷工记考勤计薪。依据排班表正常值班签到的员工可以按照正常的调休程序进展调休。加班：岗位工作任务以今日事今日毕为原则。原则上购物广场不安排加班，如特殊情况需安排加班的可在不影响工作的前提下予以补休，并需按调休程序办理。擅自加班不予计薪，擅自调休以旷工计考勤。缺签、代签到：员工确实正常到岗上班，但未履行正常签到程序并且未在正常考勤签到班次之前向人力资源部口

17、头报告，即为缺签，缺签一次扣款5元。代他人签到属于伪造签到记录，如有代签到行为，一经核实，将对代签者和被代签者扣款20-100元。迟到：员工30分钟无正当理由未能正常履行签到程序或出操者即为迟到，迟到一次扣款10元。早退：员工无正当理由早于正常下班时间离岗或擅自下班的即为早退，早退一次扣款20-100元。脱岗：未经部门领导明确安排，员工脱离正常工作岗位超过30分钟即为脱岗，脱岗一次扣款20-100元。旷工：员工无正当理由迟到、早退、脱岗超过30分钟、不办理任请假调休手续擅自缺岗即为旷工，旷工以半天起记，扣罚三倍时日工资。事假：员工在不影响本职工作的前提下经批准允办理个人私务的工作时间即为事假。

18、并以实际请假时间扣薪。病假：员工确有疾患不能坚持工作岗位、保证工作效率的经申请批准允可休病假，单次超过一天以上的病假需提供医院病假证明。病假时间扣发当日全薪。婚假：本人结婚可请带薪婚假8天。丧假：祖父母、父母亲、及配偶丧亡者可请带薪丧假8天。工伤假：因公受伤可请工伤假，假期根据实际情况决定。工伤假擅自逾期按旷工处理。工伤假工资依照劳动保险条例规定支付。管理职责：部门以上领导应根据自己的职权围、业务工作的需要合理安排员工的加班、调休、请假事项，保证一切日常工作的正常开展，不得瞒报虚报误报，并对调休请假安排失当造成工作不便的负领导责任。四岗位劳动纪律员工在岗工作时间除完成必要的具体的劳开工作任务量

19、之外，必须同时遵守岗位劳动纪律。衡量是否遵守岗位劳动纪律的总的原则是：员工在岗工作时间正在从事的行为是否与本职本岗的工作直接有关、是否与部门主管的直接工作任务安排相冲突、是否维护了公司利益。正常上下班并履行签到程序，不迟到、不早退。在岗上班时间，禁串岗、睡岗、脱岗。未经请示或部门主管明确安排，购物广场围随意离开本岗固定工作场所即为串岗；未经请示或部门主管明确安排在非规定工作休息时间擅自在本人岗位或他处打盹、养神、甚至和衣睡卧，即为睡岗；未经请示或部门主管明确安排，随意离开购物广场工作场所，即为脱岗。串岗、睡岗、脱岗者扣罚20元，经劝诫仍不立即改正者，加倍扣罚。脱岗情节恶劣者以旷工计考勤，造成工

20、作延误甚至损失的，从依照员工处分条例处分并赔偿损失。购物广场场所制止未经批准的外人参观，制止在个人工作场所接待私人会晤，制止超出公共会客区的远送。有违反制止事项者，扣罚20元，情节重者加倍扣罚或采取保安甚至治安措施处置。工作场所效率工作，制止无所事事、扎堆闲聊、煲包括私人通讯工具、偷闲怠工或从事其他与本职本岗无关的事务；保持工作场所安静有序，制止高声呼喝、制止粗开关箱柜、摔打文件和其他工器具；禁在办公工作场所就餐、吃零食、喝包装饮料矿泉水、纯洁水除外、娱乐；制止有违礼仪规的举止行为，禁男女之间嬉闹亲昵。有违反制止事项者，扣罚20元，经劝诫仍不立即改正者，加倍扣罚。制止使用公司财产包括设备、工器

21、具、耗材办理非公事务。如：、 、复印、工器具外借挪用、电脑游戏娱乐和非业务需要的上网、资料下载打印等。否则按市场可比价格的上限三倍处分；造成购物广场正常工作业务延误的在前一处分的根底上加倍；造成购物广场财产损失的并承担赔偿责任。未经请示或部门主管明确安排，购物广场人员不得将公物擅自携带外出；不得将违禁品及与公务无关的物品擅自带入工作场所。否则扣罚20元，经劝诫仍不立即改正者，加倍扣罚。购物广场保安值班人员有权在法律可的围检查任员工出入工作场所时所携的任物品。禁工作时间及工作休息间隙饮用含酒精的饮料，禁赌博、斗殴。有以上行为者当班考勤计旷工，并可酌情从处理。对于特定事件的处理，格服从现场调度指挥

