质量管理对企业发展的研究-

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1、大连工业大学毕 业 设 计（论 文）题 目: 质量管理对企业发展的研究 副标题： 专 业： 工商管理 指导教师： 李晓红 学生姓名： 李响 班级-学号： 自动化101-21 2014年 3 月大连工业大学本科毕业设计（论文）题 目：质量管理对企业发展的研究 副标题： 学生姓名：李响专 业：工商管理班级学号：自动化101-21指导教师：李晓红评 阅 人：摘 要质量管理作为一种在质量方面指挥和控制组织的协调活动，是组织和围绕质量而展开的各种计划，组织指挥、控制和协调等所有管理活动的总和。中小型企业如何建立健全企业质量管理体系是本文所要分析解决的问题，文中描述了质量管理体系建立的整个过程，既准备阶段

2、、策划阶段和质量管理体系文件化阶段；概述了质量管理体系的实施过程。着重对体系文件的质量手册、程序文件、作业文件和记录做了比较详细的分析。在设计的过程中结合一制造企业，对其质量手册和程序文件进行了修改。这部分在文中没有具体体现质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。企业是我国经济发展的中流砥柱,在我国国民经济发展中起着重要的作用。但是由于受到全球范围金融危机的影响，我国大批企业濒临绝境甚至破产倒闭，随着国家宽松经济政策的出台，企业发展有些起色，但还是存在着诸

3、多金融危机造成的后遗症。本文主要以新的经济形势为背景，探索目前质量管理对企业的发展中存在的问题，针对这些问题提出相应的解决对策。关键词：企业；质量；管理；体系摘要的写法不对，摘要一般要介绍论文的研究目的、研究方法、研究结果及研究结论等信息，读者读了摘要就清楚论文的主要内容了。关于论文结构需要调整，要主次分明，你的重点章节应该是第三章，而且要围绕质量管理问题展开，目前分析的不够深入，需要再充实关于参考文献，不是罗列书目，需要参考核心期刊文献，在CNKI数据库下载与论文相关的文章，需要30篇参考文献。ABSTRACTAs a quality management coordinated activ

4、ities to direct and control an organization with regard to quality, various plans to organize and start focusing on quality, the sum of all the management activities of the organization and command, control and coordination. Small and medium enterprises how to establish the enterprise quality manage

5、ment system is the problem to be solved in this paper, the paper describes the whole process of the establishment of quality management system, not only the preparation stage, planning stage and the quality management system documentation stage; outlines the quality management system implementation

6、process. The system documents of the quality manual, procedure document, document and record has made the quite detailed analysis. Combined with a manufacturing enterprise in the design process, the quality manual and program file was modified.Quality is the first factor to the survival and developm

7、ent of enterprises, the level of quality, reflects the comprehensive strength of an enterprise, quality is an important factor affecting the development of enterprises, in the fierce competition in the market, should fully understand the quality management and the quality of the products for enterpr

8、ise development of the action and influence of.SMEs are the mainstay of Chinas economic development, plays an important role in the development of our national economy. However, affected by the global financial crisis, Chinas large number of small and medium-sized enterprises endangered or even bank

9、ruptcy, along with the national liberal economic policies, the development of small and medium-sized enterprises and some improvement, but still there are many financial crisis caused by sequelae. This paper mainly to the new economic situation as the background, to explore the quality management of

10、 enterprise development problems, aiming at these problems, put forward corresponding countermeasures.Key words：Small and medium-sized enterprises; quality; management; system目 录引 言1第一章绪论21.1 课题研究的背景21.1 课题研究的意义2第二章质量管理的主要思想和理论52.1质量管理三部曲52.2质量管理体系的实施运行62.3质量管理体系的内容7第三章 质量管理案例分析93.1 大连环宇集团的成立与发展93.2

11、 环宇集团的失败与教训103.3 案例带给我们的启示11第四章 质量管理对企业发展存在问题与建议134.1 案例带给我们的启示134.2 提高企业质量管理的建议14结 论16参考文献17致 谢18引 言随着市场竞争日趋激烈，顾客对产品质量的期望越来越高，企业为了竞争和保持良好的经济效益，就要努力设法提高自身的能力以适应市场竞争的需要。本文针对质量管理现状，以全面质量管理和质量成本的主要思想和理论为依据，找到影响产品质量的关键因素质量管理体系不完善，内部故障成本过高，员工质量意识薄弱、不合格品处理不当，产品售后服务欠佳。并通过加强质量管理体系的实施过程，完善对供应商的考核制度及进料检验过程，增加

