2022年政务服务中心效能建设总结

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1、2022年政务服务中心效能建设总结一年来，市政务服务中心认真贯彻落实市委、市_加强机关行政效能建设的有关指示精神，以_为指导，以“建设效能中心，争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体，以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容，以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平”四个提升为目标，精心_、周密部署，狠抓落实，在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成绩，树立了“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，现将有关效能建设情况总结如下：一、政务服务中心标准化建设整体推进继续依照什邡市人民政府政务服务中心标准化建设实施方案(什府_

2、发_号)、创建全国一流县级政务服务中心工作方案(什政中心发_号)既定的工作目标和要求，采取切实可行的措施，大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了政务服务中心工作规范、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌，服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”、统一制作工作人员吊牌、工作装，落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施，全面完成了_年度标准化建设任务。二、加快便民服务体系，推进政务服务向基层延伸以“先恢复，后规范、完善、提高和重点建设

3、，以点带面的工作思路和什邡市镇(街道)、村(社区)便民服务标准化建设实施意见、什邡市人民_推进便民服务体系建设_的要求稳步推进。一是结合灾后基层阵地重建，对市_镇，_个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划，按照前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年_月全面启动，截止_年_月底已有_多个村开工重建，师古等灾后重建维修加固的_个镇和红白镇等再后重建的_个镇已经全部通过发改立项；二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品；三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重，提出了统一整合网络资源以“数字

4、什邡”为平台建立市、镇(街道)、村(社区)互联互通的三级网络信息平台工作思路，逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前，该软件正在紧张的开发中，预计将于_年_月投入试运行；四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制_余个，并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制；五是积极推进项目授权和下放工作，分别建立了镇村代办项目目录。目前，马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作，已于今年_月全面完成并投入使用。三、“两集中、两到位”措施落实，“590工程”进一步深化(一)“两集中、两到位”措施落实，窗口授权率_%，项目到位率_%。政务服务中心运行三年来，市政府先后多次通过部门

5、走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位”措施落实。现有_个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口，_个项目部门进驻综合服务窗口，全市具有行政审批职能的_个市级部门的_项行政审批和_项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理，项目进驻率_%；_个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长，并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书，项目授权率_%。_-_月，政务服务中心各服务窗口共计受理办理行政审批和政务服务事项_件，办结_件(含承诺件)当场办结率为_%，承诺时限内办结率为_%，累计节约行政审批时限_个工作日(按法定工作日计算)。(二)建立以窗口为

6、主导的运行机制，审批流程进一步优化。2022年政务服务中心效能建设总结（二）_年，市民政局认真贯彻落实市委、市政府加强政务服务中心建设的决策部署，以深化行政审批权相对集中改革为重点，在窗口规范化建设、工作人员队伍建设、切实改进工作作风、提高窗口工作效率和优化服务质量能力上下功夫，全面提升了政务公开政务服务规范化水平。根据_市人民政府政务服务中心_年市政务服务中心窗口工作考核评分细则_要求，现将相关情况总结报告如下：一、贯彻落实决策部署情况1、加强_领导。建立健全了局_负总责、分管领导具体抓的工作机制，把落实情况纳入“_”专题教育重要内容。制定了_年市民政局政务公开政务服务工作要点，加快政府职能

7、转变，落实行政审批权相对集中改革工作。根据市政务中心通知要求，局分管领导深入政务大厅开展窗口文明创城集中专项督查工作纪律、审批服务、环境卫生等情况，推进我局服务水平_阶。2、提升服务水平。按市编办、市监察局、市法制办、市政务中心要求，及时制定了_市民政局行政审批服务授权委托书、进驻中心项目流程再造部门信息汇总、项目流程再造图进驻中心项目九公开服务告知单等，着力推进政务公开政务服务常态化、规范化、制度化。修改完善了_市民政局公开办事、服务承诺、政务公开责任追究、政务公开定期检查和通报、政务公开投诉反馈以及公开内容备案等项制度，为社会公众提供规范、便捷、优质的服务。3、完善运行保障。一是精简审批项