22、，不得以任理由躲避、辩白甚至违抗现场指挥。否则扣罚50元，并可酌情从处理。对于现场指挥是否失当只能在事后由购物广场高层行政会议审定，事件现场不得评判议论。员工中有意见不和者，须立即报请部门主管或以上领导调解裁断，影响工作者给予扣罚款处理，情节性质恶劣者直至辞退开除。下班时间后，员工应及时更衣离开工作场所，不得在非工作时间无故滞留工作场所。员工有非属本岗位制度所界定的具体违章事宜但与本章程相关条相违背者，亦可参照相应标准或员工处分条例给予警示劝诫处分。五员工聘任离职管理应聘员工提供符合购物广场要求的完备而真实的个人资料。因资料失真或有意虚报、瞒报所造成的一切后果由应聘者自负。根据人力资源部甄选，

23、经部门主管及其他相应级别领导面试合格者，以人尽其才、择优录用为原则安排工作岗位。本人同意录用的即应签署遵守博格拉时代购物广场员工章程的任职承诺，保证遵守该章程及相关的岗位工作制度，履行员工义务。所有聘用人员依据工作岗位工种不同有1-6个月试用期，试用期工资根据岗位不同根本工资不同。在试用期期间，购物广场对新聘员工进展试用考察，新聘试用员工亦可同时对购物广场进展较深入的适应性了解认识。试用期完毕后，新聘员工认为自身素质和条件能适应岗位工作，愿意继续在博格拉时代购物广场工作的，由本人提出书面转正申请报告报部门主管签署工作鉴定意见，转人力资源部、主管领导签署转正意见、核定转正工资标准，由人力资源部批

24、转转正决定。试用期表现突出的经部门主管书面提请、购物广场研究核准可予提前转正，但试用期最短不应少于一个月。试用员工转正后即为博格拉时代购物广场正式一员。遇有岗位调迁，以新任岗位月工资标准额调整当月薪酬。从事岗位工作与现金收付业务或特定责任有关的在确认录用时经被录用人同意收取相应数额的责任保证金。员工聘用按照劳动法签订劳动合同。试用期及正式员工按照员工离职流程履行正常申请、审批、补缺、交接手续后，可解除劳动关系，办理离职交接手续。员工在职期间因重违反购物广场规章制度或屡教不改者及给购物广场造成重大利益损失者，购物广场有权采取包括扣罚责任保证金在的纪律处分措施直至开除,并保存通过法律途径追偿经济名

25、誉损失的权利。购物广场针对以下情况或员工的违纪行为有权作出劝辞、辞退、开除等决定：1、试用期经考察发现不符合录用条件或不能胜任岗位工作者；2、隐瞒病史经发现有精神或身体机能障碍经本购物广场认定不能胜任岗位工作者考察的一般标准为现行公务员考核录用安康标准3、年终考核不及格经考察试用仍不合格者；4、因购物广场业务转型、缩减需要裁减人员的；5、犯有员工处分条例所规定行为的；6、其他类似原因或业务上有必要的。辞职程序试用期员工有辞职意向的应提前15天向部门主管提出书面辞呈并应获得批准，购物广场在15天解决该员工辞职后的岗位空缺，因购物广场原因不能及时补缺的，辞职员工可在提出书面辞呈获得批准15天后办理

26、离职交接手续。合同期已临届满或已届满尚未签订新合同的员工，自认为不适应购物广场的管理或能力缺乏及有其他原因的，可申请辞职；员工辞职应提前30天向部门主管提出书面辞呈，获得批准的，购物广场在30天解决该员工辞职后的岗位空缺；因购物广场原因不能及时补缺的，辞职员工可在提出书面辞呈获得批准30天后办理离职交接手续。合同期员工不得单面提出辞职申请，提出辞职申请未获批准而擅离职守者，购物广场可按在职员工身份给予相应的纪律处分直至开除，并保存通过法律途径追究违约和经济赔偿责任的权利。辞职人员应在离职前履行全部岗位交接手续。未经批准或缺乏规定辞职留岗时限而擅自辞离岗位者以旷工计并扣除当月工资。辞退、开除程序

