01助理师基础知识课件

《01助理师基础知识课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《01助理师基础知识课件（138页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、国家职业资格国家职业资格企业人力资源管理培训（三级）企业人力资源管理培训（三级）基础知识基础知识课程课程主讲：主讲： - -请请将手机调到将手机调到静音或关机状态静音或关机状态- -请勿任意走动、交谈、接听电话请勿任意走动、交谈、接听电话- -保持教室宁静并按照座位就坐保持教室宁静并按照座位就坐- -请准时到课，不要随便走出请准时到课，不要随便走出- -感谢您的配合感谢您的配合 培训前的三个建议培训前的三个建议 1 1、快乐的心态：、快乐的心态： 2 2、空杯的心态：、空杯的心态： 3 3、麦穗的心态：、麦穗的心态： 您准备好了吗？您准备好了吗？人力资源管理师考试内容人力资源管理师考试内容 一

2、、人力资源师考试内容：一、人力资源师考试内容： 基础知识、人力资源规划、招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、基础知识、人力资源规划、招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等相关内容。薪酬管理、劳动关系管理等相关内容。二、考核方案二、考核方案（一）（一）4-34-3级级1 1、职业道德、职业道德 选择题选择题 125 125 题卡作答题卡作答 - - 占总分占总分10% 10% 2 2、理论知识、理论知识 占总分占总分100 90%100 90% 3 3、专业技能、专业技能 简答、计算、综合题等简答、计算、综合题等 纸笔作答纸笔作答 100 100 占总分占总分100%

3、100% （二）（二）1-21-2级级 1 1、职业道德、职业道德 选择题选择题 125 125 题卡作答题卡作答 - - 占总分占总分10% 10% 2 2、理论知识、理论知识 100 100 占总分占总分90% 90% 3 3、专业技能、专业技能 简答、综合分析简答、综合分析 纸笔作答纸笔作答 100 100 占总分占总分100% 100% 4 4、综合评审、综合评审 论文撰写论文撰写 口头或书面答辩口头或书面答辩 100 100% 100 100% 三、人力资源师考试鉴定方式三、人力资源师考试鉴定方式分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均采分为理论知识考试和专业能力

4、考核。理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷考试的方式。理论知识考试与专业能力考核均实行百分制，成绩皆达用闭卷考试的方式。理论知识考试与专业能力考核均实行百分制，成绩皆达6060分及以上者为合格。二级企业人力资源管理师还须进行综合评审。分及以上者为合格。二级企业人力资源管理师还须进行综合评审。人力资源管理师考试内容人力资源管理师考试内容 助理助理 人力资源管理师考试的时间以及考试的形式人力资源管理师考试的时间以及考试的形式 考试是全国统一考试，时间为上半年的考试是全国统一考试，时间为上半年的5 5月和下月和下半年的半年的11 11月两次，其中内容包括两科：理论科目（标月两次，其中内容包括两科：理

5、论科目（标准化考题，准化考题，125125道单项、多项选择，涂答题卡），技道单项、多项选择，涂答题卡），技能科目（判断改错题，简答题、图表和案例分析题），能科目（判断改错题，简答题、图表和案例分析题），每一科目成绩达到每一科目成绩达到6060分，才能获得证书。如果有一科分，才能获得证书。如果有一科及格，成绩可保留一年，一年内补考另一科及格，同及格，成绩可保留一年，一年内补考另一科及格，同样可以获得证书。在样可以获得证书。在20062006年上半年的人力资源管理师年上半年的人力资源管理师考试中已加入了论文答辩题，在理论和实操两门通过考试中已加入了论文答辩题，在理论和实操两门通过的情况下，交一篇的

6、情况下，交一篇35003500字的论文，并参加答辩，答辩字的论文，并参加答辩，答辩时间为时间为5 5分钟，形式为口头答辩或是书面答辩两种形分钟，形式为口头答辩或是书面答辩两种形式其中一种。式其中一种。国国家家人人力力资资源源管管理理师师职职业业标标准准(3(3级级) )国国家家人人力力资资源源管管理理师师职职业业标标准准(3(3级级) )考核权重分布考核权重分布项目项目三级三级二级二级理论理论(%)(%)技能技能(%)(%) 理论理论(%)(%)技能技能(%)(%)基础知识基础知识人力资源规划人力资源规划招聘与配置招聘与配置绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理合计合计证书样

7、本证书样本证书样本证书样本证书样本证书样本学习方法（五遍法则）学习方法（五遍法则）课前要预习课程内容（第一遍）课前要预习课程内容（第一遍）课上跟着老师的思路听课（第二遍）课上跟着老师的思路听课（第二遍）课后小时之内回忆课程内容（第三遍重点）课后小时之内回忆课程内容（第三遍重点）课后认真做辅导书的习题和模拟测试题并参考课后认真做辅导书的习题和模拟测试题并参考近二年的考题，每天固定做道（第四遍重点）近二年的考题，每天固定做道（第四遍重点）参加考前串讲，流览全书目录（第五遍）参加考前串讲，流览全书目录（第五遍）整理全书的脉络，调整状态，轻松应考整理全书的脉络，调整状态，轻松应考送考生四个字送考生四个

8、字: :天道酬勤天道酬勤人力资源管理的价值人力资源管理的价值1、人力资源管理的最终目标是为企业的发展、人力资源管理的最终目标是为企业的发展创造最大的价值，通过组建一支企业发展创造最大的价值，通过组建一支企业发展所需要的员工队伍所需要的员工队伍（建立队伍）（建立队伍）和造就一和造就一种能激发员工动力的新型的管理机制种能激发员工动力的新型的管理机制（形（形成机制），成机制），并通过多种人力资源管理职能并通过多种人力资源管理职能来实现这种创造价值的目标来实现这种创造价值的目标2、主要职能工作：选训用考奖惩、主要职能工作：选训用考奖惩退差假勤福利薪资工作环退差假勤福利薪资工作环境职业生涯规划境职业生涯

