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1、XXXX银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告_银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告根据兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行20_年度银行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报兴银监办发【20_】99号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进展了认真整改，整改情况如下：一、总体情况20_年，我行总体上可以有序开展消费者权益保护各项工作，可以结合本行实际制定关于消费者权益保护的根本制度、明确各部门在消费者权益保护工作中的职责，可以按要求做好消费者个人信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在消费者权益保护制度完备性、制度执行保障、详细工作要求落实及内部考核与管理等方面还存在一定问
2、题。二、整改落实情况说明一消费者权益保护制度体系建立整改情况：1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责和议事决策规程。2、重新修订了扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理方法，明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责及工作组织架构和部门分工。3、制定了产品信息披露制度，建立了专门的产品信息公开查询平台管理制度，并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。二消费者权益保护制度执行整改情况：1、健全和完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护纳入企业文化建立和经营开展战略中。2、修订消费者权益保护工作委员会制定的20_年度金融消费者权益保护工作方案。3、消费者权益保护
3、专职部门设立专人专岗。三消费者权益保护工作开展整改情况：1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进展内部监视检查。3、在营业部装备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置残疾人无障碍通道，进步对特殊消费者群体的效劳才能。4、设立消费者权益保护工作机构，明确专职部门以及其他部门有关消费者权益保护工作的详细职责，以及明确消费者投诉处理牵头部门。四)内部考核与管理整改情况：1、制定了扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训方案。2、对消费者权益保护工作进展内部考评。3、20_年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。4、20_年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。五重点问题发生情况：我行自20_年成立以来未发生重大言论事件等问题，也未发生任何客户投诉问题。三、下一步工作规划及建议努力提升金融效劳程度，履行农村金融机构效劳作用，进步金融效劳匹配度、附加值和客户满意度，提升农村金融效劳的便利度和普惠金融效劳程度。目前，尚未发生负面舆情或重大突发事件情况，较好的完成了银行业金融消费者权益保护相关工作。本行会继续积极关注来自各界发出的不同声音，与中小企业、各行业人士建立良好的金融效劳关系，加大宣传力度，进步我行整体效劳程度，创阳光绿色便捷银行。第 2 页 共 2 页
XXXX银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告
