EAP框架下高校图书馆学科馆员压力管理的研究

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1、EAP框架下高校图书馆学科馆员压力管理的研究张泸月（四川师范大学图书馆，四川成都，610101）【摘要】学科馆员是学科化服务有效开展的重要因素之一。因此，消除或减少学科馆员在学科服务工作中产生的压力问题，防止压力问题转变为学科服务的发展障碍，将是图书馆管理层需要关注的问题。文章分析了EAP的作用及其运用于学科馆员压力管理的必要性，并对如何运用EAP开展压力管理的具体环节进行了深入的探讨，以期真正实现学科馆员个人与学科服务工作的全面、协调、可持续发展。【关键词】EAP；学科馆员；压力管理【中图分类号】G251【文献标识码】 AA Research on the EAP Apply in Subj

2、ect Librarians Stress ManagementZhang luyue(Library, Sichuan Normal University, Chengdu,610101)【Abstract】: Subject librarian is one of the important factors in subject service. So,the director of the library should help subject librarians overcome and reduce the pressures which come from the subject

3、 service. The paper point out the necessity of EAP and how to apply in subject librarians stress management.【Key word】: EAP；Subject Librarian；Stress Management伴随着高校图书馆学科化服务不断的深入开展，学科服务已为高校师生的教学科研工作发挥了重要的作用，并取得了显著的成效。因此，学科服务的高效、可持续化发展成为高校图书馆一项重要的研究课题。高校图书馆在思索如何更新学科服务方法，深化学科服务内涵，提高学科服务品质的同时，还应关注学科馆员在学

4、科化服务过程中，受到的冲击及产生的压力。如何通过科学合理的方式帮助学科馆员缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性，让其具有更健康的生理与心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到学科化服务的过程中，使学科化服务能真正意义上实现高效的开展、创新与变革，将是研究课题中值得关注的重要部分。将EAP引入高校图书馆，对学科馆员开展压力管理，将是解决学科馆员压力问题最行之有效的方式之一。1. EAP的涵义员工援助计划（Employee Assistance Program）简称EAP，它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指

5、导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效1。2. 针对学科馆员开展EAP的必要性在高校图书馆开展学科化服务的过程中，对比传统的图书馆员，学科馆员在不同程度上产生了以下的压力困境： 理念的转变学科化服务要求图书馆的工作重心从传统的以馆藏信息资源为中心，逐步向以读者需求为中心开展过渡，要尽最大努力满足读者专业化、针对性的资源需求。这种变革的新理念要求学科馆员具有主动服务的意识，能积极主动地了解、挖掘师生的需求；主动对学科相关信息进行组织，收集，归纳，发布；主动与学科教师及其他学科馆员开展学科相关内容的分享与沟通等。但由于图书馆员在长期的工作过程中

6、，传统以文献查询与提供借阅为核心的服务理念已深深印于脑海，因此，在接受新理念的过程中，难免会受到传统服务理念的干扰，甚至会形成对新理念的不满与抵制。 知识技能的更新要成为一名合格、优秀的学科馆员, 就必须具备相应的知识与技能。学科馆员要有图书馆学和情报学的专业知识；要有相当水平的学科知识，甚至是某一学科领域的专家；要具有良好的外语水平，能阅读翻译外文学科资料，能与国外同行交流和协作；要具有较高的计算机操作水平，能充分利用网络条件开展信息检索和网上咨询；学科馆员还要求具有信息的分析、评价能力，能从众多的信息中分析、筛选出所在学科的最新信息、权威信息；并具有知识的组织技能，能对相关信息自觉地进行组

7、织和加工，过滤无用和相关度不大的信息，能够将庞杂浩繁无序的网络信息加工后成为高层次研究型信息2；还需要沟通与协调的能力，保障高效地与院系师生开展交流与合作。这一系列不断发展扩大并加速更新的知识技能对学科馆员是一项巨大的挑战，无形中将使学科馆员感到惶恐和压力，从而可能产生焦虑、不满的消极情绪，继而产生严重心理问题。 角色的转换学科馆员在开展学科化服务时扮演着多重角色。他们是图书馆馆藏资源的建设者，学科馆员要深入到院系一线，沟通信息，了解并挖掘师生对学术资源的实际或潜在需求，并将他们的需求及时、有效的反馈给采访馆员，力求优化馆藏资源建设，满足师生的资源需求。学科馆员是学科服务的宣传者，他们要通过各

8、种途径告知全校师生通过图书馆能获取哪些学科资源和服务，增强图书馆在师生教学科研中的影响力，提高学科资源的有效利用。他们是学科知识的捕获者、组织者，他们要将信息资源采集、加工、重组、开发、利用等工作融于每个学科知识单元之中，整合传统图书馆职能部门，使信息服务由简单粗放型的文献信息管理转向学科化、集约化的知识管理，从而为用户提供更深入、更精细的知识性服务3。他们还是院系师生教学科研的参与者，学科馆员要与学科教师开展合作，参与院系的教学科研活动，向教师提供当前学科研究的前沿动态与进展；提供与教学贴切相关的教学资源等。角色的转变，使学科馆员不仅面临越来越重的工作负荷，还面临更多的人际交往与合作，这将使

