谈电子政务项目管理

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1、谈电子政务项目管理 以项目为中心的电子政务，是一种电子政务策略。这是我认为当前阶段发展我国电子政务应当倡导的策略。 倡导这样一种策略的背景在于：我国电子政务即将进入深度应用阶段。在这一深水区，现有行政体制下职能与流程的矛盾，将成为电子政务中政务发展的主要制约因素。介于职能管理与流程管理之间的项目管理，对矛盾的解决具有独特优势。以项目为中心管理电子政务，将成为绕过政务管理难题和瓶颈的突破口，推动中国特色电子政务大踏步向前发展。 电子政务深水区矛盾的主要表现 当前，我国一些部门、地区的电子政务，在上网工程和办公自动化阶段成果基础上，正在向深度应用发展。一些深层次的矛盾开头暴露，这些矛盾集中在职能与

2、流程的矛盾上。 例如口口声声“一站式服务”，却由于部门分割体制，不得不“挂羊头卖狗肉”。分析起来，原因在于，一站式服务要求政府流程再造，现有体制却是以职能分割为基础设计的。因此，表面上向公众许诺一个窗口服务、一站式服务，到了政务后台处理时，仍要按原有体制一站与一站分割、一部门与一部门分割地进行。这就与发达国家电子政务中“一站式服务”，南辕北辙了。 于是我们就面临两难：是把一站式服务这类迷人、但有国情条件限制的模式，照搬进来，大幅度改革体制；还是不触动部门分割、职能分割的现有体制，采取现实保守做法，放弃更高服务目标？这两种取向，利弊各半，进退两难。 深度应用的标志是集成应用的发展。技术上的集成应

3、用，最终要对应政务上的流程再造。孤岛应用，乱只能乱局部；集成应用，一乱就乱全局。于是深度应用，风险突然加大。企业信息化的经验表明，深度应用阶段的失败率要高于基础设施建设阶段；政府信息化如何避免深度应用阶段高风险、高失败率的挑战呢？ 表面看起来，放弃电子政务的纵深发展是一个好办法。这样什么矛盾都没有了。但我们现在甚至连放弃的机会都没有了。因为各国都在提高为人民服务的水平，从第一个台阶上到第二个台阶，从单项服务发展到集成服务，独独中国放弃的话，如何面对“人民群众满足不满足”这场考试？真是左右矛盾。 中国人如何自己把自己陷到这个窘境中来的呢？这就要分析体制的历史背景。 1、制约来自工业化 中国的行政

4、体制，与希腊的状况很类似。都是由于长期政治动乱干扰，行政体制的工业化未完成。标志就是还停留在解决人治与法治矛盾的阶段。人治是农业社会的治理方式，法治是工业化的治理方式。对于行政体制来说，工业化就是解决专业化分工的问题，详细来说，就是以职能为核心进行体制设计。我国的行政体制改革，以职能优化与职能转变为特色，就是工业化的鲜亮的标志。这种制度设计是以中国工业化未完成这一总的历史条件为依据的。 纵观国际社会，以信息化为代表的第二次现代化风起云涌，西方各国自清朝时期领先中国一代之后，再一次走到了现代化的前面。表现在行政体制上，以职能为核心的工业化体制，全面转型到以流程为核心的信息化体制。例如，克林顿政府

5、提出重塑政府的改革纲领。这就为集成应用阶段的电子政务所需的政府流程再造，供应了正规的政令基础。反观我国行政体制改革，核心仍在职能优化与职能转变，没有明确的流程战略。这就是现代化差距的表现，这也同发达国家完成了工业化，我国没有完成工业化有关，但同时也与面对信息化挑战的路径选择有关。虽然从理论上说，本着“新型工业化”原则，电子政务早晚会要求加快推进行政体制改革，以面对信息化挑战；但至少从目前来看，推进流程再造对于政务来说，存在体制性障碍。这是现状。 2、挑战来自信息化 从挑战方面来说，一站式服务在全球范围兴起，客观上就造成一种压力，至少对于我国已经完成工业化，要领先实现现代化的地区，对于窗口部门，

6、对于改革先行领域，造成一种要求政府向服务型转变，而且是向流程服务型转变的历史压力。人民群众的物质、文化和社会服务需求，在信息化条件下，也日益增长，月益提高。特殊在互联网大普及的今日，可以说，人们群众“满足不满足”的标准，是日新月益的。 电子政务立刻将到来的两难境况，就是工业化与信息化这两次现代化之间矛盾，在中国这样一个走向“新型工业化”的国家的必定表现。 政务改革在这里指行政体制改革，而非政治体制改革在西方从工业化走向信息化的现代化转型阶段，有着明确的理论指导线索：指导政务工业化改革的理论，是公共选择理论，它的核心是职能转变；指导政务信息化改革的理论，是新公共管理理论，它的核心是流程再造。中国

