企业管理咨询师与管理培训专家授课讲义全

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1、. .2010年度中国首届企业管理咨询师与管理培训师高端培训全部实录专家授课讲义全民咨询和全民培训是必然趋势这是一个咨询的时代过去的时代是知识创造一切，现在的时代是知识的知识创造一切。知识就是力量，现在真正的力量是知识的知识，而不是知识本身，什么意思呢？那就是我们要把有效的知识，有序地传递给需要者。所以能够驾驭我们力量的不是知识本身，是利用知识，是要加强培训和咨询，这是一个咨询的时代，要有效地传递知识，使知识有序化运作。”中国情报科学家、管理科学家沛霆沛霆：中国管理咨询与培训业的趋势与挑战第一，我们对当今的时代有个正确的认识，这个认识也可能是仁者见仁，智者见智，我想把我自己的看法说一下，这个不

2、是说特别拔高我们咨询培训事业，而是事实是如此。现在这个时代，大家公认是一个多变、快变，巨变的时代。这个几乎在所有的我们从事管理培训咨询的人都意识到这点，我们所有的企业家，我们的学者，我们政府的官员都意识到这一点，就是今天不知道明天会发生什么事情，而且很难预见，这个时代要比过去明显的突出了，因此如何应付这样一个多变快变聚变的时代，在这样一个多变聚变的时代里面，我们主要的应该看到，是一个钱三强同志在我们中外管理杂志创刊的创刊词上，他曾经说过，他说当今我们国家面临的最大的挑战，第一是要把管理和教育结合起来，把教育事业和管理事业结合起来，而这个恰恰正是我们培训和咨询业的主要任务，从谈到这点的时候，有一

3、次我参观咱们国家去了一个大轮船，参观日本的一个高科技展览，当时我在日本工作，给我一个特别照顾，从后门可以进去，我当时从正门进的，排的是长长的队伍，全都是中小企业，当时我很奇怪，我要不要来，因为很多高技术看不懂，外行看热闹，不能看真正的东西不懂的，为什么中小学生都来了，我进去之后，旁边有个标语，上面写着要把一切活动纳入到教育轨道，你看日本这个口号让我心动，把一切的活动都纳入到教育轨道，我到里面一看，所有的都要针对，讲解员，都是针对中小学生讲解的容，他讲的是高技术，比如说一进门，机器人给大家发展览室的容，大家都拿到，看机器人弹钢琴，看机器人讲故事，让那些中小学生都心动，最后有个节目我印象很深，一棵

4、西红柿，长了一万多斤，讲解员说，我们日本很穷，要资源没有，我们就利用我们的知识和技术，一棵西红柿够我们每一家吃一年吃的了，摆在那儿一个西红柿，我去的时候已经红红的，一个架子上长一万多个的西红柿一棵，他说我没有什么高技术，就是适合的肥料和水分就能解决这个问题，中小学生感觉到并不是很难的时期，只要我们科学的对待一切事物，就能大大提高我们的产量。所以我刚才想到这一点，在当今这样的时代，在钱三强同志我在19621984年我写的关于管理的书，他写序的时候写到，他说我们现在是什么时代，他引用了未来学家一句话，现在是什么时代呢？过去说知识是能创造一切的，所以他说现在的时代是知识的知识创造一切。知识就是力量，

5、现在真正的力量是知识的知识，而不是知识本身，什么意思呢？那就是我们要把有效的知识，有序的传递给需要者。这是什么，这还是咨询我理解，不是吗？所以能够驾驭我们力量的不是知识本身，是利用知识，而如何利用呢？就是加强培训和咨询。这个时代是一个什么时代，说他是资讯的时代，绝对是不错的，资讯是什么，知识经济下面传递知识的工作，有效的传递知识工作，使知识有序化运作。而不是无序的。我是搞情报的，科学院情报所，我大学毕业以后，当了三年助教，就到了科学院情报所，当时大家都搞翻译，我想翻译绝不是情报，只是一种手段，后来我就研究情报，那时候聂卫平的爸爸当我们所长，他说我现在参加国际情报会议，我不知道什么是情报，怎么个

6、情况，到那儿跟人讨论什么，我们1300个研究所里面没有人知道，有个叫沛霆的说你找找他，明天我主持会议你给我讲，给我们1300个研究所的同志讲，各部委的情报所，各省的、各市的、各企业的情报部门，这些人都要我去讲，情报到底是怎么回事，我一夜之间成了情报专家，全国首届科协大会还给我发奖，就是说知识传播的今天已经非常非常重要，他很有学问，所以58年我就跟我们的同志提倡办情报大学，结果成功了，因为科学院办了科技大学，我说他能办地我们所也能办，结果我们办了情报大学，后来情报大学就并到科技大学的一个情报系，我一直是科技大学兼职教授，不管是换了校长，那个情报是我开始创办的，情报是什么？就是要把知识有效的有序的

7、提供给需要者。不是这样吗？所以实际上那个时候我就意识到，这个很重要，所以当时我感觉，我还挺自豪的。当今这样一个多变快变巨变的时代，关键最重要的是我们知识经济时代，我们信息时代，不就是有序的传递知识和消息吗，这是我讲的第一点。第二，我想讲的就是怎么样做这个咨询，20分钟我简单讲一下，怎么做咨询，我自己的感受，因为我是搞情报的，那时候中央领导同志要跟外宾谈到科学技术问题，有时候中央领导不知道，因为不一定每个情况中央领导那么忙都知道，马上给科学院，说你们一定在外宾走以前，把消息告诉我，到底他说的是什么，问周总理，说你们绿色革命，当时周总理一听，我们正在搞文化大革命是红色革命，怎么搞绿色革命，你想巴基

8、斯坦是我们朋友，不会给我们提出什么问题，一定是里面有学问，于是找到我，我也不知道但是我要尽快的把他找到，因为当时我是搞情报的，实际上就是育种的绿色革命，就是墨西哥小麦，菲律宾水稻，就这两个品种一下让这些国家从进口粮食变成出口粮食，叶海燕还提了这个问题。所以这时候我们怎么搞呢？第一，专业化。所谓专业化就是必须有专家，而首先还是要有专家，就是说你要想解决什么问题的一个咨询的机构，你必须有这方面的专家，而你专家的水平就是你的水平。我到日本的一个政策研究所去，他是一个咨询机构，我怎么去的呢？因为我写了一些东西，日本科学政府的科学顾问叶方龙，他是出生的，他能看中文，看到我发言的一本材料，他看了，他就给我

