客房细节化服务

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尊重客人的习惯，不必强求按规范去复原物品摆设，不必强求按标准去配置物品，不必强求清扫顺序去打扫。制作房间物品位置卡及可借用物品清单清洁房间时，根据客人衣物多少，添加衣架。客人零散的衣物，折叠后放在沙发或椅子上。女士生理期时，提供小包红糖、大枣之类。对行动不便的客人，把矿水类消耗品摆放到床头柜，将床头柜多余的物品撤走。根据预定信息，了解长住客的生活习惯、喜好、禁忌等，根据客人特点对房间进行布置，添加晾衣架。长住客生日送鲜花，准备小碗寿面；结婚纪念日，重新布置房间，撤换床品；外国客人，圣诞节布置；客人得到某项荣誉，送鲜花。婴儿入住，准备婴儿床，学龄前儿童，适当准备纸、笔。关注特殊客人，如生病、醉酒等。回头客入住时确认上次是否有遗留物，如有，直接送入房间摆好，重要客人准备印有客人姓名的浴袍等专用物件。提供软硬度不同的枕头

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