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1、银河工程国家中小企业银河培训工程国家中小企业银河培训工程绩效管理在考核创新重（ Zhng Zhng ）视绩效管理实施中两大难点 重（ChngChng）视绩效管理的目的和意义Contents(目录） 重视绩效管理实施中两大难点 1. 何为绩效管理实施中两大难点2. 破解绩效管理实施难点一3. 破解绩效管理实施难题二 重视绩效管理实施中两大难点 思考： 企业中各利益集团是如何看待绩效管理？所有利益集团都反对的事情基本做不成！何为绩效管理实施中两大难点如何破解困局？员工想 要什么？主管想 要什么？老板想 要什么？有交集的诉求 才是合理诉求！何为绩效管理实施中两大难点何为绩效管理实施中两大难点给坚持一
2、个合理的理由！公开公正公平何为绩效管理实施中两大难点何为绩效？何为绩效管理？何为绩效管理实施中两大难点绩 效成绩效果痕迹标准即时反馈不正常不正常数据采集指标设置立即处理破解绩效管理实施难点一指标确定态度指标成长指标团队指标业绩指标管理人员（1）态度指标 v 迟到分钟、次数v 早退分钟、次数v 旷工天数v 出勤率v 公共活动参与度破解绩效管理实施难点一（2）成长指标 v 课时参加率 课程合格率 任职资格达成标准1. 任务分析2.领导调研3.岗位调研4.顾客投诉操作人员要有专研的心态！1.交叉工作实务2.操作系统使用3.制度政策传达破解绩效管理实施难点一（3）团队指标u 团队稳定性流失率u 团队工
3、作态度迟到（早退）次数、迟到（早退）时间u 团队出勤情况出勤率u 团队提升度任职资格合格率u 团队投入度培训员工方面评估注：团队管理指标适合对管理人员的业绩反馈。 破解绩效管理实施难点一（4）业绩指标 任务分析BSCKPI+工作计划顾客反映成本质量数量时间任务分析业绩指标设定过程 是不断研究的过程！破解绩效管理实施难点一案例1：门店招聘人员考核指标的研究！通过任务分析业绩指标破解绩效管理实施难点一发现门店自己招聘的流失率更低！发现招聘人员只管招不能影响服务对象留人！发现招聘的人将认识的人放一个店破解绩效管理实施难点一店面定岗、如何应对突发需求？如何储备人员还不花钱？只有储备人员破解绩效管理实施
4、难点一门店招聘人员考核指标破解绩效管理实施难点一案例2： 某集团公司区域经理月度绩效会议分析资料8月份督导数据分析.ppt破解绩效管理实施难点一数据采集套表销售统计表费用统计表罚金统计表检查分数一览表。各岗位相关表单破解绩效管理实施难点一渠道梳理破解绩效管理实施难点一思 考 如此大的数据量、涉及人工多、数据处理复杂、出错几率大，我们如何克服才能保障绩效管理需要呢？ 只是数据又如何结存并反映员工工作做的好坏呢？破解绩效管理实施难点一（1）态度指标考勤系统破解绩效管理实施难点二 考勤号 姓名迟到早退旷工出勤次数总时间次数总时间次数总天数天数出勤率001201张三001203李四链接考勤系统破解绩效
5、管理实施难点二（2）个人成长指标培训系统破解绩效管理实施难点二类别课程名称课时参加课时是否合格技能鉴定结果心态类知识类技能类总课时岗位编码：YUDZC-2 岗位名称：储备店长链接培训系统破解绩效管理实施难点二（2）团队指标在线系统培训系统考勤系统破解绩效管理实施难点二期初人员数流失数流失率部门一部门二部门三部门四部门五部门六部门七备注：流失数不含正常退休、死亡人员工！链接离职档案系统1)团队管理（流失率）破解绩效管理实施难点二2)团队管理（工作态度） 部门编号部门名称总人数迟到（早退)次人均次数迟到（早退)分人均10231财务部30602120分钟4分钟链接考勤系统破解绩效管理实施难点二3)团
