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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她南开大学22春“工商管理”现代质量管理学离线作业（一）辅导答案一.综合考核(共50题)1.即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求，但随着时间的推移，影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。()A.正确B.错误参考答案：A2.实现稳健设计的三个阶段包括()。A.顾客分析B.概念设计C.参数设计D.容差设计参考答案：BCD3.首次提出全面质量管理理念的学者是()。A.石川馨B.费根鲍姆C.朱兰D.戴明参考答案：B4.下列关于MBNQA表述错误的是()。A.评价标准以经营成果为中心B.评价标准是指令性的，不可以修改C.评价体系支持全公司范围的目标
2、与过程的整合D.评价体系允许基于目标的诊断参考答案：B5.朱兰螺旋线追求的目标是()。A.适用性B.稳定性C.可靠性D.一致性参考答案：A6.采购的质量规格要求中的质量管理定义了()。A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数C.测量所要求的精度等级的分析方法D.希望生产产品时所实施的管理规范参考答案：D7.下列关于质量与价格关系的表述正确的是()。A.高质量的产品价格也高B.高价格的产品质量也高C.质量与价格无关D.消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系参考答案：D8.PDCA循环中的P是指()。A.计划B.采购C.评价D.项目参考答案：A9.下列哪几
3、项是产品设计的基本要求?()A.可以被制造出来B.易于维修C.上市的速度D.移情性参考答案：ABC10.六西格玛管理的组织结构包括()。A.主黑带B.主绿带C.黑带D.绿带参考答案：ACD11.下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()。A.魅力型需求B.乐观型需求C.期望型需求D.反向型需求参考答案：B12.高质量的服务需要的领导者特征：()A.专业性B.服务愿景C.高标准D.实地考察的领导风格参考答案：BCD13.加文提出的产品质量维度包括()。A.性能B.美感C.可服务性D.符合性参考答案：ABCD14.追求快速的质量改进往往会导致三类后果()。A.员工实现目标B.员工歪曲数C.员工满意
4、度提高D.员工歪曲系统参考答案：ABD15.影响团队创造力的社会性因素包括()。A.搭便车倾向B.表达障碍C.社会比较D.信息偏差参考答案：ABCD16.石川馨认为质量控制是谁的责任?()A.领导B.质量部门C.所有员工D.人力部门参考答案：C17.失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()A.产品B.服务C.系统D.过程参考答案：C18.下列哪一项不是有效团队的特征?()A.归属感B.有限的权力C.自由D.创造性的自主权参考答案：C19.下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观?()A.领导者远见B.关注于未来C.社会责任感D.统计方法的运用参考答案：D20.全面质量管理的目的之一
5、是“最经济地生产顾客满意的产品”。()A.正确B.错误参考答案：A21.评价供应商能力与素质的程序是()。A.供应商开发程序B.供应商资格认证程序C.供应商审核D.供应商筛选参考答案：B22.费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()。A.质量领导B.质量控制C.质量技术D.组织承诺参考答案：ACD23.全面质量管理的范围是在组织内部，与顾客链和供应链无关。()A.正确B.错误参考答案：B24.下列关于MBNQA表述正确的是()。A.评价标准以经营成果为中心B.评价标准是指令性的，不可以修改C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合D.评价体系允许基于目标的诊断参考答案：ACD25.计量值控制
6、图和计数值控制图是可以互用的。()A.正确B.错误参考答案：B26.下列属于项目管理五个过程组的是()。A.计划过程B.控制过程C.合同过程D.评审过程参考答案：AB27.石川馨和戴明都强调理想状态下的质量控制应该是不再需要检验的。()A.正确B.错误参考答案：A28.下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()。A.增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降B.增加预防能导致鉴定成本的显著下降C.增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降D.增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响参考答案：A29.下列属于典型的质量改进团队的是()。A.攻关团队B.自然工作组C.自主工作团队D.虚拟团
7、队参考答案：ABCD30.在有限的时间内，专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()。A.自然工作组B.攻关团队C.自主工作团队D.跨职能团队参考答案：B31.控制图的判稳准则依据的是什么原理?()A.过程受控原理B.小概率事件原理C.区间估计原理D.随机事件原理参考答案：B32.下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容?()A.以顾客为中心的成果B.财务和市场成果C.人力资源成果D.组织有效性成果参考答案：ABCD33.波特将价值活动分为()。A.增值活动B.非增值活动C.基本活动D.辅助活动参考答案：CD34.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的A是指()。A.定义B.测量C
8、.分析D.控制参考答案：C35.产品质量是检验出来的，而不是设计阶段设计出出来的。()A.正确B.错误参考答案：B36.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()。A.自然工作组B.过程改进团队C.自主工作团队D.3、虚拟团队参考答案：B37.质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于优先排序?()A.流程图B.检查表C.因果图D.帕累托分析参考答案：D38.MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。()A.正确B.错误参考答案：B39.与狭义质量的强调“本组织受益”不同，全面质量强调“本组织及所有相关方受益”。()A.正确B.错误参考答案：A40.波特认为，竞争优势有两个来源，分别是()
9、。A.价值活动本身B.价值链的联系C.成本节约活动D.质量改进活动参考答案：AB41.费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。()A.正确B.错误参考答案：B42.质量三环包括哪三项内容?()A.质量管理B.质量控制C.统计分析D.质量保证参考答案：ABD43.朱兰的三部曲是指()。A.计划B.控制C.改进D.管理参考答案：ABC44.下列哪一项是全面质量管理的中心?()A.领导B.人C.工作D.数据参考答案：B45.双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的?()A.倾向性加工B.计量器具的示数误差过多C.数据来源于两个总体D.生产过程中存在缓慢的异常因素参考答案：C46.价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链，价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。()A.正确B.错误参考答案：A47.质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。()A.正确B.错误参考答案：A48.价值链由什么构成?()A.价值活动B.过程C.利润D.成本参考答案：AC49.质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于基本描述?()A.流程图B.检查表C.因果图D.帕累托分析参考答案：A50.朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行，而且“绝无其他方法可以代替”?()A.统计B.自动化C.项目D.外部咨询参考答案：C
南开大学22春“工商管理”《现代质量管理学》离线作业（一）辅导答案19