8、目。按照部署开展的建立权力清单制度工作要求，清理后的行政审批项目由_项减少为_项。二是缩短办理时间。将项目办理时限缩短到_个工作日内完成。三是简化审批手续。在窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单，各类项目申请表格均做到了在网上下载。4、强化窗口管理。根据_市政务服务中心最佳服务窗口及最_务之星评比办法(试行)规定，积极争创最佳服务窗口。按要求选派政治素质高、服务意识强、业务能力强、单位在编干部常驻窗口，认真执行首席代表制度，并做好委托授权工作。认真执行窗口工作人员行为规范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤纪律。二、窗口工作考核自查情况(一)窗口建设1、人员到位。按照中心要求从优选

9、派窗口工作人员进驻中心，工作人员为单位在编干部职工，常驻负责窗口工作，在窗口工作时间_年以上。在进行人员调整，均本着提高工作效率、服务水平以及窗口形象的角度，并及时与中心协调沟通。严格贯彻落实_市人民政府政务服务中心窗口工作人员考核实施细则，窗口工作人员认真履行ab岗制度和请销假制度。2、窗口授权。根据落实行政审批权相对集中改革部署安排，市民政局权力清单应进中心项目共计_项，即(1)全市性、跨县(区)行政区域社会团体成立、变更、注销登记及修改章程核准；(2)市属民办非企业单位成立、变更、注销登记及修改章程核准；(3)城镇内的街、路、巷、居民区、楼、广场和具有地名意义的单位、建筑物以及自然地理实

10、体命名、更名审核转报；(4)全市性、跨县(区)行政区域社会团体的年度检查；(5)市属民办非企业单位的年度检查；(6)老年人优待证办理。其中全部授权项目_项，比重达到_%，部分授权项目_项，比重达到_%。3、承诺时限。坚持_个服务项目为即办件，我局其他_个行政审批、其他权力项目对外承诺平均办理时限全部缩短到_个工作日内完成。4、项目公开。我局认真落实政务中心关于窗口建设的各项要求，民政窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单和项目示范文本，在网上提供各类申请表格提供下载等。5、制度落实。我局认真落实中心巡视制度、窗口队伍建设制度，窗口单位领导定期走访登记制度，对于中心的每一次反馈，局主

11、要领导都亲自批示，分管领导根据批示要求约谈窗口工作人员。积极开展窗口标准化建设，认真落实效能建设八项制度、服务“标准化”建设要求等，建立长效管理机制。局主要领导全年多次召集相关负责人研究窗口标准化建设，要求窗口首席代表加强政治理论和业务知识的学习，努力把政务中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、满意”的窗口。(二)项目办件1、项目入驻。按照“应进俱进”原则，经过会审后确定市民政局权力清单可进、服务项目应进中心项目共_项，全部进入_市行政服务中心，实现“一门受理、一门发证”的行政审批模式，实行“窗口式”集中办理，进入中心实际办理项目比重达到_%。2、办件效率。除_个即办件外，其他_项平均办理时限均

12、在_个工作日内完成，提前办结率达到_%以上，按时办结率达到_%。3、项目效率。经统计，我局即办件办件量占总办件量的_%，现场办结率达_%以上。除_个即办件外，其他_项平均办理时限均在_个工作日内完成，比承诺时限提前_个工作日。4、收费工作。我局无收费项目。5、联审联办。我局是非牵头和联审联办窗口单位。(三)单位管理1、调研指导。局领导高度重视窗口工作，支持协助中心管理，积极配合中心开展标准化窗口建设活动，及时处理中心反映窗口建设中存在的突出问题，建立健全了局_负总责、分管领导具体抓的工作机制，局长办公会议每年研究窗口工作达到_次以上，主要领导走访窗口调研指导工作全年达_次以上，分管领导每月都至