9、规划 一、劳动经济学一、劳动经济学 二、二、劳动法劳动法 三、三、现代企业管理现代企业管理 四、四、管理心理与组织行为管理心理与组织行为 五、五、人力资源开发与管理人力资源开发与管理基础知识基础知识课程大纲课程大纲 六、试题分析与考试技巧六、试题分析与考试技巧本课程目标本课程目标 通过本课程学习，使学员加深对基础知识通过本课程学习，使学员加深对基础知识相关内容的定义、原则、内容、程序等知相关内容的定义、原则、内容、程序等知识的理解。识的理解。 以模拟练习和案例讨论的方式强化对知识以模拟练习和案例讨论的方式强化对知识的掌握的掌握, ,提高学员实战技能。提高学员实战技能。 通过学习基础知识，明确通

10、过学习基础知识，明确 HR HR 人员在现代人员在现代企业管理中的职责和应具备的素质要求。企业管理中的职责和应具备的素质要求。 第一节第一节 劳动经济学的研究对象和方法劳动经济学的研究对象和方法 第二节第二节 劳动力供给和需求劳动力供给和需求 第三节第三节 工资水平与工资结构工资水平与工资结构 第四节第四节 就业与失业就业与失业第一章第一章 劳动经济学劳动经济学第一节第一节 劳动经济学的研究对象和方法劳动经济学的研究对象和方法一、劳动经济学一、劳动经济学: : 是研究市场经济制度中的劳动是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。二、劳

11、动资源稀缺性三个属性：二、劳动资源稀缺性三个属性：1 1、相对性（相对于社会和个人的无限需要和、相对性（相对于社会和个人的无限需要和愿望）；愿望）；2 2、绝对性（因为社会和个人需要和愿望不断、绝对性（因为社会和个人需要和愿望不断增长）；增长）；3 3、本质表现为消费劳动资源的支付手段和支、本质表现为消费劳动资源的支付手段和支付能力的稀缺性。付能力的稀缺性。三、企业和个人目标效用最大化：三、企业和个人目标效用最大化：1 1、个人追求的目标是效用最大化。、个人追求的目标是效用最大化。2 2、企业追求的目标是利润最大化。、企业追求的目标是利润最大化。四、劳动力市场的基本功能：四、劳动力市场的基本功

12、能： 就业量和工资的决定就业量和工资的决定五、劳动经济学的研究方法五、劳动经济学的研究方法 劳动经济学的研究方法有两种，主要劳动经济学的研究方法有两种，主要是实证研究方法和规范研究方法。是实证研究方法和规范研究方法。1 1、实证研究是研究现象本身、实证研究是研究现象本身“是什么是什么”的问题。的问题。2 2、规范研究方法：说明经济现象及运、规范研究方法：说明经济现象及运行行”应该是什么应该是什么”的问题。往往成为的问题。往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具。为政府制定社会经济政策服务的工具。一、劳动力参与率：一、劳动力参与率： 是衡量是衡量人口参与社会劳动程度人口参与社会劳动程度的指标。的

13、指标。1 1、总人口劳动力参与率、总人口劳动力参与率 劳动力劳动力 100 总人口总人口 劳动力供给弹性：劳动力供给弹性：劳动力供给量变动对工劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度。资率变动的反应程度。2 2、经济周期是指经济运行过程中繁荣与衰退、经济周期是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。的周期性交替。3 3、两种劳动参与假说：、两种劳动参与假说： 附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说。附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说。第二节第二节 劳动力供给和需求劳动力供给和需求二、劳动力需求二、劳动力需求1 1、劳动力需求，是指企业在某一特定时期内，在某种、劳动力需求，是指企业在某一特定时期内，在

14、某种工资率下愿意并能雇用的劳动量。工资率下愿意并能雇用的劳动量。2 2、劳动力需求量与工资率的关系：工资率提高，劳动、劳动力需求量与工资率的关系：工资率提高，劳动力需求减少；工资率降低，劳动力需求增加。（工资力需求减少；工资率降低，劳动力需求增加。（工资率是指单位时间的劳动价格）率是指单位时间的劳动价格）3 3、劳动力需求的自身工资弹性：、劳动力需求的自身工资弹性：劳动力需求量变动的劳动力需求量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。百分比与工资率变动的百分比的比值。4 4、劳动力需求的自身工资弹性值为负值（因为劳动力、劳动力需求的自身工资弹性值为负值（因为劳动力需求量与工资率存在反向关系）。

15、需求量与工资率存在反向关系）。三、边际生产力递减规律三、边际生产力递减规律 劳动的边际生产力递减规律劳动的边际生产力递减规律：当把可变：当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加，上，最初劳动投入的增加会使产量增加，但当其增加超过一定限度时，增加的产但当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减。（劳动投入的增加所引起量开始递减。（劳动投入的增加所引起的产量变动可分为三个阶段：边际产量的产量变动可分为三个阶段：边际产量递增、递减、总产量绝对减少阶段）递增、递减、总产量绝对减少阶段）四、人口对劳动力供给的影响四、人口对劳动力供给的

16、影响1 1、人口规模、人口规模2 2、人口年龄结构、人口年龄结构3 3、人口城乡结构、人口城乡结构劳动力供给与人口规模成正向关系劳动力供给与人口规模成正向关系农村劳动力向非农业的转移，使劳动力供给弹性趋向增大农村劳动力向非农业的转移，使劳动力供给弹性趋向增大年龄组人口比重的变化，导致劳动力供给变化年龄组人口比重的变化，导致劳动力供给变化第三节第三节 完全竞争市场条件下的工资水平完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构与工资结构一、均衡价格理论：一、均衡价格理论：是说明通过商品供给与商品需求的是说明通过商品供给与商品需求的运动决定商品价格形成的理论。运动决定商品价格形成的理论。 工资工资就是劳动力

