物业公司2022年度培训工作总结及20220年培训计划

《物业公司2022年度培训工作总结及20220年培训计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司2022年度培训工作总结及20220年培训计划（10页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、物业公司2022年度培训工作总结及20220年培训方案第一局部2022年度培训工作总结一、2022年度培训根本情况截止到2022年11月31日，共组织各级各类员工培训班49次，培训566人次，培训涉及到公司企业文化、公司制度及岗位操作流程、员工行为标准、效劳标准、平安常识及突发事件处理、物业管理知识、各岗位技能提升、效劳意识、团队建立等内容，参培率到达100。通过培训标准了员工的行为，改善了公司的整体形象。提升了员工的综合素质、进步了管理人员的管理才能。组织完成方案的培训任务，获得了良好培训效果。二、重点培训工作完成情况一突出三个特点，到达了预期培训目的。主要呈现出“三个特点”。一是培训范围广

2、。按照部门岗位要求及岗位需求，定期开展各级各类培训。培训分为三类，即知识培训、技能培训、素质培训。知识培训主要包括政策法规及各项制度;技能培训主要包括岗位职责及操作标准;素质培训主要包括效劳理念及行为标准。通过培训，全面提升员工的综合素质，合适岗位所需要的技能及素质。二是培训内容实。按照2022年度培训方案主要针对工勤员工加强作业标准培训，使岗位操作标准与效劳品牌相匹配；针对经营管理人员及专业技术人员加强物业管理知识的培训，使其整体综合素质与企业开展相匹配；针对全体员工加强企业文化知识、员工行为标准、公司应知应会等知识的培训，培养员工对企业的忠诚度，打造超强的文化执行力，打造了职业化效劳团队；

3、针对新入职员工进展了试用期集中培训，使其尽快适应岗位需求，增加其归属感及认同感。三是培训效果好。2022年度公司教育培训工作围绕进步员工综合素质这一目的，突出了“三个重点”方面的培训，即：重点提升员工的外在形象、重点培训岗位操作标准、重点激发员工工作热情，进步了员工的履职尽责才能。二突出“三个统筹”，创新培训形式。一是统筹培训方案。突出培训的针对性，采取问卷调查、走访座谈、教学反应等形式，征求各方面对培训工作的意见和建议，在广泛调研的根底上，分层次制定年度员工培训方案；根据年度方案结合公司的中心工作突出培训的个性化，注重效劳中出现的疑点及业主的焦点问题，精心设置课程菜单。二是统筹培训资，统筹内

4、训资。公司配置了培训主管人员对培训工作专职管理，依托公司高、中层管理人员的工作经历及骨干员工的专业技能，组建了有12名业务精、才能强的优秀人员充实了公司的培训力量。为广阔员工传授了各方面的知识。统筹培训经费，2022年度职工教育经费预算2.84万元，使用0.34万元，其中用于消费一线员工0.34万元，做到专款专用，不占用、不挪用培训经费，让有限的资金最大限度地发挥作用。三是统筹培训施行。突出培训的标准化，坚持按照培训内容选定参培对象“请进来”培训。经常邀请鲅鱼圈区物业协会秘书长针对一些常用问题及风险的躲避等专题进展培训.严格按照iso9001质量体系文件要求，做到培训有方案，施行培训有申请、签

5、到，培训后有考核与评估，公司品质平安部每次都针对培训内容进展监察纠偏，使培训到达了预期效果。三、公司培训工作中好的做法及体会一注重“按需施教”，做到培训内容的有效性。培训内容的制定根据年度培训方案及品质检查出现的问题制定月度培训方案，同时也经常到各部门观察理解员工欠缺的知识及不标准的效劳行为，做到按需培训。如针对楼宇交付使用中业主提出的一些诸如建筑面积、地面墙面平整偏向、地热组数科学配置等工程方面的一些专业名词盲区，对管家及工程人员进展了相关专业知识的培训，弥补了专业知识匮乏的瓶颈，提升了效劳品质，提升物业管理知识的培训，二注重培训效果，做到培训形式多样性。针对我公司的薄弱环节，采取了内培和外

