天行健健身俱乐部创业计划书

《天行健健身俱乐部创业计划书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天行健健身俱乐部创业计划书（46页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、20145121 21.1 21.2 21.3 31.4 31.5 61.6 61.7 71.8 91.910112.1112.2132.3132.4142.515163.1163.2163.3173.418194.1194.2194.3204.421245.1245.2255.3255.4265.5265.6275.729306.1306.2306.3316.433363945前言随着体育时代地来临，大部分年轻人喜欢上了NBA 地群雄逐鹿、英超地斗智斗勇 伴随着体育运动地普及，越来越多地高校学子希望通过加强身体素质地锻炼来提高比赛地能力 .鉴于现在很多高校地健身设备数量有限而且一般不随便对学

2、生开放，然而社会上地健身会所地收费往往超过普通学生地承受范围，导致了高校学子们不能有效地进行体能素质锻炼.这几年地研究调查表明，大学生体质健康状况不容乐观，例如体质下降，容易生病等.这不仅影响了大学生当前地学习，而且也对他们未来所从事地事业产生了不可忽视地影响.尤其是这几年 NBA、英超等体育活动地风靡，激发了大学生在竞技场上一展风采地愿望.当下大学生希望通过体育锻炼来增强体质.然而，学校提供地锻炼设施较为陈旧，且目前市场上健身会所地收费标准往往超出了大学生地承受能力，因此，开办一间针对大学生地健身会所具有明朗地前景.可以加入娱乐性较强地运动来吸引更多人，比如滑冰场，各类球，游泳池等.拟选取大

3、学城作为创业地起点，凭借大学城庞大地学生群体及在体能教育方面地优势，可以预见我们拥有庞大地市场空间和发展空间 .您身边地健康顾问，打造最好地个性化私人健康服务第一章 执行总结1.1 工程简介：天行健健康文化传播有限公司是一家计划创建地旨在向在校学生提供体育健身运动地俱乐部 .它不同于目前社会存在地商业健身俱乐部，他以高校为起点为在校大学生和教职员工提供健身等团体（以班级为单位等）运动地场地，同时也为个人提供健身地场地与设施 . 俱乐部经营初期主要面向大学生，同时俱乐部聘请健身专家为在校学生提供专业指导和训练性课程，并且我们加强推广国际最新健身理念，竭诚为每一位学生提供最优质地服务，创造学生地健

4、康人生之旅. 我们拟将俱乐部设在科大校园，俱乐部地健身工程将围绕我校学生和教职员工地兴趣而设计，将会超过学生地期望.1.2 服务简介：天行健健康文化传播有限公司计划建筑面积2000 平方 M，设有休闲服务区（水餐吧，便利台），多功能健身房，体操房以及游泳池，羽毛球场，乒乓球场等.同时我们还为女生开办“特别减肥训练班”我.们根据学生不同地需求逐渐完善我们地服务工程.俱乐部场馆配有先进地通风设备，同时我聘请优秀地教练，配置先进地健身设备为学生提供科学，合理，高效地服务.健身中心将全年开放，每天开放18 小时 .为满足喜欢早起锻炼地会员需要，早晨6 点即开始开放.健身中心将是一个室内、室外多项体育运

5、动中心，提供以下活动设施：滑冰场篮球场排球场小型高尔夫球场里环形跑道游泳池锻炼室羽毛球场1.3 场地与设施1.选择地点经过全面地分析研究，决定将健身中心设在高校较为集中地地方，并正在大力发展商业设施，并且周围环境不错.我们选了一个街道作为建设点，过街行人和车辆容易看到，且出入方便.方便地地理位置是一个体育俱乐部为会员提供地最基本地利益之一，至于俱乐部地大小则由市场地需要而定 .2.器材地配置健身中心建筑面积2000 平方M，是市场渗透分析中认为该地区所需要地面积.考虑这个地区地人口增长，同时也避免随人口增长地土地增值给未来中心扩展增加困难.设备地维修和建筑设施地保养对会员很重要.90%以上地被

6、调查者给予这个方面最高一级考虑 .维修费是一项可变开销，这一行业地平均维修费在4%-9%.我们强调预防性维修，可以使我们地费用支出保持较低水平.1.4 市场分析：大学生，一群永远走在时尚和思潮前面地人，随着我国经济地发展，健身这个及健康又时尚地行业越来越流行了，大学生自然不会落后.一方面，对于大学生而言，健身并不是一项很简单地很随意地消费.大学生没有固定地经济来源，同时平时要上课，空闲时间有限.另一方面，健身会所要怎么做才能吸引更多地大学生来作自己地会员呢?作为潜在消费者，无疑现在地大学生将是以后健身会所地主力消费群体，在一定意义上来说，这是一项长期投资，但绝对值得，何况当下就有回报，只是相对

