[教学设计]工商银行企业文化读本

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1、效劳客户客户的高度认同和充分信赖，是形成工行价值的源泉，没有客户的认可与选择，工行就失去了雨露阳光。我们必须把客户的利益放在首位，为客户提供全面、专业、优质、便捷的效劳，实现客户财富的增值，赢得客户对我们的信赖和忠诚。回报股东股东作为投资者，是工行长久开展的坚强后盾，没有股东的信任与支持，工行就得不到恒久的给养。我们必须进一步完善公司治理，加强风险管理和内控建设，保持良好的投资者关系，真实、准确、完整、及时、公平的披露公司信息，维护股东权益，确保企业的高效益和持续增长，努力实现股东价值的最大化。成就员工工行员工是金融效劳的提供者和企业价值的实现者，没有员工的耕耘与奉献，工行就失去了成长与成功的

2、根底。我们必须树立“以人为本的理念，为员工提供更明晰的成长路线和更广阔的开展空间，让员工充分享受工行前进的丰硕成果，使成就员工与成就工行相统一，实现员工与工行的共同开展。奉献社会国家和社会是工行赖以生存和开展的土壤，没有社会的共荣与首肯，就没有工行的叶茂与根深。我们必须坚决不移的贯彻执行各项方针政策，恪守现代商业伦理和行业标准，在保障金融平安、支持经济建设、维护社会稳定等各项工作中承当起大型国有控股商业银行的应有责任，以我们的资产技术文化为载体，将我们创造的财富与社会共同分享。“提供卓越金融效劳是我们今天的选择，更是我们永恒的使命！我们的文化我们的文化构成工行文化在长期经营管理实践过程中逐步形

3、成，是全体员工普遍认同和遵循的经营思想、价值取向、思维方式、规章制度、行为准那么以及企业形象的总和，主要包括精神文化、制度文化和物质文化三大局部。精神文化这是工行文化的精髓和灵魂，也是工行文化的本质要素和核心特征，包括使命、愿景、价值观、根本理念等。制度文化这是工行文化的集中表达和工行价值取向的固化，也是工行员工行为的对照标准，包括各种标准、制度、流程、准那么等。物质文化这是工行文化的外部表现和外在形象，也是让社会和公众感知工行文化的主要载体，包括员工的着装、行为、礼仪，企业的识别系统、象征符号、环境、产品、广告等各种企业形象的外在表象。我们的文化传承文化基因老实守信、尽职尽责这是工行文化的本

4、色。作为一家金融企业，老实守信始终是我们信奉的宗旨和恪守的原那么，在效劳公众、开展经济、推动社会进步的长期经营实践中，尽职尽责已成为我们的根本信条。严谨标准、稳健合规这是工行文化的特色。作为世界知名的金融企业，在长期的经营管理实践中，我们始终坚持稳健开展的方针，高度重视风险防控，形成了标准、严谨、稳健的管理特色。创新进取、追求卓越这是工行文化的亮色。勇于进取、不断创新是我们改革开展的不竭动力，注重开展、追求卓越是全体工行人的执着信念和共同追求。我们怀着锐意改革的信心，凭借敢打敢拼的勇气，创造了骄人的业绩，赢得了国内外的广泛赞誉。吃苦耐劳、敬业奉献这是工行文化的基色。从创业伊始，我们就秉承顾全大

5、局、任劳任怨的品格，表达出不畏经营艰难、不惧环境险峻，能吃苦、肯付出，爱岗敬业、甘于奉献的精神风貌。我们的愿景建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业最盈利利润稳健增长，为股东创造可持续的丰厚回报，在全球银行业居于领先地位。最优秀公司治理完善，经营结构合理，效劳质量优良，创新能力强，管理水平高，队伍素质优。最受尊重品牌影响力大、市场美誉度高；经营绩效卓著，企业文化先进；忠实履行社会责任，是优秀的企业公民。创造利润、实现盈利是商业银行赖以生存的前提，盈利能力是衡量商业银行竞争力和可持续开展能力的重要指标，“最盈利使工行赢得股东青睐，是工行实现“最优秀、“最受尊重愿景的前提。工行必须形成

