前厅部经理个人工作述职报告投稿例文

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1、前厅部经理个人工作述职报告投稿例文前厅部经理个人工作述职报告精选范文述职报告主题一般是明晰的，但是，比起一般的事务性公文写作来说主题要集中、新颖、深化得多，要概括全文内容即对社会组织公务情况的深化认识及办事意向。下面就让WTT带你去看看前厅部经理个人工作述职报告范文，希望能帮助到大家!前厅部经理述职报告本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部经理工作经历，纯熟掌握星级酒店前厅部操作流程，对于管理和培训都有较强的实战经历。于20_年9月6日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间工作情况向酒店领导进展汇报：一、经营管理：1、配合市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心优惠

2、政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客市场;2、整合酒店常客个性化爱好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的根据客人爱好为客人办理入住程序，以此留住老客户;3、对前台员工进展散客销售技巧的培训，进步销售技能，向客人推荐20楼高级楼层，突出新装修、有无线网络等特色，进步散客平均房价。二、效劳管理：1、前厅局部为客务经理、前台、效劳中心、礼宾部组成，入职后首先深化各部门理解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工开场，熟悉各部门的运作才能更好的开展管理工作;2、催促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发现员工效劳工作中的缺

3、乏之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而进步员工对客效劳技能及效劳质量;3、做好礼宾部行李房长期存放物品的管理工作，每日进展清点、核实，防止发生物品超期存放现象，同时标准行李存放卡的填写，完善操作流程。三、人员管理：1、前厅部编制27人，现有人员24人(1人产假，1人产前假)，实际在岗22人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前台：6人(主管1人+员工5人)，效劳中心7人(领班1人+商务中心1人+效劳中心5人)，礼宾部3人(礼宾1人+门童2人)。2、9月份至今入职7人，离任6人。四、资产管理：1、对部门固定资产管理进展盘点，关注固定资产使用及保管情况，保证酒店固定资产不

4、产生流失;2、对无法继续使用的固定资产及低值易耗品进展报损处理，已报损办公椅一把。五、能管理：1、对大堂灯光、空调的开关控制时间进展合理的调整与规划;2、减少打印及用纸数量，回收利用二手纸进展内部文件传递;六、平安管理：1、参加一次公安局外管登记培训，并将所有培训资料内容对员工进展培训，严格按照要求对境外及国内客人进展登记;2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丧失事故。七、培训管理：1、组织新员工参加酒店入职培训，进步员工对酒店的认知，更好的为客人提供效劳;2、制订培训方案，由部门训导师对员工进展操作流程培训，进步员工业务才能;3、对前

5、台员工进展散客销售培训培训，进步散客销售才能。八、对前厅部将来工作的设想：1、关注顾客需求，配合销售部制订合理的销售策略;2、继续加强培训，进步员工综合素质，进步效劳质量;3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工流动性;4、“硬件”老化“软件”补充，通过进步效劳质量来弥补设备老化的缺乏;5、注意员工效劳细节，效劳从细处着手，对客提供周到满意的效劳;6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化效劳;7、进步前台员工卖房技巧，进步散客入住率;8、加强与酒店其他部门的协调与合作，进步整体工作效率。在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的配合，在将来的工作中，我相信在我和前厅部所有同事的共同努

6、力下，会为酒店的开展打好更坚实的根底。前厅部经理述职报告对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格按照酒店的规定。一、像所有其他的效劳行业一样怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们_的精神相貌。从而留下深化的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的进步。从而

7、，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理， 的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的名称都

8、是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的才能不断增强!前厅部经理述职报告各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这里我就前厅部20_年度工作情况和20_年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出珍贵意见。一、一年来前厅部工作的回忆20_年，前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化贯彻

9、落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度进步的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，获得了一定的成绩。二、深化学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就知晓情况进展重点抽查;特别是酒店在引进ISO9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原本来本学习、初步领会的根底上，还组织大家进展概括总结讨论及心得交流，共同展望ISO9000质量管理

10、中对酒店管理规化描绘的美妙前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成_年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面安康平衡开展。三、加强酒店效劳理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”到达质的统一前厅站在酒店效劳的最前沿，效劳的好坏，事关酒店的成长与开展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“效劳要超越宾客的期望”这一酒店效劳理念，并组织员工进展了此类的专题培训，并在效劳过程当中进展了进一步标准和指正，重抓效劳细节，从而使得员工的效劳意识有了较大进步，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，非常注重员工的个人开展，及素

11、质的进步，并采取了“人尽其本”的用人原那么，充分调发动工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，进步了员工的地位，树立了员工在效劳过程中的自信心，从而使“顾管第一、员工第一”到达了质的统一。20_年度管理人员述职报告-前厅部本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部经理工作经历，纯熟掌握星级酒店前厅部操作流程，对于管理和培训都有较强的实战经历。于20_年9月6日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间工作情况向酒店领导进展汇报：一、经营管理：1、配合

12、市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心优惠政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客市场；2、整合酒店常客个性化爱好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的根据客人爱好为客人办理入住程序，以此留住老客户；3、对前台员工进展散客销售技巧的培训，进步销售技能，向客人推荐20楼高级楼层，突出新装修、有无线网络等特色，进步散客平均房价。二、效劳管理：1、前厅局部为客务经理、前台、效劳中心、礼宾部组成，入职后首先深化各部门理解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工开场，熟悉各部门的运作才能更好的开展管理工作；2、催促各岗位管理人员加强现场管

13、理与督导，做好现场培训工作，发现员工服务工作中的缺乏之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而进步员工对客效劳技能及效劳质量；3、做好礼宾部行李房长期存放物品的管理工作，每日进展清点、核实，防止发生物品超期存放现象，同时标准行李存放卡的填写，完善操作流程。三、人员管理：1、前厅部编制27人，现有人员24人1人产假，1人产前假，实际在岗22人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前台：6人主管1人+员工5人，效劳中心7人领班1人+商务中心1人+效劳中心5人，礼宾部3人礼宾1人+门童2人。2、9月份至今入职7人，离任6人。四、资产管理：1、对部门固定资产管理进展盘点，关注固定资产

14、使用及保管情况，保证酒店固定资产不产生流失；2、对无法继续使用的固定资产及低值易耗品进展报损处理，已报损办公椅一把。五、能管理：1、对大堂灯光、空调的开关控制时间进展合理的调整与规划；2、减少打印及用纸数量，回收利用二手纸进展内部文件传递；六、平安管理：1、参加一次公安局外管登记培训，并将所有培训资料内容对员工进展培训，严格按照要求对境外及国内客人进展登记；2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丧失事故。七、培训管理：1、组织新员工参加酒店入职培训，进步员工对酒店的认知，更好的为客人提供效劳；2、制订培训方案，由部门训导师对员工进展操作流

15、程培训，进步员工业务才能；3、对前台员工进展散客销售培训培训，进步散客销售才能。八、对前厅部将来工作的设想：1、关注顾客需求，配合销售部制订合理的销售策略；2、继续加强培训，进步员工综合素质，进步效劳质量；3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工流动性；4、“硬件”老化“软件”补充，通过进步效劳质量来弥补设备老化的缺乏；5、注意员工效劳细节，效劳从细处着手，对客提供周到满意的效劳；6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化效劳；7、进步前台员工卖房技巧，进步散客入住率；8、加强与酒店其他部门的协调与合作，进步整体工作效率。在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的配合，在将来的工作中，我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的开展打好更坚实的根底。构造很明晰！很擅长运用文字。第 7 页 共 7 页