27、1、部门主管书面提出辞退、开除意见。2、购物广场组织调查核实。3、购物广场行政办公会研究决定。4、人力资源部以书面形式通知被辞退、开除人员。5、被辞退、开除人员办理离职交接手续。6、辞职、辞退、开除的员工一律视为离职人员。7、离职人员如有给购物广场造成损失的应当追究赔偿责任。8、离职人员都应履行离职岗位交接手续：将一切因在博格拉时代购物广场工作而获得或保管积累的非属个人在购物广场劳动应得的有价券证票据、工器具、材料物品、办公用品、购物广场资料、设备技术资料、工作笔记、客商户档案、协作单位资料、通讯录、名片及博格拉时代购物广场出资培训或带薪参加进修学习所获得的学历证、*、上岗证等全部留交博格拉时

28、代购物广场，不得擅自隐匿毁损。本购物广场员工的移交分以下级别：A、主管人员：是指各部门责任人；B、经管人员：是指直接经管*种财务或*种事务的人员。移交规定如下：A、造具移交清册或报告书格式另定。B、缴还所领用或保管的公用物品设备、簿册、书类、图表、文具、印章等。C、应办未办及已办未结的各项工作应交待清楚。D、其他应专项移交事项。主管人员的移交清册应由各该层次人员编造，经管人员的移交清册应自行编造，一式三份，一份移交人力资源部留存，二份分别由移交人与接收人留存。移交清册应由移交人、接收人、监交人、移交单位主管领导分别签名盖章，监交人由移交单位主管领导派专人办理。各级人员移交应亲自办理，倘假设调任

29、或重病或其他特别原因不能亲自办理时可委托有关人员代为办理对所有一切责任仍由原移交人员负责。前任人员在规定或核准移交期限届满，未将移交表册列清、备齐，致使后任无法接收或短交遗漏事项经通知仍未依限补交者，应由后任会同监交人员呈报，将以逾期不移交或移交不清论处，知情不报者一并处理。后任核对或盘查接收，发现亏短舞弊时应会同监交人据实情上报，倘假设成心隐匿，一经发现负连带赔偿责任。离职人员在离职后不得诋毁博格拉时代购物广场，不得泄露、传播任使得博格拉时代购物广场处于不利竞争地位的信息，不得在以后所从事的工作中直接或间接地利用在博格拉时代购物广场所掌握的资料信息企业*损害博格拉时代购物广场的利益。劳动合同

30、对于离职者有特定离职约定的按合同约定条款执行。所有离职人员离职时有赔偿责任的先行扣除赔偿额度，未经允擅自离职者、岗位交接手续不清及有上述六十五条行为者，全额拘留当月工资或责任保证金、年薪保存工资，同时购物广场保存追究其法律责任的权利。人事档案核准：员工离职后人力资源部要及时如实对员工档案进展分类调整，保证员工档案的时效性。对辞退、开除决定有异议的员工有权索取书面辞退/开除决定书，并在15日向当地劳动争议仲裁机构提出申诉。被辞退开除员工不通过正当途径解决劳动争议而无理取闹、纠缠领导、挟嫌报复甚而影响本购物广场正常生产工作秩序的，本购物广场将提交公安机关治安处理。六员工奖励方法凡本购物广场员工长期

31、努力工作，或从事有益本购物广场之创造及改造，或具有特殊功绩者，均依本方法给予奖励。本方法规定之奖励分创造奖、功绩奖、优秀员工奖四类。员工符合以下各项条件之一者，经审查合格后授予创造奖。1开拓新业务，对本购物广场有特殊奉献者。2从事有益业务之创造及改进，对节省经费、提高效率或对经营有合理化建议等其他面有奉献者。3根据其他奖励屡次承受奖励、其成绩突出者。4在独创性面虽未达创造之程度，但对生产技术等业务上确有特殊成绩，对本购物广场具有重大奉献者。5前列各项至少应观察六个月以上之实绩，结果确保属有效。员工符合以下各项条件之一者，经审查后授予功绩奖：1、从事对本购物广场有显著奉献之特殊行为者。2、对提高

32、本购物广场之声誉具有特殊功绩者。3、对本购物广场之损害能防患于未然者。4、遇非常事变，如灾害事故等能临危应变，措施得当，具有功绩者。5、冒险犯难，救护购物广场财产及人员于危难者。6、其他具有足为本购物广场员工楷模，有益于购物广场及员工之善行者。优秀员工奖的评比：1在本购物广场工作一年以上之正式员工均可为优秀员工的评比对象。2优秀员工评比标准规定如下：a、对购物广场有特殊奉献或创造者。b、工作成绩特别优异，品行优良，堪为其他员工之典者。c、遵守法律、法规，并在遵守购物广场规章、制度面堪为表率者。d、年度全勤者。e、其他。优秀员工之评比，每年年底由各部门按一定比例进展初选；选拔结果报行政部后，由购