6、出参观学习相结合的方式。内培的知识传授中，通过多媒体教学和投影仪器的运用，插播影音、图片等学习资料起到“别人亡羊，我们补牢”的效果。让员工通过感性认知承受学习内容。在培训方式上，通过一些实操课程解决效劳过程中经常遇见的事件处理难题；努力改变了传统的说教式、一言堂培训形式，课堂培训让员工参与到培训过程中，有提问、有训练、有讨论，形成培训闭环管理，收到了较好的培训效果。三注重培训考核，做好课后培训效果评估。培训后定期对培训内容进展测试，并根据出勤次数、作业完成质量从各种角度综合评价了培训效果。公司礼仪和行为操守等内容培训后，及时对参培员工跟踪检查，并建议各部门负责人进展跟踪督查；做好培训效果评估工

7、作，在授课之后让参培员工填写培训效果评价表，针对培训内容理解程度、对工作的帮助程度、授课人的综合素质、员工对培训课程的满意程度等10项内容进展了现场测评。四、目前存在的问题及解决措施一培训的效果受限。由于受效劳行业特点的限制，局部参培人员处于无工作压力、无进取心、无危机感的散漫状态，没有学习的主动性，不能正确对待来之不易的培训学习时机。这种错误的想法大大影响培训的效果。二培训管控受限。主要是外包效劳团队的员工培训管控才能缺乏。加之员工离任率较高，对其培训效果不明显，致使其效劳标准与公司要求存在差距。第二局部2022年培训工作方案一、2022年培训工作思路全面进步员工综合素质、效劳意识和效劳技能

8、，提升管理人员的管理素质及才能，打造职业化物业效劳团队、实现效劳标准化、管理标准化。确保效劳品质不断提升，使员工的综合素质与公司开展要求相匹配，员工效劳品质与公司的效劳品牌相匹配。围绕精细化效劳和提升主动效劳意识。培训重点包括：一是针对中层管理人员进展“管理才能”的提升培训。二是针对管理人员进展物业管理知识、团队意识、本岗位技能的提升培训；三是针对全体员工进展岗位职责、工作流程、专业技能提升及突发事件处理才能的训练;针对保洁、秩序维护效劳外包员工加强效劳标准日常训练，对秩序维护员进展体态体能训练，确保公司根底效劳品质提升。2022年度教育培训预算7.76万元。主要用于购置培训资料、外出参观学习

9、培训、拓展培训、外聘讲师及内训师授课费。二、2022年主要培训工作内容一新员工培训。包括集中培训和试用期培训两阶段1.集中培训。内容应包括：应知应会、员工行为标准平安常识及突发事件处理规程、薪资福利政策、总经理副总经理与员工面对面座谈会。培训课程完毕后，培训主管部门组织对参培员工进展统一考试。考试采用书面闭卷答题形式；由培训主管部门统一评卷；如成绩不合格者建议人力资主管部门延长其试用期或者考虑与其解除劳动关系。2.试用培训。采用导师制，由用人部门负责人委派一位工作经历丰富、技能纯熟的在职员工担任导师，以师傅带徒弟的方式进展传帮带培训。因新员工的个人才能不同、因工作经历不同，对新员工安排715天

10、的试用培训。二在职培训。采取二级培训形式，公司统一组织的培训为一级培训，各部门组织的培训为二级培训。1.一级培训分为公司内部培训、外聘讲师培训、参加总公司及其他物业行业组织的培训，实地考察学习、室外拓展训练等形式。参加培训者根据培训内容分主管级以上管理人员、普通管理人员、工勤类员工三个层次进展培训。培训内容包括:中层管理技能训练课程；物业管理相关知识和技能；物业管理条例、物权法等相关法律知识；效劳意识及效劳标准等知识。培训后分阶段进展统一考核。2二级培训要求公司各部门根据公司制定的年度培训方案及月培训方案，按照岗位作业指导书对岗位应知应会知识及专业技能提升培训。培训内容包括：本部门的专业技能及