9、来封信，他说我是中日21世纪委员会的日本代表，我已经给中国的中日21世纪委员会去信，希望你能列席，后来果然通知我列席，他说我想请教授作为我长期的研究员，当时科技部的部长，当时叫可谓主任，他说我们一直跟他们联系没联系上，怎么他这样，我说他看到我的一个材料可能是，他会议中间休息，他说我准备请你到我政策研究所工作，你愿意呆多长时间都可以，享受我们日本最高待遇，后来马上他让我去了，可是我那时候是科技培训中心主任，就我一个领导，所以后来家里老来信催我赶快回来，我在那儿呆的时间不到一年。那样一个机构，他怎么做的？他就跟我说，为什么成立国家政策研究所，他说国家有政策研究所，但是要有民间的研究所，有国家的研究

10、所，所以他提到有专业化，说我们这个所就是科学技术政策研究所，所以我们都是科学技术的专家，因此我们必然请到各部委，对各部委专家有研究的专家到我这儿来工作，因为日本当科长很难，就相当于咱们处长，一旦当了处长以后就可以上升，回去就可以得到科长的任命，这就是一个优惠条件，强化情报，强化资讯培训的研究。这样的话这个所就是专业化。第二，就是多元化。多元化他政府里边有政策研究所，他有未来研究很多的民间的研究所，而且我到他的企业，最大的企业集团，同友会，五大企业社团，我去了以后，我就问，我说你们对跟中国打交道怎么，他说我们有中国研究所，他每一个企业家社团都有中国研究所，我问金团联的，我说我能到那儿去吗，他说可

11、以，我说你跟中国打交道有什么学问，他说我们有最重要的一条，主要问题是什么，他说中国，主要跟中国打交道最大的困惑就是找不到领导人，真正这件事情谁是最有权利的，谈判的不一定是最有权利的，他说我们始终摸不清楚，这是我们的困惑，我们的对策是什么呢？对策就是如何我们要是合作，跟中国合作的话，我们一定要事先做好调查研究，找准了就跟他合作，到那儿就跟他谈，如果买卖东西，我跟中国有关系的单位我都发，中国互相竞争我就得到最低的价格和最便宜的价格情况，为什么合作一定要找一家，他说中国如果你找几家的话最后你办不成了，因为互相之间的矛盾你没法解决，你解决不了，所以这样的话最后没办法。我一听，我们有多少条经验，他说主要

12、的经验12条，你可以看出来，我说你们还有政府的政策，他说政府的政策不经过我们讨论，政府不会发布，中小企业事业团我也去了，中小企业事业团就说，他说如果中小企业有关的政策，必须经过中小企业事业团同意政府才能发布，因为什么？真正代表中小企业利益是中小企业事业团，民间组织，所以这样的话政府有政府的政策，群众团体，代表中小企业，这个话在我们中国来说是值得考虑的，因为我们每年，我办这个杂志的时候，退休的时候办中外管理杂志，钱三强跟我们俩，钱三强同志提出来倡议建立这个杂志，建立这个杂志的时候，1994年，我请了一个日本专家，日本专家我几乎都请光了，在经济和管理方面的，每年都来，有一个经济管理专家说他说中国居

13、然没有中小企业事业局，他很奇怪，后来我们也有了，很快就有了，可以看出中国对我们中国的研究是很深刻的。第一、专业化，第二多元化，一定要多元化，就是说多方面去研究，任何一个政策要有几个部门研究，汇总以后，由中央最后做出决定再宣布。所以这样的话，使得我们避免一些小的错误或者是方向上的有些拿不准的时候。我说明一点，今天是我们咨询培训的时代，这点要有足够的认识，第二，我们现在必须强化我们的思维方式，我们只有思维方式对了，一切才对了，狂妄是一切失败，当你狂妄感觉自己不错的时候，就是倒霉开始的时候，这绝对是对的，我就讲到这儿。大家。丽玲：建立国民就业能力框架 引导培训业转型首都经济贸易大学副教授丽玲：建立国

14、民就业能力国家框架，提高国民就业水平，引导培训业转型大家可能知道，在02年的时候，美国政府布什他曾经发了一个教育行动计划，这个教育行动计划他提的口号就是为了所有人的教育，叫全民教育，我今天提到这个国家框架也想提出一个口号，我们今天的培训和咨询业的转型，是不是需要考虑全民咨询，全民培训这样一个视角，因为我们的这个视角实际上把我们整个国家的管理和咨询业提到了一个战略的层面，我们做管理和咨询，我本人也是做管理和咨询，但是我自己的历程也经历了很大的变化。第一个变化，我原来给企业做非常实际的薪酬、人力资源管理的五个模块，但是后来我发现这个工作他不够，我们倡导挑战是一件好事，他会带来机会，但是挑战处理不好

15、就会变成困难，我们需要做的是规避这种困难，所以每个人都要有战略的意识，我们在管理和咨询培训过程中，我们发现我们老是告诉我们的企业领导者，我们企业团队负责人员，告诉他你怎么具有战略，今天我们教会我们全体国民要有战略的意识，从个人发展角度，要有战略的意识，从团队发展的角度要有战略的意识，甚至我们家庭最小的社会组织的管理你也要有战略意识，我们理财，孩子的发展，自己将来的发展，养老金的准备都要有战略的意识，这个谁来教，还有今天有众多的这种就业问题，有众多的社会问题谁来帮我们负责，我们的管理和咨询业他的社会责任在哪儿，我今天想提出这个口号，以这个口号引出我对我们研究的汇报和大家的分享，就是全民咨询，全民

16、培训的意识，教会所有国民各个层面的人们地各个组织的人们有战略的意识，一起面对我们的挑战，减排问题已经到了这种程度，家里的水现在想起来一滴滴的水和全世界的水源发展有这么大的联系，这个战略意识谁来培养，我们的孩子，我们自己，这点来说我跟大家有个分享。我首先要跟大家说一下，这个口号跟我们目前做的一个研究是有关系的，我们需要所有人有战略的意识，所以我们提出来我们有这样一种能力，国际劳工组织1997年的时候给出了官方认定，这个界定就是个体获得和保持工作，在工作中进步，以与应对工作还有生活中所出现的变化，以与取得再次成功就业的能力，这种能力国际劳工组织和国际合作经济发展，还有联合国教科文他们发出他需要有一

