餐饮通用户使用手册范本

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1、word餐饮通用户使用手册中国移动通信2010年12月一软件光盘包文件说明软件文件夹中包含：安装环境dotnetfx文件夹S如图：二运行环境要求软件的运行环境要求为：项目版本要求操作系统版本Window xp Sp2浏览器版本IE6与以上版本。运行时环境三安装说明1、第一步：执行安装程序执行安装程序，阅读安装许可协议2、第二步：安装3、第三步：进入餐饮通安装向导4、第四步：选择安装目录选择安装目录：在此过程中你可以选择软件安装的目录，可以选择是否对计算机所有用户安装该软件5、第五步：确认安装6、第六步：等待安装7、第七步：安装完成8、第八步：设置行业信息9、第九步：设置常用号10、第十步：设置

2、用户名密码设置用户名密码：在步骤中你可以设置软件的登陆用户名和密码11、第十一步：设置服务器地址设置服务器地址：请填写正确的服务器地址，该地址只能填写一次，不能修改，填写错误，将造成软件无法使用，如不填写，如此使用默认的服务器地址12、第十二步：选择话机13、第十三步：设置用户名密码提示安装驱动：选择是否安装驱动，可根据提示手动安装驱动14、第十四步：驱动安装安装过程中如有如下图提示，点击“仍然继续15、第十五步：驱动安装完成驱动安装完成后需要重启计算机16、第十六步：提示搜索串口提示搜索串口：点击桌面快捷方式，运行程序。完成话机和电脑软件的17、第十七步：进入软件进入软件，输入用户名和密码即

3、可进入软件18、第十八步：软件激活软件激活：软件激活方式有短信方式、方式、网络方式三种，你可以选择适合的方式对软件进展激活网络方式激活：点击激活，系统会弹出一个对话框，输入你的即可，如如下图：方式激活：点击激活，刺痛也会弹出一个对话框，输入你的即可。短信方式激活：直接点击激活即可19、第十九步：软件激活成功软件激活成功后软件即可正常使用四软件功能使用说明1、用户主界面说明2. 客户资料模块说明当您选择“客户资料页签时，工作台切换到客户资料维护页面，如如下图,这里面收录了您当前所有的客户资料信息客户资料模糊查询：输入查询条件，点击“客户查询按钮进展查询，如如下图：用户名首字符索引查询，如如下图：

4、编辑和单笔资料的删除：点击既拨号，发短信，方便快捷不拨错，如如下图：点击“修改，切换到客户资料编辑页面，如如下图：批量选定和删除功能:右键客户列表，选择全选，或在左边需要删除的客户前面打钩，选中后效果如如下图：切换到名片方式显示客户资料，如如下图：客户录入，点击导航菜单“创建新客户，如如下图：并且在工作区会新增一个标题为“创建新客户的标签页面，保证了多个客户资料录入时候客户信息不会造成丢失。如如下图：当您选择“通话记录页签时，工作台切换到通话记录维护页面，这里面收录了您当前系统中所有的通话记录，如如下图：对通话记录进展查询：填写相关查询条件，点击“查询客户按钮即可，如如下图：编辑单个通话记录：

5、 点击即可查看客户详情、删除通话记录、打等操作，了解客户信息。如如下图： 通话录入：点击导航菜单“创建新通话，如如下图：并且在工作区会新增一个标题为“创建新通话的标签页面，保证了多个通话记录录入时候信息不会造成丢失。如如下图：4. 短信记录模块说明当您选择“短信记录页签时，工作台切换到短信记录维护页面，这里面收录了系统中所有的短信记录信息。如如下图：对短信记录进展查询，以与以excel方式导出查询结果：填写相关查询条件，点击“查询短信按钮即可，如如下图：编辑单个短信记录：点击即可查看并回复短信，删除此条信息，还可以新建订单。如如下图：单发短信：点击导航菜单“创建新短信按钮，打开创建新短信页面，