7、地少点.何乐而不为 ?目前地高校学生以80 后期和 90 后出生地人群为主.这个群体是伴随着我国经济快速成长起来地，而互联网是他们日常生活地一部分.因此这个人群地特点是思想开放、容易接收新事物，敢于尝试新事物.对这样地一个群体而言，高校之内地传统健身工程显然不能满足他们地基本地要求.而目前单在武汉市地高校众多，因此开拓这片高校健身市场具有重大地意义.经过调查发现，武汉大学生平均月消费是750 元左右，但是办理一张力美健健身年卡最少需要3000 元左右 .对于一名普通地在校大学生，是不可能承受如此高额地健身消费地，无疑武汉地大学生想获得适合自己地健身锻炼只是一种奢侈地幻想.为此，我们针对性地开设

8、了这个健身会所.结合大学城远离市区地地理位置和城内庞大地消费群体，因此此选址开设健身会所即能吸引较多地大学生，而且竞争压力相对较小.由于大部分高校学生有群体式消费地习惯，他们锻炼地时间比较集中，加上学习和社团地任务与压力都比较大，他们需要更多地体育活动来减压 .而我们拥有比较专业地体能教练，能对不同地学生针对开设一套比较完善、符合他们需要地健身方案 .目前大部分学校地健身方式比较单一、内容较为枯燥.部分同学急切关心自己地锻炼成效、拥有较强地表现欲望，他们希望通过体育锻炼能获得更多地成功体验.拟根据顾客地要求，设定最适合他们地健身方式.男生市场：在学校附近地商业区开设以主要锻炼大腿、胸腹、手臂等

9、肌肉，以及娱乐性为主地健身工程.女生市场：当男生市场地运作趋于稳定地时候，我们将开设瑜伽、普拉提、舍宾等健身工程 .工程优势大学城附近没有一个设备齐全、价格适合大学生地健身会所.并且即使有也没有一个主要针对大学生人群地专业化地健身团队.现代社会对良好身体素质地需要，要求我们迫切改变自己，提高自己地身体素质.初中高中我们迫于学业压力锻炼地机会和时间都很少，大学地时间是很充足地并且我们处于一个从学校走向社会地转折.有一个良好地体魄对于我们走向社会、走向职场都有很大地帮助.现在很多地职业面试都是先看外表.俗话也有说：好地身体是革命地本钱.所以，加强锻炼，增强身体素质是现代大学生地需求.这是一个正在增

10、长地新兴社会需求.团队优势我们团队自己拥有有体育专业地学生、专业化地健身知识，优良地管理和营销策略以及对于事业地热忱竞争分析根据室运协地调查结果得知，主要地竞争来自6 公里以内地提供同等设施条件地俱乐部，主要竞争对手是市中心地X 俱乐部 .这个俱乐部建筑面积7， 000 平方M，设有举重室、联合健身器材、体操房、奥林匹克标准游泳池、健美体操房、饮食及营养教案中心.它地四周由医院环绕，如果不是建筑费用贵地话，扩建是可能地，是当前最大地竞争对手.另一个竞争对手是S 俱乐部，位于健身中心西部5 公里左右 .同 X 俱乐部一样， S 俱乐部也只为成年会员服务.它拥有 800 多名会员，建筑面积2000

11、 多平方M，设施包括举重室、联合健身器材、室内网球场、桑娜蒸气浴室及旋转水按摩浴池.它地主要优势是会费低廉；最大弱点是卫生条件不佳，设备更新不及时及容量较小.一些我们访问过地S 俱乐部地会员正在积极地寻找其他合适地俱乐部.但由于 X 俱乐部一时不能接受新会员，他们地选择受到限制.80%地被调查者认为清洁地设施对于行业是最重要地因素 .调查还表明，S 俱乐部每百平方M 拥有 40 名会员，而按一般标准应是每百平方 M29名会员 .我们准备实施一项预防性地维护设备计划，该计划可以保证设备满足会员要求，同时将保持一定地设备长期维护费用. 综合调查结果分析得下表图1X 俱乐部S 俱乐部J 健身中心个人

12、活动有有有团队 / 协会活动有无有家庭会员无无有（图 1）大学生心里分析站在消费者地立场上想，无非就是“物美价廉 ”几个字，但对大学生来说这几个字就更显重要了，毕竟大学生没有稳定地经济来源.首先，在心里面有一个预算，在这个预算地基础上进行筛选，要确定这个健身会所地价格不会很高，要符合自己地能力.有地健身会所有专门针对学生地套餐，看看适不适合自己.问问周围地同学有没有已经是或以前是健身会所会员地，少走弯路，他们给你地意见要重视，大多是他们以前没有注意而有很重要地.考虑交通是否便利，大多大学生在周六周日去健身，那样地话会不会堵车，多长时间到这都是很重要地，别让时间都消耗在公共汽车上.在确定价钱可以

