2022年工商管理本科-质量管理一模拟押题卷6（含答案解析）

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 2022年工商管理本科-质量管理一模拟押题卷（含答案解析）一.综合检测题(共50题)1.简述供应商关系改进活动包括的基本内容答案：一般包括两项基本内容；一是供应过程的管理、测评和持续改进；二是把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造。解析：书面解析，稍后推出考点：供应商关系管理,供应商关系的改进2.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）。A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段答案：C解析：1.产品构思阶段（根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议

2、书）；2.总体方案设计阶段（制定新产品计划任务书）；3.初步设计阶段（主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计）；4.详细设计与试制（主要是工作图设计）；5.小批试生产阶段（这一阶段主要是考验工艺）；6.小批生产阶段（通过小批生产的新产品在现场中的使用，收集客户意见并进行修改）。考点：过程管理与系统管理,产品的产生、形成和实现过程3.组织的方针政策必须符合组织的（）。A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求答案：D解析：组织的方针政策必须符合组织的价值观的要求。考点：领导与战略计划,组织的基本方向4.体现顾客满意的表现的是（）。A.顾客所做的B.顾客期望只从一

3、家供应商购买C.顾客所说的D.分析和了解顾客流失的原因答案：C解析：A、B、D三项均为顾客忠诚的表现。考点：以顾客为中心,顾客需要、顾客满意和顾客忠诚5.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是（）。A.可预测性B.效益性C.周期性D.可重复性答案：D解析：过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程管理：就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。要求过程具备两个条件：可重复性；可测量性。考点：过程管理与系统管理,过程改进的步骤与方法6.以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（）。A.运营

4、利润B.生产灵活性C.产品与服务质量D.周期时间E.投入市场时间答案：BCDE解析：组织有效性的测量指标有生产灵活性、产品与服务质量、周期时间、投入市场时间。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量的内容7.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）。A.统一的购买B.建议的供应策略C.行业数据D.供应商基数的缩减答案：C解析：输入信息：顾客需要、行业数据、支出数据、占有成本数据；输出信息：建议的供应策略、统一的购买、供应商基数的缩减、总占有成本的模型。考点：供应商关系管理,供应商关系的计划与控制8.提出质量改进14步程序的质量管理专家是（）。A.克劳斯比B.戴明C.朱兰D.休哈特答案：B解析：

5、克劳斯比质量管理大师：戴明是20世纪管理领域中最具有影响的人物之一。主张：系统观念：科学的方法优化系统，实现质量改进；组织必须关注的14要点或14项义务，它是组织生存及投资者和雇员的利益负责任的标志；朱兰质量管理专家；休哈特被称为“统计质量控制之父”。考点：质量管理理念与框架,现代质量管理的主要代表人物及理念9.在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用（）。A.标准元件B.冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计答案：A解析：在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用标准元件。考点：可靠性管理,可靠性管理10.运用“关键的少数和次要的多数”

6、原理的老七种工具是（）。A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图答案：A解析：排列图建立在帕累托原理的基础上。在质量改进的项目中，其中的少数部分起着主要的、决定性的作用，通过区分“关键的少数和次要的多数”就可找到最具改进潜力的问题，从而用最小的努力获得最大的改进。考点：统计思想及其应用,控制图11.试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。答案：（1）开展质量管理活动需要树立系统的思路，也就是说要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，这有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（2）运用系统管理思想建立和实施质量管理体系时一般应遵循的步骤如下：确定顾客的需要和期望。建立组织的质量方

7、针和目标。确定过程和职责。确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性。寻找改进机会、确定改进方向。实施改进。监控改进效果，评价结果。评审改进措施和确定后续措施。解析：书面解析，稍后推出考点：过程管理与系统管理,系统管理的含义及应用12.简述产品设计过程的主要步骤。答案：1、产品构思阶段（根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书）。2、总体方案设计阶段（制定新产品计划任务书）。3、初步设计阶段（主要是技术设计工作）。4、详细设计与试制（主要是工作图设计）。5、小批试生产阶段（这一阶段主要是考验工艺）。6、小批生产阶段（通过小批生产的新产品在现场中的使用，收集

8、客户意见并进行修改）。解析：书面解析，稍后推出考点：过程管理与系统管理,过程改进的步骤与方法13.通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为（）。A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料答案：D解析：国际标准化组织把产品分成了四个大类：服务，软件（知识产品），硬件（有形产品），流程性材料（将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品）。考点：过程管理与系统管理,产品的产生、形成和实现过程14.通常来讲，测量规程应当是（）。A.书面的B.口头指示C.书面或口头指示D.没有明确限制答案：A解析：通常来讲，测量规程应当是书面的。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量过程与改进15.用来研究两个变量