17、系列的就业技能构成的。我们今天这个口号全民咨询全民培训，需要我们每位国民都要具有这种技能。大家可以看，我们考虑每个人的发展没有，每个人的发展就是六个维度，从心理学，社会学哪个维度都是这样子，第一是我们的行为维度，我们要管理自己的行为，怎么去管理。第二是我们的知识维度，我们老是在培养知识，正规教育系统他经常培养的是knowledge这个方面，我们管理咨询培训业来说，培训业要做的是知识和技能培训，咨询业可以对知识进行诊断，可以对技能进行诊断，对行为进行诊断，但是更重要的还有两个A，一个是英语(论坛)中的态度，还有一个英语中的性相度，还有一个前面几位专家提到的价值，你的价值观体系，六个维度就构成了人

18、的发展一个完整的体系，但是在这六个完整的体系之中，我们所看到的各个国家，我们所做的17个国家的国家就业能力框架表中所看到的，技能的维度是最重要的，技能的维度把态度和性相度和价值是连起来的，他们认为这个技能的地图关系一个人发展整个最需要的东西。为什么开发就业能力，我刚才讲到他是有极大的战略意义，首先他对个人有好处，第二，他对组织，我们知道，最小的组织我提到是家庭组织，再往上是国家，国际组织，但是整个社会各个国度都需要有经济增长，我们今天的话语，我们的政策话语也是经济增长，个体需要生存，他需要有一份工作养活自己，他需要有这个能力保住工作，在我所做无数次组织的咨询和诊断中，我们的工作从来不会拿了单就

19、给培训，我的倡导是必须我要知道你需要什么，我才给你培训什么，我们发现是，好多人找到了工作，保不住工作，好多人没有能力去拿到工作，还有一个就是工作中怎么样去获得进步，再一个怎么样去应对这种变化，来自家庭的，社会的全球的这种变化，再一个就是怎么样取得再次的就业成功，这是个人需要的。第二，对于组织，我们每一个组织都有自己的战略目标，我们在诊断的过程中，在跟各层级的，大约六个层级的领导者和最后一层级的员工之间的谈话过程中，会发现，每个人他的战略目标，他想要的东西和企业的愿景是不一样的，所以我们在这个里面就会发现，如果我们的员工具备了这种能力，他会有一种战略意识，他把自己和这个企业捆绑在一起的，他有了忠

20、诚感，有了忠诚感之后大家一起实现目标是不会有问题的，这里面我跟大家分享我个人的一个经历，我在奥组委工作了半年，我负责的工作就是整个应急管理体系，大家可能不知道，奥运会的应急管理体系整个涉与到人的归配问题，这个问题是很严重的，为什么说严重，我所做的工作每天都要想着发生爆炸怎么办，发生投毒事件怎么办，出现政治敏感性事件怎么办，天气变化怎么办等等，我所做的工作，就是要无休止的诊断这些问题，问题出现了我要诊断解决，问题没有出现我要做规避，这个过程中，我们管理的，我直接来管理的，我们的观众是六七十万人，每天流水量是这么大，志愿者几千人，整个员工加起来上万人，怎么做，我们最后想起来把我们领导力整个培训体系

21、全部用到普通员工，这样发现有一个巨大的效应，这些人奥运会之后，跟我联系的时候，都会告诉我，这些人对他个人产生极大的效应，当这个人个人的能力上升到一定程度，他会有意识的靠近组织的战略目标，每个人有能力提高了，他会首先完成个人的绩效，然后个人的绩效完成之后，团队的绩效顺势就完成，团队的绩效完成了组织的战略绩效是可以完成的，处理好整个全社会的绩效也是完成的，我们这次的奥运会，大家知道，中国共产党，我们的这个党的组织非常非常厉害，他所带来的这种激励的效应，他所带来的这种执行力的效应是任何国家，在谈这个事情的时候都很难去否认这个事情，而且现在伦敦奥组委不停的来，为什么？就要跟我们学，他们的志愿者体系有一

22、百多年的历史，他为什么一定要跟我们学，是因为我们在这个里面我们发挥了我们极大的东西。个人组织他们达到这个作用，就业能力，对于整个经济增长是最重要的。我想跟大家分享一点就是大家请看一下聚成的手册，我看到聚成的手册我非常感动，我之前听到他们的一些故事，但是我有这样一个非常深刻的感触，就是聚成的战略，我其实不了解聚成，我也无权在这儿，但是一个手册的战略，这个手册没有目录，我特别想知道这个课程是什么，我想知道的课程是什么，我想知道聚成他目前每一项是什么，但是我找不到目录，我只能自己不停的在那儿翻，我翻了3分钟，3分钟在我奥运会应急管理中可能就会死了200人，我是容不得自己出问题了，三分钟就决定了一个人

23、，你去救生能不能活到的问题，我想跟大家说什么呢？这个战略意识就需要管理咨询和培训业自己需要注意的问题，我今天不太想讲管理咨询和培训业的业问题，我们各位都比较深有感触，但是我想说一样，管理咨询和培训业的客户定位，这个问题怎么去看，社会责任在哪儿，第二，课程的开发和培训，第三，老师，我在英国做博士后的时候，我们和很多企业做过调查，我们要求培训师的培训，我本人做的工作只做培训师的培训，所以在这里面我只想对我们的同行，培训业和咨询业，尤其培训业，我们的建议请把国民就业能力框架培训体系纳入自己的，实施全民咨询和全民培训，扩大自己的对象和业务围。第二，在课程出售方面，可以考虑就业能力的课程零售和批发，积少

24、成多，毕竟我们社会课题没有企业那么大的来源。第三，企业合作方面可以采取四种方式，我们研究德国，英国，还有其他六个国家得出的结论，第一，一定与各级政府，包括中央政府合作，第二，社区、高等教育和广大社会各界合作。对政府我们有建议，跟管理培训业非常相关，第一、我们强烈呼吁，国家要在今年或者是明年需要考虑建立国民就业能力，国家框架，因为全球已经有那么多国家，我们做为基础四国的第一国，巴西、印度、埃与已经开始了，我们在人的方面如果落下，可能会出现1860年鸦片群体时代，那个时候我们的人是没有办法有竞争力，人不行了，大家知道，人首先基准在身体，身体不行了做不了事，人的能力不行了，干不成大事，所以这个社会需

25、要人的技能和能力去支撑的。我们国际研究需要纳入国策，而且要在国家的支持下进行进一步的研究，然后把这个框架纳入国策去推行。第二，推出这个国策以后，要开展各种各样的宣传工作，就像奥运会一样，我特别特别崇拜我们国家的奥运会的管理，因为我从一个部的管理者到外部的政策研究者，我看到他具体巨大的效能，让国民意识到参与框架的重要性，第三，呼吁国家将这个纳入高等教育体系和国民就业培训体系，我们国家是有国民就业培训体系，今年我们出了一本劳动经济蓝皮书，整个就业是我来负责的，我们对60年的就业政策已经做得非常系统的研究了。这个政策指引是非常重要的。第二，在高等教育体系中，考虑两个大维度改变，第一，授课容授课方式一