6、独特的业务开展战略和占据市场领导地位的核心业务，拥有完善的机制、一流的人才和先进的企业文化，才能稳固占据国际金融市场领先的地位，从而实现从“最盈利到“最优秀的转变。“最优秀使员工获得客户、社会、同业的尊重，使工行员工成就梦想、倍感自豪。实现“最盈利和“最优秀，“最受尊重是自然的结果。我们的价值观工于至诚，行以致远价值观，是企业文化的核心，是形成企业使命和愿景的动力和源泉，是企业整体和员工个体共同的价值追求、评价标准和精神支柱。“工于至诚，行以致远是工行在长期开展中积淀形成的价值观，是全体工行人共同的理想信念和行为标准，是全体工行人团结奋斗的思想根底。“工于至诚有三层含义：一是工行对员工个人品行

7、修养的标准，要求我们每个工行人诚信为本，以诚待人，恪守职业道德，终于岗位职责：二是社会员工对工行效劳的要求，工行作为创造信用，经营信用的企业，诚信诚信诚信，就是老实、正直、守信用、讲信誉。这是工行的立业之本和固业之基。对待客户要诚信，对待同事也要诚信，对待工作和生活都要诚信。讲诚信是我们对自身的一种修养和约束，也是社会对我们的一种希望和要求。我们要坚守诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的开展，忠于社会的期望，实事求是、依法合规、真诚效劳、恪守承诺。人无信不立，事无信不成，业无信不兴。只有每位员工都守信用、讲信誉，才能赢得客户的信赖、取得股东的认可、获得社会的尊重，从根本上树立工行的

8、好口碑、好品牌、好形象。人本人本，就是要依靠人、尊重人、关心人、培育人、成就人，把人作为最根本的出发点和最重要的生产力。这是工行过去科学开展的根本经验，也是长期坚持的核心战略。坚持以人为本，就是要竭尽所能满足客户的金融需求，为客户提供专业化和个性化的产品和效劳，实现客户价值的最大化。坚持以人为本，就是要让员工人尽其才、才尽其用，能力得到展示、创造得到鼓励、奉献得到尊重，实现员工价值最大化。坚持以人为本，就要加强员工教育和引导，严格员工管理和监督，使每个员工的价值目标与企业愿景有机融合，实现企业的价值最大化。坚持以人为本，就是要力争到达管理者与员工的和谐，员工与员工的和谐，员工与客户的和谐，实现

9、企业、客户和员工的共同成长、共同进步。稳健稳健，就是稳定、理性、适度、有序、健康、平安。这是工行文化中最优秀的因子，已成为工行最为卓著的公众信誉和品牌内涵。稳健就是要倡导平安、稳定的价值取向和健康、持久的开展思维，提倡守法、合规的运行准那么和务实、适度的经营风格，在风险与效益的博弈中寻求平衡，在目标和步骤的选择上实现统一。就是要从战略开展目标和自身实际出发，时刻紧绷风险防控这根弦，遵章守纪，依法合规，注重全面、协调、可持续开展。在决策上，坚持统筹兼顾，做到高瞻远瞩，深思熟虑；在经营上，坚持科学开展，处理好速度、规模、质量和结构的关系，在管理上，坚持制度至上，健全内部控制和合规管理体系，强化制度

10、执行力。创新创新，就是通过优化配置、整合资源提高价值或创造新的价值。这是工行兴旺兴旺的动力和永葆生机的源泉。工行的每次进步和跃升、每次突破和转机，都是创新推动的结果。创新要求我们加快建设学习型银行，建立支持创新的机制，构建创新开展的平台，营造良好的创新气氛；要求我们大力倡导开拓进取、勇于探索、敢为人先、宽容失败的创新精神，调动各方面的积极因素，保持不断创新的动力；要求我们放眼四海，博采众长，兼收并蓄，将一切人类文明成果和先进经验为我所用，要求我们在产品、技术、效劳、管理上加大创新力度，做到“人无我有，人有我优，立足自主创新，打造行业标准，永立竞争潮头。卓越卓越，就是对超群品质的不懈追求和不断完

11、善。追求卓越，既是对“您身边的银行，可信赖的银行的传承和升华，也是适应市场需求、保持价值增长、实现新跨越的着力点，更是工行始终不渝的奋斗目标。我们要志存高远，放眼未来，探寻科学开展的路径，不断树立新的目标，我们要勇于超越，善于提升，坚持在竞争中引领潮流，不断创造新的业绩；我们要敢于争先，持续增强核心竞争力，在建设国际一流现代金融企业的征程中，不断实现新的跃升。根本理念开展理念开展是企业持续存在的主要目的，也是企业履行使命的根本要求。实现开展，企业才能从根本上化解各种矛盾。坚持开展，企业才能真正有效应对剧烈竞争。我们要牢牢把握开展主题，不断丰富开展思路，统筹客户、股东、员工、社会等各方利益，持续