9、之间相互关系的图示方法是（）。A.直方图B.散布图C.排列图D.因果图答案：B解析：散布图是用来研究两个变量之间相互关系的图示方法。考点：统计思想及其应用,常用统计技术和方法16.在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是（）。A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任答案：C解析：在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任。考点：领导与战略计划,组织的基本方向17.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（）。A.六个方面B.八个方面C.十个

10、方面D.十一个方面答案：B解析：欧洲质量奖（EQA）1992年设立，提出了对榜样企业的综合要求。基本价值观：（1）结果导向：满足利益相关者的需要；（2）以顾客为中心：顾客是产品质量的最终裁决者；（3）领导与坚定不移的宗旨；（4）给予过程和事实的管理；（5）人员发展与参与；（6）持续学习、创新和改进；（7）伙伴关系的建立；（8）公共责任。考点：质量管理理念与框架,质量管理的八项原则18.古典的符合性质量的经济模型认为（）。A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.最优符合性质量是100%D.质量与成本之间没有联系答案：A解析：（1）来源于错误的观点和认识（古典的符合性质量经济模型：质量

11、越高成本越高）；（2）来源于既得利益集团的抵制；（3）来源于员工的习惯和惰性。考点：质量改进,质量改进概述19.根据供应链策略模型，导管、阀门、配套装置等属于（）。A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用答案：B解析：供应链策略模型中的象限2（低重要性/高费用）的典型例子如导管、阀门、配套装置、各种混杂的电料或合同工人等。考点：供应商关系管理,供应商关系管理的原则和方法20.通常用标准偏差的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力B为（）。A.4B.6C.8D.12答案：B解析：过程能力是指一个过程处于稳定状态时，也就是当操作者、机器、设备、原材料、方法

12、和环境等因素处于标准条件下，过程所具有的加工精度和加工能力。这种能力是一个过程能够稳定地生产出满足规范要求产品的能力它由系统的一般原因所确定，是在过程受控条件下达到的。从定量的角度看，它是在诸因素受控的情况下，过程所加工产品的质量特性的波动幅度（分散程度）。通常用标准偏差的6倍来表示。即过程能力B6。考点：统计思想及其应用,统计基础21.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）。A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标答案：C解析：供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格。质量可以通过缺陷率、抱怨、性能指标、可靠性

13、和可维修性衡量。交货期和服务方面通常包括准时、反应速度、可依靠性和技术支持等。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量的内容22.致力于增强满足质量要求的能力，称之为（）。A.质量方针B.质量计划C.质量控制D.质量改进答案：D解析：质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。考点：质量改进,质量改进概述23.顾客满意具有（）。A.多元性B.动态性C.稳定性D.一致性答案：B解析：第一，顾客满意作为一种结果，是主主观感受程度。第二，作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程。第三，顾客满意具有动态性。第四，鉴于顾客需要和期望的多元性，顾客满意受多方面影响。考点：以顾客为中心,顾客

14、满意度的测量与分析24.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（）。A.准确性B.保密性C.可靠性D.安全性答案：C解析：数据和信息的一般特征（信息和数据的质量特性）：可用性需要时数据和信息容易接近或获得。完整性所需要的数据和信息应全面完整。及时性所需要的数据和信息能够在第一时间得到。可靠性应保证数据和信息的不被损坏。安全性在数据和信息处理过程中应确保没有危险。准确性应保证数据和信息的真实性。保密性应防止和避免如专利、技术诀窍等的泄露。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量与信息管理概论25.在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是（）。A.基于事实的决策方法B.全

15、员参与C.管理的系统方法D.领导作用答案：D解析：要实现由传统组织向以顾客为宗旨的质量型组织转变，首先取决于组织的管理当局，尤其是最高管理者或最高管理层能够有效地发挥领导作用。组织的最高领导层首先要确立组织所追求的方向和组织行事的原则，同时还要将组织的追求落实到组织的每一个层次、每一个部门乃至每一个成员的头上。“上下同欲”。考点：质量管理理念与框架,质量管理的八项原则26.下列质量观念中属于“大质量”观的是（）。A.质量被视为技术问题B.改进针对部门绩效C.质量被视为经营问题D.协调者为质量经理答案：C解析：大质量观：质量被视为经营问题；改进针对者公司绩效；协调者高级管理者构成的质量委员会。考