33、物广场行政办公会议研究决定。对创造奖及功绩奖，按照以下等级授予奖金及奖状。1创造奖奖金视情况另定2功绩奖奖金视情况另定奖励事项如为二人以上共同合作而完成者，其奖金按参加人数平均分配。应奖励事项，由主管部门领导出具有关文件向总经理申请。奖励及等级之评定，由购物广场行政办公会议研究决定后实施。七员工处分条例员工有违纪行为经调查核实的，应受到相应的处分。处分分为以下四种：1警告：每次扣发三天工资，并于当月工资中表达。2记过：每次扣发十天工资，并于当月工资中表达。3大过：每次扣发三十天工资，并于当月工资中表达。4开除：予以解聘。员工工作期间，受到警告以上处分者取消评优评先资格。有以下特殊情形之一者，予

34、以警告：1违反岗位劳动纪律情节重者。2因个人过失致工作错误，情节重者。3不服从主管人员合理指导工作，情节重者。4阻碍生产工作或团体工作秩序，情节重者。5不按规定穿着工装或佩戴公司标志达3次以上者。6擅自在购物广场推销物品者。有以下特殊情形之一者，予以记过：1对上级批示或限期完成命令，无故未能如期完成影响购物广场权益者；2未经可擅带外人进入机房、设备间、配电室、场区等重要工作区域者；3未经可不候接替先行下班者；4因疏忽使机器设备或物品材料遭受损失、损害或伤及他人者；5因酗酒而影响自己或他人正常工作者；6对同事恶意攻击或污蔑、制造事端者；有以下特殊情形之一者，予以记大过：1不服从主管人员合理指导工

35、作，屡劝不听者；2擅离职守致使购物广场蒙受损失，金额达1000元以上者；3怠忽工作或擅自变更工作法，致使购物广场蒙受损失，金额达1000元以上者；4机器、车辆、仪器及具有技术性工具，未经使用人及主管领导同意擅自操作者如有损坏必须负责照价赔偿；5轮班制员工拒不承受轮班者；6损毁、涂改重要文件者；7因违反平安规定措施造成损失金额达1000元以上者；有以下特殊情形之一者，予以开除：1散播不利于购物广场的谣言或挑拨是非者；2因工作重失职致生产变故，使购物广场蒙受损失者；3泄漏购物广场经营管理、技术等商业、生产*，致使购物广场蒙受重大损失者及利用职权强制他人违反*规定者；4伪造或盗用购物广场印鉴、仿效上

36、级主管领导签字、涂改购物广场文件者；5年终考核不合格，经考察、培训、试用仍不合格者；6偷窃、侵占购物广场或同事财物经查实者；7连续或累计旷工时日较长给购物广场工作造成重大影响者；8破坏、窃取、毁弃、隐匿公司之设施、资材等行为，致使购物广场遭受损失者；9为个人利益伪造证件冒领各项费用者；10煽动怠工或罢工者；11利用购物广场名誉在外招摇撞骗致使购物广场名誉受损害者；12工作场所制造私人物件或唤使他人制作私人物件者；13对同事进展威胁、恫吓，阻碍购物广场正常工作秩序者；14擅离职守为其他购物广场工作或在外兼职经劝阻无效者；15在购物广场工作期间受刑事处分者；16违反法律法规者；17违反本章程其他条

37、款情节特别重者。购物广场各部门辞退员工须由购物广场人力资源部报总经理批准后可执行。八公共卫生管理凡购物广场卫生事宜，除另有规定的，悉依本准则行之。各工作场所，均须保持整洁，不得堆积发生臭味或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。各工作场所走道及阶梯，须每日进展清扫，并须采用适当法减少灰尘的飞扬。定期进展大扫除，清洗门窗、玻璃、办公家具等，彻底清扫死边死角的卫生。定期维护清理办公设备，做到无积灰、无污渍、无异味。工作中应保持工作场所的整洁有序，不乱铺摊子，不随意放置工器具、铺摆文件资料。当班工作任务完成要做到工作现场三清：场地清含地面、台面等、器具清含一般的维修工器具和办公工具设备等、任务清含维护使用的设

