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1、跟我来学习演讲礼仪达的感谢之意了。在正式的集会上，发表一篇热情洋溢的感谢词，较 之于在无外人在场时悄声说一个“谢”字， 要更为郑重其事， 影响更 大，更能让人感动。商界人士在商务交往中，需要即时答谢的场合很 多。例如，过生日，结婚、获得奖励、被授予荣誉称号、本单位举行 庆典、事业上获得了重大成就的时刻， 都应当向来宾或在场者致词答 谢。假如说对人常存感谢之意，并在适宜之时将它表达出来，是做人 的一个窍门，那么在必要时， 在商务往来中发表一篇言之有物的答谢 词，也会让友人与同事对自己刮目相看。准备感谢词，要力戒套话、 费话。一开场就讲：“我好冲动”，“我讲不出话来”，“我想起了 许多昔年往事”，
2、 反倒不如回忆一下在自己获得成绩的过程中， 其他 人是如何支持、帮助自己的。在答谢词里，对自己评价要中肯。不要 自吹自擂，表现得“当今之世，舍我其谁也”，不可一世；也不要妄 自菲薄，引喻失义，显得不够老实。在致答谢词时， 叙事要清楚，对别人的感谢要不厌其烦地一一说 清楚，道明白。最后，别忘了找出一些自己的缺乏，以及今后努力的 方向，借以恳求各位继续照顾自己。即便自己有再大的喜事，的确实 确非常开心，也要在致词时沉着气，不要气喘吁吁，口齿错乱，或语 气神态表现出得意忘形。大凡答谢词， 都少不了要包括“此时此刻”的感触， 对别人的感 激以及今后自己继续努力的方向这三大内容。其五，是简介时的演讲。在
3、商务活动中， 商界人士必须擅长利用一切时机， 去成功地“推销” 自己。简介时的演讲，在某种意义上说，就是一种必要的“推销”。简介，就是主动或应邀，向公众介绍自己、介绍别人、介绍自己所在 单位、介绍自己所负责的某项工作，等等。同一般意义上的介绍所不 同的是，简介的业务性强于交际性，而且就其内容而言，简介其实一点也不简单。所谓“简”，只是相对于长篇大论而言的。当商务人员应聘新职、 联络工作、结识新同事、参加社交聚会时， 有必要恰如其分地通过简介去“推销”自己。简介自己，既要谦虚、 老实，又要注意扬长避短，争取给人以好感。在内容上，简介自己应 包括个人姓氏、单位、职务、专长、业绩等等，此外，还可相机
4、加上 籍贯、兴趣、家人等等较为轻松， 易于由此“发现”朋友的个人资料。新同事参加、贵宾光临之时，商务人员时常被要求来简介别人。简介 别人，应不因人而异，并且在内容上应有主有次。大体上来说，简介 别人时，应将其姓名、职衔、学位、单位等个人资料，其特殊专长、 突出成绩等不同凡响之处， 以及其为人处事的长处等等， 都包括进去。在很多情况下，如招聘、推销、联络业务、接待来访者时，商界人士 还需要为自己的单位或部门搞一下“推销”， 即简介单位。简介单位 的重点，应是其与众不同之处。此外，还可提及其知名度，“社会关 系”，等等。需要列举数字来说明时，宜少不宜多，而且还要使其精 确，不可杜撰。简介自己所负责
5、的工作，首先，应对其充满信心。切 勿自惭形秽，“底气缺乏”。其次，是要突出其特征。在不泄密的前 提下，应细讲，精讲、耐心讲。最后，应欢送别人多加指正。有什么 缺乏讲出来，反而显得实在，更容易得到理解与信任。总而言之，简介重在突出特点。人的特点、事的特点、物的特点 等等，在不同类型的简介中， 都占据着首位。其六，是讲解时的演讲。在新产品与新技术的陈列会、展示会、发布会，以及日常的推销、促 销工作中，商务人员经常需要发表讲解词。讲解，就是应别人的要求， 或是为了满足别人的需求， 而就某一事件或物品， 所进展的专门的解 释与说明。准备讲解词，一定要有针对性， 而且要尽可能地设想一下， 听众会提出哪些
6、问题，对此应如何答复，应有备而无患，“师出而有名”。准备讲解词，一定要突出“被讲解者”的特征、长处与优势。例如，向别人解脱“油皮鞋”这一类新品种时， 应强调一下穿它不用 擦鞋油。讲解美国永备电池的优点时，须突出其不会产生渗出液。这 样，均会给听众深入的印象，一下就能“抓”住他们的心，并真正打 动对方，吸引对方。临阵之际，倘假设遇到听众插话、询问甚至有意说 怪话、出难题，一定要冷静、镇定，照旧保持应有的风度。有时，处 于众目睽睽之下的讲解者，会因为听众的“视线压力”，即不友好、 不信任的目光，而影响情绪。当讲解者在演讲方而一名新手时，更容 易是这样。请注意，此刻切勿避开听众的视线， 或看讲稿， 或看上空 这时，讲解者应当一面继续演讲，一面避开那些冷漠、挑剔的目光， 而去听众中寻求自己的支持者，即那些目光友善或是频频点头的人。这种主动与友善者目光的交流， 将有助于进步自己坚信此次演讲必定 成功的信心。第 3 页 共 3 页
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