12、员工的培训和考核，合理控制不合格品和增进产品售后服务过程等有效措施，对企业的质量管理活动进行了改进。最后通过改进前后的对比和效果分析，从根本上完善企业的质量管理活动，提高产品的合格率，降低质量总成本，提高企业的总体经济效益。第一章绪论1.1 课题研究的背景随着改革开放的不断深化，企业的质量管理体系正在变革，人们对于质量和质量管理的观念也逐步变化，我国企业的质量管理就是在改革开放的新形式下不断适应新情况、解决新问题、完成新任务中开拓前进的2。至今，全面质量管理在我国企业中已推行20多年，使我国企业特质量管理发生很大变化，取得了显著成效。质量观念和质量管理思想发生了转变与更新，现代质量观念已逐步建

13、立，质量就是满足用户的、市场的需求，即质量的“适应性”观念取代了质量的“符合性”观念。“用户至上”、“市场导向”、“以质量求生存、以品种求发展”的思想被企业普遍接受，反映了质量管理提倡的质量意识、问题意识、竞争意识和改进意识普遍增强。质量是企业经营策略的核心和质量是企业管理的中心环节的认识，已在相当一部分企业中确立起来3。对影响产品质量的各种因素的控制，对所有管理部门的质量职能的思想和技术方法已被很多企业所认识和接受。1.1 课题研究的意义1.1.1持续改进，保证产品更新进程由于企业产品在不断更新，技术的发展呈现加速度规律，每一次新技术的产生都会对企业产生较大的冲击，不仅会改变现有的生产工艺，

14、而且可能对产品质量提出更高的要求，这时质量管理系统的改进迫在眉睫。在商品经济条件下，竞争对手之间始终存在着一种无形的压力，无情的市场竞争使企业不进则退，对手的任何一项改进都会提高它的竞争优势，而给对方以新的压力，这样就迫使企业必须不断地进行自我完善，不断改进自己的质量管理系统，保持自己的竞争实力5。质量管理的目的就是为顾客提供符合其要求的产品，但是，在竞争日益激烈的销售市场上，顾客的偏好变得很快，企业能否敏锐地觉察顾客的需求变化，并及时采取措施满足这种变化，取得市场竞争的主动权，显得十分重要。这就涉及到质量管理系统的改进，使它具有察觉顾客需求变化并及时调整的能力。为达到顾客满意而有效运作以顾客

15、满意为质量标准意味着:企业的运作、经营、战略都围绕着质量来展开，质量的地位达到了前所未有的高度。质量己经不仅仅是质量管理部门的事，而是每个员工、每个职能部门、每个相关企业共同的职责。质量管理的职能正在不断提升，质量管理己经从生产运作系统中独立出来，成为一个独立的、“职业化”的管理职能。质量管理的范围也已经从单纯的质量检验、试验，发展到包括研发、采购、制造、贮运、交付和售后服务等质量形成的全过程。在企业内部推行全企业的质量管理，其目的不仅只是改进产品质量，而且要通过质量管理产生解决问题的活力和动力。所以，质量管理己经成为企业内部管理的核心，建立质量管理系统是实行质量管理的保证。1.1.3不断完善

16、质量管理体系企业质量管理系统的改进是一个不断进行的过程，“质量改进永无止境”是质量管理的基本信念。通过改进质量形成过程中各个环节的工作，才能使产品、服务质量不断提高，从而使企业不断保持竞争优势。质量的重要性不言而喻。但是“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的质量思想，在企业的部分人中很有市场。从市场竞争的角度来说，市场的竞争越来越激烈，顾客的要求也越来越苛刻、越来越复杂，这一切都对质量提出了超严要求。另一方面，当前许多企业虽说不断努力进行ISO9000质量管理体系认证等，但是并没有使企业的产品质量和市场占有率正在不断提高。原因是产品的一次交验合格率和主要零部件的一次交验合格率提高的幅度正在逐

