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1、仓储管理绩效目标主要内容： 1。仓储绩效的意义与原则。 2。仓储绩效指标体系。 3。提高仓储绩效的途径。 一、仓储绩效的意义 （一）有利于仓储现代化管理水平的提高 （二）有利于落实仓储管理的经济责任制 （三）有利于推进仓库设施装备的现代化改造 （四）有利于提高仓储的经济效益 二、仓储绩效的原则 （一）指标全面（二）科学实用（三）标准规范（四）客观公正（五）可操作性强 三、仓储服务水平评价指标 （一）缺货率 1计算公式：缺货率（缺货次数/顾客订货次数）100%。 2应用目的：反映仓库库存明细是否准确，是否需要调整；缺货发生的原因可能在于： （1）库存控制不好，或库存档案资料不正确； （2）补货不
2、及时； （3）对方交货不及时； （二）顾客满足程度 1顾客满足程度包括：店铺评分及客户满意度反映。 2应用目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。要做到客户满意度，仓库管理需做到以下几个方面： （1）产品品质保证，发货保证产品质量，码数，准确率100% （2）服务态度友好，退还换处理时不烦躁； （3）发货时间满足客户实际需求； （4）发货尽量当天发货； （三）准时交货率 1计算公式：准时交货率（准时交货次数/总交货次数）100%。 2应用目的：用来评定发货的及时性。 （四）货损货差赔偿费率 1计算公式：破损货赔偿费率（破损货赔偿费总额/同期业务收入总额）100%。 2应用目的：反映发货的精确度 四仓库安全管理制度： 仓库是商品储存的重要场所，必须搞好以防火为中心的仓库安全工作，以保证商品的安全。 （1）仓库和商品的安全管理工作：不得在仓库重地抽烟等一切可能引起火灾的事项。 （2）员工的安全管理：任何员工任何情况下不得在仓库重地开展生活、娱乐项目。 5仓库岗位责任制： （1）每个员工定岗位、定工作、定责任，把库的各项工作任务具体落实到每一个工作岗位的每一个人，做到责任明确，保证完成各项工作任务。 。
电子商务仓库绩效考核(2)