26、定要改变，第二，学生实习时间和实习方式要改变，在国民培训这个系统的方面，我们认为要建立国民培训包体系，培训包中指明要创立就业能力培训包，澳大利亚的经历我们可以借鉴x和学习。第四，国家可以考虑国民就业能力培训基金，同时要求企业那出基金，个人也要拿出部分基金，有此就业能力培训由国家企业和个人三方担当，这样缓解三方面各自的压力。其实很多国家早就已经开始做，20年就开始了，我们今天再不考虑很难办，但是政府买单，农民工的买单已经开始了，大学生的买单基本要实现，只是要推到全民，这是一个问题。第五、对培训业和咨询业的资质要进行管理，这个自制管理不成问题了，十年前就完成了，目前咨询业和培训业的混乱，个体解决不

27、了，尤其是在部的人，这是我为什么不愿意加入任何培训机构的一个原因，一旦我加入，我就会被视为某个培训机构去服务的，我宁愿做一个自由的这种政策和实践的研究者。在这个里边国家和行业协会要对他们进行资格认定和准入，认定和准入都有一套程序，然后进行按行业，按层次，按类别进行资质认定，然后要有第三方，第三方我们国家已经不成问题，只是要规化的问题，已经有第三方机构。我要强调一下，因为好多培训业，我们谈起来说，这在打压，我特别知道，会有一方面这些担忧都可能，但是为了整个市场的规，还有大家将来整体的发展，这个工作是势在必行，其实最后会发现，受益的是培训业和咨询业本身。第六、我们认为，国家需要出政策要求，培训业和

28、高等教育实现课程对接，要求高等教育因为他属于学科系统，培训业属于职业课程，在剑桥大学的培训系统我们已经看到，他是分为两方面，通过职业培训系统来做的，实现对接以后，其实培训业和高等教育业实际上是双赢的。第七、我们认为高等教育和企业要有对接，跟企业尤其是企业大学对接，实现企业大学员工训和高等教育人才培养对接，这些方面都是我们基于我们做了大量的国际研究和论证之后所提出的政策建议，这个政策建议，今天要跟培训和咨询业的同行去分享的就是一个理念，全民培训和全民咨询。另外一个理念就是请大家适时的转入这方面的研究，因为我们的研究特别需要我们同行的合作和支持。再一个我们特别希望管理咨询和培训业能够真的跟高等教育

29、系统对接，这个是我在高等教育部所看到的巨大问题，我们目前已经在跟，大家知道美式已经有相应的一点点合作，但是我们认为中国人的事中国人更了解中国部的管理咨询和培训业，其实你们更有发言权，更应该占领这个市场，他是一个市场，我们在做市场的时候大家都知道，这个市场他的效益非常大的，我们不能中国人的事让外国人来管理，他会出现两皮的现状，好的，我就跟大家分享到这里，大家。丰：解析教育培训公司投融资趋势 I DG投资公司副总裁丰：解析教育培训公司投融资趋势 妤当前教育培训行业已经成为风投公司非常青睐的领域，在首届中国管理咨询与培训业振兴论坛上，IDG投资公司副总裁丰为与会者分析了教育培训行业四类公司的特点与获

30、得资本的可能性。之前，丰曾经做过很长时间的教育行业，IDG在学历教育上投资了弘成教育，在语言培训上投资了新航道，在职业教育上投资了达科技，同时还投资了精品学习网、中华学习网等。据记者了解，作为最早进入中国市场的美国风险投资公司之一，IDG目前已经在中国投资了100多家优秀的创业公司，包括携程、百度、腾讯、金蝶、如家等公司。丰把教育公司划分成市场型公司、产品型公司、资源型公司和平台型公司。产品型公司是资本市场当中最受青睐的公司，它通常具有的特点就是非常专注于产品开发。另外，该类公司创始人从一开始就具有非常典型的产品经理的特色。丰认为新的俞敏洪就是典型的产品经理，换句话说就是教学领导。他认为这类企

31、业最大的缺点是很难创新，但当它具有创新能力的时候，几乎很难再被他人超越。市场型公司基本上是在产品的供求关系或者设计上，在市场的细分当中差异性并不大，里面主要决定性的因素是它无论在市场的途径上还是在驱动的渠道环节上，还是在媒体宣传方式上，都有一些非常突出的营销能力。丰认为这类公司瓶颈会出现得比较快，它大到一定程度之后，因为缺乏产品的议价能力，在瓶颈上会挣扎很长一段时间。他分析这类公司最大的竞争力在于执行力本身，它不能不断地被精细化，极有可能在数据和执行力方面被他人超越。资源型公司通过获取比较明显的资源建立了一个相对比较高的地位。丰分析，这类公司因为有壁垒的保护，相对来讲市场化的程度和执行力不一定

32、那么强，类似于IDG投资的中华学习网。他认为当一个资源型公司足够强大的时候，或者当它扩的需求不能得到满足的时候，资源型公司通常由于自己习惯性的企业文化，把自己转化成一个平台型的公司，即把自己变成融资的平台。而从资源类公司转成平台类公司之后，会不会演变成好的受资本市场认可的公司，对此丰持有疑问。从资本市场的表现上来讲，丰认为产品型公司的表现会比市场型的好，市场型的会比资源型的略好，而他指的表现主要是指市盈率，就是资本市场对这类公司将来发展空间和发展速度的认可程度。对于平台类公司，丰还是持有疑问，因为他没有办法看到这个平台公司到底是否受追捧，但是他不否认这种平台类公司在教育培训行业当中已经出现。思

33、卓：管理培训业具有“六化”趋势管理培训业“六化”趋势思卓：大学领导力研究中心副主任从2010年开始，中国管理培训业将进入一个新的发展阶段全面提升期。期间蕴含着几个清晰的发展趋势:产业化 培训业要想真正发展，就必须走产业化道路。现在的培训业只能算一个行业，不能算一个产业。因为一个完整的产业要有一条产业链，培训的产业链现在只有生产和销售，生产就是讲课，销售就是招生，但是，缺少研发。打个比方，一个制药厂没有研发的能力，只是不断地生产，那么它的产业链是不完整的。因为一个有前途的公司一定是有研发的。一个管理培训企业，如果没有研发，迟早要走向末路，这是必然的。规模化 大型的培训公司会逐步走向规模化，或者叫