38、备、主辅原材料、整理使用的文档资料等。未经请示或部门主管明确安排，任人不得以任理由不做三清。下班后各部门应锁闭门窗、关停各自非值班运行的用电用水设备设施，制止长明灯、长流水、设备隔夜不关现象。对于违反上述规定或有以下行为之一经劝诫无效者，处以20元至50元的罚款：1随意吐痰或沾污地面、墙面又不主动去除者；2禁烟区域违禁吸烟者；3沾水拖把随意拖放污损地面者；4卫生间乱涂乱写污损墙面、门板者；5乱倒污物、茶叶等堵塞下水道者；6洗手完毕，不应向镜面、台面，地面等处乱甩水珠。公共区域卫生的维护人人有责，应以自觉的公德意识相互监视。九公物使用管理购物广场提倡勤俭节约，员工要做到爱惜公物，物尽其用，反对奢

39、侈浪费。购物广场的资产不得挪作私用。购物广场公物须由行政部统一安排，任人不经批准，不得擅自动用或取走。消费性物品的购置，包括办公室的设备、文具等，除购物广场另有安排外，必须由行政部负责统一购置。购回的物品，由库管负责登记造册，集中保管，按方案发放。物品的领用，各部门应指定专人负责，其他人不得随意领取。大件物品的购置、领用须按购物广场规定的审批程序及权限进展办理。员工违反本章程相关容，情节较重的，以贪污或挪用公物论处，并处以100元以上的罚款直至开除。情节较轻或违反本规定其他条款的，处批评或50元以上、100元以下的罚款。管理人员违反规定，致使公物流失的，由其本人负责追回，无法追回造成购物广场损

40、失的，由责任人负经济责任。十*制度1、为保守购物广场秘密，维护购物广场利益，特制定本制度。2、购物广场秘密是关系购物广场权力和利益、依照特定程序确定、在一定时间只限一定围的人员知悉的事项。3、购物广场所有部门以及职员都有保守购物广场秘密的义务。4、购物广场*工作实行既确保秘密又便利的工作针。5、对保守、保护购物广场秘密以及改进*技术、措施等面成绩显著的部门或员工实行奖励。6、购物广场秘密包括本章程第2条规定的以下秘密事项。1购物广场重大决策中秘密事项；2购物广场尚未付诸实施的经营战略、经营向、经营规划、经营工程及经营决策；3购物广场部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议纪录；4购物广

41、场财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；5购物广场所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；6购物广场职员人事档案、工资性、劳务性收入及资料；7其他经购物广场确定应*的事项；8一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等部文件不属于*围。7、购物广场秘密的分为绝密、*、秘密三级。绝密是最重要的购物广场秘密，泄露会使购物广场的权力和利益遭受特别重的损害；*是重要的购物广场秘密，泄露会使购物广场权益和利益遭受到重的损害；秘密是一般的购物广场秘密，泄露会使购物广场的权力和利益遭受损害。8、购物广场秘级确实定：1购物广场经营开展中直接影响购物广场权益的重要决策文件资料为绝。2购物广场的规划、财务报表

42、、统计资料、重要会议记录、购物广场经营情况为*级。3购物广场人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘。9、属于购物广场秘密的文件、资料、应当依据本章程第7、8条的规定标明，并确定*期限。*期限届满，自行解密。10、属于购物广场秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由各部门责任人请示总经理后由专人执行。11、对于的文件、资料和其他物品，必须采取以下*措施：1未经总经理批准，不得复制和摘抄。2收发、传递和外出携带，由指定专人担任，并采取必要的平安措施。3在设备完善的保险环境中保存。12、在对外交往与合作中需要提供购物广场秘密事

43、项的，应当事先报请总经理批准。13、具有属于购物广场秘密容的会议和其他活动，主办部门应采取以下*措施：1选择具备*条件的会议场所。2根据工作需要，限定参加会议人员的围，对参加涉及事项会议的人员予以指定。3依照*规定使用会议设备和管理会议文件。4确定会议容是否传达及传达围。14、不准在私人交往和通信中泄露购物广场秘密，不准在公共场所谈论购物广场秘密，不准通过其他式传递购物广场秘密。15、本制度规定的泄密是指以下行为之一：1使购物广场秘密被不应知悉者知悉的。2使购物广场秘密超出了限定的接触围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。16、对以下行为之一者视情节重程度追究其法律责任：1成心或过失泄露公司秘密