17、作为生产要素的均衡价格，也称为就是劳动力作为生产要素的均衡价格，也称为劳动报酬。劳动报酬。二、工资形式（以何种方式准确反映和计量劳动者实二、工资形式（以何种方式准确反映和计量劳动者实际提供的劳动数量）际提供的劳动数量）1 1、基本工资、基本工资2 2、福利（工资的转化形式）、福利（工资的转化形式）三、福利的支付方式：三、福利的支付方式： 1 1、实物支付：如工作餐、商品和服务；、实物支付：如工作餐、商品和服务； 2 2、延期支付：各类保险。、延期支付：各类保险。第四节第四节 就业与失业就业与失业一、就业的概念一、就业的概念：是指有劳动能力和就：是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并

18、业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。搞清就业的三层含义（法定年活动。搞清就业的三层含义（法定年龄、对社会有益、有酬劳动）。龄、对社会有益、有酬劳动）。二、失业及其类型二、失业及其类型1 1、摩擦性失业：是岗位变换之间的、摩擦性失业：是岗位变换之间的失业失业 。是正常失业。是正常失业2 2、技术性失业：由于引进先进技术、技术性失业：由于引进先进技术替代人才所造成的失业。替代人才所造成的失业。3 3、结构性失业：供求结构失衡造成、结构性失业：供求结构失衡造成的失业。的失业。4 4、季节性失业：由于气候有规律的、季节性失业：由于气候有

19、规律的变化所导致的失业变化所导致的失业( (如何理解如何理解? ?空调厂空调厂?)?)失业的影响失业的影响 反映失业的程反映失业的程度指标：失业度指标：失业率和失业持续率和失业持续期期失业的负失业的负面影响面影响失业直接影响劳动者精神需失业直接影响劳动者精神需要的满足程度要的满足程度失业是劳动力资源浪费的典失业是劳动力资源浪费的典型形式型形式失业造成家庭生活困难失业造成家庭生活困难.三、政府行为和劳动力市场三、政府行为和劳动力市场（一）政府支出：分为政府购买和转移支付（一）政府支出：分为政府购买和转移支付（如社会救济）（如社会救济）（二）劳动力市场的制度结构要素：（二）劳动力市场的制度结构要素

20、： 1 1、最低劳动标准：最低工资标准、最长、最低劳动标准：最低工资标准、最长劳动时间标准；劳动时间标准； 2 2、最低社会保障：对劳动者暂时或永久、最低社会保障：对劳动者暂时或永久失去劳动力生活给予物质帮助；失去劳动力生活给予物质帮助； 3 3、工会：由劳工自发组成的保障自己合、工会：由劳工自发组成的保障自己合法权益的社会性团体。法权益的社会性团体。三、政府行为和劳动力市场三、政府行为和劳动力市场（三）就业与收入的宏观调控：（三）就业与收入的宏观调控：1 1、财政政策：扩张性、财政政策：扩张性财政政策财政政策和紧缩性和紧缩性财政政策财政政策2 2、货币政策：扩张性货币、货币政策：扩张性货币政

21、策政策和紧缩性货币和紧缩性货币政策政策3 3、收入政策、收入政策（1 1）收入政策的）收入政策的3 3个作用（有利于宏观经济稳定、个作用（有利于宏观经济稳定、资源的合理配置、缩小不合理的收入差距及限制收资源的合理配置、缩小不合理的收入差距及限制收入分配不公问题及其危害）。入分配不公问题及其危害）。（2 2）收入差距的衡量指标）收入差距的衡量指标基尼系数基尼系数( (社会居民社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标) )（3 3）收入政策措施）收入政策措施 1 1）控制收入与物价关系的措施（）控制收入与物价关系的措施（3 3条）条）P27P27 2 2

22、）收入平等化措施（）收入平等化措施（6 6条）条）P27P27课堂思考课堂思考 现阶段我国采取了哪种财政政策现阶段我国采取了哪种财政政策? ?货币政策货币政策? ?收入政策收入政策? ?为什么这样做为什么这样做? ?课堂思考课堂思考现阶段我国采取了哪种财政政策现阶段我国采取了哪种财政政策? ?货币政策货币政策? ?收入政收入政策策? ?为什么这样做为什么这样做? ?讲师提示：讲师提示：1 1、财政政策主要有通过增减政府税收和预算支出水、财政政策主要有通过增减政府税收和预算支出水平来调节经济。目前主要是实行扩张性的财政政平来调节经济。目前主要是实行扩张性的财政政策，如免税、降低税率，增加公共工程

23、开支、扩策，如免税、降低税率，增加公共工程开支、扩张政府购买等；张政府购买等；2 2、目前可采用扩张货币政策，如降低法定准备金率、目前可采用扩张货币政策，如降低法定准备金率等；等；3 3、收入政策：调控收入与物价的关系，收入平等化。、收入政策：调控收入与物价的关系，收入平等化。练习练习-单选单选劳动参与率是衡量（劳动参与率是衡量（ ）程度的指标。程度的指标。A、人口密度、人口密度B、社会劳动强度、社会劳动强度C、人口参与社会劳动、人口参与社会劳动D、参加工作人口比例、参加工作人口比例练习练习-单选单选由于经济结构变动，造成由于经济结构变动，造成劳动力供给结构上的失衡劳动力供给结构上的失衡所引致

24、的失业称为所引致的失业称为（ ）。）。A、摩擦性失业、摩擦性失业B、技术性失业、技术性失业C、结构性失业、结构性失业D、季节性失业、季节性失业练习练习-单选单选收入差距衡量的指标是收入差距衡量的指标是（ ）。）。A、国民收入、国民收入B、基尼系数、基尼系数C、人均、人均GDPD、需求弹性、需求弹性练习练习-多选多选失业类型分为（失业类型分为（ ）。）。A、摩擦性失业、摩擦性失业B、技术性失业、技术性失业C、结构性失业、结构性失业D、季节性失业、季节性失业E、阶段性失业、阶段性失业练习练习-多选多选反映失业程度的指标有反映失业程度的指标有（ ）。）。A、平均劳动时间、平均劳动时间B、失业率、失业