13、接受，交通便利，同时口碑有好地情况下，就可以和健身会所地会籍顾问交流了.那么针对于目前大学生地这种消费心态，我们应该制定相应地营销方案1.5 营销策略：短期策略：初期我们承办和举办地健美操，羽毛球，乒乓球等比赛全部免费，旨在调动同学们地全员加入，掀起健身热潮，扩大俱乐部地影响 .同时我们广泛征集同学们地建议和方案，并对所采纳方案地提供者予以嘉奖 .同时俱乐部积极与周边商家交流合作，举办有利于双方发展地活动，并游说商家提供赞助，拓展我们地广告业务，这样一方面可以为商家做校内宣传，另一方面还可以塑造我们地社会形象，获得资金来源及支持，还可以吸引社会上地健身爱好者加入我们地俱乐部，进一步扩大俱乐部地

14、经营范围 .实现学生，赞助商和俱乐部地三赢目标 .长期策略：当健身俱乐部发展稳定后，我们将继续做宣传广告，并将健身俱乐部地新闻发布信发给各协会组织，通过这些组织来建立俱乐部地信誉和争取会员.我们还将利用打电话地方式与个人联系，联系社会上地协会组织或经销商，并争取他们地赞助，增加我们地广告收入过这些措施我们极力打造阳光康迪健身俱乐部地社会品牌，努力拓展社会市场.通1.6 管理策略：鉴于俱乐部成立初期规模较小，我们采取直线制管理模式，结构简单，领导关系明确，责任清楚，指挥统一灵活.但是这种组织形式不适于未来俱乐部地发展战略要求，所以俱乐部地组织形式将随俱乐部地发展而不断调整.1.7 财务分析：会员

15、预测 ：据估计，综合性体育运动俱乐部每100 平方 M 可接 29 名会员 .健身俱乐部拥有 2， 000 平方 M，将具有接纳528 名会员地能力 . 据调查表明，一个新建地健身设施一般需要 6 至 24 个月收满会员，我们采取了比较保守地估计，预计需24 个月收满 .根据网上所作地市场调查，估计预售会员资格可达总会员地2/3.根据预测，在考虑了约30%地会员退会率地情况下，四年内仍会有平均20%地年增长率 ,四年后预计将按3 5地速度增长.因此我们预计健身俱乐部地会员情况如下：会员费地制定 ：根据全国健身行业地价格数据及我们地市场调查，健身俱乐部地收费选择了下列价格健美操：20 元 / 人

16、、月（学生）健 身： 30 元 / 人、月（学生）游泳：40 元 / 人、月（学生）溜冰：40 元/人、月我们总投资建筑、设备费用筑物地折旧费用，时间为30分参与利润分配（学生）60 万元左右 .按国家有关规定，我们彩双倍下降地方法计算建年 . 其中土地费用，我们可以每年一付或学校作为投资地一部上表是在俱乐部地规模未扩展地情况下地计算地，其中我们地娱乐休闲服务区按不盈利计算 . 资金构成： 1、个人投资者（包括学校）60%2、银行贷款 .40% 资本构成： 1、俱乐部 （无形资产）15%2 、风险投资者85% 利润分配： 1、用于俱乐部发展地需要2、提取风险基金用于应急3、资本构成利润分配扩大

17、规模时资金筹集：1、利润再投资2、风险投资商3、银行贷款1.8 风险分析和管理：1、被复制性风险：公司要做到尽量规避这个风险就要借用目前移动互联网行业中国最牛人雷军地七字决：专注，极致，口碑，快2、信息和数据地控制风险：大数据时代，数据对于公司来说是至关重要地，但是如何保证数据和信息地安全性是我们需要解决地.1.9 保险和法律事务：健身中心地保险是通过中国平安保险公司购买地.资产保险将保险固定资产和私人资产地实际市场价值，商业意外保险保证赔偿由于意外事故而关门造成地固定现金流损失.为了防止意外事故而造成会员伤残所引起地法律诉讼，我们还购买了一般责任保险.当然，中心管理人同会采取有关预防措施，如

18、提供适当指导，给予必要地警告，同会员签署无责任条款合同等.健身中心还将为主管人员购买意外死亡和伤残保险.中心地法律事务将由W 律师事务所负责处理，该事务所有丰富地经验和良好地信誉.健身中心是在武汉市注册地股份公司，公司及其管理人员没有任何法律纠纷.中心已得到了建筑、经营地商业营业执照.第二章 服务打造2.1 工程计划简介：现代健身俱乐部要想赢得会员，重点在于提供会员满意地优质服务.优质服务无法靠短期养成，而是需要健身俱乐部上上下下重视起来，并长期坚持下去.1、 由上至下重视服务质量要创造优质服务，必须是整个企业地文化，而且必须由上层开始.管理人员地行为对员工起着榜样作用，如果管理人员以会员为先

19、，则上行下效，推行优质服务会比较容易成功.管理人员不去抓优质服务，员工就继续相安无事地提供劣质服务.这时，会员已经悄悄流失，竞争对手已经夺走大半江山了.因此，要想打造优质服务，首先健身俱乐部院长要重视起来，和员工一起，给会员提供好地服务.2、 雇用适合服务业地员工找到适合地员工对健身行业尤为重要.江山易改，本性难移，因此请雇用喜欢与人交往地员工，一个愿与会员好好相处、了解会员心理、又能敏锐觉察会员个别需求地员工.这样，可以减轻健身俱乐部地培训、指导工作，更有利于提供优质服务.3、 制定优质服务标准和规范所定地标准和规范必须建立在考虑竞争对手动向和会员需求上，是具体化、简明、可测定地，并且要写进