6、采用经典的 对话框模式，并且设有短信常用词加快你的打字速度，让你快速上手。如如下图：并且在工作区会新增一个标题为“创建新通话的标签页面，保证了多个通话记录录入时候信息不会造成丢失。如如下图：短信群发:点击导航菜单“短信群发按钮，打开群发短信的页面。如如下图：1“短信任务：相当于此次群发短信的标题，便于用户管理短信；“短信内容：在录入短信内容时，系统会自动计算出用户所录入的字符数目；2“发送时间：可以选择立即发送或定时发送，用户选择了定时发送后，当系统时间运行到用户选择的时间时，短信就执行发送；3“接收：用户可以手动录入，也可以通过“选择客户群组添加到接收；群发管理：通过此功能，可以看到通过“短

7、信群发发送的短信任务，并且可以查看群发短信的详细信息，还可以暂停正在群发的短信。5. 订单记录模块说明当您选择“订单记录页签时，工作台切换到订单记录维护页面，这里面收录了系统中所有的订单记录信息。如如下图：对订单记录进展查询：填写相关查询条件，点击“查询订单按钮即可。如如下图：编辑单个订单记录：点击即可改变订单状态。如如下图：点击操作中的“修改，打开“修改订单页面。如如下图：订单录入，点击导航菜单“创建新订单，如如下图：并且在工作区会新增一个标题为“创建新订单的标签页面，保证了多个订单记录录入时信息不会造成丢失。如如下图：6. 商品管理模块说明当您选择“商品管理页签时，工作台切换到商品管理维护

8、页面，如如下图，这里面收录了系统中所有的商品以与商品类别信息可以对商品的类别进展添加、修改、删除操作。添加商品类别：选中一个类别例如套餐然后右键选择“新增，添加子类别“正餐套餐。如如下图：点击保存，即可添加子类别，如如下图：添加商品：选定好商品类别“正餐套餐然后点击“增加商品至正餐套餐。如如下图：7. 系统设置模块说明当您选择“系统设置页签时，工作台切换到系统维护页面，如如下图，在这里可以对系统某些数据进展配置行业信息数据初始化：当您选择“系统设置-企业信息设置，对行业信息进展配置，如如下图：账号管理：选择“企业信息设置-账号管理，新建账号或者对系统已有账号进展编辑和查询，如如下图：客户信息自

9、定义：点击“客户信息自定义，通过显示和隐藏对客户信息进展配置，如如下图： 挂机短信配置：点击“客户信息自定义-挂机短信配置，对常用挂机短信进展配置，如如下图：其他信息自定义：点击“客户信息自定义-其他信息自定义，对客户信息某些下拉列表框中的选项进展配置，如如下图：常用词条配置：点击“业务数据自定义-常用词条配置，对短信常用词条和消费记录常用词条进展配置，如如下图：业务外拨快捷键设置：点击“业务数据自定义-业务外拨快捷键，对企业的常用外拨前缀进展配置，如如下图：其它自定义，点击“业务数据自定义-其它自定义，对业务数据中某些下拉列表的值进展配置，如如下图：密码修改，点击“其他数据设置-密码修改，对

10、用户密码进展修改，如如下图：系统数据备份，点击“其他数据设置-系统数据备份，对数据进展备份和恢复，以与Excel导入客户资料，如如下图：8. 数据上报模块说明当您选择“数据上报页签时，工作台切换到数据上报页面，如如下图，在这里可以对系统中的订单记录、短信记录、通话记录等进展统计，并且以短信的方式上报到指定。9 .软件的一些常用小工具“拨号盘：通过系统中提供的软键盘，进展拨号打；“发短信：通过提供的快捷图标，快速定位到“创建新短信页面。如如下图：“查黄历：点击此图标，可以查看黄历。如如下图：“归属地：点击此图标，可以查询手机归属地，如如下图：“计算器：点击此图标，调用系统计算器；“时间表：点击此