12、提高经营管理水平，实现全面、协调、可持续开展。效益理念效益是企业生存的价值和根底，也是企业开展的目的和保障。创造效益是衡量企业成败的重要标志，也是提升企业价值的主要路径。我们要努力追求全面、真实、最大化的效益，保持各项业务的健康快速开展，保持高远的企业价值追求，不断创造更好的经济、社会和文化效益。风险理念银行是经营风险的企业，风险管理是银行事业兴衰成败的关键。风险管理能力的上下决定着银行的效益多少、开展快慢、效劳好坏、品牌强弱和核心竞争力上下，并最终决定着银行的生死存亡。我们要坚持把风险管理和内部控制作为实现健康开展的根底工程，加快形成更加标准、透明、严谨、稳健的风险管理和内部控制文化。效劳理

13、念效劳是金融业的行业属性和社会责任，也是金融企业赢取客户、创造价值的关键路径，是真正难以复制的核心竞争力。我们要秉承“以客户为中心、效劳创造价值的经营宗旨，营造“领导为员工效劳，二线为一线效劳，全员为客户效劳的效劳格局，建设客户满意度最高、客户最信赖推崇、客户首选的中国金融企业。品牌理念品牌是企业的标识，是价值观的表达，是信誉和实力的象征，也是凝聚斗志和人才的旗帜。品牌沉淀了企业长期经营中形成的文化内涵，也代表着企业和客户之间的利益共识和情感交融。我们要不断加强品牌建设，不断丰富品牌内涵，全面展示“实力、稳健、创新、专业、亲和的品牌特质，全方位提升 ICBC品牌认知度、美誉度和忠诚度，全力打造

14、全球价值第一的金融品牌。团队理念团队是由相互协作的不同个体为实现共同目标而组成的正式群体。坚持团队精神是企业和个人的生存之道、成功法宝。明确分工是团队有序的前提，通力合作是团队有效的保障。我们要树立责任意识和大局意识，密切部门之间和员工之间的沟通配合，充分调动团队智慧和集体力量，提升团队合力和竞争实力，实现“1+12”的协同效应。人才理念人才是事业开展的保障，也是事业开展的成果。人尽其才、才尽其用，是个人职业开展的愿望和动力，也是企业抓住机遇、应对竞争的必然要求和致胜利器。我们要坚持以人为本，把促进开展作为人才工作的根本出发点，紧紧抓住培养、吸引、用好人才三个环节，大力开发拥有“外乡经验和国际

15、视野、认同工行文化、德才兼备的各类人才资源，使工行由人员大行转化为人才资源强行。学习理念学习是延续文明的纽带，是培育实力的阶梯。学习力是最本质的竞争力。我们要牢固树立终身学习的理念，时刻对照使命愿景、对照客户需求、对照对手优势，向书本学习、向实践学习，学习一切有利于改善经营管理的经验方法，学习一切有利于促进改革开展的智慧策略，持续推进学习型金融企业建设和知识型员工培育。企业行为准那么经营准那么守法合规，稳健经营，全面控制风险 效益为先，效劳为本，打造健康金融 管理准那么统筹规划，运筹帷幄，实现精细管理 严密组织，周密协调，促进以人为本创新准那么居安思危，因势求变，完善创新机制 着眼未来，博采众

16、长，营造变革气氛开展准那么崇尚竞争，追求一流，引领行业标准 持续进步，科学开展，创造卓越业绩员工行为准那么道德准那么老实守信，遵纪守法，品行要端正 廉洁奉公，勤勉敬业，操守须审慎尽职准那么牢记使命，践行愿景，坚持价值观 忠于工行，恪尽职守，做好每一天效劳准那么心系客户，专业效劳，提高满意度 换位思考，讲求细节，培育忠诚度执行准那么不讲条件，不找借口，不说不可能 不打折扣，不设退路，百分百执行协作准那么相互尊重，相互理解，团结有力量 坦诚沟通，精诚合作，协作出业绩学习准那么终身学习，戒骄戒躁，知识促成长 勤于思考，肯于钻研，实践求开展我们的企业形象 企业形象，是企业文化的外显与升华，也是企业的无