16、点：质量与质量管理导论,质量的含义27.顾客忠诚答案：顾客忠诚指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。解析：书面解析，稍后推出考点：以顾客为中心,顾客需要、顾客满意和顾客忠诚28.在可靠性管理中，属于功能性失效的是（）。A.失去连接或有瑕疵的原件B.装置根本不能工作C.装置运行不稳定D.装置的性能恶化答案：A解析：失效是元件、产品、系统或其一部分（元件）不能完成顶定功能的事件或状态。可能发生的失效有两种类型一是在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效，如失去连接或有瑕疵的元件。二是使用了一段时间以后的可靠性失效。失效的实例包括装置根本不能工作（如轿车不能启动

17、）装置运行不稳定（轿车无为地空转）或者装置的性能恶化（如轿车变速越来越困难）；由于每种情况的失效特性不同，所以必须清楚地定义失效。考点：可靠性管理,可靠性管理29.职位分析的程序主要包括的阶段有（）。A.准备阶段B.调查阶段C.实施阶段D.检查阶段E.分析处理阶段答案：ABE解析：职位分析的程序主要包括的阶段有准备阶段、调查阶段、分析处理阶段。考点：基于TQM的人力资源管理,职位设计与员工招聘30.最简单和最有限的产品认证形式是（）。A.型式试验B.工厂质量管理体系评定C.批检D.百分之百检验答案：A解析：型式试验，又称为典型检验。它按照规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合技术标

18、准，而无任何监督措施。这是一种最简单和最有限的产品认证形式。考点：标准化、认证制度、质量监督31.简述故障模式及影响分析的基本过程。答案：（1）了解和掌握产品资料。（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次。（3）找出所有的故障模式。（4）分析原因和影响。（5）制定纠正措施。（6）分析和评价产生危害的严酷程度。解析：书面解析，稍后推出考点：可靠性管理,可靠性工程32.以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）。A.顾客满意B.投资回收C.公司治理结构的有效性D.产品与服务质量答案：C解析：1、以顾客为中心方面的测量指标包括顾客满意和不满意、顾客保留、顾客获得和顾客损失、顾客抱怨

19、以及担保等。2、财务和市场方面：财务方面的指标包括收入、投资回报、权益回报、运营利润、税前利润、资产利润及每股收益等。3、人力资源方面：主要包括与员工福利、员工满意度、培训和发展、工作系统绩效以及有效性等有关的内容。人力资源的测量指标有安全、出勤率、流动率和员工满意等，还有培训的程度及有效性、工作有效性和改进等。4、供应商和合作伙伴方面：主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格。质量可以通过缺陷率、抱怨、性能指标、可靠性和可维修性衡量。交货期和服务方面通常包括准时、反应速度、可依靠性和技术支持等。5、组织有效性方面：包括设计、生产，提供和支持过程的绩效指标。一般的测量指标的例子如周期时间、产

20、品与服务质量、生产的灵活性、主要生产时间、装置时间、投人市场时间、产品和过程产出以及交货等。6、监管和社会责任方面：监管和社会责任指标主要包括公司治理结构的有效性、规制或者法律，以及减少排放污染、减少废气、再利用等的公共责任等方面。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量的内容33.绩效的特点主要有（）。A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性答案：ADE解析：绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。绩效具有以下三个特点：多因性、多维性以及动态性。考点：基于TQM的人力资源管理,员工的绩效考核34.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）。A.职位分析B.培训C.员工职业管理D.绩

21、效考核答案：B解析：保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是培训。考点：基于TQM的人力资源管理,员工的培训与发展35.以下体现顾客忠诚的表现的是（）。A.顾客所说的B.测量现有顾客的满意度C.顾客期望只从一家供应商购买D.顾客期望有更多满意供应商可选购答案：C解析：顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。满意和忠诚的区别：满意体现在态度上，忠诚体现在行动上满意顾客会光顾竞争对手，忠诚顾客只向我们购买；顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件。考点：以顾客为中心,顾客需要、顾客满意和顾客忠诚36.表示组织未来期望达到的一种状态的是（）。A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织