11、图标，调用系统时钟；五特色功能介绍特色功能包括来电弹屏、来电防火墙、快速拨号、通话记录功能、短信发送功能、系统设置、系统主题更换。1. 来电弹屏 当客户来电，如在系统中已有客户资料，如此系统自动弹出客户的详细信息，订单信息，来往记录，历史通话记录等，让您迅速了解客户背景，改善贵公司对客户的响应能力，提升客户服务感受与企业形象。如系统中未有客户资料，如此可以对客户信息进展添加新客户或把保存至现有用户。 完整保存客户信息和服务记录,不遗漏任何潜在客户和业务机会。 系统会自动根据，判断对方的归属地，支持全国的固定，移动、联通和电信移动的归属地自动判断。 可在弹屏界面上设置挂机短信，即当您点击“保存并

12、发送后，系统会自动发送一条短信到用户的手机上。来电显示页面：接听后页面显示：设置挂机短信：2. 来电防火墙 来电黑，即如果客户已经被设置成黑，当该客户再次打进入时，来电显示页面如此显示该客户是黑客户，可以自由选择是否接听备注：黑用户不可以下订单3. 快速拨号 通过客户资料直接拨打客户。 客户资料右键进展呼叫。 通话记录中直接呼叫该用户。 通话记录中右键可以直接呼叫该用户。 短信记录中可右键直接呼叫该用户。 短信记录中鼠标放到该用户的上点击可以直接呼叫该。4. 通话记录功能 如不涉与到商品销售，如此对通话进展简要的记录，系统提供业务关键字，业务关键字用于通话记录过程中快速记录，词条以文字方式显示

13、并可点击，点击就可在光标位置出现相应词条，如房产租赁业的常用词条：今天、明天、近日、总价、城区、片区、关注楼盘、楼型、楼层、房型、面积等，方便操作人员点击后出现有光标位置，节省输入时间。 如有商品预定，如此启用订单管理功能。 创建新通话：创建新通话主要用于补录客户通话记录，录入时输入，系统会自动搜索客户资料，显示该客户信息；如果该客户没有注册客户资料，也可以通过下方的创建新客户按钮快速添加该客户；如果想把这个添加到已注册客户中，那选择通话记录下方的“保存至已有客户，并选择保存位置即可。5. 短信发送功能 假如向系统中存在客户发送短信，发送短信的最方便做法就是在客户名片夹中点击短信按钮，输入短信

14、内容后，点击“发送短信按钮； 假如软件中不存在客户，可以打开工具栏上“发送短信按钮，手动输入，其余的操作与上面一样。6. 系统设置 行业信息数据初始化，在该项中，用户可以选择自己的行业，并且设置软件logo上显示的公司名称。 账号管理，在该项中，用户可以新建账号，以与对已有账号的操作进展统计备注：admin账号名称是不可修改的，故在此不显示admin用户。 客户信息自定义，该项用于定义客户录入与显示时，需要显示的客户信息。页面显示时根据定义内容显示： 其他信息自定义，该项用于对客户信息中的某些下拉列表进展配置：创建新用户，页面显示时根据定义内容显示。 业务数据常用词条设置。订单记录根据系统设置

15、显示效果。短信编辑根据系统设置显示结果： 对业务外乎快捷键进展配置外拨时根据系统设置显示结果： 业务数据其他自定义数据上报设定在“数据上报中的显示效果：在通话录入时的业务类型显示效果在商品管理中显示效果 密码修改：修改用户的登录密码 系统数据备份：在这里我们可以对系统中的数据进展备份/恢复，以与以Excel方式导入客户资料7. 系统主题更换点击右上角的颜色按钮，选择自己喜欢的皮肤，有蓝色、红色两种皮肤可供选择。蓝色皮肤：橙色皮肤：六常见问题解答1、 问：话机正常使用过程中，拔掉了话机与电脑的，话机和“大唐商机不上了，怎么办？答：正常使用过程中，如果拔掉话机，话机就会中断与“大唐商机的连接，要想