34、做垄断化、集中化。就像现在的制药行业，中国上千家公司集合起来也就是国外的一家药厂，而美国十几家公司联合起来就垄断了全国。为什么？企业规模大。一个企业规模做大了，就有资本做研发；规模大了，企业就讲信誉，品牌也就有价值了。所以，管理培训行业未来的趋势是数量少、规模大。E化 尽管培训业有E化的趋向性，但未来Elearning市场绝对不会超过一半。为什么？因为Elearning适用的围有限，一般来讲，Elearning比较适用于技术性的、规性的课程。比方说，讲情商、人际沟通，Elearning是个好工具，但不是万能工具。培训硬技术的时候，Elearning可以发挥一定作用的；培训软科学、软技术的时候，

35、Elearning的作用就受限制。Elearning的发展只是抢夺了硬技术的市场，并不是整个培训市场。另外，传统培训的发展空间比较注重文化涵，比方说，在态度类、情商类的市场里，传统培训还有很大发展空间，而且对社会上的组织机构来说，这个空间的成长会更大。精专化 培训的精专化趋势，是一个产业向重心发展之后，必然形成产业化分工。比如，日本的培训，有专门的赛马知识的培训，有专门动漫知识的培训，而且分得很细。中国的培训将来要为产业发展服务，尤其是为一些新兴的产业发展服务，就必然会走向精专化。一体化 无论是医也好，药也好，它单独很难发生作用。对于培训业来说，仅仅是一个人力资源的培训，它发挥不了作用，仅仅是

36、一个态度的培训，它也发挥不了作用。一项培训就像中药里面的一味药，一般需要好几味药配起来才能治好病人。比方说，进行了员工态度的培训，但是没有进行领导管理的培训，那么，员工态度修正了，可是领导不会管，一顿痛骂把员工的积极性给浇灭了，整个培训就失败了。培训是一个体系，软培训和硬培训要一体化；培训和咨询要一体化；培训和其他行业要一体化。比方说，培训和观光旅游一体化。国际化 近几年，培训业掀起了一股“国学热”。这是一个好现象，但是也说明一个问题，中国那些年之所以落后，之所以不发展，原因就在于我们总面向历史，而没有面向未来。当我们清朝编撰完四库全书的时候，西方的天演论已经出来了，他们是面向未来的，而我们是

37、面向历史的。所以，我们有必要转到面向未来、面向世界的路径上来。中国的管理培训现在主要是面向问题的培训，面向过去的培训，这些恐怕不够。我们的培训要和国际接轨，闭门培训是很难走向世界的。那么，如果把西方的培训引进来，行不行呢？行。但是要用走向世界的目标重新改革。培训国学也可以面向未来，面向世界。比方说，专门给外国人讲，让他们认识中国人的人性，让他们学习如何与中国人打交道，这就是面向世界。高建华：将管理咨询和培训与知识管理挂钩各位早上好，我就抓紧时间讲这样一个话题，这个话题跟今天的宗旨应该说是吻合的，但是我又希望把他拔高一点，把管理咨询和培训与知识管理来挂钩。可以说大家都一定知道，从早年的农业经济到

38、现代的工业经济，而未来一定是一个知识经济，在工业经济时代，我们是后知后觉，但是我们用了30年的时间去追赶，我们30年走过了别人一百年走过的路，而知识经济时代，我们现在面临的挑战是用另外的30年来达到发达国家50年走过的路，因为知识管理在他们那儿已经搞了20年，我们如果从今天开始搞的话，我们要拿这30年去换他这50年，在工业经济时代，知识管理是一个锦上添花，但是到了知识经济时代，那就是雪中送炭了，也许很多人都在做知识管理的工作，但是很少有人意识到，你做的这个工作是一个系统的知识管理体系。当年我在北大华商名人堂上讲过这个问题，那是七年前，之前我是做市场总监的，后来我做首席知识官，北大光华的学生永远

39、都有革命精神，问了这样一个问题，是不是你市场营销没有做好，公司才调你去做所谓的知识管理，全场欢声雷动，看我怎么回答，我的回答很简单，今天各位看来市场营销是最热门的话题，是最受关注的岗位，但是我坚信十年以后，你再问这个问题的时候，知识管理是那个时代中国最热门的话题，这个时间已经过去了七年，还有三年时间，所以直到今天我还是坚信我当年这个判断，三年以后，知识管理将会是中国管理领域企业领域最热门的话题。信不信由你，因为所有今天这些IT的跨国公司都在做同样一件事情，Google，IBM，惠普，微软，什么事情，知识管理，因为随着知识量越来越大，怎么样用最省时，省力最省钱的方法找到你所需要的知识，这是未来最

40、大的挑战，这也是Google和惠普实验室都在做这种长期的投入，我问他们时候就讲，大概这套系统在2012年能够推出，我们今天没有这个意识，下一个时代的主动权又被人家牢牢的给控股住了，到那时候你该交多少钱又要交多少钱。所以说在这样一个时代，我们不能再错过这个机会了。大家都知道这样一个道理叫起点决定成败，不是到终点决定你输了还是赢了，在起点就决定了你可能赢还是可能输。知识管理是重要而不紧急的任务，导致人好像重视又没有时间，什么时间我们没有时间，我们把它当做一个不重要事情的时候，我们自然会说没有时间，我相信在座的不会有人说我没有时间吃饭，没有时间睡觉，因为你知道，那是你不得不做的两件事情。我们很多人都

41、一天到晚的忙工作八小时，十小时，甚至十二个小时，忙得焦头烂额，为什么？因为我们在努力的解决问题，而知识管理跟他正相反，不是努力，是借力，我艰辛这一点，借力比努力更重要，更高效，所以我做管理咨询，做培训已经做了十多年，我的所有的咨询客户我都希望调整他们的心态，调整他们的理念，因为过去我们一直习惯的遇到什么事情，关起门来思考，努力解决，但是远远不如借力。一个公司找我咨询的时候，他们想尽了办法想解决两个问题，提高产品质量，降低这个产品的或者是缩短产品的研发周期过去他是一百多天，他目标定在84天，可是我们用另外一种思维方式，给他做咨询的时候，很快就变成了15天，质量上去了，周期下来了，越是行业的客户，

