精选文档宅当家装饰各部门岗位职责及绩效考核标准

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1、宅当家装饰 各部门岗位职责及绩效考核标准一、岗位制度设计部.2市场部.2采购部.3营销部.3工程部.4客服部.4二、绩效考核标准设计部.5市场部.6采购部.7营销部.8工程部.9客服部.10设计部岗位职责：1、按时、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司的工程进度及公司的利益。2、充分了解客户的需求及意图。量房后两天内，完成初步方案。3、根据自己所学知识及客户需求，提供合理化的建议及设计。4、设计方案时要考虑产品工艺、装修要求及原材料利用率。5、设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给主管上级和相关部门。6、现场交底时，由设计师依照图纸向工程监理详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计

2、师提供签字认可后的交底单（交底人员包括客户、设计师及现场负责人）。7、正式开工前应做出全套施工图纸（与客户签定施工合同一周内）：包括平面图、立面图、水电图、剖面图等。8、认真核对测量底稿，客户签字图纸降低出错率。9、做好安全文明生产，完成上级交给的各项临时任务。市场部岗位职责：1、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向。2、协调设计部、工程部开展工作并为其提供指导。3、负责公司市场的开拓。4、对市场进行调研，制定开发方案并安排实施。5、完成公司定期下达的经营指标。6、项固已开发客户群，同时开发新客户资源。7、定期向公司上级领导汇报业务部工作。8、积极配合其他部门人员工作。采购部岗位职

3、责：1、认真做好各种建材材料的采购工作，确保价格市场最低。2、严把质量关，主动跟工程监理和有关部门对材料进行验收。3、每月提供一份二家以上商家相同规格材料的价格，供公司参考决策。4、经常与现场工程监理联系，及时供应材料，确保施工进度。5、经常与供应商保持联系，确保材料的库存量。6、完成交办的其它任务。7、积极配合其他部门工作。营销部岗位职责：1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划。2、协助总经理下达的经营指标。3、协助总经理组织、监督公司各项规划和计划的实施。4、负责将公司内部管理制度化、规范化、流程化、系统化。5、组织编制营销计划及营销费用等。6、开拓市场，扩大企业知名度

4、。7、完成领导交待的其他工作。工程部岗位职责：1、负责项目施工进度、质量、安全等方面的工作。2、合理安排项目工程施工。3、协调好各工种之间的工作进程。4、协调公司内部相关工作。5、完成公司领导交办的其他工作。6、积极配合其他部门的工作。客服部岗位职责：1、负责客户资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播。未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制、不得未经授权或超权限查阅文件资料。2、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作。3、热情接待客户，并做好相关工作记录。定时 回访客户。做好售后服务。发现问题及时向总经理反映。4、协助市场部做好客户接待工作。5、完成领导交付的突

5、然事件。6、其它后勤服务工作。设计部绩效考核标准：序号评分标准所占比例评分结果1、接待客户接待热情、谈吐得体、专业知识过硬.100分较为热情、谈吐得体、专业知识较好.80分接待一般、谈吐一般、专业知识一般.60分接待较差，谈吐不清，专业知识较差.40分接待冷淡，谈吐不清，专业知识较差0分20%2、制作图纸图纸完整、规范、尺寸准确、按时完成100分图纸较为完整、规范、尺寸准确、按时完成.80分图纸较为规范、尺寸略有偏误、按时完成.60分图纸略为规范、尺寸略有误差、按时完成.40分图纸不规范、尺寸有误差、不能按时完成.0分20%3、月产值工程总造价15万以上.100分工程总造价10-15万（含10

6、万）.80分工程总造价5-10万（含5万）.60分工程总造价5万以下40分本月无签单.0分40%4、施工合同签定后与工程监理交接清楚、偶尔回访工地.100分与工程监理交接清楚、很少回访工地60分与工程监理交接不清、很少回访工地40分与工程监理交接混乱、从不回访工地.0分10%5、公司内部的协调情况按时保质完成公司任务、积极参加公司会议及活动100分按时保质完成公司任务、经常参加公司会议及活动.80分按时（保质）完成公司任务、不太参加公司活动.60分未能按时（保质）完成公司任务、不太参加公司活动.40分不能完成公司任务、不参加公司会议及活动.0分10%合计考核办法：设计师绩效工资按当月绩效分数的

7、比例进行发放。绩效分数为满分时，除可发放全额绩效工资之外，另追加两百元的额外奖励。绩效工资分为四等：80分以上可获全额绩效工资60分-80分可获绩效工资的80%45分-59分可获绩效工资的60%30分-44分可获绩效工资的40%注：若绩效分数低于30分，则扣除当月绩效工资。若绩效成绩为0分则视为自动离职，扣发当月所有工资（除提成）。市场部绩效考核标准：序号评分标准所占比例评分结果1、资料收集详细收集楼盘资料、市场动向并提出积积极建议.100分较为详细收集楼盘资料、市场动向并提出一定建议.80分简单收集楼盘资料、市场动向并提出一些建议.60分简单收集楼盘资料、市场动向却从不提建议.40分零乱收集