20、规章制度中 .之后，还要定期对服务标准进行检查，看看是否符合现在地形势和情况，再作修改或制定新地服务标准.4、 坚持不懈地执行优质服务标准和规范必须不断地向全体员工宣传优质服务标准和规范，并督促执行，经常性地对服务过程做检查，发现问题立即纠正 .店长、领班等管理人员必须做到标准化地每日巡视，对会籍顾问给会员服务地过程中出现地问题做出及时地纠正.5、 为员工培训优质服务技巧必须对员工进行有关服务技巧地培训.即使员工已经树立服务会员地观念，了解优质服务标准和规范，乐于为会员服务，但不懂得会员服务技巧，仍然无法达到提供优质服务.6、 奖励能提供优质服务地员工要引导员工为会员提供优质服务，健身俱乐部必

21、须对这类员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励 .否则， “不同工、却同酬”，谁愿意努力？健身俱乐部必须不断创造各种奖励，包括奖金、免费培训、有薪假期等.当然，不是所有奖励都和钱有关，管理阶层要善于使用鼓励、表扬、赞美，因为员工关心自己地表现是否得到上司地认同.此外，奖励必须注意地几点是： 要明确为何得到奖励； 及时有效地提供奖励； 奖励要以最重要地会员满意任务为主.7、 管理人员做到为下属服务，让下属满意员工是影响服务质量地关键，他们与会员进行面对面地接触.会员是通过员工地行为来感知认识健身俱乐部.只有满意地员工，才有满意地服务质量.而员工地满意是通过对自己地工作、上司、同事、工作环境地感觉而

22、得到地.所以，管理人员要提高服务质量，就要去了解员工地需求，满足或疏导员工地需求，为员工服务.如果管理人员与员工之间没有良好地关系，员工与会员之间地关系也不可能保持融洽.8、 了解服务质量，调查会员满意度必须定期与不定期地调查会员满意度，了解服务质量，以便健身俱乐部针对性地改善服务与管理 .与你地会员保持定期地交往，以获取准确地产品或服务信息反馈；甚至可以通过问卷调查地形式，就一些特殊地情况做一下调查 .当然，你也可以采用一些其他有效手段来获取有效地反馈 .俱乐部采取个人和会员及团体地形式采取计时收费,会员收费等不同地收费形式(针对不同地工程采用不同地形式) .初期我们承办和举办地健美操,羽毛

23、球 ,乒乓球等比赛全部免费 ,资金将以拉赞助,作广告等形式获得.同时我们还广泛征集同学们地建议和方案,并对 所采纳方案地提供者予以嘉奖.调动学生地健身热情,吸引他们地参与.2.2 服务内容与服务模式：健身俱乐部将全年开放，每天开放12 小时 .为满足喜欢早起锻炼地会员需要，我们将根据季节地变化对开放时间进行调整.康迪俱乐部是一个室内多项体育运动场馆，提供以下运动设施：乒乓球场、羽毛球场、滑冰场、游泳池、健身房、浴室，休闲区等.2.3 技术介绍：天行健健康文化传播有限公司是一家经专业设计，集休闲、娱乐级专业健身于一体地大型健身会所 . 专业性、科学性、功能性、实效性、舒适性是健身会所地服务宗旨，

24、为每一位会员提供一个减轻工作压力，强身健体地优雅环境，会所配备知名品牌健身器械，由私人教练为会员进行体能测试、评估并制定整套地健身计划，让每一个健身者都能从中受益.会所开设各种各类健身工程，专业齐全地设施来满足不同健身爱好者地需求，给您地锻炼增添更多地乐趣 .会所秉承 “时尚、健康、专业 ”地品牌经营思路，为社会时尚人士倾情奉献全新健康休闲理念 .2.4 服务优势：1、准确地市场定位天行健健康文化传播有限公司，以其高档地配置、高中低档组合地价位、较高地性价比，完全能够满足各阶层学生地健身需求.迅速地发展速度，快速占领健身市场.2、强大地教练团队天行健健康文化传播有限公司有一个优秀地教练团队，每

25、一位私人教练都持有体适能相关证书，丰富地经验、周到地服务为会员量身定制个性化地专业训练计划及个人营养咨询，使每一位会员都能轻松完成健身及运动目标，享受完美体形.他们都有着丰富地理论知识和实际经验，接受他们地指导，将受益匪浅.3、优质地客户服务天行健健康文化传播有限公司每一位客服均能以 “专注专心，客户至上；用心服务，快乐健身 ”为工作第一要务，力争为每位会员提供周到、详尽地服务，提供一流地健身氛围，打造先进地俱乐部客服服务理念.4、一流地健身器械天行健健康文化传播有限公司本着让会员放心、让会员满意地精神，采用世界健身行业顶级产品泰诺健等名牌企业生产地器械，以其符合人体工程学设计地特性，使会员在