17、形资产和重要财富。在日常的工作和生活中，我们必须时刻维护工行的企业形象，全力提升工行的品牌价值，成为icbc合格的形象使者和优秀的品牌代言人。行名我们的中文全称是：中国工商银行股份，简称中国工商银行、工商银行、工行。这是个极富经营特色的名字，同时还具有深刻的历史意义。它既是中国金融体制改革的产物，也是中国金融体制改革深入推进的标志。粗黑又略有修饰的黑体字，给人以庄重、整洁、现代的感觉，表达出中国工商银行雄厚的实力和稳健经营的企业品质。行徽行徽外圆内方，象征着银行的特性：图案中心局部的“工字与外圆局部，寓意资金融通和商品流通，表达中国工商银行的业务特色：“工字图案的四面八角，寓意多方位的效劳，象

18、征着中国工商银行的事业蓬勃开展；中心相对应的两个几何图形，象征中国工商银行的事业蓬勃开展；中心相对应的两个几何图形，象征中国工商银行与客户间相互依存、相互协调和紧密合作的融洽关系。标准色分主色与辅助色两类，各有三种。主色为红色、黑色和灰色。红色：热情、进取，象征中国工商银行的热忱效劳和奋进向上。黑色：深邃、扎实，寓意中国工商银行的实力雄厚和诚信可靠。灰色：严谨、朴实，代表中国工商银行的稳健经营和大行风范。辅助色为白色、亚光银灰色和金色。装饰线是一条红色的线，象征着工商银行以客户为中心的效劳理念始终如一，也昭示着工行人创造价值、奉献社会的精神追求代代相传。象征图案为十条灰线，象征中国工商银行追求

19、十全十美的效劳品质。品牌宣传语品牌宣传语反映出我们对社会、对客户的承诺。我们的宣传语主要有：“您身边的银行，可信赖的银行“工于至诚，行以致远大事回眸作为改革开放辉煌成就的一个缩影和中国金融业蓬勃开展的一个代表，工商银行在二十多年不平凡的开展历程中，经受了各种困难和奉献的考验，以一往无前的进取精神和波澜壮阔的创新实践，谱写了自强与振兴的华彩篇章，并探索着怎样实现科学开展的真理1984年1月1日 中国工商银行正式成立1985年3月 与香港南洋商业银行建立第一个代理关系1989年10月 首次发行牡丹信用卡1990年10月 正式运行全国计算机网络系统1992年3月 第一家境外分支机构新加坡代表处开业1

20、996年1月 正式推行法人授权制度1997年12月 建立 I网站1998年2月 以收购形式与香港东亚银行合资组建工商东亚金融控股，开展境内外投资银行业务1998年2月28 在国内商业银行中首家获得证券投资基金托管资格1999年8月8日 正式推出全国统一号码“95588” 银行业务2000年2月、8月 分别开通企业网上银行和个人网上银行业务2000年10月 开始运行综合业务系统cb20002000年11月 成立国内首家票据营业部，专门从事票据业务2002年1月 在国有商业银行中率先聘请国际专业机构进行外部审计2002年1月 开始实施信贷资产质量五级分类管理2002年10月27日 在上海和北京建成

21、国际先进水平的南北数据中心，实现了全行经营数据大集中2003年4月11日 正式启动内部评级法工程，率先在国内研究和开发?巴塞尔新资本协议?中所要求的各类风险高级计量方法2003年11月23日 成功投产全功能银行系统NOVA2004年8月4日 在国内同业中率先制定全面风险管理框架，实施涵盖信用风险、市场风险、流动风险和操作风险的全面风险管理2005年7月5日 工银瑞信基金管理成立2005年10月25日 中国工商银行股份创立大会及第一次股东大会在京举行2005年10月28日 中国工商银行股份正式成立2006年1月27日 与美国高盛集团、德国安联集团、美国运通公司签署战略投资与合作协议，正式引入境内

22、战略投资者2006年10月27日 在香港和上海两地成功同步发行上市，创造了28项世界纪录和历史之最，被誉为“世纪招股2007年7月 启动并全面实施“人力资源管理提升工程2007年8月 总市值超过2万亿元人民币，成为全球总市值最大的银行2007年10月25日 收购南非标准银行20%股权，成为其最大的单一股东，这是中国银行业最大的单笔对外投资2007年11月28日 工银金融租赁成立2007年 以820亿元的净利润跃升为亚洲最赚钱的银行2008年3月27日 正式推出私人银行效劳2008年6月11日 在港舍哭独资投资银行，成立工银国际融资2021年 以1112亿元的净利润成为全球最盈利的银行2009年9月9日 在国内商业银行中成立首家贵金属业务部，专门开展黄金等贵金属业务2009年10月27日 首发原始股东限售股解禁，进入了A股全流通时代，并成为A股市场流通股市值第一的公司