42、他越没有想到还可以这么玩，因为我们是外行，我相信管理咨询有这样一个任务，就是外行指导行。为什么这么说呢？因为行已经陷进去了，他出不来，他做这个行业做了很久很久，他沿着一种惯性的思维去做，管理咨询的价值恰恰把他拿出来，告诉他有另外一条路可以解决问题。这就要我们摆脱一种思维摸着石头过河，改革开放30年，这个口号喊得最响，但是从今往后，我希望大家抛弃这个观点，你今天所遇到的所有的问题，在这个世界上都曾经发生过，一个好的咨询师，一个好的企业家和经理人，就是能够在最短的时间最省钱的方式找到这个答案拿过来为我所用，前三十年我们摸着石头过河是对的，后30年再摸着石头过河一定是错的，我们会陷入勤劳而不富有的怪

43、圈出不来，我们是全世界最勤劳的民族，但是我们不是全世界最富有的，为什么？因为大家可能不理解，说一句可能搞政治经济学的人都记得的，资本主义的最高境界是什么？不劳而获。对不对？这个劳是什么？这个劳是劳力，我们老祖宗说过，劳心着治人，劳力着治于人，我们甘心做劳力者你永远在那儿低头拉车，你想做一个劳心者的话，你就可以掌握三个权利，主动权，主导权，定价权，如果没有了这三项权利，我们在这个世界上就是全世界打工仔的一个角色。知识管理大概分成四个畴，从个人的、企业的、行业的，社会的，不同的专家从不同的角度去谈，而我所关注的是企业这个层面的，当然我们会用另外一种方式，我们做了一本杂志是关注社会层面的，他同样还是

44、知识管理，因为我希望把我当年在惠普没有完成的使命在惠普之外能够实现，因为我坚信知识管理的价值，过去这么多年，我们可以说实现了一个质的飞跃就是从质量管理上，中国制造已经可以达到国际领先水平，这一点毫无疑问，最近这几年可以说最重要的话题就是战略管理，能帮中国企业理清战略方向，在世界上怎么立足，这是过去这么多年我一直在做的事情。我十年前帮伊利做的时候只有八个亿，现在三四百亿，我的目标很简单，被咨询企业在五年至少有十倍的成长，没有这个，这就不成功，为什么呢？因为中国市场足够大，只要你给他设计好一条非常明确的发展道路，只要有一个非常清晰的商业模式，这样的企业一定会高速的腾飞，那是现在。未来呢？我艰辛，中

45、国企业要想在世界上立足，一定要引入知识管理，因为没有知识管理，你不可能在知识经济时代抢占一个比较好的位置。知识管理有三个宗旨，这是当年我给它下的定义。第一，提高组织智商，目前很多民营企业是靠老板的个体智商，老板一死掉，企业就坏事了。第二、减少重复劳动，一个人做好了其他人都不要再摸索，只要一个企业有一个销售人员卖得好，全公司都应该卖得好，有一个技术人员做得好全公司都应该达到。第三、避免组织失忆，销售人员离职不会带走客户，技术人员离职不会带走技术，这一套都需要靠知识管理来实现。知识管理大概分为这么五个步骤。从发现知识，挖掘知识，加工沉淀，传递分享，有效利用。而我们培训业是干嘛的，培训业恰恰是传递知

46、识的过程。也就是说我们用我们的方式把一种知识提炼出来，然后传递出去，这是个二次加工，这就像于丹、易中天所做的事情一样，他们都是知识管理的大师，如果你自己去读一本论语，很累，很费时间，还读不懂，他用通俗易懂的方法给你读懂了，他们实际上做的是知识管理。比如说中国有很多企业走向世界，TCL、联想我相信大家都知道结果如何，但是也有跟他不一样的，像贝尔，这两个企业我都做过咨询和培训，我当年做过惠普和康柏的合并案，当这两个企业做兼并整合的时候，不是摸着石头过河，请我讲半天大家研讨半天，你没听说这两个企业因为兼并整合赔了大钱，很简单的道理，一是摸着石头过河赔17个亿，一种花一点小钱得到最精华的东西，从而不犯

47、这些小儿科的错误，所以说知识管理其实就是三个非常简单的概念，找对人，问对话，做对事。只要你做好了这三字经，企业的发展就会非常非常的简单。像安利为什么能把小学文化的人培养成看似专家一样的人，就是一套培训体系，一套统一说词，一套非常严密的逻辑，而这些是什么人整理出来的，是他这个公司里面的知识管理大师整理出来的，只要把这层逻辑讲清楚了，所有人都明白了，这是我曾经做过的这些。包括伊利，包括万科，包括雷士，这些企业是中国少数的意识到，战略价值的一些企业，我也是刚才那位老师说的那样，可能大多数的战略咨询被跨国公司抢去了，我可能是10%里面的本土企业，做战略咨询，必须是对方的董事长欣赏你，甚至多多少少崇拜你

48、，我做咨询的前提是对方董事长到我的办公室来谈，我到他那儿谈没门。这几年培训业有了突破的发展，但是发展带来了很多的问题，大家都看过这几种不同的风格，一种是激情忽悠型的，很多听了这些课以后，就去创业了，结果赔得一塌糊涂，上星期天有一个女士，赔了上千万，他说我听了人家的课才来创业的，现在连死的念头都有了，怎么办？另外一种是几年前时髦的，企业家很累，希望把培训当成娱乐，我觉得这都有他历史的价值，我们中国人过去比较保守，比较沉闷，通过这种方式我觉得有价值。另外一种就是愤青批判型的，他能说出很多，你想说不敢说的话，谁都骂，这也受欢迎，但是我相信未来真正的管理咨询和培训应该集中在这个地方，就是实战咨询型的，

49、现在大多数的讲师是不做咨询的，这是很大的一个问题，我是坚信这一点，一个好的讲师必须是一个出色的咨询师。未来的知识管理，在这儿简单分享，因为时间非常短，未来的知识管理，这就是跨国公司各个最顶级的实验室正在做的研究，做什么？第一发现新知识，目前图书馆是老知识的整理，无法发现新知识。另外一个产生新知识，A+B能出来C，不是创造，是因为有了A，因为有了B，我合成起来就能出来C，金嗓子喉宝怎么出来的，水果糖加嗓子药，最后一个就是知识地图，未来的知识管理他一定是有个知识，当你到一个心的城市，你没有地图，你误打误撞乱找，我们现在去网上搜索是关键词搜索，未来是语意搜索。你敲一个高建华，你是找他干嘛，他是按照你