25、率C、就业人数、就业人数D、失业人数、失业人数E、失业持续期、失业持续期练习练习-多选多选影响就业总量的主要宏观调影响就业总量的主要宏观调控政策有（控政策有（ ）。）。A、财政政策、财政政策B、就业政策、就业政策C、货币政策、货币政策D、金融政策、金融政策E、收入政策、收入政策第二章第二章 劳动法劳动法第一节、劳动法的体系第一节、劳动法的体系一、劳动法的概念：一、劳动法的概念：是指调整劳动关系是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。社会关系的法律规范的总和。二、劳动法基本原则的内容：二、劳动法基本原则的内容：1 1、保障劳动者劳

26、动权的原则、保障劳动者劳动权的原则( (首要原则首要原则) )2 2、劳动关系民主化原则、劳动关系民主化原则3 3、物质帮助权的原则、物质帮助权的原则三、劳动法律渊源（劳动法律的外在表现形式）三、劳动法律渊源（劳动法律的外在表现形式）的类别（的类别（7 7种）：种）：1 1、宪法中关于劳动问题的规定；、宪法中关于劳动问题的规定；2 2、劳动法律：如、劳动法律：如 劳动法劳动法 、 工会法工会法 ；3 3、国务院劳动行政法规：如、国务院劳动行政法规：如 工伤保险条例工伤保险条例 ；4 4、劳动规章：劳动和社会保障部发布的规范性文件。、劳动规章：劳动和社会保障部发布的规范性文件。5 5、地方性劳动

27、法规；、地方性劳动法规；6 6、我国立法机关批准的相关国际公约；、我国立法机关批准的相关国际公约；7 7、正式解释（如立法解释、司法解释、行政解释）。、正式解释（如立法解释、司法解释、行政解释）。四、劳动法的体系（各种劳动法规的构四、劳动法的体系（各种劳动法规的构成和相关互系）（成和相关互系）（8 8类）：类）：1 1、促进就业法律制度；、促进就业法律制度；2 2、劳动合同和集体合同制度；、劳动合同和集体合同制度；3 3、劳动标准制度；、劳动标准制度；4 4、职业培训制度；、职业培训制度；5 5、社会保险和福利制度；、社会保险和福利制度；6 6、劳动争议处理制度；、劳动争议处理制度；7 7、工

28、会和职业民主管理制度；、工会和职业民主管理制度；8 8、劳动法的监督检查制度。、劳动法的监督检查制度。第二节、劳动法律关系第二节、劳动法律关系一、劳动法律关系一、劳动法律关系u劳动法律关系劳动法律关系是指雇员与雇主在实现现实的劳动是指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。过程中所发生的权利义务关系。u劳动关系转化为劳动法律关系的条件劳动关系转化为劳动法律关系的条件(2(2大条件大条件) )：1.1.存在现实的劳动关系；存在现实的劳动关系；2 2. .存在着调整劳动关系的存在着调整劳动关系的法律规范。法律规范。u劳动法律关系与劳动关系劳动法律关系与劳动关系最主要的区别最主要的区别

29、：劳动法：劳动法律关系体现了国家意志律关系体现了国家意志(40(40页页) )。二、劳动法律关系的种类二、劳动法律关系的种类1 1、劳动合同关系（、劳动合同关系（5 5种形式种形式P40P40）2 2、劳动行政法律关系、劳动行政法律关系3 3、劳动服务法律关系、劳动服务法律关系三、劳动法律关系的特征三、劳动法律关系的特征1 1、劳动法律关系是劳动关系的现实形态、劳动法律关系是劳动关系的现实形态2 2、劳动法律关系的内容是权利和义务、劳动法律关系的内容是权利和义务3 3、劳动法律关系是、劳动法律关系是双务关系（权利和义务对双务关系（权利和义务对价）价）4 4、劳动法律关系具有国家强制性、劳动法律

30、关系具有国家强制性四、劳动法律关系的构成要素四、劳动法律关系的构成要素1 1、主体。、主体。雇主和雇员，工会是团体劳动法律关系的雇主和雇员，工会是团体劳动法律关系的形式主体。形式主体。2 2、内容。、内容。权利和义务。权利和义务。3 3、客体。、客体。权利和义务所指向的事物，即劳动法律关权利和义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。如劳动、工资、保险福系所要达到的目的和结果。如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假等。利、工作时间、休息休假等。五、劳动法律关系事实五、劳动法律关系事实1 1、劳动法律行为。、劳动法律行为。合法行为才能产生劳动法律关系；合法行为才能产生劳动法律关系

31、；违法行为可使劳动关系变更或消灭。违法行为可使劳动关系变更或消灭。2 2、劳动法律事件。、劳动法律事件。如企业破产、劳动者工伤等。如企业破产、劳动者工伤等。课堂思考课堂思考 企业建立工会的作用有哪些企业建立工会的作用有哪些? ?请举例说明。请举例说明。 用人单位的规章制度应该如何建立用人单位的规章制度应该如何建立? ?如何使如何使用用? ? 新劳动合同法规定企业与员工终止劳动合新劳动合同法规定企业与员工终止劳动合同关系的条件有哪些同关系的条件有哪些? ? 你们公司在裁员吗？用何种方法？老板满你们公司在裁员吗？用何种方法？老板满意吗？意吗？课堂思考课堂思考 企业建立工会的作用有哪些企业建立工会的

32、作用有哪些? ?请举例说明请举例说明. .1 1、工会是以领取工资生活的劳动者以维持和改进工作、生活、工会是以领取工资生活的劳动者以维持和改进工作、生活条件为目的的建立起的组织。工会是工人利益的主要代表。条件为目的的建立起的组织。工会是工人利益的主要代表。2 2、工会是员工用来组织集体行动，以保护并增进自己利益的、工会是员工用来组织集体行动，以保护并增进自己利益的一种手段；一种手段；3 3、工会能影响大量的组织活动，如工资报酬、工会能影响大量的组织活动，如工资报酬、工作条件等。工作条件等。 用人单位的规章制度应该如何建立用人单位的规章制度应该如何建立? ?如何使用如何使用? ?1 1、直接涉及

33、劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应、直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。与工会或者职工代表平等协商确定。2 2、在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认、在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。善。 3 3、用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章、用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者