44、，造成重后果或重大经济损失的。2违反本*制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供购物广场秘密的。3利用职权强制他人违反*规定的。第三章 岗位职责一、总经理岗位职责1、贯彻执行集团公司及购物广场董事会的决议事项，负责博格商贸*全面经营管理，保证经营目标实现，完成集团公司下达的经营管理各项指标，对董事会负责。2、带着购物广场成员格落实董事会确定的营销战略，根据营销战略制订营销策略和营销方案并组织实施；3、负责审核和调整购物广场全年促销案以及全年各项方案；4、负责购物广场与集团公司、政府对口部门和有关社会团体、机构的业务协调工作；5、定期和不定期的拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。6、审核经营

45、管理运作模式，监视各部门行为规及工作流程的执行落实；7、组织审定购物广场全年工作方案及全年预算并监视执行；8、负责制定和调整购物广场的开展规划，并组织具体规划案的实施。9、签署有关协议合同和合约，并处理相关事宜。10、建立健全各项规章制度，格财经纪律，搞好增收节支，开源节流，保证现有资产保值增值。11、加强企业文化建立，做好员工的现实思想工作，加强协调沟通，建立一支作风优良，纪律明，训练有素的员工队伍，充分发挥员工的积极性和创造性。12、对员工有提名、开除、辞退、处分、奖励及聘用权利。13、负责购物广场消防平安保卫工作，确保购物广场平安万无一失。二、副总经理岗位职责1、协助总经理组织拟定并落实

46、购物广场经营管理实施案，提升对商户的管理水平，让商户与购物广场获得更大的利益，形成长期共赢的合作关系。2、协助总经理制定购物广场顾客售后效劳的规制度和流程，保证顾客满意度的提升。3、根据公司制定的团购业务规划、策略、制度和流程，协助总经理组织拟定购物广场团购业务开展的细则和规，推进购物广场团购业务工作，达成购物广场业务目标。4、结合购物广场的特点，协助总经理组织拟定并实施购物广场的市场营销案和实施细则。5、通过购物广场的品牌宣传筹划，品牌推广活动，协助总经理提升购物广场在本市区域市场的知名度、美誉度，提升购物广场形象。6、根据公司平安保障管理的制度和相关要求，协助总经理组织拟定购物广场平安保障

47、管理的实施细则，并指导和督查各部门做好平安保障管理，杜绝各类平安保障事故的发生。7、根据购物广场年度目标方案，参与拟定购物广场年度财务预算案，报公司审定后组织实施，并进展督查和控制。8、完成上级领导交办的其它工作。三、经营部职责3.1经营部经理岗位职责1、根据购物广场经营指标，对全年目标任务合理制定分配方案；2、根据服装流行趋势，制定部门调整案，对目标品牌的跟踪、引入、招商，制定年度方案；3、把握市场动态，对反响信息及时做出分析并制订相应对策，向上级领导提出合理化建议；4、对促销活动，按购物广场要求与各部门配合，到达代理商支持活动率在80以上，以此到达顾客满意；5、贯彻执行购物广场各项规章制度

48、；6、对部门人、财、物进展合理调配、统筹安排；7、对外与乌市代理商，对与本地代理商进展及时沟通，使其了解本购物广场的经营理念，以此确保更有效的合作；8、与购物广场财务部进展有效沟通，共同保障各供应商账款的按时支付；9、与购物广场各部门保持良好的沟通，确保营运工作的正常进展；10、根据部门人员情况，及时做出调整，确保岗位高速有效的运转；11、优化楼层品牌，维护现有优秀品牌，对各专柜实行定期评定，格实施末尾淘汰制；12、负责组织员工进展销售技巧培训、考核，提升员工业务技能；13、负责组织员工文化生活，确保团队凝聚力和竞争力；14、协助各专柜建立健全顾客档案并协助代理商做好回访工作；15、完成上级领

49、导交办的其他工作；3.2楼层经理岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供购物广场良好的外部形象；2、维持良好的效劳秩序，提供优质的顾客效劳；3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；4、每日检查员工礼仪、行为规等；5、负责每日销售报表的收集及上报。6、以身作则倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；7、做好每日巡场，发现问题及时解决并上报主管领导。8、负责主持楼层各项会议早、晚例会、代理商座谈会；9、制定导购排班表并格监视，杜绝厅无人而发生意外；10、做好与各部门间的沟通，保障购物广场的的正常经营。11、负责导购对专业知识及效劳礼仪的规使用；12、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环