16、重新建立与“大唐商机的，必须插上话机与电脑的USB接口，再重新登录大唐商机，系统显示成功检索到话机，方可正常使用；2、 问：系统在接收短信时，为什么页面无法点击了？答：接收短信时，话机首先接收到短息，然后系统会在延迟几秒钟后，显示接收到的短信息，此时系统页面呈现几秒钟不可操作的现象；3、 问：“其它条件与“模糊查询的关系？答：客户资料：查询条件中，“其它条件是和“模糊查询关联起来的，当选择了某个“其它条件后，再在“模糊查询中输入相应的内容，点击“客户查询即可；备注：首选短信就是客户的默认；图一4、 问：有时候在文本框中输入的内容，被自动清空，这是为什么？答：这个是输入法的问题：进展“全/半角的

17、切换，切换到“半角状态，就可以正常输入了；例如：在录入手机等信息时，系统对录入的信息做了有效的验证，所录入的信息必须是“半角状态下录入的，否如此信息无法录入或系统给出提示信息；如图二：在红色箭头处录入非“半角数字，系统会自动去除；如图三：在红色箭头处录入非“半角数字，系统给出提示信息；图二图三5、问：如何隐藏右侧菜单栏，使操作空间更大一些？答：点击如图四红色箭头处，可以显示/隐藏左侧菜单栏；图四6、问：为什么系统有时候提示“话机未连接或“请检查话机连接，怎样连接话机？答：在使用大唐商机的过程中，系统可能提示“话机未连接或“请检查话机连接，出现这种情况的原因有以下几点：第一、硬件方面的问题：i、

18、当第一次安装使用本软件时，插上话机，检查计算机是否检索到话机硬件：扫描口：右击桌面上的“我的电脑，点击“属性选择“硬件点击“设备管理器如图一，出现“设备管理器页面如图二。（1） 当如“图二显示为带有黄色叹号时，说明“计算机已经检索到话机硬件，此时按系统的提示安装话机驱动即可；（2） 当没有黄色叹号显示时，如图三，说明“计算机没有检索到话机硬件，此时需要重新拔插一下话机与电脑USB接口的，或者换一个USB接口试试。图一图二图三ii、话机在正常的使用过程中，系统提示“话机未连接或“请检查话机连接，出现这种情况的原因有以下几点：扫描口：右击桌面上的“我的电脑，点击“属性选择“硬件点击“设备管理器如图

19、一，出现“设备管理器页面，查看是否有“端口和LPT；(1)当如“图四显示此端口时，说明“计算机已经检索到话机硬件；备注：此处对应的口不一定是17，根据机器系统自动检索口。图四2当没有“端口和LPT显示时，说明“计算机没有检索到话机硬件，此时需要重新拔插一下话机与电脑USB接口的，或者换一个USB接口试试。备注：此时的USB接口最好是初次安装话机驱动时的USB接口。 (3)计算机是否扫描到话机在“设备管理器中显示图片的比照如图五：左边是计算机检索到话机，红线局部显示的是话机与计算机的端口号；右边是计算机没有检索到话机硬件；备注：如右图，连接计算机的话机的版本不同，显示的端口号也有所不同。图五第二

20、、软件方面的问题：(1)当硬件没有问题，但是“设备管理器页面中的“端口和LPT显示为带有黄色叹号时如图六，是因为没有安装“话机驱动，此时需要安装驱动。图六(2)当安装完话机驱动，启动“移动商机软件，系统提示“话机未连接或“请检查话机连接，此时需要查看话机是否已经开机，假如话机为未开机状态，请开机；假如话机为开机状态，如此需要把话机重新“开/关机一次，然后重新启动“移动商机软件。(3)在正常的使用过程中，如果断开了电脑USB接口与话机的，又重新后，需要重启“移动商机软件，才可建立软件与话机的；(4)在正常的使用过程中，如果话机中的“卡被拔出，又重新插入，需要重启“移动商机软件，才可建立软件与话机的；七完毕57 / 57