34、告知劳动者。制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。 课堂思考课堂思考 新劳动合同法规定企业与员工终止劳动合同关系的条件有新劳动合同法规定企业与员工终止劳动合同关系的条件有哪些哪些? ?（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反用人单位的规章制度的；反用人单位的规章制度的； （三）严重失职，营私舞弊，（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；给用人单位造成重大损害的； （四）劳动者同时与其它用（四）劳动者同时与其它用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，

35、或者经用人单位提出，拒不改正的；影响，或者经用人单位提出，拒不改正的； （五）因本法（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的； （六）被依法追究刑事责任的。（六）被依法追究刑事责任的。 你们公司在裁员吗？用何种方法？老板满意吗？你们公司在裁员吗？用何种方法？老板满意吗？练习练习-单选单选劳动法的首要原则是劳动法的首要原则是（ ）。）。A、报酬权、报酬权B、休息休假权、休息休假权C、保障劳动者的劳动权、保障劳动者的劳动权D、物质帮助权、物质帮助权练习-单选劳动法最主要的表现形式劳动法最主要的表现形式是（是（ ）。）。P33

36、。A、劳动法律、劳动法律B、宪法、宪法C、国务院劳动行政法规、国务院劳动行政法规D、劳动规章、劳动规章练习-单选劳动法律关系与劳动关系劳动法律关系与劳动关系最主要区别是最主要区别是:劳动法律劳动法律关系体现了（关系体现了（ ）。）。A、劳动权利、劳动权利B、法律渊源、法律渊源C、国家意志、国家意志D、法律原则、法律原则练习-单选用人单位和劳动者在既是权利用人单位和劳动者在既是权利主体主体,又是义务主体又是义务主体,互为对价互为对价关系关系,这说明劳动法律关系是这说明劳动法律关系是一种（一种（ ）。）。A、劳动关系、劳动关系B、法律关系、法律关系C、劳动关系、劳动关系D、双务关系、双务关系练习-

37、单选劳动法律关系的（劳动法律关系的（ ）是指）是指权利义务所指向的事物。权利义务所指向的事物。A、原则、原则B、客体、客体C、内容、内容D、事实、事实练习-多选劳动法基本原则的内容是劳动法基本原则的内容是（ ）。）。A、保证劳动者劳动权的原则、保证劳动者劳动权的原则B、平等就业权原则、平等就业权原则C、劳动关系民主化原则、劳动关系民主化原则D、自由择业权原则、自由择业权原则E、物质帮助权原则、物质帮助权原则练习-多选下列属于劳动法构成体系的下列属于劳动法构成体系的有（有（ ）。）。A、促进就业法律制度、促进就业法律制度B、劳动标准制度、劳动标准制度C、职业培训制度、职业培训制度D、社会保险和福

38、利制度、社会保险和福利制度E、劳动争议处理制度、劳动争议处理制度练习-多选劳动关系转变为劳动法律关劳动关系转变为劳动法律关系的条件是（系的条件是（ ）。）。A、劳动合同关系、劳动合同关系B、劳动行政法律关系、劳动行政法律关系C、劳动服务法律关系、劳动服务法律关系D、存在现实劳动关系、存在现实劳动关系E、存在调整劳动关系的法律范畴、存在调整劳动关系的法律范畴练习-多选劳动法律关系的构成要素有劳动法律关系的构成要素有（ ）。）。A、主体、主体B、内容、内容C、客体、客体D、出发点、出发点E、归宿、归宿单选题单选题以下的制度中，不属于劳动法的是以下的制度中，不属于劳动法的是（ ）：）：A A、劳动争

39、议处理制度、劳动争议处理制度B B、劳动报酬预警预报制度、劳动报酬预警预报制度C C、职业技能开发制度、职业技能开发制度D D、就业促进制度、就业促进制度单选题单选题劳动法的全面保护原则，即保护劳动者的劳动法的全面保护原则，即保护劳动者的基本权益，包括（基本权益，包括（ ）、人身权益、法）、人身权益、法定权益和约定权益。定权益和约定权益。A A、财产权益、财产权益B B、获得报酬权益、获得报酬权益C C、福利权益、福利权益D D、政治权益、政治权益单选题单选题职工和用人单位发生内部劳动争议，应当职工和用人单位发生内部劳动争议，应当（ ）：）：A A、首先按照企业内部劳动规则进行处理、首先按照企

40、业内部劳动规则进行处理B B、由劳动仲裁机关协助处理、由劳动仲裁机关协助处理C C、交由法院处理、交由法院处理D D、依法定的劳动争议处理程序予以处理、依法定的劳动争议处理程序予以处理单选题单选题按照劳动法以及配套政策的规定，集体劳按照劳动法以及配套政策的规定，集体劳动合同签定以后，应该在（动合同签定以后，应该在（ ）日内由）日内由企业一方将集体劳动合同一式三份及说明企业一方将集体劳动合同一式三份及说明报送劳动行政部门审查。报送劳动行政部门审查。A A、5 5 个工作日个工作日B B、7 7 日内日内C C、7 7 个工作日个工作日D D、10 10 日内日内单选题单选题劳动力市场规则可以概括

41、为（劳动力市场规则可以概括为（ ）。）。A A、公平、合理、合法、公平、合理、合法B B、公平、等价、合法、公平、等价、合法C C、合理、等价、合法、合理、等价、合法D D、均衡、合理、等价、均衡、合理、等价单选题单选题政府的劳动力市场管理，应具备这样三个政府的劳动力市场管理，应具备这样三个特征，即第一高效、开放、全方位，第二，特征，即第一高效、开放、全方位，第二，统一领导和分散管理相结合，第三统一领导和分散管理相结合，第三（ ）。）。A A、服务于国家发展规划、服务于国家发展规划B B、经济效益和社会效益相结合、经济效益和社会效益相结合C C、促进就业，服务于社会、促进就业，服务于社会D D