7、既没有公共选择理论，也没有新公共管理理论，属于摸着石头过河。NextPage 公共选择理论，指导的是行政体制改革中的政府职能转变。公共选择型行政改革的特点，一是以职能转变为中心；二是强调“经济、效率”的绩效目标。职能转变，主要是把政府不该管、管不了、管不好的三类职能，转交给社会；绩效目标，主要降低成本，即降低财政开支。美国里根时期、英国撤切尔夫人时期的政府改革，就是在新公共选择理论指导下的实践；我国行政体制改革也主要采取这种模式。 这是一种典型的工业化（后期）行政改革模式。同韦伯官僚制理论指导下的工业化前期的行政改革模式相比，相同在于都是以职能为核心；不同在于，韦伯理论重心在职能优化，导致扩张

8、财政；新公共选择理论重心在职能转变，导致紧缩财政。这种模式的工业化性质表现在，都不触及科层制原理，共同遵循管理边际成本递增法则。韦伯官僚制是大政府、大开支；新公共选择理论是小政府、小开支。这种工业化模式的弱点在于，当社会管理事务日益复杂、艰难、广泛时，并不能很好地解决开支与做事的矛盾。表现行政改革出现胀缩循环，即在“机构一缩就出现有事没人管”与“一管事情就要求机构膨胀”之间来回反复。 新公共管理，指导的是行政体制改革中的政府流程再造。新公共管理型行政改革的特点，一是以流程再造为中心；二是在“经济、效率”基础上，强调效能的绩效目标。流程再造就是从流程疏理入手重塑政府，效能就是追求管理的边际成本递

9、减。克林顿政府的重塑政府改革，就是典型的流程再造模式的行政体制改革。目前我国没有这样的行政体制改革。 这是一种典型的信息化行政改革模式，它与一站式服务是表里关系。离开了政府流程再造，就没有一站式服务的政务基础；离开了一站式服务，政府流程再造也就缺少了重要的信息化形式。政府流程再造的信息化性质表现在，通过电子政务，使政府最终走向扁平化，从体制上克服工业化官僚制带来的官僚主义脱离人民群众的积弊，从政府胀缩循环的根源上克服职能转变型行政体制改革的局限性。因此，它不是从战术上，而是从一个现代化（信息化）对另一个现代化（工业化）的战略优势上，解决体制问题。 现在问题和原理，已经很清晰了。下一阶段电子政务

10、的发展，要解的题，实质就是在工业化与信息化之间，找到一种平衡。完全偏向传统工业化，不符合新型工业化要求；脱离工业化现实进行激进的信息化改革，也不符合新型工业化要求。换句话说，在政务上，不对职能分割现状加以转变，与进行流程再造的激进转变，二者可能都不是当前的选择。需要查找一条两全其美的方法，平衡职能与流程的矛盾。否则电子政务发展下去就会矛盾重重。怎么把握这个问题呢？ 实践是检验真理的唯一标准。从石家庄政府信息化的实践中，我看到一种中国特色的解决方法的萌芽，这就是正在出现中的以项目为中心的电子政务策略。石家庄政府电子政务的做法具有动态项目管理的特征：既不直接转变现有行政体制以职能为核心的特点，又要

11、解决流程再造所要求完成的协调任务，方法是采取项目管理这一中间形式。例如，由政府牵头推动建设政府商务服务动态网络门户，将政府服务作为一个项目，集成在政府门户上；再如，将政府的某些业务，如招商引资管理、投资项目管理，以动态管理架构，通过信息化手段组织起来；又如，将窗口部门面向群众的服务，以任务管理方式，通过软件方式组织起来。X省政府也在电子政务应用中，采用了动态管理架构。例如通过综合性动态项目管理信息系统进行投融资项目管理，还把项目库与经济信息网结合起来，建立了X省古招商引资网站。这些经验值得总结。 以项目为中心的电子政务策略，要解决的问题，是在现有行政体制条件下利用信息化手段解决协调问题。在传统

12、工业化职能分工条件下，存在很多以协调为功能的正式与非正式组织形式，如委员会、领导小组、项目办公室、任务小组等等。作为特别设机构，起到部门协调作用。这种协调机制，是没有流程再造的“流程再造”有协调之实，而无流程之名。以项目为中心的电子政务，要求树立动态管理架构的理念，把任务为人民服务的详细的目标和本义作为带动工业化职能部门协调运作的“纲”，达到纲举目张的作用。由于任务在整个系统中的核心导向地位，任务管理就具备了流程管理的性质。它实际是流程再造在条件不具备的行政环境下的变通处理方法。它要进行的不是把机构打乱重组，而是本着办实事的原则，详细问题详细处理，在现有职能分工格局下，以民众需求作为任务线索，用信息化方式供应部门协调的便利，促进政府部门以人为本地供应公共服务。 实践证明，以项目为中心的电子政务，是适应当前我国行政体制条件，又能提高政务管理水平的可行的电子政务策略。把动态管理架构提高到战略层面加以重视，不仅可以使之发挥在电子政务建设工程中的作用，更重要的是可以发挥其在电子政务应用中的作用，从而极大地提高我国电子政务的操作水平。这个道理，期望得到各方面的重视。 7