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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她南开大学22春“旅游管理”饭店业市场营销离线作业（一）辅导答案一.综合考核(共50题)1.在客房内提供顾客服务指南时，避免混乱的最佳做法是使用文件夹。()A.错误B.正确参考答案：B2.新闻稿的格式要标准。下面要点中，哪些不正确?()A.新闻稿中采用引语，几乎是撰写新闻稿的标准程序B.新闻稿的正文部分应不空行打印C.标题应以大写字母拼写，并放到第一页底部D.稿件的右上角或左上角，几乎总是用于写联系人的姓名。但，有时联系人姓名也可出现于新闻稿件的末尾参考答案：BC3.在公关领域中，所谓联络资料包是指向政府提供的一整套联络资料，其中包括新闻稿件、联系
2、人员的姓名和电话号码、本企业的情况介绍、图片、宣传册，等等。()A.错误B.正确参考答案：A4.一家饭店必须有特色，换句话说，你必须做到完全不同于他人。()A.错误B.正确参考答案：A5.合同价是指应用于承租30天以上的包房价。()A.正确B.错误参考答案：A6.饭店连锁集团加入“Galileo”和“SABRE”这类全球性预定系统的方式很多，其中最常见的形式是直接同该系统签订协议或通过某一“转手”服务公司加入该系统。()A.错误B.正确参考答案：B7.无论酒店何种产品，销售部秘书在回答有关报价的信息时，要按照电话解答说明做出回答。下列各项回答，哪一项不适合?()A.应建议秘书人员只是回答说，价
3、格可以商量B.应给秘书人员两种或三种报价C.应该秘书人员一个大致的报价范围D.a或c参考答案：B8.好的饭店宣传册应满足多方面的要求，就有效性而言，下列要求哪一个最重要?()A.丰富的图片B.印刷的质量C.推销的内容D.纸张的质地参考答案：C9.旅游服务业是最早采用自动化的行业之一。()A.错误B.正确参考答案：A10.同美国政府相比，国际社会中，绝大多数外国政府，特别是欧洲各国政府往往都更多地参与引导或支配本国旅游业的发展方向。()A.正确B.错误参考答案：A11.下列哪个选项的表述是错误的?()A.当今的动态市场要求灵活的营销战略B.依据去年营销开支制定营销预算，肯定符合本企业或本部门的今
4、年营销需要C.旅游中间商的行为是由不同于客户的需要所激发的D.市场营销举措应以企业的特定目标为基础参考答案：B12.英语中的region(地区)一词主要用于对一个国家的地理区域进行划分。这种地区往往是以自然边界来划定。()A.错误B.正确参考答案：B13.利用别人已有的调查资料展开调研，被称之为()。A.定性调研B.定量调研C.一手调研D.二手调研参考答案：D14.通过自己的实践或观察，评论一下饭店与旅游服务业市场营销理论的应用。参考答案：没有标准答案，要求学生根据所学，尽量阐述个人观点15.营业工作检核单涉及的范围包括()。A.先期接触客人的领域和主要接触客人的领域B.餐饮区域和其他区域C.
5、早、中、晚接触客人的领域和主要接触客人的领域D.早、中、晚接触客人的领域和餐饮区域参考答案：AB16.当你的产品或服务处于9号位的弱势市场时，你的营销战略应该是：()A.处理你的产品或服务B.如果市场未见向趋强的方向发展，可考虑采用特别价格计划去扩大市场份额C.根据在此恶劣环境下的可行程度，考虑改变你的产品或服务的用途D.如果市场正在趋强，则尽力去提升你的产品/服务，以便于市场共进参考答案：AC17.何种类型的广告，重点在突出产品或服务中某一非同寻常的内容或特点?()A.品牌识别型广告B.利益型广告C.系列型广告D.推销型广告参考答案：D18.美国饭店协会成立的时间是()。A.1890B.19
6、00C.1910D.1920参考答案：B19.就实施促销的方法而言，下列哪种表述是错误的?()A.户外广告不能作为促销方法B.直接邮寄可以作为促销的方法C.人员推销不能作为促销的方法D.蓬式桌卡可以作为促销的方法参考答案：AC20.下列各项表述中，哪一项是正确的?()A.若想提高周末客房出租率，酒店营销活动应以商务旅行市场中的消费者作为其合适的目标对象B.通过采用零基预算，可以确定各个细分市场的盈利率C.通过对酒店的目标市场进行外部分析，可以发现在争取新顾客时所应采用的最有效的营销技术D.旅游批发商喜欢销量大、利润高的包价旅游产品参考答案：D21.()是酒店确保卫生间设备无故障，以及客房内照明
7、光线充足，赢得消费者好感的重点要素?A.保证可靠性B.检查整洁C.注重新貌D.讲求效率参考答案：A22.收益管理中有许多变量因素，如“Booking pace”是指：()A.酒店行使收益管理的经常性程度B.散客预定时愿意接受的房价C.团体所需客房顺利售出的房价D.酒店回头客访的频率参考答案：C23.联合性促销是指两家企业出于某一共同利益而合作促销某一产品或服务。()A.错误B.正确参考答案：A24.下列各项中，哪几项酒店无法通过对目标市场进行内部分析识别出来?()A.本酒店目前所吸引顾客的类型B.本酒店有可能吸引的那些新市场的赢利率C.争取新顾客所应采取的最有效的营销技术D.a项和b项参考答案