13、少到窗口调研指导_次，审批业务科室负责人经常性到窗口指导项目办件工作，每周都不少于_次。2、项目清理。按省、市要求，积极开展项目清理，做好上级行政审批项目清理、下访的承接和调整工作。一是取消和调整事项落实。已经对承办的社会团体和民办非企业单位筹备审批一律取消，我市暂无评烈审核。二是关于衔接落实。我局印发了_做好下放行_力事项承接落实工作_(民办函_号)，要求各区县民政局对市民政局下放属地管理的行_力事项_项权力事项(建设殡仪服务站、骨灰堂的审批；市级人民政府投资兴办的养老机构及住所地在市辖区的养老机构设立许可；城市公益性公墓建设审批)，完成工作衔接，优化办理流程，提高运行效率，确保下放的行_力

14、事项落实到位。3、归并行政审批职能。按省市要求，积极归并行政审批服务职能，审批职能整建制进驻中心；市民政局主要负责人与首席代表签订书面行政审批服务授权委托书，对窗口首席代表职权范围予以行政授权。授予首席代表现场能办理项目的受理决定权、现场审批权、登记发证权以及转递后台办理项目的审核权、分办权和督办权等权限。4、联合审批。认真学习_推行基本建设联合审批服务制度_，我局未被纳入联合审批范围。5、协调反馈。_年，对于中心召集的会议和活动，我局均按时参加。对于中心的每一次反馈，局主要领导都亲自批示，分管领导根据批示要求约谈窗口工作人员。认真落实了窗口单位领导定期走访制度、首席代表制度、窗口办件反馈管理

15、制度与单位内部有机衔接的办件运转制度。制定出台_加强市民政局政务中心窗口标准化建设_，不断推进民政窗口标准化建设，并及时报送。(四)工作表现1、首席代表表现。严格按照市委、市政府要求配备窗口首席代表，窗口首席代表常驻中心，专职窗口工作，认真执行首席代表制度，履行首席代表工作职责，充分发挥表率和骨干作用。2、窗口表现。我局窗口工作人员认真遵守中心工作制度和工作纪律，出勤率达_%，积极参加中心_的各项活动，服务热情周到，能维护中心和窗口形象，近年来多次被评为优秀个人。按要求完成窗口信息采编数，未出现违规使用电脑的情况。3、标准化建设。窗口工作人员及时规范登记“窗口服务台账”，及时在中心审批软件填录

16、办件信息，未出现窗口虚假录入情况。按要求着装、亮证上岗，将党_正式关系转到中心，积极参加中心_的各项活动。4、规范办理。接受中心协调，做到及时为招商引资项目、代理代办项目等开辟“绿色通道”、“实施特事特办”。(五)加分内容1、评先评优。我局窗口工作人员吴利龙获得_年度第第三季度“最_务之星”称号。2、表扬奖励。_市民政局多渠道加强政府信息公开、_市政务大厅民政窗口加强作风建设进一步提升政务服务水平、，被安徽省民政厅网站表扬性宣传报道。(六)扣分内容_年，我局未发生扣分情形。1、规范上岗。我局窗口及工作人员严格按照中心要求开展工作，工作时间规范、配证上岗、着装规范；窗口卫生整洁，物品、资料摆放整

17、齐；无工作日无饮酒上岗情形，保持了良好窗口形象。2、退回单位。我局窗口工作人员认真履行职责，将热情服务贯穿于窗口工作中，树立了亲切、温暖、效能的窗口形象，未发生退回原单位情形。3、有效投诉。认真践行“廉洁、规范、高效、满意”的服务承诺，我局窗口工作人员未发生被投诉情形。4、一次告知。我局坚持机关效能一次性告知制，对服务对象需办理的有关事务或咨询的有关事项，按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、申报材料、申报条件等要求的全部书面材料，受理项目均向服务对象进行一次性告知。5、办件差错。未发生因工作失误造成办件资料遗失现象。6、违规办理。未发生擅自提高收费标准、增设收费项目或搭车收费，擅自将项目撤出中心回原单位办理的情况。7、对办事群众的咨询和缺件敷衍了事。践行“_”要求，进一步提升群众满意率，未发生对办事群众的咨询和缺件敷衍了事情形。8、违反效能建设“八项制度”和中心“十要十不准”规定。严格执行效能建设“八项制度”和窗口工作人员“十要十不准”，无违法规定被巡查通报情况，无缺席中心举办活动情况。9、一票否决。第9页共9页