11、工作标准培训；形象、行为改良的培训；效劳意识提升的培训。二级培训由各部门组织，公司统一管理、统一考核，考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由培训主管部门保存。(三进修培训。主要针对有开展潜力员工组织进展学历提升培训，与相关培训机构联络，进展资质证书及职称晋升等培训。及参加物业行业或者相关专业技术的外部培训及参观考察，提升专业技能、更新观念、开阔视野。三、2022年培训工作措施一培训方式灵敏多样。针对不同的培训对象、不同的培训内容采用不同培训方式，主要包括以下几种：一是课堂讲授。要求讲授者做出演示稿，并根据培训内容适时利用影音资料进展渲染培训课题，变传统的“说教式”

12、为“互动式、启发式、训练式”的教学;二是讨论式教学。尤其是对主管以上管理人员培训，要针对培训内容适时的提出讨论题目进展研讨，对日常工作中经常遇到的问题进展交流和找到解决的方法;三是现场演练。主要针对工勤类员工的业务知识培训，要针对培训内容进展现场操作，使“培”与“训”结合起来;四是参观考察及室外拓展训练。组织基层效劳人员与品牌物业效劳工程人员交流学习，借他山之石为我所用。拓宽物业效劳视野，提升效劳理念，进步效劳意识。二培训考核。推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将培训情况及考核成绩提供应人力资作为职务晋升、薪酬晋级的参考条件。考核方式分为口试、笔试、实

13、操、技能比赛、行为改良等。三保障措施。一是对培训过程严格管理，严格执行iso9001质量体系操作规程，严格培训考核制度。二是整合培训资，启用内部培训师制度。行使内部培训师的培训课程的开发、培训课程的施行、案例搜集、协助培训主管部门搜集公司培训需求、制定公司年度培训方案等职责。并针对内训师的培训评估效果发放授课奖励费。三是品质跟踪检查。针对培训内容，建议品质平安部对培训效果进展跟踪检查并把发现的问题即使反应到培训主管部门，以此作为制定培训方案胡根据，形成培训闭环管理。四、对集团培训工作的意见和建议一由于受培训资的限制，缺乏物业管理专业知识的培训机构，建议集团给于工程、客服等专业人才的培训资支持；

14、二相关专业知识培训资匮乏，建议集团建立培训网络平台，进步培训资整合才能。三希望物业公司建立一个物业管理案例交流微信群，便于把好的做法躲避业主诉求的案例分享给大家。有层次，过度自然一点也不觉得突兀。20_年公司培训要点一、管理人员的培训1 时间；0/15-0/30；2 课时：8-10小时；3 内容：l 管理的根底知识，一小时，刘卫国； l 公司人事制度，二小时，杜敏敏； l 岗位说明书解释，一小时，罗春亮； l 公司考核管理制度，一小时，刘卫国； l 分组讨论会，一小时，全体人员。二、操作人员培训1 时间；0/15-0/30；2 课时：2-4小时；3 内容：l 员工守那么，一小时，黄月耀； l

15、岗位说明书解释，一小时，罗春亮； l 公司考核管理制度，一小时，刘卫国； l 专业知识简捷，一小时，刘卫国 l 分组讨论会，一小时，全体人员。三、公司培训发动大会1 时间：0/17；2 地点：另定；3 人员：全体员工；4 大会议程：主持人：罗春亮；议程：宣布大会开场；罗春亮；宣布培训方案；罗春亮；培训发动讲话；黄月耀；代表讲话；公司领导讲话；刘卫国。员工培训方案一个公司的经营成败，人的问题是关键，如何进步员工的素质，是公司内部建立的重点，也是公司能否持续开展的要素之一。为了进步员工的视野，企业公司的品牌，全面提升公司的管理程度，必须学习借鉴外部的先进经历，结合本公司实际情况，将好的做法，好的理