17、步缩小，企业内部出现满足懈怠思想。顾客对企业存在不满意的地方，企业和顾客之间关于产品质量和服务质量的摩擦时有发生，许多企业每年都要花费巨大的代价来为顾客进行维修和补偿。同时因为大部分私企主要关注企业的销售与产量的增加，而不合格品和服务滞后给企业造成了重大的损失，并且有可能在无形中成为企业破产的一项重要原因。所以 ，分析研究现有的质量管理系统，查找问题的结症，提出优化方案，改进质量管理系统，进一步提高系统的运行效率和运行效果有着积极的现实意义第二章质量管理的主要思想和理论2.1质量管理三部曲质量管理“三部曲”是朱兰博士提出的。“三部曲”的基本思想是由三个与质量有关的过程，即质量策划、质量控制和质

18、量改进过程组成的管理，每个过程都有一套固定的执行程序来实现。朱兰博士提出的质量管理三部曲的具体内容为：（1） 质量策划这是一个为实现质量目标作准备的过程，其最终结果是能在经营（操作）条件下实现质量目标。ISO9000：2000中对质量策划的定义：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。朱兰认为，质量策划是这样的活动，即设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。质量策划涉及一系列通用的步骤：设定质量目标、识别顾客受目标影响的人、确定顾客需求，开发反应顾客需求的产品特征、开发能够生产具有这种特征产品的过程、设定过程控制，并将由此得出的计

19、划转化为操作计划。 （2） 质量控制质量控制是质量管理的一部分，是指致力于满足质量要求的活动。任何因素偏差，都会影响组织运作的绩效，必须给予有效控制。企业实施质量控制的目标是确保产品质量能满足企业各利益相关方对质量的要求。质量控制的范围涉及产品质量形成的全过程，其目的是通过一系列作业技术和活动对全过程影响质量的人、机、料、法、环、测（简称5M1E）诸因素实施有效控制，并排除会使产品质量受到损害而不能满足质量要求的各项原因，以减少损失，提高绩效。质量控制是在经营中达到质量目标的过程，最终结果是按照质量策划和计划开展质量管理活动。（3）质量改进这是一个突破质量计划并达到前所未有水平的过程，最终结果

20、是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动。其中，质量计划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要，质量改进是质量计划的一种飞跃。质量管理三部曲作为一个实现质量目标的成功架构，还需要有积极向上的领导力和环境以及对质量的有利支持为其基础。没有这样的质量文化为根基，它也不能充分发挥作用，因为这些因素对企业的各级人员都有影响。但“质量管理三部曲”作为一种通用的提高质量的方法，为质量目标的实现提供了一条有效途径。2.2质量管理体系的实施运行质量管理体系的实施运行就是执行质量管理体系文件，实行质量方针和质量目标，保持并不断改进、优化质量管理体系的过程，同时也是质量管理体系发挥实际效能的过程。第一、

21、质量管理体系的实施程序（1）发布组织管理者的指令和质量管理体系文件。质量管理体系文件编制工作结束之后，通常应通过一定的形式（如会议下达文件等）发布组织管理者的指令，宣布质量管理体系文件开始生效。质量管理体系投入运行实施。（2）宣传和教育培训。通过媒介和途径宣传实施质量管理体系文件的目的、意义和作用，组织员工学习远观质量管理体系文件，使之掌握各项质量活动的程序管理要求，明确各自的职责和权限，以提高员工执行质量管理体系文件的自觉性和责任感。第二、质量管理体系运行的控制机制要对质量管理体系文件保持控制才能使其实现效能，包括依靠体系的组织结构进行的组织协调、质量监控、质量信息管理、质量管理体系审核和评

22、审等。实施质量控制的控制机制如图32.1所示：（1）组织协调。质量管理体系是借助于质量管理体系的组织结构与协调来运行的。质量管理体系的运行涉及组织内部几乎所有部门的各项活动。所有各项活动的内容、途径和顺序，都必须在目标、分工、时间和联系方面协调一致，并对接口进行控制，以保持体系的有序性。这些都需要通过组织和协调工作来实现。此外，质量管理体系的运行过程中发现问题需采取纠正或改进措施时，也必需通过组织与协调工作，下达工作指令，执行措施。因而，如果没有组织和协调工作，质量管理体系就不能正常工作。图2.1 质量管理体系运行控制机制示意图2.3质量管理体系的内容（1）质量监控。质量管理体系在运行过程中，