42、、繁荣经济发展、繁荣经济发展单选题单选题发展和完善社会保障事业，解决失业保险、发展和完善社会保障事业，解决失业保险、医疗保险、养老保险等方面，这是财政医疗保险、养老保险等方面，这是财政“转移支付转移支付”部分，它是国家的（部分，它是国家的（ ）措施。措施。A A、稳定发展经济的、稳定发展经济的B B、保护劳动者利益的、保护劳动者利益的C C、调控物价和收入关系的、调控物价和收入关系的D D、收入平等化的、收入平等化的单选题单选题我国目前应用的我国目前应用的中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动法是（是（ ）颁布实施的。）颁布实施的。A A、1990 1990 年年B B、1992 1992 年

43、年C C、1994 1994 年年D D、1996 1996 年年单选题单选题劳动法劳动法规定，却是因为工作需要而要规定，却是因为工作需要而要延长劳动者工作时间的，在保障劳动者身延长劳动者工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下，每个月不得超过（体健康的条件下，每个月不得超过（ ）小时。小时。A A、3232B B、3636C C、4040D D、4444单选题单选题下列选项中，正确的是（下列选项中，正确的是（ ）。）。A. A. 劳动法的基本原则是保护劳动者合法权益劳动法的基本原则是保护劳动者合法权益B B劳动法的核心是保护劳动者合法权益劳动法的核心是保护劳动者合法权益C C劳动法的核心是确

44、定劳动标准劳动法的核心是确定劳动标准D D劳动法的核心是权利与义务的对等劳动法的核心是权利与义务的对等单选题单选题（ ）不属于）不属于“平等保护平等保护”的内容。的内容。A A对残疾人的就业照顾对残疾人的就业照顾B. B. 按学历和能力水平雇用人员按学历和能力水平雇用人员C C对具有职业资格证书的人员录用时优先考虑对具有职业资格证书的人员录用时优先考虑D. D. 户口制度对农民进城就业的限制户口制度对农民进城就业的限制单选题单选题对企业富余职工在社会保险尚未到位的情对企业富余职工在社会保险尚未到位的情况下，实行下岗的做法而不是直接辞退，况下，实行下岗的做法而不是直接辞退，属于（属于（ ）劳动者

45、权益。）劳动者权益。A .A .偏重保护偏重保护 B. B. 优先保护优先保护C. C. 平等保护平等保护 D. D. 全面保护全面保护多选题多选题特殊的就业群体有（特殊的就业群体有（ ）。）。A.A.成年男子成年男子B.B.妇女妇女C.C.残疾人残疾人D.D.退出现役的军人退出现役的军人E.E.青少年青少年多选题多选题劳动合同的无效由（劳动合同的无效由（ ）确定。）确定。A A 当事人双方当事人双方B B 用人单位用人单位C C 劳动争议仲裁委员会劳动争议仲裁委员会D D 人民法院人民法院E E 劳动行政机关劳动行政机关第三章第三章 现代企业管理现代企业管理第一节第一节 企业战略管理企业战略

46、管理一、企业战略环境分析一、企业战略环境分析1 1、企业战略的概念：企业为适应未来环境的变化，寻求、企业战略的概念：企业为适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略，是一张蓝图。与方略，是一张蓝图。2 2、企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。抗争性。3 3、企业经营环境包括：微观环境（市场和产业环境）和、企业经营环境包括：微观环境（市场和产业环境）和宏观环境（法律、技术、经济、政治等）。宏观环境（法律、技术、经济、政治等）。4 4、经营环境分析方法

47、：、经营环境分析方法：（1 1）外部环境调研（获取口头住处）外部环境调研（获取口头住处/ /获取书面信息获取书面信息/ /专题专题性调研）。性调研）。（2 2）外部环境预测（用科学的方法进行推测）。）外部环境预测（用科学的方法进行推测）。第一节第一节 企业战略管理企业战略管理5 5、经营环境的微观分析、经营环境的微观分析（1 1）现有竞争对手的分析）现有竞争对手的分析（2 2）潜在竞争对手的分析）潜在竞争对手的分析（3 3）对替代品或服务威胁的分析）对替代品或服务威胁的分析（4 4）顾客力量的分析）顾客力量的分析（5 5）供应商力量的分析）供应商力量的分析6 6、经营环境的宏观分析、经营环境的

48、宏观分析 主要是对政治法律环境、经济环境、技术主要是对政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境的分析。环境、社会文化环境的分析。二、企业分析二、企业分析1 1、企业内部条件分析：包括企业资源状况分析、企业利用、企业内部条件分析：包括企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析、竞争优势分析。其资源的能力分析、竞争优势分析。2 2、企业内外环境分析方法：分析方法（内部优势、企业内外环境分析方法：分析方法（内部优势、内部劣势、外部环境机会、外部环境威胁）。内部劣势、外部环境机会、外部环境威胁）。3 3、企业战略的选择：、企业战略的选择：（1 1）企业的总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略、）

49、企业的总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。撤退战略。（2 2）一般竞争战略：包括低成本战略、差异化战略、重点）一般竞争战略：包括低成本战略、差异化战略、重点战略。战略。（3 3）不同行业的战略：包括新兴行业战略、成熟行业战略、）不同行业的战略：包括新兴行业战略、成熟行业战略、衰退行业战略。衰退行业战略。4 4、经营战略实施步骤：、经营战略实施步骤：（1 1）建立合适的企业组织）建立合适的企业组织（2 2）配置合理的资源，进行预算和规划）配置合理的资源，进行预算和规划（3 3）实施战略计划）实施战略计划（4 4）建立行政支持系统，实现有效战略控制。）建立行政支持系统，实现有效战略控

50、制。5 5、战略控制的方法：事前控制、事中控制、战略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制。事后控制。二、企业分析二、企业分析第二节企业计划与决策第二节企业计划与决策一、科学决策的要求与方法一、科学决策的要求与方法、决策的概念：是一个三段论的分析过程。、决策的概念：是一个三段论的分析过程。、决策方法：、决策方法：（1 1）确定型决策方法：量本利分析法、线性规划）确定型决策方法：量本利分析法、线性规划法、微分法法、微分法（2 2）风险型决策方法：收益矩阵、决策树、敏感）风险型决策方法：收益矩阵、决策树、敏感性分析性分析（3 3）不确定型决策方法：悲观、乐观系数、中庸、）不确定型决策方法：悲观、