50、境；13、协助保安做好闭店后清场工作，确保购物广场及商户的财产平安。14、对商户提出的问题及要求及时解答并解决，不推诿。15、按时完成领导交办的其它事务性工作。3.3楼层主管岗位职责1、协助经理做好本部门日常经营管理工作；2、实行走动式管理，针对现场实际情况，提出改进意见和建议；3、监视规化效劳的执行情况，分析汇总巡场中的问题；4、参与制定、跟踪本部门工作方案，正确评估员工工作；5、负责跟进完本钱部门销售、毛利方案及各项任务指标；6、收集整理、分析商品及品牌营销在市场上占有份额包括市场调研顾客群对商品、品牌经营及促销活动反映，指导各品牌柜组更好地开展营销活动；7、对促销情况按做出分析报表；8、

51、定期作好市场调研工作，有针对性收集各大商场的营销资料，随时向楼层经理提供市调报告；9、制定月、季、半年、年度方案，按月、季、半年、年终做出工作总结；10、做好供应商引进和清退的跟进管理工作；11、随时保证所管辖卖场的人、财、物的状态正常运行；12、完成上级领导交办的其他工作；3.4导购岗位职责1、主动、热情、耐心、到的接待顾客；2、熟悉货品的品名、单价、产地、规格、成份、性能、使用和保养法；3、做好店堂、货架、货品的卫生清理；4、货区物品的整理、摆放及模特、橱窗的出样；5、业务知识的学习，了解商品常用的外文及图形标志，对每一种货品上柜前要格审核有效证件是否齐全，质量是否合格，禁缺证商品或假冒伪

52、劣商品上柜销售；6、遵守购物广场纪律，不做任有损购物广场形象或利益的行为；7、主动提醒顾客看好自己的皮包财物等；8、团结同事，禁在购物广场各商户之间互相诋毁品牌；9、对于在购物广场拍照、摄像的顾客应给予婉言制止经上级领导批准除外，但必须在筹划部人员的陪同下进展，对于不听劝阻的顾客应立即上报；10、参加例会并总结交流销售经历；11、完成上级领导交办的其他工作。四、企划部职责4.1企划部经理岗位职责1、在经营副总的领导下，负责本部门筹划、设计、媒介工作，对部门人员做分工安排，监视各成员任务完成情况；2、根据购物广场开展战略，配合各经营部门拟订年度总体营销方案，监控本部门方案的执行情况，对当地市场竞

53、争形势作出分析和评估，为总经理制定经营决策提供依据和参考，组织部属完成购物广场形象塑造的管理工作即形象筹划和实施；3、按照购物广场年度总体营销方案的要求和领导部属，应节庆日、季节性、阶段性衔接、新品上市的要求，制定切实可行的实施案；4、购物广场宣传品设计，包括报纸广告、室外展牌、户外灯箱等；5、设计室设备资料的管理维护及其他设计工作的审核与指导；6、其他文字工作的审核与指导；7、负责本部本人员的业务技术、专业能力的培训与提升；8、完成上级领导交办的其他工作。4.2案设计岗位职责1、完成购物广场的促销广告设计任务；2、购物广场展台的招商收费设计制作及日常检查维护；3、负责购物广场广告美术字、印刷

54、品图案、灯箱广告、彩带等广告设计工作；4、平面设计用资料、工具管理；5、负责购物广场的外活动期间的宣传、及节日期间的气氛布置；6、负责购物广场举办的各种活动现场布置和会场布置；7、负责购物广场广告的检查；8、不断提高业务技术和艺术水平，提高自身专业能力；9、完成领导交办的其他工作，并及时反响执行情况。4.3美工岗位职责1、购物广场手绘POP工作；2、库房管理及工作台、各类板材的管理；3、维护管理好图书、麦克笔、墨水及纸等；4、卖场企划管理；5、各项企划活动跟进；6、相关外联工作；7、完成上级领导交办的其他工作。五、优服部职责5.1优服部经理岗位职责1、制订本部门的年度工作方案，月度预算及月度工

55、作方案。2、组织做好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作，以及本部门的*工作。3、处理在本部门管辖围发生的紧急事件。4、根据本部门工作安排，按照程序提出申请招聘，参与制定下级的面试及入职考核。5、制订直接下级的岗位职责，根据岗位职责在本部门开展述职工作。6、定期对直接下级进展绩效考评。7、制订本部门年度培训方案，并呈报行政部，执行行政部下发的月度培训方案，保证培训工作的实施。8、负责购物广场商品质量、效劳质量、店容店貌、商品列、价格标识、员工仪容仪表等工作容的实施监视检查管理工作。5.2客服员岗位职责1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作；2、会员卡的积分、查询、升级等各项工