50、的意思去找，不再是关键词的搜索，这个都不再遥远，三年你就会发现，这个世界会大变样，过去很多知识都在水面上，只有30%，大量的知识在水面之下，各位你们有很多的知识，既没写书，也没出盘，也没写文章，都在你的脑子里，这都是浪费了很多的资源。最后一，我相信，未来是属于有远见的人，我相信未来是商业模式支撑的时代，不再是努力不努力，也不再是机遇的问题，时间关系，我就讲这些，以后有机会咱们再交流，好吧，大家。忠：互联网发展与咨询培训业产业机会时代创投董事忠：互联网发展与咨询培训业产业机会下面讲讲行业未来的一些走向。我完全是从行外人角度看这个行业，很多可能不正确，谨供参考。第一，我觉得咨询和培训要分开，不能是

51、一条龙。我当时找培训项目，咨询在里面老是拆不开，公司里面的人要两边都做。我认为咨询业务，人的因素更大，咨询可扩展率不大。培训行业里面可以找一个很大培训公司，因为商业模式可以有高的可扩展性。 拆分后的一些咨询企业，可能往大的方向发展，如果做全面的服务，就像我们现在所有的“四大行”经过几十年的时间慢慢变成四大行，不是说一天就到位了。客户群的分类也很清晰，有的大客户、大机构，有的是小机构，有的是高级培训，有的是普遍的大众化的培训。其次，现场培训不会死掉，一定会继续长大。它的容质量会提高，会做他自己更擅长的事情。培训机构形象上会做一些投入，可能未来大家对品牌的信任度比对人的信任度更重要。另外，高端客户

52、和低端客户的培训也会分化。我是从谁出钱怎么赚钱这个角度来看问题，别人是从质量提升看，看法可能不一样。下面谈谈一些模式。从投资的观点来看，我们关注几个热点：第一，市场潜力和这个行业的增长是不是往正面的方向走。另外这个行业、这个公司在某些方面是不是理清楚了。还有就是潜在的潜力和核心优势在哪里，或者是商业模式是不是可持续性，可扩展性，以与团队和执行力，还有最后就是怎么赚钱回来，怎么退出。这是投资家看项目的一些基本的要素。我再介绍一下为什么五家公司开始追踪Saas模式。功能上没什么两样，容管理系统、学习管理系统、虚拟教室、后台平台都差不多，我们管理不仅是软件，还包括硬件网络维护运营服务，这是一个功能，

53、架构是这样子，一个特点就是说，这个平台做出来的时候，比如说你是培训公司，你从你一点出来是Elearning系统，这是你的系统，后台存在ATEL，品牌上保留培训机构的品牌，容、数据在后台，管理是后台。这有什么好处呢？后台系统做好了，你只要把页面换一换就可以了，如果着急，一两天就可以上线，最长是一两个星期，还有就是这个系统一定可以上。微软MSN就可以看到ATEL在运营，你看不到是微软的品牌。还有整体的成本下来，为什么呢？投资不用花很多时间，很多的钱去买带宽，闲置在那边，买一个服务器，一天用两三个小时，我们现在有几十家、几百家在用，共享闲置的资源，就会把成本降下来了，自然而然技术成本就下来了。这是我

54、们做这个模式的特点，所以很多人在学。还有几个特点强调一下。这是你的公司、你的品牌、你的形象，我们是后台，等于我们为培训机构服务。另外，我们不做课件，也不做培训，而是专门做IT公司，专门做服务。很多人是一条龙服务，每个人都是竞争对手，我们现在一大半单跟原有的客户一起去拿，我们是合作、互利的关系，你们东西卖得多了，Elearning课程卖通了，我们才有业务，确实是共赢的关系。我们的收费模式很简单，刚开始只收几万块钱，最后培训公司赚了钱，按小时收费，我们有固定的每小时多少钱。你们不管卖多少钱，我收的是固定的。 国际资本面向中国管理咨询、培训业的投融资方向非常高兴，也非常感人民政协报社能够让我来做简单

55、的介绍。因为对于所谓整个教育行业的投融资这个话题，我们没有那么大的能力去控制和掌握,只是能够有机会与大家分享。我之前在新教育集团工作过几年，管理过它的分校、管理系统和教学等，还有在线教育和产业。新上市以后,我才离开，进入投资行业，所以说在教育行业上,我既有点运营经验，同时也有一些投资经验。我在IDG部对同事讲一个问题，即换一个角度看看消费和教育行业。当时因为我们也小小发明了一个简单的小的系统和理论来解析教育行业，包括消费品行业。我们把这些公司分成了几个类别。其实,我们做投资的有时很痛苦,因为大部分情况下是你看不懂的东西，你是外行，不管再怎么学，你也是外行，外行还要保持有一个原则,即为什么要做这

56、样的投资。所以我们只好找一些理论安慰我们在每一个投资过程中的决策，也是这样的原因，造成我们老是要从不同的角度做一些抽象和总结。我们将公司分成市场型公司、产品型公司、资源型公司和平台型公司四个类别。产品型公司比较有特点，是资本市场当中觉得最好的公司。它通常具有的特点很简单，就是这种类别的企业非常专注于产品的开发，这类公司从创始人开始，就非常典型的具有产品经理的特色。换句话说，你看见这样的人，他有时候干的事不像CEO干的事物，他经常越过很多层级，直接管理产品，接触第一线的消费者，并对投诉非常重视。苹果公司、Google是一个典型的产品型公司，新的俞敏洪、腾讯的马化腾是这样的CEO。产品型公司另一个

57、特点是用户体验和细节的关注程度超过了几乎所有的公司。我们经常购并说腾讯是一个经常模仿而不会超越的公司，但腾讯每件事要做就做得最好。我们见过若干次，即便这个产品很赚钱，不管是无线还是互联网上，他认为不能导致95%以上的用户体验是一样的，特赚钱也会把产品拿下来。这类企业最大的缺点是很难创新，很难创新的原因是当你对一个产品的细节要求非常高的时候，你一定对这个东西很满意很舒服的时候才会推出去，你永远不可能是第一个推出这个玩意的人。没有用户体验，你推出任何一个全新的东西，从来没有试过的东西，你要冒很大的用户风险，一般产品型公司几乎很少有人干这件事。但是当一个产品型的公司具有创新能力的时候，几乎很难再被其

58、他公司超越，比如最典型的Google。市场型公司基本上是在产品的供求关系上，或者在产品的设计上，在市场的细分当中，大家的差异性并不大，里面主要决定性的因素不管是在市场的途径上，还是在驱动的渠道环节上，还是在能够想到的媒体宣传方式上，它都有一些非常突出的营销能力。这种类型的公司有两个东西要突破，这两个突破其实是蛮难做的事情。从各类消费品行业来看，市场型公司一般瓶颈会出现的比较快，他大到一定程度之后，缺乏了产品的议价能力。换句话来说，他的增长过程当中，平台会来得比上面那类公司稍微短一些，或者稍微低一些，在瓶颈上会挣扎蛮长一段时间，因为你既不能花比别人更多的钱，获取一个平均客户，你也很难把你的产品相