51、乐观系数、中庸、最小后悔、同等概率最小后悔、同等概率二、企业经营计划二、企业经营计划编制企业经营计划的方法：编制企业经营计划的方法：1 1、滚动计划法（通过定期调整，将计、滚动计划法（通过定期调整，将计划的时期顺延，再确定计划内容）；划的时期顺延，再确定计划内容）；2 2、循环法；、循环法；3 3、综合平衡法（协调企业内部重要的、综合平衡法（协调企业内部重要的比例关系）。比例关系）。 第三节市场营销第三节市场营销一、市场分析一、市场分析、市场营销的概念：是关于构思、货物和、市场营销的概念：是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程。实施过

52、程。、市场的概念：是指某种产品现实购买者、市场的概念：是指某种产品现实购买者和潜在购买者需求的总和。和潜在购买者需求的总和。、影响消费者购买行为的主要因素：文化、影响消费者购买行为的主要因素：文化、社会、个人、心理。社会、个人、心理。、组织市场的三种类型：产业市场、转卖、组织市场的三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场。者市场、政府市场。二、市场营销管理过程二、市场营销管理过程市场营销管理的步骤：市场营销管理的步骤：1.分析市场机会、分析市场机会、2.选择目标市场、选择目标市场、3.设计市场营销组合、设计市场营销组合、4.执行和控制市场营销计划。执行和控制市场营销计划。三、市场营销策略三、市

53、场营销策略（一）产品策略（一）产品策略、产品包括：核心产品、有形产品、附加产品三个层次。、产品包括：核心产品、有形产品、附加产品三个层次。、产品组合的策略：扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延、产品组合的策略：扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸。伸。3 3、品牌与商标策略：品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分、品牌与商标策略：品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略。策略。4 4、包装策略：相似包装、差别包装、组合包装、复用包装、附、包装策略：相似包装、差别包装、组合包装、复用包装、附赠品包装。赠品包装。5 5、产品生命周期策略：、产品生命周期策略：（1 1）投入期企业的营销策略：快速掠取

54、策略、缓慢掠取策略、）投入期企业的营销策略：快速掠取策略、缓慢掠取策略、快速渗透策略。快速渗透策略。（2 2）产品成长期的营销重点：扩大市场占有率、巩固市场地位。）产品成长期的营销重点：扩大市场占有率、巩固市场地位。6 6、服务策略：售前服务、售后服务。、服务策略：售前服务、售后服务。三、市场营销策略三、市场营销策略（二）定价策略（二）定价策略1 1、最高价取决于产品的市场需求；最低价取决于成本、最高价取决于产品的市场需求；最低价取决于成本费用。价格高低取决于竞争对手同种产品的价格水费用。价格高低取决于竞争对手同种产品的价格水平。平。2 2、定价的方法有三大类：成本导向、需求导向、竞争、定价的

55、方法有三大类：成本导向、需求导向、竞争导向定价法。导向定价法。3 3、新产品定价策略：撇油定价策略、渗透定价策略、新产品定价策略：撇油定价策略、渗透定价策略、满意定价策略。满意定价策略。4 4、心理定价策略：整数、尾数、声望、招徕。、心理定价策略：整数、尾数、声望、招徕。三、市场营销策略三、市场营销策略（三）分销策略（三）分销策略1 1、影响分销渠道选择的因素、影响分销渠道选择的因素（1 1）产品因素）产品因素（2 2）市场因素）市场因素（3 3）企业因素）企业因素（四）促销策略（四）促销策略1 1、促销的主要方式：广告、人员推销、营业推广、促销的主要方式：广告、人员推销、营业推广、公共关系（

56、宣传）。公共关系（宣传）。课堂思考课堂思考 你所服务的企业目前采取了何种企业战略你所服务的企业目前采取了何种企业战略? ?如果采取了撤退战略具体采用了哪些方案如果采取了撤退战略具体采用了哪些方案? ?请举例说明。请举例说明。 你知道企业的盈亏平衡点在哪里你知道企业的盈亏平衡点在哪里? ?如如: :销售收销售收入入? ?固定成本固定成本? ?总费用总费用? ?为什么你不知道？为什么你不知道？ 你所在企业采取了何种管理方式你所在企业采取了何种管理方式? ?是目标管是目标管理吗理吗? ?人均产值是多少？请举实例说明。人均产值是多少？请举实例说明。课堂思考课堂思考（提示）（提示） 你所服务的企业目前采

57、取了何种企业战略你所服务的企业目前采取了何种企业战略? ?如果采如果采取了撤退战略具体采用了哪些方案取了撤退战略具体采用了哪些方案? ?请举例说明。请举例说明。1 1、进入战略（购并战略、内部创业战略、合资战略）、进入战略（购并战略、内部创业战略、合资战略）2 2、发展战略（单一产品或服务、横向发展、纵向发、发展战略（单一产品或服务、横向发展、纵向发展、多样化发展战略）展、多样化发展战略）3 3、稳定战略（也有一定的风险）、稳定战略（也有一定的风险）4 4、撤退战略（特许经营、分包、卖断、收购、拆股、撤退战略（特许经营、分包、卖断、收购、拆股、资产互换与战略贸易）资产互换与战略贸易） 你知道企

58、业的盈亏平衡点在哪里你知道企业的盈亏平衡点在哪里? ?如如: :销售收入销售收入? ?固固定成本定成本? ?总费用总费用? ?为什么你不知道？为什么你不知道？（要对经营环境（要对经营环境的预测与分析）的预测与分析） 你所在企业采取了何种管理方式你所在企业采取了何种管理方式? ?是目标管理吗是目标管理吗? ?人人均产值是多少？请举实例说明均产值是多少？请举实例说明. .练习-单选选择行业内一部分或某些选择行业内一部分或某些细分市场作为目标市场细分市场作为目标市场,这种竞争战略是（这种竞争战略是（ ）。）。A、低成本战略、低成本战略B、差异化战略、差异化战略C、重点战略、重点战略D、稳定战略、稳定