56、作；3、负责顾客档案的建立和汇总；4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪效劳；5、会员的回访工作；6、会员的生日问候工作；7、会员卡的办理、补磁及查询等工作；8、完成上级领导交办的其他工作。5.3播送员岗位职责1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作；2、会员卡的积分、查询、升级等各项工作；3、负责顾客档案的建立和汇总；4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪效劳；5、会员的回访工作；6、会员的生日问候工作；7、会员卡的办理、补磁及查询等工作；8、完成上级领导交办的其他工作。5.4优服专员岗位职责1、依据本中心有关效劳质量、环境质量、效劳规条例，实施现场监视检查。2、负责受理顾客效劳投诉、价格

57、投诉，并做好投诉记录。对现场能解决的，决不推委；对不能当场解决的，及时向领导汇报。3、负责监视、检查、记录各楼层晨会、开、关门前的定位情况。4、负责检查、记录营业期间各楼层现场效劳质量、环境质量的状况。5、负责对现场效劳过程中出现不合格项执行处分，并及时纠正、反响效劳过程包括务态度、柜台纪律、文明用语、顾客投诉的识别、判断以及售后效劳等容。6、负责每月对环境质量大检查，检查店容店貌，环境卫生包括办公室，商品列状并记录检查结果。7、负责监视检查商品价格标识、效劳性收费标识、促销标识、公益标识，对不合格项时跟踪验证。8、负责接待消费者咨询，要求熟悉商品区域，及时了解商场的各项促销活动。9、负责登记

58、每日顾客提出的建议、意见和表扬意见、表扬信，及时向办公室反响信息。六、财务部职责6.1财务部经理岗位职责1、在公司总经理的直接领导下，具体负责公司的财务管理制度的实施和运转。2、负责组织购物广场的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并负责向上级财务部门及主管领导上报，按上级规定时限及时编制财务预算，月度资金预算和结算。3、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记帐、算帐、报帐，全面反映给公司领导，及时提供真实的会计核算资料。4、负责组织贯彻执行会计法等法规和企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理。5、加强财务管理，分月、季、

59、年编制和执行财务方案，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经营活动。6、根据会计制度，定期汇总会计凭证，并与科目明细帐核对相符。7、负责购物广场各项费用核算，认真审核收支原始凭证，帐务处理符合制度规定，帐目清楚，数字准确。8、负责指导、监视检查和考核本部门员工的工作，及时处理解决工作中发生的问题，保证部门的工作正常进展。9、完成上级领导交办的其他事务性工作。6.2总帐会计岗位职责1、负责会计帐务日常处理工作以及按时编制并上报会计报表。2、负责对出纳日常收付业务进展核对，监视并将凭证及时入帐。3、负责实体与公司会计日常收付业务结算及月末对帐工作。4、月末负责对出纳的银行对帐单进展核

60、对和经常性的现金核对。5、登记分管的各类帐簿，做到帐物、帐款相符、平衡。6、按制度规定结帐、对帐、转帐，为编制会计报表提供可靠、准确真实的依据。7、与各部门做好相关业务对接，应及时将准确信息反响相关部门。8、会计帐务处理应符合企业会计制度和税收征管法。9、审核购物广场人员变动情况，催促相关部门经办人员，及时传递工资发放表、交费明细表。10、负责固定资产的会计明细核算工作，并做好固定资产的购置的账务处理及盘点工作。11、认真核算各项耗材的入库和领用，正确核算该项费用的属部门，负责月末盘点和监盘工作。12、保守业务秘密，完成临时交办的重要工作。6.3结算会计岗位职责1、负责会计帐务日常处理工作以及

61、按时编制并上报会计报表。2、负责对出纳日常收付业务进展核对，监视并将凭证及时入帐。3、负责实体与公司会计日常收付业务结算及月末对帐工作。4、月末负责对出纳的银行对帐单进展核对和经常性的现金核对。5、按合同规定的返款时间按时返款，负责审核监视返款工作。6、月末25日对本月帐期未收回的租金及各项费用以书面形式通知经营部在次月10及时收回7、每月对自营商品做到及时入库及时付款，20日进展盘点、帐实相符。8、登记分管的各类帐簿，做到帐物、帐款相符、平衡。9、按制度规定结帐、对帐、转帐，为编制会计报表提供可靠、准确真实的依据。10、与各部门做好相关业务对接，应及时将准确信息反响相关部门。11、会计帐务处理应符合企业会计制度和税收征管法。12、做好窗口效劳工作，答复各项问题能做到和气、耐心。13、保守业务秘密，完成临时交办的重要工作。6.4出纳岗位职责1、保管好库存现金及空白支票等重要票据；2、及时向会计办理票据移交，现金要日清月结，帐