8、楼盘资料、市场动向。从不提出建议0分20%2、接待客户热情交谈、经常维系固定客户、有较强专业知识100分热情交谈、偶尔维系固定客户、有一定专业知识.80分热情交谈、很少维系固定客户、略有专业知识.60分交谈一般、很少维系固定客户、略有专业知识.40分交谈冷淡、从不维系固定客户、很少专业知识.0分20%3、月单量开发10个新客户、签单率成功率4个及以上100分开发8个新客户、签单成功率3个.80分开发6个新客户、签单成功率2个.60分开发4个新客户、签单成功率1个.40分无新客户、无签单率.0分（此项评分以签单率为优先评分标准）40%4、汇报工作积极汇报工作、积极处理相关问题100分经常汇报工作

9、、处理相关问题.60分偶尔汇报工作、处理相关问题.40分从不汇报工作、处理相关问题.0分10%5、公司内部的协调情况按时保质完成公司任务、积极参加公司会议及活动100分按时保质完成公司任务、经常参加公司会议及活动.80分按时（保质）完成公司任务、不太参加公司活动.60分未能按时（保质）完成公司任务、不太参加公司活动.40分不能完成公司任务、不参加公司会议及活动.0分10%合计考核办法：市场部绩效工资按当月绩效分数的比例进行发放。绩效分数为满分时，除可发放全额绩效工资之外，另追加两百元的额外奖励。绩效工资分为四等：80分以上可获全额绩效工资60分-80分可获绩效工资的80%45分-59分可获绩效

10、工资的60%30分-44分可获绩效工资的40%注：若绩效分数低于30分，则扣除当月绩效工资。若绩效成绩为0分则视为自动离职，扣发当月所有工资（除提成）。采购部绩效考核标准：序号评分标准所占比例评分结果1、调查市场积极调查市场价格、确保材料价格最低、质量过硬.100分经常调查市场价格、确保材料价格最低、质量过硬.80分偶尔调查市场价格、确保材料价格最低、质量过硬.60分很少调查市场价格、不能确定材料价格及质量.40分极少调查市场价格、无法确定材料价格及其质量0分20%2、提供后备供应商积极开发新的供应商、每月提供二家新的后备供应商100分积家开发新的供应商、每月提供一家新的后备供应商.80分偶尔

11、开发新的供应商、两月提供二家新的后备供应商.60分偶尔开发新的供应商、两月提供一家新的后备供应商.40分极少开发新的供应商、从不提供新的后备供应商.0分20%3、确保工程进度开工前与设计师积极沟通、开工后与监理积极沟通100分开工前经常与设计师沟通、开工后经常与监理沟通.80分开工前偶尔与设计师沟通、开工后偶尔与监理沟通.60分开工前极少与设计师沟通、开工后极少与监理沟通.40分开工前从不与设计师沟通、开工后从不与监理沟通.0分40%4、与供应商保持沟通积极与沟应商保持沟通、确保所需材料库存量100分偶尔与供应商保持沟通、确保所需材料库存量.60分极少与供应商保持沟通、确保所需材料库存量.40

12、分从不与供应商保持沟通、无法确认材料库存量.0分10%5、公司内部的协调情况按时保质完成公司任务、积极参加公司会议及活动100分按时保质完成公司任务、经常参加公司会议及活动.80分按时（保质）完成公司任务、不太参加公司活动.60分未能按时（保质）完成公司任务、不太参加公司活动.40分不能完成公司任务、不参加公司会议及活动.0分10%合计考核办法：采购部绩效工资按当月绩效分数的比例进行发放。绩效分数为满分时，除可发放全额绩效工资之外，另追加两百元的额外奖励。绩效工资分为四等：80分以上可获全额绩效工资60分-80分可获绩效工资的80%45分-59分可获绩效工资的60%30分-44分可获绩效工资的

13、40%注：若绩效分数低于30分，则扣除当月绩效工资。若绩效成绩为0分则视为自动离职，扣发当月所有工资（除提成）。营销部绩效考核标准：序号评分标准所占比例评分结果1、发展规划积极制定详细战略计划、经营计划以及业务发展方向.100分积极制定较详细战略计划、经营计划及业务发展方向.80分制定较为完整战略计划、经营计划及业务发展方向.60分制定较为简单战略计划、经营计划及业务发展方向.40分无法制定战略计划、经营计划及业务发展方向.0分20%2、配合总经理各项工作积极配合总经理制定各项规划、计划的实施100分较为积极的配合总经理制定各项规划、计划的实施.80分偶尔配合总经理制定各项规划、计划的实施.6

14、0分简单配合总经理制定各项规划、计划的实施.40分很难配合总经理制定各项规划、计划的实施.0分20%3、编制战略积极编制详细的营销计划、列出详细的营销费用100分积极编制较为详细的营销计划、列出较细的营销费用.80分积极编制较为完整的营销计划、列出相关营销费用.60分编制简单的营销计划、列出相关营销费用.40分编制极其简单的营销计划、无法列出相关营销费用.0分40%4、开拓市场积极开拓市场、扩展企业知名度.100分较为积极开拓市场、扩展企业知名度.60分较为被动开拓市场、扩展企业知名度.40分消极开拓市场、扩展企业知名度.0分10%5、公司内部的协调情况按时保质完成公司任务、积极参加公司会议及

