2022年客服实习心得体会总结

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1、2022年客服实习心得体会总结2022年客服实习心得体会总结 撰写人：日 期：2022年客服实习心得体会总结 进入大学快年啦，真正的实习其实已经有次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类-客服，我的理解就是无条件为来电的顾客效劳，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不合适那种在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的间隔 ，但是我似乎不爱好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。 客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的

2、语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更合适腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好抑制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实如今社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断开展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。 这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须理解的事情太多，企业内部

3、的，企业外部，与企业有着亲密联络的，相关的业务知识，当然答复下列问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语标准，亲切的答复，很好的语言才能，我想这个就是一个客服必备的。 在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的气氛是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓重的生活情趣，在工作的，就会给你的生活增添不少乐趣。 这样的实习时机真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，理解不同

4、的知识，融汇贯穿，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有时机的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。 【篇2】 我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变才能，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。 一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户效劳职员直接接触用户，为其提供咨询效劳、承受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍受性，宽容对待用户的不满，可以承受压力，具备良好的心理素质。 二、纯熟把握业务知识，理解产品及用户需求。纯熟把握业务知识是客服工作职员的根本素质之

5、一，只有真正的理解产品及用户的需求所在，纯熟把握业务知识才可以积极应对客户。 三、沟通及应变才能。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变才能上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在承受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中汲取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户效劳工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户效劳也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的开展奉献自己的一份气力。 【下载可编辑】 第 3 页 共 3 页