23、各项活动及其结果偏离标准的现象在所难免，为此必须实施质量监控。监控分为由第二方或第三方进行的外部质量监督和本组织自身进行的内部质量监视和控制两种。第二方的监督仅在合同环境下进行。当有关法规企业的产品质量管理体系有要求时，第三方也将实施质量监督，质量监督的对象是各个程序、方法、条件、人员、过程、记录、产品和服务等实体。质量监控是为了确保实体的符合性的活动。它的任务是对实体进行连续的监视、验证和控制，发现偏离管理标准和技术标准的问题，及时反馈，以便采取纠正措施，从而使各项质量活动和产品质量均符合规定的要求。（2）质量信息管理。整个企业的管理在相当程度上是在管理信息，管理的艺术就是驾驭信息的艺术，要

24、提高管理的科学性、有效性、及时性，就应该建立一个现代化的信息管理系统，并使这个系统健全。如果说组织结构是质量管理体系骨架的话，那质量信息系统就是质量管理体系的神经系统，其功能在于全面、准确、及时、有效的获取质量信息，保证质量管理体系持续正常的运行。在运行过程中，通过质量信息反馈系统对异常信息的反馈和处理，进行动态控制，使各项质量活动和产品质量处于受控状态。 (3)记录和考核。质量管理体系的运行要有充分的证据予以证实。因此，对上述组织和协调、质量监控、质量管理信息、质量管理体系审核和评审的过程和结果，都要及时、准确地进行记录，作为考核的证据，并根据考核的结果进行激励，以调动员工实施质量管理体系的

25、积极性。第三章 质量管理案例分析3.1 大连环宇集团的成立与发展大连环宇集团从1979年开始生产电视机，曾在全国较有名气，获得过几十种荣誉，：“全国彩电评比一等奖”、“国家银质奖”、1985年“全国十大名牌”等等，可谓名噪一时。可是到1995年底，明亏1.48亿元，潜亏4915万元，负债2.96亿元，宣告破产。环宇的彩电1974年就送进了中南海，1984年又较早地引进了彩电生产线，产品进军欧洲市场，还在英国成立了英环企业，生产环宇电视机，此举吸引了23个国家的驻华大使、参赞来厂参观，1988年生产了电视机40万台，当时规模已不算小了。但到了1989年国内市场开始疲软后，工厂领导对电视机市场发展

26、前景作了错误的估计，认为前途不甚远大。因此，对这个产品不重视，从1989年到1995的6年间仅投入3000万元，该厂电视机从1984年到1989年的五年，只销售了47C-2型一种机型，1989年后虽然开发了54厘米的几个品种，但是别的厂家64厘米以、74厘米、画中画等新产品迭出，而环宇彩电还是老面孔，当然没有市场。从市场开拓来说，环宇根本没有开辟与形成自己的销售渠道与网络。电视机走俏时，该厂的销售只考虑先卖给谁，后卖给谁就行了，根本不去抓市场，市场疲软时，又不知道产品往哪里销，没有自己的销售系统，在全国的经销单位只有20多个。从集团内部运作机制上看，其内部运作不规范，内部结构变化频繁。1987

27、年后机构每年一变或几变，从1987年到1991年的4年间进行了6次大调整，还不包括小调整。1991年后集团内又作了3次分与合的调整。电视机厂的厂长平均一年换一次，最长的为1年7个月，最短的8个月，连中层干部还没认识就下台了，而且，这些机构的调整，并没有把责、权、利理顺，厂长具体管企业，但没有权，企业总经理有权，但不直接管理业，企业很不好运作。环宇集团最终于1995年7月宣告破产，96年被宝石集团收购图3.1 环宇集团质量管理体系图3.2 环宇集团的失败与教训3.2.1对市场前景的错误估计（1）由于环宇集团在市场预测上出现了偏差，以至于错误的估计了形势，认为电视机市场发展前景不甚远大，故，在接下