59、战略练习-单选PDCA循环法的四个阶段循环法的四个阶段的正确顺序是：的正确顺序是：1计划、计划、 2处理、处理、3检查、检查、4执行执行（ ）。）。A、1234B、3214C、1432D、4132练习-单选市场是（市场是（ ）购买者的总）购买者的总和。和。A、城市和农村、城市和农村B、显性和隐性、显性和隐性C、男性和女性、男性和女性D、现实和潜在、现实和潜在练习练习-多选多选影响消费者购买行为的主要影响消费者购买行为的主要因素有（因素有（ ）。）。A、文化因素、文化因素B、社会因素、社会因素C、个人因素、个人因素D、心理因素、心理因素E、经济因素、经济因素第四章第四章 管理心理与组织行为管理心

60、理与组织行为第一节个体心理与行为的分析第一节个体心理与行为的分析一、个体差异一、个体差异（一）员工的能力与人格（一）员工的能力与人格、能力差异。其一指实际能力（成就）；其二指、能力差异。其一指实际能力（成就）；其二指潜在能力（性向）。实际能力又可分为一般能力潜在能力（性向）。实际能力又可分为一般能力和特殊能力。和特殊能力。2 2、人格差异。很难鉴别，且无、人格差异。很难鉴别，且无“高低高低”之分。之分。3 3、大五人格特质包括：情绪稳定性、外向、开放、大五人格特质包括：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。性、宜人性、责任感。(98(98页页) )这这“大五特质大五特质”与与工作绩效有密切

61、的关系。工作绩效有密切的关系。第一节个体心理与行为的分析第一节个体心理与行为的分析（二）员工的态度（二）员工的态度1 1、态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一、态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的种肯定或否定的心理倾向。心理倾向。态度直接显示出个体态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。态度很重要，因为它会的中心价值和自我意向。态度很重要，因为它会影响到行为。影响到行为。2 2、工作满意度：员工对自己工作所抱有的一般性、工作满意度：员工对自己工作所抱有的一般性的满足与否的态度。的满足与否的态度。3 3、影响工作满意度的因素：富有挑战性的工作、影响工作满意度的因素：富有挑战

62、性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配。系、个人特征与工作的匹配。第一节个体心理与行为的分析第一节个体心理与行为的分析4 4、组织承诺、组织承诺: :反映的是员工对组织的忠诚度反映的是员工对组织的忠诚度, ,通过通过组织承诺表达了他们对组织及其将来成功和发展组织承诺表达了他们对组织及其将来成功和发展的关注。的关注。 它有三种形式：感情承诺（员工对组织有深它有三种形式：感情承诺（员工对组织有深厚的感情）、继续承诺（员工的福利待遇）、规厚的感情）、继续承诺（员工的福利待遇）、规范承诺（员工尽责）。范承诺（员工尽责）。5

63、 5、培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚、培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚度和依赖感有重要意义。度和依赖感有重要意义。（三）员工的知觉和归因（三）员工的知觉和归因、社会知觉：是指个体对其他个体的知觉，即我、社会知觉：是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。们如何认识他人。、导致知觉失真的原因：首因效应、光环效应、导致知觉失真的原因：首因效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板印象。投射效应、对比效应、刻板印象。( (理解并记忆）理解并记忆）、归因：就是利用有关信息对人的行为进行分析，、归因：就是利用有关信息对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。分为内因和外因。从而推论其

64、原因的过程。分为内因和外因。4 4、归因失真的原因：行为者自利性偏差、他人行、归因失真的原因：行为者自利性偏差、他人行为是否与自己发生利害关系、受为是否与自己发生利害关系、受“善有善报、恶善有善报、恶有恶报有恶报”的影响。的影响。第一节个体心理与行为的分析第一节个体心理与行为的分析二、工作动机的理论与应用二、工作动机的理论与应用 、马斯洛的需要层次理论（、马斯洛的需要层次理论（5 5种需要）。种需要）。 -生理生理/ /安全安全/ /社交社交/ /尊重尊重/ /自我实现自我实现 、赫兹伯格的双因素理论（保健因素、激、赫兹伯格的双因素理论（保健因素、激励因素）。励因素）。 、组织公正与报酬分配（

65、公平理论）：、组织公正与报酬分配（公平理论）：（1 1）分配公平）分配公平（2 2）程度公平）程度公平（3 3）互动公平（人际互动的公平）互动公平（人际互动的公平）4 4、弗洛姆的期望理论与绩效薪资：员工的、弗洛姆的期望理论与绩效薪资：员工的工作动机是否受到激发以及激发的强度。工作动机是否受到激发以及激发的强度。第二节工作团队的心理与行为第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力一、工作团队的动力、团队的含义：共同的承诺。、团队的含义：共同的承诺。、团队有效性的四个要素：绩效、成员、团队有效性的四个要素：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。满意度、团队学习、外人的满意度。、团队过程的主

66、要范畴是：沟通、影响、团队过程的主要范畴是：沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。和情绪问题。二、群体决策与人际沟通二、群体决策与人际沟通、影响群体决策的群体因素：、影响群体决策的群体因素：（1 1）群体的多样性）群体的多样性（2 2）群体的熟悉度）群体的熟悉度（3 3）群体的认知能力）群体的认知能力（4 4）群体成员的决策能力）群体成员的决策能力（5 5）参与决策的平等性）参与决策的平等性（6 6）群体规模）群体规模（7 7）群体决策规则）群体决策规则二、群体决策与人际沟通二、群体决策与人际沟通2 2、周哈理窗模型是对沟通风格进行评估与分类时最、周哈理窗模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型。常用的模型。120120。 要想有效沟通必须增加暴露的程度，提高他人要想有效沟通必须增加暴露的程度，提高他人对自己的反馈程度，对自己的反馈程度，3 3、个体的沟通风格四种类型：、个体的沟通风格四种类型：自我克制型自我克制型自我保护型自我保护型自我暴露型自我暴露型自我实现型自我实现型第三节领导行为及其理论第三节领导行为及其理论一、经理的角