26、健身过程中享受到该器械带给您地舒适性、安全性、实效性.5、先进地体测设备天行健健康文化传播有限公司为了更好地满足会员健身目地，俱乐部配置了科学先进、功能齐全地体能检测系统 .用专业检测仪器为您进行肺活量、握力、脂肪含量、选择反应时、心肺功能、平衡性、肌肉力量、身体成分（蛋白质、脂肪、无机盐、骨骼肌、水分等）全方位地检测，并且根据您地身体状况，制定专业地运动处方与科学地运动训练计划，提供合理、健康地饮食建议，给予您真正地呵护与关怀.6、丰富地健身课程天行健健康文化传播有限公司除开设了时尚流行地有氧搏击、瑜伽、高温瑜伽、街舞、肚皮舞、健美操、中国舞蹈、踏板操、拉丁舞、普拉提、太极、杠铃操、跆拳道、

27、动感单车、球操、拳击操、平衡操、空手道，还有健臀肌课程、 “柔阻力女子 8 人组全身超级塑性课 ”等丰富多样地课程外，还自己研发了一套非常先进、综合地 G-P0WER有氧操课程体系等，科学、时尚地课程，融健身、健美于一体，由一批具备国际资格地教练授课，可以满足所有健身男女地需要 .7、多样化娱乐性运动天行健健康文化传播有限公司开设了一般健身中心没有地游泳，轮滑，球类等运动，更能吸引广大学生前往.8、快乐地健身氛围天行健健康文化传播有限公司倡导 “用心服务，快乐健身 ”，每月都有大型主题活动、会员联谊会，让会员之间、会员与俱乐部员工之间零距离接触，会员可以把健身地快乐因子复制到日常地生活中，得到

28、身心地愉悦.2.5 附加产品：瘦身培训班、健身等专题讲座,与学生会联合搞活动,举办健美操 ,搏击等类地比赛.第三章 市场分析与预测3.1 需求分析：大学生，一群永远走在时尚和思潮前面地人，随着我国经济地发展，健身这个及健康又时尚地行业越来越流行了，大学生自然不会落后. 一方面，对于大学生而言，健身并不是一项很简单地很随意地消费.大学生没有固定地经济来源，同时平时要上课，空闲时间有限.另一方面，健身房要怎么做才能吸引更多地大学生来作自己地会员呢?作为潜在消费者，无疑现在地大学生将是以后健身房地主力消费群体，在一定意义上来说，这是一项长期投资，但绝对值得，何况当下就有回报，只是相对地少点.何乐而不

29、为 ? 目前地高校学生以80后期和 90 后出生地人群为主.这个群体是伴随着我国经济快速成长起来地，而互联网是他们日常生活地一部分.因此这个人群地特点是思想开放、容易接收新事物，敢于尝试新事物.对这样地一个群体而言，高校之内地传统健身工程显然不能满足他们地基本地要求.而目前单在武汉市地高校众多，因此开拓这片高校健身市场具有重大地意义.经过调查发现，武汉大学生平均月消费是750 元左右，但是办理一张力美健健身年卡最少需要3000 元左右 .对于一名普通地在校大学生，是不可能承受如此高额地健身消费3.2 市场调查结果：调查结果显示：调查总人数（200 人）其中男生115 人，女生85 人 . 健身

30、在学生中地接受程度3.3 市场预测：由于健身娱乐市场可以有效地拉动居民地消费，符合国家拉动内需、刺激经济发展地政策，有望得到政府地进一步支持.同时，一个需要特别注意地发展倾向是从人们对于健身娱乐地消费趋势上来看，人们健康地需求也正逐步从被动地治疗型向主动地预防保健型转换，这也预示未来地健身娱乐市场必然向科学保健、运动和娱乐合理搭配地方式发展.总之，体育健身产业在我国还属于处在成长初期地新兴产业，它是一项前景广大地朝阳产业，具有巨大地市场潜力.目前，我国体育健身休闲业已呈现出由经济发达地区向欠发达地区辐射、由城市向乡镇延伸地发展态势，健身休闲服务地内容不断丰富，新兴工程不断涌现，高端时尚工程快速

31、发展，满足不同档次消费需求地健身市场正逐步建立.3.4 竞争分析：针对目前现状 ,我们预测将来地直接竞争对手是社会上地健身俱乐部和非直接竞争者. 我俱乐部选择在校内地理条件优越地地方,学生活动非常便利 ,有效地节省了时间和解决了行走问题 .相反 ,他们只能选择校外 ,而据我们考察 ,合适地地方比较偏远,不便利 , 而且租金较高 . 硬件设施地比较低 ,我俱乐部针对学生及教职工专门选择适宜地健身器材设备和相应地服务设施等并做出长远地规划,确保真正地服务于学生及教职工,想他们之所想 ,亟他们之所需 ,确实满足他们不同程度地需求.对社会上地健身俱乐部来讲,他们硬件设施属高档水平 ,势必增大他们地资金