15、活动100分按时保质完成公司任务、经常参加公司会议及活动.80分按时（保质）完成公司任务、不太参加公司活动.60分未能按时（保质）完成公司任务、不太参加公司活动.40分不能完成公司任务、不参加公司会议及活动.0分10%合计考核办法：营销部绩效工资按当月绩效分数的比例进行发放。绩效分数为满分时，除可发放全额绩效工资之外，另追加两百元的额外奖励。绩效工资分为四等：80分以上可获全额绩效工资60分-80分可获绩效工资的80%45分-59分可获绩效工资的60%30分-44分可获绩效工资的40%注：若绩效分数低于30分，则扣除当月绩效工资。若绩效成绩为0分则视为自动离职，扣发当月所有工资（除提成）。工程

16、部绩效考核标准：序号评分标准所占比例评分结果1、规范工地合理安排各工种进场、经常监督工地指导工作.100分较为合理安排各工种进场、经常监督工地指导工作.80分较为合理安排各工种进场、偶尔监督工地指导工作.60分较为合理安排各工种进场、很少监督工地指导工作.40分安排各工种进场混乱、从不监督工地指导工作.0分20%3、确保工地确保施工质量、材料、安全，按时按质完成工程.100分基本保障质量、材料、安全，按时按质完成工程.80分质量有轻微问题、材料、安全略有保障，按时按质完工.60分质量、材料、安全略有问题，按时按质完成工程.40分质量、材料、安全略有问题，无法按时或按质完工.0分50%4、工地规

17、范工地材料堆放非常整齐，宣传标语非常规范.100分工地材料堆放较为整齐，宣传标语非常规范.60分工地材料堆放略为整齐，宣传标语不够规范.40分工地材料乱堆乱放，宣传标语没有到位.0分20%5、公司内部的协调情况按时保质完成公司任务、积极参加公司会议及活动100分按时保质完成公司任务、经常参加公司会议及活动.80分按时（保质）完成公司任务、不太参加公司活动.60分未能按时（保质）完成公司任务、不太参加公司活动.40分不能完成公司任务、不参加公司会议及活动.0分10%合计考核办法：工程部绩效工资按当月绩效分数的比例进行发放。绩效分数为满分时，除可发放全额绩效工资之外，另追加两百元的额外奖励。绩效工

18、资分为四等：80分以上可获全额绩效工资60分-80分可获绩效工资的80%45分-59分可获绩效工资的60%30分-44分可获绩效工资的40%注：若绩效分数低于30分，则扣除当月绩效工资。若绩效成绩为0分则视为自动离职，扣发当月所有工资（除提成）。客服部绩效考核标准：序号评分标准所占比例评分结果1、接待客户接待热情、谈吐得体、服务周到.100分较为热情、谈吐得体、服务较好.80分接待一般、谈吐一般、服务一般.60分接待较差，谈吐不清，服务较差.40分接待冷淡，谈吐不清，服务很差.0分20%2、客户资料客户资料及时、详细的登记、分类、备份、保存100分客户资料及时、较详细的登记、分类、备份、保存.

19、80分客户资料及时、简单的登记、分类、备份、保存.60分客户资料未能及时登记且非常简单.40分客户资料未能登记或记录有误.0分20%3、客户跟踪定期与客户沟通、详细记录相关问题并及时反馈.100分定期与客户沟通、记录相关问题并及时反馈.80分定期与客户沟通、记录相关问题但未及时反馈.60分不能定期与客户沟通、问题记录不详且未及时反馈.40分不能定期与客户沟通、问题记录不详且不反馈.0分40%4、公司资料员工资料、合同以及公司其它资料整理规范、完整.100分员工资料、合同以及公司其它资料整理较规范、完整60分员工资料、合同以及公司其它资料整理不规范、完整40分员工资料、合同遗漏公司相关资料欠缺.

20、0分10%5、公司内部的协调情况按时保质完成公司任务、积极参加公司会议及活动100分按时保质完成公司任务、经常参加公司会议及活动.80分按时（保质）完成公司任务、不太参加公司活动.60分未能按时（保质）完成公司任务、不太参加公司活动.40分不能完成公司任务、不参加公司会议及活动.0分10%合计考核办法：客服部绩效工资按当月绩效分数的比例进行发放。绩效分数为满分时，除可发放全额绩效工资之外，另追加两百元的额外奖励。绩效工资分为四等：80分以上可获全额绩效工资60分-80分可获绩效工资的80%45分-59分可获绩效工资的60%30分-44分可获绩效工资的40%注：若绩效分数低于30分，则扣除当月绩效工资。若绩效成绩为0分则视为自动离职，扣发当月所有工资（除提成）。