28、来的一段时间内对产品并不够重视，投资规模较小，从1989年到1995的6年间仅投入3000万元；（2）而且该厂电视机从1984年到1989年的五年，只销售了47C-2型一种机型，在新产品开发方面有些落后于竞争者，据资料显示：1989年后虽然开发了54厘米的几个品种，但是别的厂家64厘米以、74厘米、画中画等新产品迭出，而环宇彩电还是老面孔，所以导致了后来环宇产品一步进一步的为市场所淘汰。（3）同时也是由于对前景的估计不当，使企业缺乏开拓进取的精神，缺少创新，而众所周知，没有竞争的市场是缺乏活力的，创新也越来越成为企业提升竞争力的重要方面，所以，环宇的衰落与此也是紧紧相关的。3.2.2从市场开拓

29、来说，环宇没有开辟与形成自己的销售渠道与网络在渠道为王的今天，企业与企业之间的竞争越来越多的向渠道倾斜，各企业都更加重视自身渠道建设和渠道的管理，以保证通路的顺畅，同时节约成本、促进利润最大化。而且对渠道的建设也已经成为影响企业整体质量的重要方面，所以必须更加重视销售渠道与网络的形成。而环宇集团在在全国的经销单位只有20多个，在电视机走俏时，其销售也只考虑先卖给谁，后卖给谁就行了，根本不去抓市场，而市场疲软时，又不知道产品往哪里销，没有自己的销售系统。3.2.3从集团内部运作机制上看，其内部运作不规范，内部结构变化频繁根据案例我们知道，从1987年到1991年的4年间进行了6次大调整，还不包括

30、小调整。1991年后集团内又作了3次分与合的调整。电视机厂的厂长平均一年换一次，最长的为1年7个月，最短的8个月，连中层干部还没认识就下台了，而且，这些机构的调整，并没有把责、权、利理顺，厂长具体管企业，但没有权，企业总经理有权，但不直接管理业，企业很难运作。这么频繁的内部调整使得企业里面组织的稳定性较差，而且组织成员之间的交流也难以非常迅速非常深入的达到，同时频繁的调整，企业凝聚力和协调性也较差，这都对企业长期的发展不利。除此之外，调整后的机构权责不统一，不协调，使得效率降低，这也是环宇失败的又一原因。3.2.4对质量的认识不足环宇集团符合性的质量观点以“符合”现行标准的程度作为衡量的依据。

31、“符合标准”就是产品的质量，“符合”的程度就是质量的水平。这是在生产力不发达、市场竞争不充分条件下的产物。随着社会经济的发展、市场竞争的加剧，符合性质量概念的局限性逐步显示出来。正是企业的这种质量观念，所以才导致了其不能以长远的、动态的眼光来看待质量，对消费者的需求也很难有一个比较清晰准确的认识，在质量管理上也就难以采取合理、有效地的措施了。3.3 案例带给我们的启示3.3.1企业的发展必须要有一个长期的战略规划对企业的发展目标、任务、企业的组织机构设置、各个时期所要达到一个怎样的程度等，都有要有一个明确的认识，使得企业的各项活动都在一个指导思想下进行，而不至于盲目而缺乏章法。3.3.2坚持全

32、面质量管理（1）所谓全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（2）全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其

33、中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。图3.2质量管理体系流程图3.3.3坚持创新在现代市场中，创新已经越来越成为企业核心竞争力的重要推动力量，只有不断的创新，才能够不断适应市场需求，提高竞争能力，为企业创造更多的利益，使企业在市场上占据有利地位，所以任何企业都不能不能放松；环宇集团正是因为在对市场前景做出错误的估计

34、后，对电视机市场投入过少，创新不足，才被市场淘汰，进而破产。所以更多的企业必须将其提到重要位置。第四章 质量管理对企业发展存在问题与建议4.1 案例带给我们的启示4.1.1质量管理发展滞后我国很多企业是从小家庭作坊转变而来的，经营管理经历了一个从不规范到规范，不完善到完善的发展过程。质量管理在很多企业中未能得到高度重视，对产品质量的控制还处于初期阶段。比如，70%以上企业对原材料无自检能力，只能靠供货方的“质检单”，至于原料是否与所附的“质检单”一致，根本无法核实。对于第三方的公正检验，企业则认为耗时耗力，增加成本。从而造成产品合格率低反而既增加了成本，又降低了市场竞争能力。4.1.2片面追求