16、念引进我公司，本着因人而异，因地制宜的原那么，从公司的建立和员工的实际需求出发，提出相应的培训方案下。一、培训方式：1、公司第一次培训以公司为单位全员培训集中授课，分工种讨论。2、请外来企业人员讲课。时间另定3、在授课、讨论后管理人员需书面考核。其它人员由经理，管理员平时口头不定期考核。4、今后零星新进人员由业务经理实行先培训后上岗。5、今后每年要按工种每人需轮训一次。6、管理人员专业人员除内部培训外，同时选送去专门单位授课，並获得上岗证、电梯操作证等必须证明。二、培训要求：培训是一项有方案的连续性的工作。根据公司人员组成情况来看，各类人员均缺乏必要的足够的专业知识，效劳意识、市场意识。同时受

17、老体制影响较深，在素质观念2等方面转化相对较慢，同时也缺乏各级管理人员，因此培训、培养人才的工作刻不容缓。通过培训进步员工的专业技能，团队合作技能，强化员工的奉献精神，促进物业管理的开展，总结创造出合适学校的一套物业管理理论和理论经历。培训按工种要有一个根本，需到达的要求。1、管理员：熟知岗位责任制，进步管理才能，处理问题才能，协调才能及工作责任心。2、保安员：熟知岗位责任制，落实防盗，防火措施、建立值班、巡视维护区域公共秩序等制度、配置必要的器具、设施。3、保洁员：熟知岗位责任制，按规定完成定时、定量的保洁清扫任务。三、培训时间安排：3月19日下午3：00时4、30,地点另定星期三 出席对象

18、：全体员工。内容：1、发动职工培训方案，重要意义等;刘经理2、宣讲员工手册黄月耀4、本公司物业管理的要求，标准、应知应会;罗春亮5、3月21日，下午3、00时地点另定星期五分工种讨论，进步认识。3月26日：管理员书面考核;罗春亮其它人员由经理随机口头考核;时间不限专业人员讲课时间另定。四、考前须知：a) 培训必须一人不漏。b) 职工自学原那么上利用业余时间，如需占用工作时间，须经经理同意，报公司总经理审批。c) 外出培训必须有相应结业证书，方可报销费用， d) 员工培训完毕，并获得相应证书，应报办公室备案。办公室做好存挡工作。上海交达德律风物业20_年3月培训提纲一、管理的根底知识1 管理的定

19、义什么叫科学管理；2 管理的根本循环：PDCA；3 管理的考前须知：明确目的；明确规划。明确方案；监视执行调整。4 管理者应具备素质：a敬业精神b专业知识c管理才能d奉献精神e创新精神f品质良好二、基层管理1 基层的定义？_直线、职能中无职能的局部。2 基层管理？_围绕消费/效劳而形成的一套现场作业管理。3 基层管理的主要任务_现场作业管理。4 基层管理的要素：1 人员2 本钱3 任务4 组织等管理5 工作目的6 客户效劳7 信息与反应5 基层管理原那么1 明确职责2 权利委让3 全员管理4 工作服从5 对人的管理6标准化作业的方法a语言行为标准b平安工作知识化c环境标准化d)服装标识标准化e工作秩序标准化7如何当好领班作业长a 通过公正、准确的判断和积极的行为，树立充分的权威，使部下保持对自己的信赖；b 通过对日常工作的管理，进步效劳质量，降低本钱； c 除了对工作规律的掌握外，还要实行“以人为本”的管理，维持岗位纪律，树立工作积极性，懂得做人工作的艺术。d 充分发挥“权利委让”的作用，独立处理解决问题的才能。e 不断进步管理方法、协调才能，加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。f 注意信息的搜集与反应。g 充分理解职工，发挥他们的积极性。6第 10 页 共 10 页