6、队管理（出勤率） 部门编号部门名称总人数总应出勤（天）实际出勤（天）出勤率10231财务部30链接考勤系统破解绩效管理实施难点二4）团队管理（任职资格合格率） 岗位名称人员数量累计课时已学课时已学比例合格人数合格比例鉴定人数合格比例部门一岗位1岗位2部门二岗位1岗位2备注：1.岗位员工多次参加岗位某一课程仍算一次课时；2.岗位员工参加本岗位规划课程课时方可累计！链接培训系统破解绩效管理实施难点二姓名部门层面公司层面集团层面课时学员合格率课时学员合格率课时学员合格率张经理李经理柳主任备注：集团1课时=公司2课时=部门3课时链接培训系统破解绩效管理实施难点二案例3：门店招聘人员考核数据收集！档案系
7、统客户管理系统破解绩效管理实施难点二档案系统+面试系统员工在线系统破解绩效管理实施难点二如何储备人员还不花钱？如何监控人才库的有效率呢？如何保证人才库的人才质量呢？招聘软件QQ群储备入职系统软件破解绩效管理实施难点二营销邀约面试系统支持身份证识别、记忆面试界面不合格系统删除合格系统记忆QQ群维护系统储存破解绩效管理实施难点二QQ群邀约办理入职支持身份证识别通过身份证识别自动将招聘系统内信息导入档案系统核定人才库来源比例破解绩效管理实施难点二 系统开发基础人事档案在线职位变动薪资变动服装宿舍人事报表培训招聘POS收款系统考勤激励决策优秀评选福利核算薪资核算考核薪资分析在职移动档案离职移动档案无效
8、人事档案人工成本分析奖惩薪资调研薪资决策数据采集窗口人事政策合同到期提醒合同注销提醒破解绩效管理实施难点二业绩指标 不同岗位、不同指标、不同逻辑决定不同的系统设计，系统会支持端口数据录入、数据上传、数据上传前修改、系统信息记忆功能，通过主绩效岗位的数据处理，延伸到数据处理人的绩效数据收集功能！破解绩效管理实施难点二案例4考勤系统数据收集系统档案系统在线系统培训系统巡店符合率系统OA系统供应链系统业绩定额系统P0S系统督查软件夜班收货系统奖惩系统表单执行及时巡店符合率退货异常退货率VIP卡销售业绩完成率闭店异常店面检查重大失误区域失误罚款态度指标成长指标团队指标流失率本人直接领导数据库自动考核接
9、受投诉数据修改破解绩效管理实施难点二重（ Zhng Zhng ）视绩效管理实施中两大难点 重（ChngChng）视绩效管理的目的和意义Contents(目录）1. 管理目标2. 现实意义3. 设计模式重视绩效管理的目的和意义重视绩效管理的目的和意义重视绩效管理的目的和意义绩效管理目的v提升组织效益v提升部门效果v提升个人效率现实意义（实现业绩）v 店面人员数减少300人v 每个店面电话费用减少平均150元v 月流失率下降至7%-8%v 重视绩效管理的目的和意义 （1）月度数据档案每月签字存档、 电子版进绩效数据库！创新性绩效考核的设计模式1）支持评优2）按照即定比例根据业绩数据支持薪资晋升(管
10、理人员加团队指标)；3）根据即定比例根据业绩数据排除薪资普调人员(管理人员加团队指标) ；4）成长指标+业绩指标+人事档案支持调岗位、晋升(管理人员加团队指标) ；5.成长指标+业绩指标支持技能鉴定！（2）数据库创新性绩效考核的设计模式 指标设置函数自动进行核算指标值波形图自动进行反馈创新性绩效考核的设计模式（3）数据自动核算（4）指标反馈创新性绩效考核的设计模式 不同的指标设置不同的函数、通过函数自动设置核算考核得分！（5）设置函数创新性绩效考核的设计模式结束语 先进的理念与技术、务实的探索与操作、有效的激励与创新，加之持续的坚持是突破当前绩效无效魔咒的最佳方式！李善奎 联系方式：13003088152 13395699175EMAIL：
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