9、学科馆员感觉疲倦、紧张与不安。另外，多重角色的扮演常使学科馆员感到无所适从，还可能引起学科馆员对角色的模糊，甚至是角色冲突。综上所述，在持续开展的学科服务过程中，以上的压力困境都会对学科馆员的工作产生困扰。它将导致学科馆员在智力、情感和意志等方面都得不到健康发展。直接表现为：学科馆员出现情绪低落、烦燥，不能有效地处理工作中的各种问题，很难与他人开展交流与协作，工作效率低下，工作态度冷漠、缺乏工作信心与热情等。这不仅影响着学科馆员的心理和生理健康状况，还将直接为学科化服务的高效、优质开展带来阻碍，甚至还会让处于变革中的学科服务出现倒退，这将使可持续化发展的学科服务可能将成为一句空话。因此，在开展

10、学科化服务的同时，高校图书馆管理人员要密切关注学科馆员的压力困境，利用EAP建立以人为本的组织文化，使学科馆员感受到管理层对自身的体贴与关怀，对学科服务工作的重视和尊重；并通过开展EAP对学科馆员在学科服务工作中产生的压力进行专业的指导，咨询，培训，帮助学科馆员缓解或消除工作压力，通过调适自我，适应不断变革的环境，从而提高对学科服务的认同感，实现学科服务的优质、高效发展。3. 基于EAP的压力管理开展途径基于EAP的学科馆员压力管理可以从以下三个环节来开展：3.1 减少学科化服务的外部压力基于EAP开展压力管理，要针对造成问题的外部压力源本身去处理，减少或消除不适当的管理和环境因素4。EAP首

11、先强调管理要人文化，因此，对学科馆员的管理要充分体现人文管理的精神。图书馆管理层在学科馆员最初开展学科服务时，一方面要推进人文组织文化的建设，关心学科馆员的工作感受、需求和态度，尊重学科馆员的民主权利和合法权益。另一方面，还应尊重学科馆员的个性特点和心理诉求，制度切合实际的期望。允许学科馆员根据个体不同的知识与技能、心理接受力等，从事不同层次的学科服务工作。学科馆员可以先试着以联络人的形式从与院系师生沟通交流开始，进而发展到进行信息收集、信息检索、信息整理、信息教学等服务工作，最后逐渐实现对学科相关资源的创造与开发，提供高层次的信息研究性服务。这种阶梯渐近式的参与方式有助于减少学科馆员对学科服

12、务的不确定性，消除对学科服务的排斥感，满足其工作成就感，增强其工作自信心。其次EAP强调管理要科学化。图书馆管理层可以充分听取学科馆员的意见并借鉴先进科学的管理制度，建立适合于本馆馆情的学科服务奖惩制度，将刚性的制度与柔性的管理有机地结合起来，有依据地执行奖惩制度，通过奖励和惩罚最大限度地促进学科馆员对学科化服务的认同度，修正学科馆员的服务态度。外部的压力还包括环境因素。由于学科服务工作有不断持断开展交流的特殊性，所以学科服务工作环境的营造，不仅仅需要一个爽心、舒适的工作空间和宽松和谐的工作氛围，更包括提供有利于学科服务工作开展的支持性环境，这个支持性环境即高效的交流环境。高效交流环境的建设和

13、维护将有利于学科服务工作的顺利开展，尽可能地帮助学科馆员获得正面的成长经验，减少学科馆员在工作中的挫败感。因此，图书馆管理层应从行政的角度给予支持，帮助学科馆员搭建与学院师生的交流渠道，使学科馆员能畅通无阻地向院系师生开展学科服务工作；搭建学科馆员与馆领导、与本馆其他学科馆员的交流渠道，使学科馆员能敢于发表个人的工作见解、倾诉工作困难；还应搭建与校外的学科专家、学科馆员的交流渠道，使学科馆员有途径与他人分享工作经验，寻求工作帮助，解决工作困惑。3.2 处理压力所造成的反应当学科馆员心理压力过大，将直接影响到其个人及其团队的工作热情，并与学科服务质量产生关联。因此，图书馆管理层应联系学校心理咨询