35、利益最大化企业经营是为了创造利润，这本无可厚非，但是部分企业无检验室及检验人员，有检验室的企业不开展检验工作，不能保障所出厂的产品是合格的产品，个别企业为了及时供货、满足客户，对存在瑕疵的、甚至不合格的产品随意放行，可见个别企业对质量问题认识欠缺之一斑。“质量是企业的生命”，在某些企业只是一句空话。企业主受自身思想、文化、社会环境的影响严重，只重眼前利益，质量管理意识淡薄直接导致了降低质量和利润下降的恶性循环。4.1.3质量管理意识落后由于市场准入条件的要求，我国有90%以上的获证企业都设有企业内部检验室，配备了必要的检测设备，但很多设备使用率极低，大部分都处于“冬眠”状态。设备的购臵就是为了

36、发证考核的需要，一旦过关就束之高阁。很多企业暴露出一种思想：“产品每批都要自检，还要搞好各种记录，这些都是大企业的事情，不如将这些精力投入到生产一线见效快。”企业因为大都是个体私企，具有决策灵活机动，市场反应快的优势，但其负面效应就是由于缺乏约束，一味迎合市场，却忽视了内部质量管理。很多企业形式主义严重，比如，个别企业通过ISO9000质量管理认证目的是为了招标销售，提高知名度。然而，在质量管理工作中不按ISO9000标准执行，这就使之陷入“温水煮靑蛙”的陷阱。质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量改进等质量管理关键点，都得不到很好的质量管理控制，既造成了资金的浪费，也失去了企业的诚信和

37、把握市场的良机。4.2 提高企业质量管理的建议4.2.1提高质量意识，加强引导和培训首先，企业作为产品质量第一责任人，要确保进厂原料符合标准、生产加工符合法律法规和各项技术规范的要求，必须保证进入市场的产品百分之百合格，符合标准，符合安全要求。企业对产品生产链要以更严格的标准、更负责的态度来要求，生产出让大家放心的产品，这既是企业对消费者的责任，也是企业发展的根本。第二，质量管理需要好的环境支持。没有人能相信一个不注重质量、生产设备落后的企业能生产出好的产品，建立强烈的责任管理机制和员工素质的普遍提高是质量管理的坚实基础。第三，注重培训必不可少。对员工进行及时和有针对性的培训，把培训作为职工的

38、福利而不是负担。提高生产技能及质量意识，质量观念深入人心。制定系统、全面的培训计划，对员工不同阶段采取不同的培训方式，循序渐进，有的放矢，破解企业员工素质偏低的难题。4.2.2加强企业标准化管理“没有规矩，不成方圆”，针对目前一些企业对标准化工作的模糊认识，加强引导，真正发挥标准的规则作用，通过对标准的制定、发布和实施的“标准化”过程实现改进产品、过程和服务的适用性。“得标准者得天下”，把企业标准化工作是企业管理的基础性工作来抓，鼓励企业采用国际标准和国外先进标准，制定严于国家标准的企业标准。只有掌握了标准的话语权，才能占得先机，拔得头筹，利于不败之地。一是主动制定企业标准化战略，规划未来参与

39、国家、国际标准化活动的发展重点，为企业参与国家、国际标准化活动起到引领作用。二是主动争夺“话语权”，积极开展参与标准的制定，特别是在区域性产品上更要，掌握该领域地方、行业乃至国家标准制定的主导权。三是积极开展标准化人才队伍的建设，通过标准化工作与技术发展的有机结合，培养标准化方面的领军人才，提高我国标准化人才队伍的整体水平。4.2.3结合实际，建立起适合自身特色的质量管理体系作为一个卓越的质量管理方式，ISO9000质量管理体系已经被实践证实其先进性，但在执行中却是良莠不齐。甚至流于形式、“两层皮”。这不仅不能提高企业质量管理水平，反而成为一种负担。因此，企业要根据自身特点开展质量管理活动，建