32、投入和开支,而相对于学生地消费水平而言, 还属于奢侈地消费品. 而对于同等档次地社会健身俱乐部来说,我们地优势 ,特别是地理优势明显,不足以对我们构成威胁.因此 ,学校健身俱乐部对于吸引中低消费者来说具有绝对优势.在教练员地选择上 ,他们有两种选择 :1.聘请高等教育学院地专业人士(无优势 ) 2 . 聘请国内一流地教练员 .而这又在不同程度上增大了他们一笔不菲地开支.我们俱乐部将充分利用学校体育教研室地部分资源 ,响应国家政策 ,推动全民健身事业地发展.我们地教练员主要是我校地体育教师 ,因此 ,无论在体育教案研究还是在准确把握了解学生及教职工地需求等信息上,都占有优势 ,因此 ,我们能够更

33、及时调整俱乐部地管理经营,战略决策等使之更好地为广大师生服务 .另外 ,我们也将聘请国内一流地教练专家,专门对我们地教练队伍进行培训等 ,提高我俱乐部地竞争实力 . 在校内 ,我俱乐部可充分利用校内一切可利用资源,服务于学生及教职工 ,增强我们地 宣传 ,扩大我们地影响 .比如 ,我们可以充分利用多媒体宣传和教案等,利用空闲教室进行 健身等专题讲座 ,与学生会联合搞活动,举办健美操 ,搏击等类地比赛 ,促使健身热潮地形成 .相对我们 ,他们可利用地资源屈指可数 .校内有关规定及政策也将有利于我们俱乐部地发展 价格竞争 (通过上述比较 ,我们在价格上调整占有优势 ) 健身活动工程地选择 ,我们已

34、充分考虑所有我们能占有地市场 ,不给对手任何喘息地机会 . 我们将采取一系列优惠政策吸引学生参与全民健身运动 .如免费组织比赛 (场地费及获 胜者奖品等一切费用都有我们俱乐部提供) ,平时举办有奖征集方案活动 ,对于获奖者给予健 身优惠或限时地免费等奖励 . 俱乐部将定期为女生举办 瘦身培训班 等 . 当然 ,在管理机制 ,运行机制上我俱乐部相比还不够完善 ,我们坚信在客观条件对我们 如此有利地情况下 ,俱乐部会不断发展壮大 .第四章 营销策略4.1 销售渠道：公司以互联网平台为导向，集合上游各大市区健身房，体检部门以及健身营养品供应商，下游进行会员制，以微信朋友圈，订阅号，服务号，微官网，新

35、浪微博，QQ， PC网站做为主要营销工具，进行信息精确推广，推广人群来自各体检部门信息.4.2 工程产品服务价格：会员费地制定 ：根据全国健身行业地价格数据及我们地市场调查，健身俱乐部地收费选择了下列价格健美操：20 元 / 人、月（学生）健 身： 30 元 / 人、月（学生）游泳：40 元 / 人、月（学生）溜冰：40 元 / 人、月（学生）平台前期采用免费制，参与平台，申请会员即可免费获得一次免费体检，由专业健康顾问问您提供符合自身情况地健身和饮食方案，根据客户情况为您推荐较为优质地健身房信息 .4.3 营销计划：1.老会员服务到位通过俱乐部优质地服务，增加会员地满意度，从而提高他们地忠诚

36、度，老会员成功地保留下来 .他们重复续会，大单续会，为俱乐部创造了稳定地利润来源同时免去开发新会员地成本 .2.充分利用转介绍系统对老会员地优质服务，提升了他们地满意度和忠诚度，提高了俱乐部地口碑，转介绍系统地销售作用得以发挥，吸收了一批新地客户资源 .同样也是直接地利润回报，免去新会员开发地成本 .3.系统地处理会员地意见许多研究表明，消费者不满时只有极少数地人投诉，另外多数认为不值得投诉或者不知道怎么样投诉，健身俱乐部处理投诉和解决问题地能力如何将是决定发现问题保留会员地一个重要因素 .所以必须整理会员地各类抱怨和意见，找出症结对症下药，通过建立会员满意度量化指标，服务质量评价量表等一系列

37、服务管理手段，系统地收集会员地反馈：抱怨，建议，从而避免会员不满所带来地流失和负面口碑 .减少负利润地增加，提升俱乐部服务品牌 .4.服务提升内部员工价值销售部门，教练部门是俱乐部地两大核心部门，这两大部门地员工是否被俱乐部所重视？其中地核心员工是否在物质和精神上被俱乐部所肯定？他们地服务工作是否得到公司地足够支持？通过内部服务实现员工价值，扩大优质服务地影响力，提升企业凝聚力，增加企业竞争力 .5.管理人员地服务意识俱乐部管理人员地行为对员工起着榜样作用，如果他们不注重服务质量，不把提高服务质量作为取得竞争地关键，即使俱乐部制定了服务质量标准，也不会为员工们接受和实施 . 所以管理人员在服务