22、的核心价值观D.组织的愿景答案：D解析：愿景是组织未来期望达到的一种状态。通常，愿景可被看做组织的一种远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。考点：领导与战略计划,组织的基本方向37.可能发生抽样检验的第类错误的是（）。A.样本质量好，批成品质量好B.样本质量好，批成品质量差C.样本质量差，批成品质量也差D.样本质量差，批成品质量好答案：B解析：样本质量好，批成品质量差可能发生抽样检验的第类错误。考点：统计思想及其应用38.员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于（）。A.经理B.一线从事体力劳动的员工C.专业技术人员D.管理人员答案：B解析：a.客观考核法（生产指标、个人工作指

23、标）。b.主观考核法：相对考核法（分级法，排序法，强制分配法）、绝对考核法（短文法、校验清单法、均等显示法）。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量的内容39.产品设计过程一般包括哪几个步骤？答案：1.产品构思阶段（根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书）；2.总体方案设计阶段（制定新产品计划任务书）；3.初步设计阶段（主要是技术设计工作）；4.详细设计与试制（主要是工作图设计）；5.小批试生产阶段（这一阶段主要是考验工艺）；6.小批生产阶段（通过小批生产的新产品在现场中的使用，收集客户意见并进行修改）。解析：书面解析，稍后推出考点：过程管理与系统管理,产品的产生、

24、形成和实现过程40.人力资源管理的主要内容包括（）。A.员工的招聘与配置B.员工的教育与培训C.组织机构的设置D.职业管理E.劳动关系管理答案：ABDE解析：从企业管理的角度考虑，人力资源管理所包括的主要内容可以归结为以下几个方面：（1）组织设计和职位分析；（2）人力资源规划；（3）员工的招聘与配置；（4）员工的教育与培训；（5）绩效考核与激励；（6）薪酬与福利管理；（7）职业管理；（8）劳动关系管理。考点：基于TQM的人力资源管理,人力资源管理概述41.设计评审答案：是指为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的综合的、系统的并形成文件的检查。解析：书面解析，稍后推出考点：过

25、程管理与系统管理,产品的产生、形成和实现过程42.顾客满意度指数最典型的国家是（）。A.瑞典B.美国C.法国D.意大利答案：B解析：顾客满意度指数最典型的国家是美国。考点：以顾客为中心,顾客需要、顾客满意和顾客忠诚43.供应商关系管理答案：供应商关系管理是通过辨识和满足顾客的需要来进行的，主要包括计划、控制和改进等活动。“计划阶段”涉及辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略；“控制阶段”涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效；“改进阶段”则是要识别和把握供应链中的增加价值的机会。解析：书面解析，稍后推出考点：供应商关系管理,供应商关系管理的含义44.在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形

26、式是（）。A.型式试验B.工厂质量管理体系评定C.批检D.百分之百检验答案：A解析：在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是型式试验。考点：标准化、认证制度、质量监督45.组织的关键绩效指标主要包括（）。A.主要市场B.法规环境C.能力和核心能力D.当前的业务方向E.组织文化答案：ABCDE解析：关键绩效指标主要包括：（1）公司产品与服务特性；（2）主要市场；（3）主要顾客以及主要的质量和特性需要；（4）组织文化、目的、使命、愿景；（5）能力和核心能力；（6）供应商和合作关系；（7）法规环境；（8）市场地位和竞争环境；（9）决定竞争成功的主要因素（质量、创新、成本、效率）；（10）当前的业

27、务方向。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量的内容46.顾客需要答案：顾客需要顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。需要是主观欲望与客观对象的结合；顾客的要求和欲望在有获得能力的情况下（比如有相应的购买能力）则形成市场的需求。解析：书面解析，稍后推出考点：以顾客为中心,顾客需要、顾客满意和顾客忠诚47.标准化的高级形式是（）。A.统一化B.通用化C.组合化D.系列化答案：D解析：系列化是标准化的高级形式。考点：标准化、认证制度、质量监督48.何谓“卓越绩效模式”？答案：卓越绩效模式是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的，系统化的管理模式；三大质量奖是日本的戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。解析：书面解析，稍后推出考点：质量管理理念与框架,三大质量奖与卓越绩效模式49.通常用于解决特殊问题的团队是（）。A.问题解决团队B.自我管理团队C.综合团队D.跨职能团队答案：D解析：跨职能团队通常用于解决特殊问题。考点：基于TQM的人力资源管理,团队合作50.提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是（）。A.采用个性化的零件结构B.采用质量功能展开（QFD）技术C.提高零部件的可靠性D.采用模块化结构答案：D解析：提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是采用模块化结构。考点：可靠性管理,可靠性及其相关概念