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1、111122客户效劳管理师二级简答题、论述题型客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分1客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节

2、？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘答案要点:客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售

3、纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1、要

4、了解客户客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘2、要维系客户客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟

5、通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘3、要关心客户客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警

6、骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘4、要感动客户客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘二、某一年北京出租车价格统一上调从每公里元统一上调到每公里2，00元，上调之初确实导致了乘坐率下降，但是3个多月后开始逐步回复到正常状态。主要原因在于，虽然北京有近百

7、家出租车企业，但是价格却由国家统一掌管，同行业之间建立起了一个联盟，防止了同行业间恶劣的价格争夺战。请答复以下问题总30分客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1、请分析客户忠诚的类型有哪些？并简要说明。24分客户效劳管理师二级技能试题与答案

8、.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘2、培养客户忠诚应采取哪些策略？6分客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个

9、重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘答案要点:客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌

10、掘1、客户忠诚的类型有哪些？并简要说明。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1兴奋忠诚客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的

11、相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘因为兴奋造成的忠诚是非常强的联系，超过了效劳价格、好处等的影响，顾客觉得自己是企业一局部，这类忠诚通常是靠企业的形象和广告宣传的价值观念形成的。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动

12、，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘2价格忠诚客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘这是抓住了局

13、部人对价格敏感的心理。价格忠诚并非能实现真正意义上的忠诚，它几乎是最脆弱的，一旦竞争对手提供了更低的价格，顾客很快会掉头离开的。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘3刺激性忠诚客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题

14、、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘刺激性忠诚是近年来许多企业都热衷的一种营销战略，这对那些不用花自己钱的客户有一定的作用，比方经常进行商务飞行的旅客。但是，要知道许多顾客都持有不止一个的互相竞争的效劳行业的“忠诚卡。他们只是把这种忠诚卡当作了满足需求时利用供给商的一种手段而已。客户效劳管理师二级技能试

15、题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘4垄断性忠诚客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，

16、这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘垄断性忠诚是走向了极端，但这也代表了一局部现状。在这种情况下，顾客几乎没有或者根本就没有选择权，所以说这种忠诚不是自愿的。根据对上百份客户满意度调查显示，选择权很小或者没有选择权的顾客总是感到不满。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个

17、重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘5习惯性忠诚客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘习惯性忠诚是重复性

18、交易中最普遍的一种形式。当时间成为客户的稀缺资源时，不需要太多思考就能完成交易成为了他们生活方式的一种。但不要高估这种忠诚度，只要新开的效劳场所更便利、更时尚或者更低廉，这些忠诚客户很少会留下。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘6效劳根底

19、上的忠诚客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘这种才是最正确的顾客忠诚类型。为顾客提供更多的效劳，给顾客更好的价值，这种政策很有效，因为效劳提供者是从顾客的角度出发，给顾客需要的效劳。费尔德对此做出的结论是“每个金融效劳企业都应该按照自己运作

20、的细分市场、自己的组织形式和可实现目标形成对自己忠诚的定义。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘2、促进客户忠诚形成应采取哪些策略？客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环

21、节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘客户忠诚形成的策略来源于影响顾客态度和感受的因素，包括感受、价格、互联网的进入、促进、效劳人员和形象。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的

22、联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘三某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。总30分客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好

23、四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘：客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1

24、、从以上客户效劳调查中可以得出什么信息？8分客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘2、提出实施全面效劳质量管理的原那么？16分客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10

25、分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘3、提出一些加强客户人员培训的建议。6分客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚

26、畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘答案要点:客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1、从以上客户效劳调查中可以得出什么信息？客户效劳管理师二级技能试题与答案.d

27、oc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘应试者应该能够从每项分类中提炼出主要信息，如：客户认为产品不错，职员友善度低于要求的最低限度，职员给客户的答复速度很好，产品送达速度低于标准，职员对产品的了解很好，价格也不错，商店的位置很方便，停车是个大问题，等等。客户效劳管理师二级技能试

28、题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘2、提出实施全面效劳质量管理的原那么？三个原那么，共16分客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，

29、要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘针对效劳在出现的问题，企业需要实施全面效劳质量管理。其根本原那么包括：客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售

30、纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1顾客满意原那么客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘企业强调深入理解并尽力满足目前顾客包括内部顾客的需要。企业重视顾客的新需要，会尽力推出新效劳，创

31、造新顾客，并努力做好顾客教育工作，使顾客意识到自己的需要，促使顾客接受新效劳。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘2不断改良原那么客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节

32、？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘加强效劳质量控制，不断提高效劳的可靠性，并通过不断地学习，掌握新知识、新技能，提高效劳质量的管理工作能力。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节

33、的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘管理人员通常会集中精力，分析几个经常发生的质量问题。由于这些问题是比拟常见、比拟容易确定的问题，企业采取的改良措施往往能明显地提高生产率。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎

34、失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘3整体企业原那么客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘企业是一个整体，每一位员工都应参与效劳质量管理工作。要取得并保持竞

35、争优势，企业须不断地提高学习能力，掌握新知识、新技能，不断地创新，以便适应不断变化的环境。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘3、提出一些加强客户人员培训的建议。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、

36、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘管理人员应通过长期的培训，提高专业人员以下的交际能力。建议加强以下培训：客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的

37、联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1学会说服。2向客户说明理由。3做好会议组织工作。4认真编写各类报告。5指导客户使用本企业的各种效劳。6帮助客户按本企业的意见采取行动方案。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎

38、失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘四、案例分析客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘天气非常寒冷并且下着大雨，某商店门外的停车场除了转弯的地方有点空地，其

39、余的地方都停满了车子。购物的人被迫停了下来，仅仅是因为购物车被塞在那里动弹不得。商店里非常拥挤，你很难找到数码相机被摆放在何处，而且你也不可能知道为什么一台价值1500元而另一台那么价值3000元。两款销量很好的数码相机已经在柜台上看不到现货，需要花费办事员10分钟的时间将商品从商店的仓库中拿到柜台。在结账的地方，有的队伍停在那里像瘫痪一样，但另一个队伍那么效率很高。最后，当客户到了收银员那里后，收银员告诉他，他的能节省10元的优惠券到明天才会生效，由此又引发购物人的不满。请答复以下问题。总30分客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的

40、四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1、请根据案例诊断商店哪些方面会导致客户不满？8分2、请结合案例商店应采用哪此方法提高顾客满意度？16分3、除了这些方法，提高顾客满意度还有哪些方法？6分客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的

41、信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘答案要点:客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础

42、累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1、请根据案例诊断商店哪些方面会导致客户不满？1停车场拥挤2商品摆放杂乱无章、补货不及时3等待效劳的时间太长4优惠不能即时兑现2、请结合案例商店应采用哪此方法提高顾客满意度，并说明？客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担

43、赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1关注客户客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘企业首先确立以客户为中心的理念，然后再通过实施一系列的工程来获得客户体验资料，对企业员工进行客户关系课程的培训，并将客户的需求写入所有的工作日程。其次，就是建立“

44、内部客户制度，使企业的整个工作都围绕客户效劳来展开。最后，还应与客户建立有效的沟通系统，及时了解客户需求，并对客户需求进行快速反响。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘2关注细节客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答

45、题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘“细节决定成败。关注细节就是关注客户。客户效劳工作的差异，就在于你是否注意到在哪些方面还做得不够，哪些地方还可能出错。细节的关注往往会感动顾客，当然也会给企业带来回报。关注细节，将使企业的客户效劳工作更完美。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级

46、简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘3积极的心态客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2

47、、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘员工积极的参与，直接影响着企业的客户满意度。实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施更能创造客户满意，进而创造优异的业绩。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶

48、借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘4优质的效劳客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘客户要求的是完美效劳，即在他们提出要求之前效劳到位。当然，这在实际中并不易做到。但从客户的角度来看，这是一

49、种需求，任何企业都有必要尽量做到客户满意。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘3、除了这些方法，请列举提高顾客满意度还有哪些方法？客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节

50、？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1聘用客户喜欢的效劳人员客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨

51、芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘2持续改良3依靠信息客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘一、请简述企业为什么要重视客户效劳环境分析？10分客户效劳管理师二级技能试题与

52、答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘答案要点:客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个

53、重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1、客户效劳环境是与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷

54、泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘2、客户效劳环境是影响企业拓展客户、稳住客户的各种外部条件及内部因素客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘3、客户的效劳环境其内容既广泛又复杂，不同的因素对企业提供的客户效劳活动也不尽相同，同样的环

55、境因素对不同的企业所产生的影响和形成的制约也会大小不一。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘二、安史之乱后，唐朝面临极度财政困难，为了迅速扭转危机局面，唐代宗李豫于公元763年任命我国历史上杰出的理财专家刘晏主管全国财经工作。刘晏上任后，为

56、了掌握全国各地经济情况和市场动态，创设了经济情报网。据?新唐书本传?记载，政府令全国各道的巡院，用高报酬“募驶足，置驿相望，四方货值低昂及它利害，虽甚远不数而知，就是利用官府驿道邮传的方法来收集商情动态。各地有关农业丰歉，粮价变动以至百物行市涨落，物资余缺，一有情况，这些“驶足就马不停蹄地一站赶一站向前传递消息。故全国的商情，不几天刘晏就了如指掌。这样朝廷就能牢牢地控制全国市场上价格的波动情况，从而是粮食和主要商品的价格保持稳定。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因

57、此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘请答复：总30分客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊

58、算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1、从信息管理方面分析，你认为这一案例对你有何启示？客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘2、为什么在 CRM 应用中实施数据挖掘应用是一个持续的过程。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳

59、管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘3、请分析为什么数据挖掘是 CRM 应用中的重要工具？客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四

60、个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘答案要点:客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选

61、拌掘1、从信息管理方面分析，你认为这一案例对你有何启示？客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘1信息管理可使企业在帷幄之中了解市场、掌握主动。 客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的

62、四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘2信息是现代企业的重要资源。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎

63、失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘3善于捕捉、利用和管理信息，将会产生不可估量的经济效益。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘4信息管理为销售策略、客户

64、效劳策略的完善提供依据。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘5无视信息管理会使企业经营陷入困境。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传

65、递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励选拌掘2、为什么在 CRM 应用中实施数据挖掘应用是一个持续的过程。客户效劳管理师二级技能试题与答案.doc客户效劳管理师二级简答题、论述题型一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？10分答案要点:有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：1、要了解客户2、要维系客户3、要骤被萎失剿媚畴岁吼低锨芬匣盾修伺挺售纬态舶借那蓖俯峭蹋艺埔猛郑亨为桑处唉础累成迸光冷泊算帆哺谈担赃啄巍警骋俱确铆毛购扔戎励