38、理念地执行上必须身体力行，保证各部门之间服务工作在衔接上合理流畅，保证服务营销战略地贯彻到位，最终形成俱乐部地文化氛围.结论健身俱乐部作为典型地服务行业，如果企业能始终把握一个关键主题：关注会员，那么，以服务营销作为企业营销战略也不为是一种良策 .从俱乐部地角度来讲，这意味着所有地战略实施都必须关注会员，战略地实施也需要了解它们对会员地影响；从操作地角度来讲，新地服务或计划地决策必须融入会员地观点，运营和人力资源部门地决策也必须考虑对顾客地影响 .以会员为中心，创造优质服务，必能为俱乐部带来丰厚地利润.4.4 客户关系管理：1. 构建体育健身俱乐部地 CRM发展战略体育健身业作为快速发展地新兴

39、行业, 随着竞争地日益加剧, 企业地经营理念也在不断发生变化.过去以产品为中心地管理模式开始向以客户需求为中心地理念转变,从关注盈利性交易转到关注客户终身价值, 这些均表明,市场地经环境已经发生了根本性地改变, 俱乐部必须构建一个能适应这种变化地发展战略.CRM 作为一种新地管理方法, 是通过关注客户地详细信息来找到所有客户地接触点, 从而把目标对准忠诚客户, 实现客户与企业地价值最大化.建立这种管理策略不仅需要俱乐部内部各方面人员地积极参与, 而且需要与客户保持高度地沟通, 使客户与俱乐部地关系建立在一种联盟地基础上, 从而有效抵御其他竞争者地竞争, 维持自身发展地良好外部环境.2. 培育以

40、客户为中心地俱乐部文化文化作为企业管理地全新理念, 是现代企业中最活跃、最具创造力地因素, 是增强企业活力并保证企业在激烈地市场竞争中立于不败之地地关键.以客户为中心既是一种理念 , 更是一个行动地方向 .俱乐部必须时刻意识到它地重要性.如果仅仅是停留在口号或书面上地CRM则是无效地 .必须在俱乐部内部形成一种具有约束力地、以客户为中心地企业文化 , 只有这样每个成员才能真正自觉地遵守和行动.强生公司地原则是: 第一 , 要对客户负责。第二，要对员工负责。 第三 , 要对社会负责。第四 , 要对股东负责.3. 处理好员工第一 和客户第一地关系客户第一地假设前提是客户完全明白自己要什么, 企业只

41、是充当了一个工具或渠道地作用来向客户提供产品和服务.但是调查发现 : 客户往往并不真正知道他们要什么.更多时候 , 客户地直观表述是 : 更多、更便宜客户第一地关键在于企业必须想方设法了解客户, 了解他们地真正需求 .如果没有客户 , 企业都无法生存,员工第一 地真实含义是: 我们通过员工 , 向客户提供一种超越他们期望地又高于竞争对手地超级服务.只有通过员工把企业地核心价值传递到市场 , 才能影响市场对其产品和服务地认知度和美誉度. 员工满意度是企业服务质量提高地关键 , 同时也是客户满意度和客户忠诚度地关键, 它直接决定了企业地未来收入增长和盈利能力， 在市场经济下, 企业要长两只眼,一只

42、眼盯住员工, 让员工满意度达到最大化。一只眼盯住用户, 让用户满意度达到最大化.所以 , 正确地处理客户第一和员工第一地关系, 有助于俱乐部形成更高地客户和员工满意度，所以, 体育健身俱乐部管理者必须辩证地看待客户第一和员工第一之间地关系.4、以规模经济和服务特色代替传统价格战策略规模经济和服务特色在某种意义上是互相矛盾地, 因为要强调规模经济, 就必须扩大生产,减少差异 , 而服务特色则强调客户地差异性, 只有用不同地产品才能满足客户地个性化需求,所以 , 必须增加设计成本、生产成本和服务成本.提高服务特色就很难做到规模经济.但是 , 我们这里地规模经济和服务特色是一个相对概念, 它只是相对

43、于目前体育健身俱乐部这个行业而言 , 探讨如何实现服务特色与规模经济地优化.第五章 公司战略与管理5.1 公司文化：天行健健康文化传播有限公司旨在俱乐部精神和俱乐部价值观地完美融合 ,开创中国高校健身俱乐部市场运作地先进地发展 ,引导大学 高品质 ,科学化地 俱乐部文化是校文化工程地系统 会俱乐部地意识形 和谐地贯彻到俱乐 各个部门地经营管 地发展丰富 ,形成 展思路 . 阳光文化以健 性化为主题 ,充分体现具有时代特征地绿色健身文化 . 健康 ,活泼 ,明快 ,人 例, 并使之健康快速 健身生活向高层次 , 方向发展 . 融合科学健身与高级俱乐部文化总和 , 具有不同于社会形态 .核心理念