40、立起有自身特色的质量管理体系，并不是一味模仿别人的管理模式。只有建立起与自身情况相符的质量管理模式，做到为我所用，从大量的质量信息中获得有价值的信息，从而从质量的提高中获得效益。对建立起质量管理体系的企业，鼓励其积极按体系要求开展工作，严格执行各种程序，做到持续改进。对于那些未建立质量管理体系的企业积极引导参照成功的模式求建立起适合自己的管理体系。将质量管理融入企业整体管理之中，与其它管理手段有机结合，确保质量管理体系的有效、高效和实效。没有能力通过ISO9000认证的，不必强求，重在简单实用、切合实际。质量改进是没有止境的，它是一次旅程，而非目的地。运用PDCA循环（计划、执行、检查、处理）

41、，提高产品质量，改善管理方法，形成提高与改进的良性循环结 论在加入世界贸易组织后，中国的市场就是世界市场。能够保持竞争优势的企业，必将是那些具有“世界级质量”的企业。在调查结果中显示出来各企业在质量上的差距是显著的，这种差距也是在短时间内难以消除的。大型企业的质量管理水平高于中小型企业，大型企业的产品质量也更让消费者信任。我国企业的规模与国外企业相比都较小，竞争力较弱，还需在管理、技术等各方面奋起直追。在撰写毕业论文时也遇到了一些困难。由于这是我第一次写毕业论文，没有任何经验，对于论文的格式、要求和内容都一无所知，在查询了大量的书籍后才有了模糊概念。所以在此篇毕业论文中不免会有些缺点。总的来说

42、，这次的毕业设计为我即将踏入社会之前提供了一次锻炼的舞台。正像辅导老师说的一样，他让我对几年来所学的专业课有了更为深刻的认识，使知识得到了融会贯通，得到了比以往学习任何一门课都大的提高和进步。对于我们来讲，我们每天都要学习，但这书本上的东西如果只是个理论，如果不把他应用于实践中，这门课可以对我们来说完全没有意义。结论的写法不对，要结合前面所写的论文内容，给出研究结论，需要重写。参考文献1 刘广第.质量管理学（第二版）M.北京:清华大学出版社,2003.2 韩之俊,许前.质量管理M.北京:科学出版社,2003.3 岑咏霆.质量管理教程M.上海:复旦大学出版社,2005.7.4 Taguchi G

43、. Introduction to Quality EngineeringM.Tokyo.Asian Productivity.Organization.1986:25.5 尤建新,杜学美,张建同.质量管理学（第二版）M.北京:科学出版社,2008.6 陈佳贵,冯虹.现代质量管理M.北京:经济管理出版社,2005.7 龚益鸣.现代质量管理学(第二版)M.北京:清华大学出版社,2007.8 韩福荣.现代质量管理学M北京:机械工业出版社,2005.9 张凤荣.质量管理与控制M.北京:机械工业出版社,2007.10 陈俊秀.质量改进与质量管理M.北京师范大学出版社,2007.11 Melissa G

44、.HartMan.Developing a New kind of certification Quality ProgressJ.2002.5,18(14):65-68.12 王敏华.管理体系与认证M.中国计量出版社,2005.13 王惠芬,黎文,葛星.企业资源ERPM.北京:经济科学出版社,2007.14 唐晓青.现代制造模式下的质量管理M.北京:科学出版社,2004.15 艾兵.ISO9000:2000质量管理体系建立简明教程M.北京:中国标准出版社,2001.致 谢随着毕业设计的结束，我也将告别四年的大学生活，我将带着这些收获、这些问题走入社会，我将更努力的学习，尽快的完善自己，迎接新的挑战。一学期的生活，转瞬即逝，回首这段日子，我首先要感谢我的指导老师，本文的工作从研究方向确定、论文选题到定稿都是在老师的悉心指导下完成的。老师以他敏锐的洞察力、渊博的学术造诣和高尚的个人修养深深的感染着我。在学习、开发和研究上，老师对我严格要求、耐心指导，使我能够顺利地完成这次毕业设计。在此，谨向老师表示衷心的感谢和深深的敬意，并真诚的说一声：谢谢！ 感谢大学四年来给予我教导的老师，是你们教给了我知识和做人的道理。毕业论文的完成也离不开你们的帮助。再次感谢帮助过我的同学，和他们在学术上的交流以及实际问题上的讨论使我能够集思广益、受益匪浅。最后感谢各位评审老师给予提出宝贵意见。