59、对缺乏识别度的情况下，进行比较高规格的提价或者是议价，所以说他的瓶颈来得比较难做一些。这种类型的公司可能会有第二个问题，因为他最大的竞争力在于他的执行力本身，这件事情他不能不断的被精细化，他极有可能在数据和执行力方面被超越，这是市场型公司本身具有的优点和缺点。第三类企业叫资源型公司，他通过获取比较明显的一个资源而建立了一个相对比较高的地位，因为他有壁垒的保护，相对来讲可能市场化的程度和执行力也不一定需要那么强。我们自己投的中华学习网，他获取了国家远程教育的牌照，这也是典型的资源。其他行业比如说房地产行业或者是游戏行业当中，我们认为也比较典型的，像盛大因为最早在全国获取了两三款非常好的游戏的代理

60、权而成为最开始的上市公司主营业务当中最核心的部分。资源型公司的特点由于保护性的壁垒比较高，相对市场化的程度不那么高，包括中国的我们看，我们花了很多时间看的，甚至我们也去尝试投的学历教育机构，因为他有学历教育的牌照在这儿，保护性门槛也非常高，他的市场化程度，比在座的培训机构和管理培训机构相对来讲差很多，这个导致的结果是什么样的情况，我们会发现另外一个非常有特点的演变，就是一个资源型的公司，当他足够强大的时候，或者当他的创始人足够聪明的时候，或者换句话说，他扩的需求不能满足的时候，资源型的行业难扩，他缺乏一定的连续性，他在市场寻求扩的过程中，需求不能被满足的时候，他们通常由于自己习惯性的企业文化，

61、把自己转化成一个平台类的公司，你说什么叫做平台类的公司，很简单，教育行业比较敏感，我们不好举个别公司的例子，我们就说在游戏行业当中，像盛大这样的，他最终变成了一个需要去靠不断的兼并收购和控股性的股权合作，吸纳更多的企业在这个平台上，这个就变成了一个典型的平台型的公司。资源型的公司，在我们当时的论证里面，为什么非常习惯的转为平台型的公司，我们这块可以举一个针对性的例子，中国高等教育机构，我们算了一下，在过去的一年拿到钱，学历教育机构拿到钱加起来大概超过了两个多亿，三个亿美金的样子，高等教育机构扩非常困难，因为你拿一牌照和第二牌照未必有什么关系，他转成平台型的公司，把自己变成融资的平台，这是典型的

62、从资源到平台的过渡模式。只是在这块，我们没有结论，原因是因为我们刚才讲过，资源型的公司在扩过程多种的痛苦，但是我们并没有结论是说，我们并没有看到足够多的中国公司，从资源类公司转成平台公司之后，会不会演变成好的伟大的资本市场认可的公司，这件事您问我，我们当时讲的时候也是持有了问号，我们不知道从资源迈到平台这个艰苦的转型过程，最后会不会有很完满的资本市场的结果，这是我们刚才讲的，因为讲的比较粗，时间关系，我们没有像我们部做报告一样，把每一个细节和每一个公司类型都分辨出来，我们只是想说产品、市场，资源和平台这四类的公司，我们在讲完这件事情之后是在一段时间当中，我们还曾经在我们自己部也广泛的讨论过，他

63、适用在其实我们发现各个消费品行业，教育行业，其实当然也不例外，当然每个人都在，我们每个人都在花了我们最大的心血去寻找产品类的公司，但是我们发现说，每当我们碰见具体案例的时候，我们很难完全的适用这个原则，因为你被很多具体运营上的东西和财务上的东西，已经基本上跟迷惑住，或者是给圈进去了，很难做这样的理性判断，所以非常不幸的一件事，我这个理论，我们讲出来这件事，我们今天很多投资人，公司讲的时候他们觉得很有道理，但是对各位来讲，我们只能分享这个理论，真正的就事论事这件事上，他不一定能起到百分之百的作用，对于教育行业的投资和融资分析，我们确实看过很多公司，我们能够贡献给大家，希望多多少少对每个人最少有一

64、点点用处和启发的，就是我们刚才自己前一个阶段所发明出来的对公司判断的简单分类。最后一句话，从资本市场的表现上来讲，我们当时也做了几个行业，在四个不同类型当中的分，我们发现，虽然没有明确的100%的指向性，但是基本上来讲，产品型的公司的表现同类会比市场型的好，市场型会比资源型的略好，我讲的表现，都是指我们讲的市盈率，就是资本市场对这件事情将来发展空间和发展速度的认可程度，基本上会是这样一个趋势，但是平台这件事还是一个问号，我们没有办法来看得到，到底这个平台公司是更瘦还是更不瘦，还是跟某类一样瘦的资本市场的追捧和不追捧，平台的公司在现在的教育行业当中已经出现了，但是我们仍然对那个保持一个问号，我们

65、也没有具体的结果，所以说我们能够跟大家分享的就是代表IDG跟大家分享的对于教育行业的理解，基本上仅限于此，多各位的宝贵时间，。 呼吁行业自律 推动市场“洗牌”近几年，中国管理咨询业与培训业逐渐成为一体，并且相伴相生。然而，如同任何行业的成长过程一样，尚处于稚嫩期的管理咨询与培训业也不可避免遭到了发展的瓶颈，服务领域和围已不能满足企业和社会的需求。行业自身由于长期缺乏行业管理和自律，同时面临着提升行业水平、规执业行为、整合社会资源、扩大行业规模的挑战与压力。此外，一些不正当的竞争行为、一些不正常的从业行为时有发生，不仅严重危害了消费者的切身利益，影响了行业的良性发展，而且也削弱了整个行业在社会大众心目中的公信力和权威性。在行业发展过程中，我们必须善于学习不断学习，必须清醒地认识到“培训业最需要培训，咨询业最需要咨询”。在追逐经济利益的同时，我们必须义不容辞地履行社会责任，实现国家、从业机构、企业、个人多方共赢。我们必须快速转型和升级，向专业化、标准化、产业化、智能化、国际化的方向发展，促使行业逐步走向成熟。因此，我们建议:第一，做企业成长的服务员。奉行“以人为本，尊崇真知”的宗旨，始终坚持“以客户需求为中心”、“以高质量服务为中心”，提供真实、科学、有效的服务，维护客户的合法权益，帮助企业健康成长。在任何情况下，确保客户的根本利益不受损害。第二，做质量提高的推动者。