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1、关于商务交谈的礼仪知识商务交谈的礼仪1尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，会谈人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易承受的方法和态度;理解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对会谈可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是互相的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的场面。2及时肯定对方在会谈过程中，当双方的观点出现类似或根本一致的情况时，会谈者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎
2、寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活泼、和谐起来，生疏的双方从众多差异中开场产生了一致感，进而非常微妙地将心理间隔 接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进展反应交流。这种有来有往的双向交流，易于双方会谈人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好根底。3态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话间隔 要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。4注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比拟大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起
3、对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方明晰听见而不引起反感的上下适中的音量。商务交谈要素声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。讲话速度：快慢适中，约100120字/分钟。音调变化：配合面部表情，根据内容改变。擅长提问：能翻开僵局和沉默，擅长诱导启发和提出话题。措辞风格：通俗易懂，深化浅出，防止粗俗和咬文嚼字。幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪。委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否认，不直接说不。耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。商务
4、交谈禁忌1忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权利打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说。2忌补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。当然假如谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在会谈桌上绝不能互相补充。3忌纠正对方十里不同风，百里不同俗。不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了
5、大是大非的问题必须旗帜鲜明地答复外，人际交往中的一般性问题不随意与对方论争是或不是，不要随意去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。4忌质疑对方对别人说的话不随意表示疑心。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。假如不注意，就容易带来费事。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。不同情况下的商务交谈与生疏人展开交谈1、借着介绍人的话题进展交谈假如中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往可以获得对方的好感。2、以话试探话为了打破沉默的场面你可以首先开口讲话，自言自语是一个不错的选择，如随口说一句：今天的天气不错。对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开场，如，为对方随手做一些事情，鉴于国内各地区的口音不同，假如你可以从口音开场，与对方展开交流，那么话题会就此展开，如你是广东人吗?第 5 页 共 5 页
关于商务交谈的礼仪知识