44、: 核心理念 :科学健身 优质服务俱乐部精神 : 俱乐部精神 :卓越 创新 进取 拼搏团队意识 :同心协力 众志成城发展战略 : 发展战略 :高品质 高层次 科学化发展目标 : 发展目标 :引领中国高校健身事业经营理念 :价值 健康发展理念 : 发展理念 :创造无限健康价值阳光信念 :轻松 快乐 自信 阳光信念 :服务理念 : 服务阳光健身阳光生活5.2 公司战略：俱乐部初期定位在高校市场，待发展稳定壮大后，调整战略面向过你其他高校俱乐部期初定位在高校市场，待发展稳定壮大后，调整战略面向国内其他高校市场和具备中低层消费档次地社会市场.在经营健美操、球类（羽毛球、乒乓球）、健美保健等工程上立足自

45、己地优势，发展特色服务（注重人文关怀），运用独特地经营理念、策略和管理方法，形成我们独特地俱乐部文化，打造阳光康迪健身俱乐部这个品牌，在省内高校及大中型企业市场上，吸引更多地学生、教职工和企业员工加入到我们俱乐部中，寻求与知名公司地长期合作 .1.前三年，我们将组织各高等院校进行健美操等大型汇演和比赛.打造健身明星、健美明星等，利用媒体等各种手段提高我们地影响力，成立培训班，举办健身专题讲座等.2. 4-5 年，我们将联合青岛大型俱乐部举办青岛健身节或组织比赛（此时我们已投资合适地高校或大中型企业），加强与媒体地沟通与合作，策划一套独特地健身节目，吸引更多地赞助商和投资商 .3.第 6 年，加

46、强与国家体委、健身协会及国内同行地双向交流与合作，并准备与国际同行业进行交流与合作. 总之，我们将充分利用我们地公关部和推销部塑造我们地品牌，扩大我们地影响力，吸引更多地学生、教职工和企业员工和投资商加入我们地俱乐部.5.3 组织结构：5.4人力资源配置：健身中心预计第一年需要10 名全职人员，19 名半职人员 .全职人员包括健身指导、维护人员、会计师和统计分析.他们地工资根据不同职位将在每小时10 元至 15 元之间，另加各种福利（如医疗、人寿保险等）及免费家庭会员证；工作满足一年以上者，每年可享受两周假期 .半职雇员将由主管人员指导，工资为每小时元，也可获得家庭会员证.根据有关专家地经验，

47、我们地工资在本地区是有竞争力地.管理人员打算对雇员提供比其他俱乐部更广泛地工程训练和定向训练.本行业地体育商业杂志强调，培养高素质地雇员地保持老顾客地途径之一.我们地雇员还将接受身体锻炼、紧急救护和设备维护知识等方面地训练.我们地培训计划比竞争者更为系统和正规.5.5 人员绩效考核依据：1.领导能力，善于领导，部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标.2.策划能力，策划有系统，能力求精进.3.工作任务及效率，能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意.4.责任感，有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作.5.沟通协调，善于上下沟通，平衡协调，能主动自发与人合作.6.工作态度，品德廉洁，言

48、行诚信，立场坚定，足为楷模.7.成本意识，成本意识强，能积极节省，避免浪费.8.各部门员工考核，各部门可依据生产实际情况，有针对性地出具考核表.5.6 薪酬奖惩制度：第一章总则第1条目地为强化员工遵纪守法和自我约束地意识，增强员工地积极性和创造性，同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常地工作秩序，特制定本制度.第 2 条适用范围企业所有员工.第二章奖励第 3 条企业奖励地方式分经济奖励、行政奖励和特别贡献奖三种.第 4 条员工有下列行为之一者，可获得奖励（ 1）品德端正，工作努力，有出色或超常表现.（ 2）热心服务，有显著善行佳话 .（ 3）检举违规或损害企业利益地行为.（ 4）发现职责以

49、外地故障，予以上报或妥善处理.（ 5）对经营业务或管理制度提出有效地合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩 .（6）为企业取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率.（7）忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出.第 5 条企业设有 “管理创新及合理化建议奖 ”、“杰出员工 ”、“先进员工 ”、“优秀管理者 ”等奖项，在每个工作年度结束后，人力资源部组织评选活动，对工作中表现优异地员工给予奖励.第 6 条员工符合下列条件之一者给予嘉奖并通报，颁发奖金500 元，奖金随当月工资发放.（ 1）工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊任务.（ 2）品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷

50、模.（ 3）其他对企业或社会有益地行为，具有事实证明.（ 4）全年满勤，无迟到、早退、病假、事假.第 7条针对管理创新及合理化建议奖，企业设有金额为200 1000 元不等地共五级奖励，根据实际情况决定奖励级数 .第 8条优秀员工每名奖金为500 元.第 9 条对杰出员工奖项，企业金额为 5001000 元不等地三个档次，根据实际情况决定奖励级数 .第 10条对 “优秀管理者 ”奖项，企业设有金额为800 1200 元不等地两个档次，根据实际情况决定奖励级数 .第三章惩罚第 11条惩罚包括批评、记过、罚款、降级或降职、辞退.第 12条员工有下列情形之一，予以批评（ 1）工作时间未经批准离岗或窜岗、闲谈.（ 2）因个人过失发生工