8、：BC25.餐饮服务企业与特定消费者人群划分中，属于特别市场的有：()A.特许小吃摊B.熟食外卖店C.航空公司餐椅服务D.夜总会参考答案：AC26.很少有信用卡公司会通过向消费者宣传和推销由旅游批发商等其他中间商组织的包价旅游，去影响人们的购买决策。()A.错误B.正确参考答案：A27.你所收集的有关竞争对手营销活动的信息资料必须精确或详尽，可以足够回答有关的问题。()A.正确B.错误参考答案：B28.一项典型的包价旅游产品应该有益于()。A.政府的税收部门B.当地社区C.消费者D.参与提供这一产品的旅游服务企业参考答案：CD29.市场营销计划可帮助酒店分析本企业的业务状况，并将其转化为()。
9、A.行动计划B.调研问题C.营业收入D.竞争情报参考答案：A30.下面哪一项不构成对零基预算的支持?()A.今年的预算既不增加，也不减少，继续按照前两年预算会议上通过的预算数额，向各部门分配预算资金B.前两年使用过的预算方案无助于我们应对市场变化C.没有神圣不可改变的东西，每一项计划开支是否合理，应予以充分论证D.以上各种表述都不构成对零基预算的支持参考答案：A31.下列选择中，哪些是以人口统计为标准的市场细分?()A.年龄、种族、家庭生命周期、收入、职业等B.社会阶层、生活方式、性格特征等C.利益、需要、消费场合等D.世界范围、区域、气候、人口密度参考答案：A32.酒店业中实行单一品牌战略例
10、子有()。A.威斯丁B.马里奥特C.假日D.丽茨卡尔顿参考答案：AD33.差旅经费相对无限制的差旅型旅游者，对价格的敏感程度通常高于其他类型的差旅型旅游者。()A.错误B.正确参考答案：A34.在公关领域中，所谓联络资料包是指向政府提供的一整套联络资料，其中包括新闻稿件、联系人员的姓名和电话号码、本企业的情况介绍、图片、宣传册，等等。()A.正确B.错误参考答案：B35.具有较高创收/利润潜力的细分市场是：()A.出席公司集团会议的成员企业代表B.外出消遣旅游，无子女随行的夫妇C.政府、军队和教育部门的差旅人员D.某些社团协会集体会议的出席者参考答案：AD36.公共关系的受众范围广泛，例如：(
11、)A.投资机构B.特许权受让者C.消费者个人D.a，b，c参考答案：D37.特种俱乐部概念或VIP概念，不适用于中转过往的商务推销人员。()A.正确B.错误参考答案：B38.电话推销的要诀是()。A.充分了解你的产品和顾客B.认真聆听C.征求意见D.b和c参考答案：AB39.酒店业中实行单一品牌战略例子有：()A.威斯丁B.马里奥特C.假日D.丽茨卡尔顿参考答案：AD40.竞争/市场分析中，应当提出营销预算的概算数字。()A.错误B.正确参考答案：A41.同美国政府相比，国际社会中，绝大多数外国政府，特别是欧洲各国政府往往都更多地参与引导或支配本国旅游业的发展方向。()A.错误B.正确参考答案
12、：B42.意向确认函非常重要，因为它是：()A.考核你工作绩效的基础B.你同顾客签订最终合同的基础C.你向主管汇报销售意向的基础D.上述选项都不正确参考答案：B43.提高劳动生产率不属于用来显示本酒店特色的途径。()A.正确B.错误参考答案：A44.市场营销计划中，竞争/市场分析应当()。A.列出理想的散客和团体市场名单，并按主次进行排序B.简短综述市场状况及其发展动向C.提出营销预算的概算数字D.列出提高饭店市场声誉的战略参考答案：B45.将两个或多个旅游产品或服务组合一起，以一个总价格推销给消费者，这种营销方法被称之为()。A.产品组合B.市场组合C.包价组合D.服务组合参考答案：C46.
13、实际上，任何一种旅游服务都宜纳入包价组合。()A.正确B.错误参考答案：B47.就报价信息而言，下列各项中，哪些项适合列入销售部秘书人员的电话解答说明之中?()A.应该秘书人员两种或三种以上报价B.应给秘书人员一个大致的报价范围C.应建议秘书人员只是回答说价格可以商量D.a和b参考答案：BC48.在下列旅行消费者细分市场中，哪一类靠差旅津贴旅行的可能性最大?()A.政府雇员B.消遣型旅游者C.参加会议者D.消费开支相对无限制的差旅型旅行者参考答案：A49.下列有关旅游服务业发展的里程碑的表述，哪些是准确的?()A.20世纪50年代，假日公司的路边建店开创了汽车旅馆时代B.20世纪60年代，假日公司的路边建店开创了汽车旅馆时代C.20世纪60年代，饭店业开始认真实施市场细分和产品细分D.20世纪70年代，饭店业开始认真实施市场细分和产品细分参考答案：AC50.内部公共关系中，最为重要的或许是()。A.向员工推销宣传本企业的产品或利益B.坚持承认员工的人格尊严、自尊心和受人尊重的愿望C.组织开展由员工和经理人员一起参加的活动D.组织一些为了共同目标的活动，如慈善活动参考答案：B
南开大学22春“旅游管理”《饭店业市场营销》离线作业（一）辅导答案37