14、中心或专业的心理咨询机构运用EAP及时、正确对学科馆员个人产生的不良情绪、行为及生理等方面症状进行缓解和疏导。对学科馆员个人开展EAP时，首先要采用EAP调查方法，评估学科馆员的心理，分析产生心理压力的原因，整理其表现形式，及时采取措施开展预防与干预工作。预防与干预主要有以下的途径： 宣传推广。向学科馆员宣传推广EAP，使学科馆员在了解EAP的同时，关注到自身的心理健康，能主动寻求EAP的帮助，并通过EAP掌握简单的心理知识与技巧，用于调适自己的心理，缓解自身的压力。 开展心理培训。组织学科馆员参与心理培训。通过体验性与互动性的心理培训活动，使学科馆员的心态能一定程度得到调适、压力得以缓解，增

15、强学科馆员的意志力、自信心、抗挫能力和自控能力，改善组织工作氛围。 开展心理咨询。咨询的方式应多元化，包括：提供咨询热线、面对面咨询、网络咨询、团体咨询等，以适应不同的个人需求。力求通过心理咨询，挖掘出学科馆员心理压力形成的深层次原因，使学科馆员能科学合理地释放和宣泄心理压力5。3.3 改变学科馆员自身的弱点工作的压力大部分来源于自身。帮助学科馆员正确面对自身的困难与弱点，开发潜能，寻求解决途径，将是解决学科馆员压力的重要环节。通过EAP评估的结果，找出个体产生压力的根源所在，针对不同内部压力源，做出不同的改善策略。若产生的压力在于学科服务的知识技能的不足，那么相关的知识技能的培训是必不可少的

16、。这种教育培训可以是针对个体的短期培训与进修，也可以是针对团体的讲座和业务考察。力求通过业务培训使学科馆员不仅对学科服务的知识和技能得到不断的更新、补充、拓展与提高，更能扩宽学科服务的思维模式，增强服务的自信心。若产生压力在于个体不合逻辑、不合理的思想理念，则应通过EAP帮助其认清其理念的不合理，积极改善意识，学会以良性的思维方式代替不合理的思维方式，避免因错误的理念造成工作的压力，激发出参与学科服务的意愿，从根本上认同学科服务的理念。若压力源来源于不良情绪、行为和生活方式，则通过EAP帮助其采用合理情绪疗法与认知行为疗法，使其能消除不良情绪和修正不适行为，感受成功开展学科服务的快乐。4. 针

17、对学科馆员开展EAP压力管理应注意的问题组织学科馆员开展EAP评估工作时，首先，要让学科馆员了解EAP的实施意义。其次，无论实施EAP评估的团队是来自于校外的咨询企业或高校本身的咨询团队，都应注重学科馆员的隐私。让学科馆员充分意识到EAP的评估将具有保密性并尊重个人隐私，评估结果并不会揭示任何个人身份、特性，这将有且于EAP评估结论的真实性，从而有的放矢地采取适当的解决策略。另外，管理层还应该意识到，压力并非完是坏事，适当的压力能激发学科馆员的工作积极性。问题的关键在于如何使学科馆员通过适当的发展途径，获得足够的知识和能力储备，并在思想观念上能够认同学科服务的理念6。并且在开展EAP压力管理时

18、，不能只针对已存在压力问题的学科馆员做压力干预工作，还应该从更长远、更全面的角度，利用EAP帮助所有学科馆员做好压力预防工作。力求导致过重压力的隐患，消除在形成的最初，最大化减少其带来的负面影响。5. 结束语总之，学科化服务的快速发展，需要有相应的策略方法来缓冲和疏导学科馆员的压力。运用EAP有组织、有计划地对学科馆员压力产生行为进行有效的预防和干预，将使学科馆员保持良好的身心状态，能发挥主观能动性，提高工作效率，在有效促进学科服务纵深发展的同时，成功实现了学科馆员个人与学科服务工作的全面、协调、可持续发展7。参考文献：1 EAP EB/OL.( 2013-1-04 ). 2 樊淑萍，郑晓燕.

19、 高校图书馆要向学科馆员转变J. 内蒙古科技与经济，2007，（11）：253-254.3 李洪升. 面向用户的高校图书馆学科化服务的思考J. 内蒙古财经学院学报(综合版)，2010，（2）：27-31.4 饶淑园. 教师压力管理的“员工援助计划”模式探讨J. 教育学术月刊，2011，（6）：64-66.5 王景芝，宗健梅. 充分利用EAP提高教师的心理健康水平J. 教育理论与实践，2009，（7）：34-35.6 操太圣，卢乃桂. 学校变革进程中的教师压力管理J. 教育发展研究，2006，（6）：34-38. 7 龙心. 图书馆员心理健康问题及对策探究J. 江西图书馆学刊，2011，（2） ：89-91.作者简介：张泸月(1980- )，女，四川省都江堰市，馆员，硕士研究生，2007至今就职于四川师范大学图书馆，发表过信息化环境下高校图书馆促进大学生自主学习的研究等论文。联络方式：（）详细通讯地址：成都市宏济新路339号2-7-11 （）电话：84545058 18008076416 （）E-mail：girlzhangluyue