管理心理学要点

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1、1、 行为的类型：1） 自然的行为与不自然的行为连贯性和美2） 好的行为与坏的行为价值判断3） 高效率的行为与低效率的行为目的性、逻辑、主管改造、遵循自然规律2、 心理的概念 ：心理是心理现象、心理活动的简称：它是感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意、情绪、情感、意志、需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、世界观、能力、气质、性格、自我意识等心理现象的总称。是和“物质”相对应的“精神”的东西3、 心理的意义： 1）行为的理由2 ）心理的价值在于行为解释4、 心理的物质性 ：心理具有必然客观性吗？是脑的机能。是对客观现实的反映5、 心理与行为的关系（心理决定行为） ：1）决定内容和形式不同的心理、不

2、同的行为选择2）决定行为的逻辑性真实稳定的心理决定行为逻辑的稳定和真实3）语言是表达心理的最重要方式语言是心理的行为与桥梁4）行为控制是指心理倾向的建立与保持6、 心理学的概念 ：研究人心理现象及其规律的科学，对心理的科学解释7、 管理心理学的概念 ：研究管理行为的心理现象规律。管理目的下的心理引导和行为控制8、 管理心理学 的内容：1） 心理过程：心理现象的不同形式对现实的动态反映，分为三个方面：A 、 认识过程 ：人脑对客观世界的反映，分为感性认识和理性认识，如感觉、 知觉、记忆、想象等B 、 情 感过程：人脑对客观事物的态度体验，如情绪、情感等C 、 意 志过程：人自觉确定目的并支配行其

3、行动以实现特定目的的心理过程2）个性心理：A 、心理过程是人的共性，每个人均经历过心理过程。个性心理是人的个性，每个人各不相同。B 、个性心理是完成一般心理过程后发展起来的。没有一般的心理过程的发生发展，就不可能有个性心理的发生、发展。 也可以比喻：一般的心理过程为基础，个性心理是上层建筑。C 、个性心理包含两方面的内容：心理特征（能力、气质、性格等） 、心 理倾向（需要、动机、价值观、态度、兴趣、理想、信念等）3）群体行为与心理：群体是组织管理的基本单元，内容有：A 、群体动态发展群体互动、规范、内聚力、决策B 、群体间动力学群体沟通、关系协调C、团队管理一一团队工作理论、高效团队特征、团队

4、管理途径9、管理心理学的基本研究 方法： 1 ）观察与实验梅奥的霍桑实验2）体验与实践体验、反思（思考与总结）10、 霍桑实验 的结论： 1）人是“社会人” ，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理等因素2） 生产效率的提高和降低主要取决于 “士气” ， 而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人的关系3）正式群体外存在“非正式群体”4）新型领导要善于倾听和沟通职工的意见11、 认识：人脑对客观世界的反映，分为感性认识和理性认识。12、 感觉：认识对象的个别属性在头脑中的整体反映13、 知觉：认知对象在头脑中的整体反映。与感觉的联系与区别 在于A 、联系：二者密不可分，都是

5、感性认识的过程。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化与综合，统称感知B 、区别：知觉是各种感觉信息在整体的相互作用下进行加工、解释的过程，是加入了判断的过程14、 六大心理认识 ：感觉、知觉、想象、记忆、注意、思维15、 知觉定义 ：个体解释感觉印象的过程，并对自己所处的环境赋予意义。16、 知觉的意义： 人们的行为是以对现实的感觉为基础的，而不是一现实本身为基础。故知觉和现实不具有同一性17、 知觉的特征（知觉捷径或知觉误区，主要是对人的知觉）1）晕轮效应：单一印象导致的整体印象。内容如下A、会发生“以偏概全”的问题，故应坚决杜绝B、形成过程通常是：初步印象一一首因效应（或典型印象）一一文化认

6、同C、消除晕轮效应负面影响的主要方式：了解、掌握被知觉者的态度、价值观 等心理倾向。D 、易产生晕轮效应的人的特点：单纯、幼稚2 、 选择性知觉： 对自己感兴趣的或与己相关的部分产生知觉。 即人们只接受他们愿意接受的刺激3 、 对比效应： 知觉主体的感觉判断效果相当程度上来自于知觉主体对知觉对象的对比效果。如“面试、 。4、刻板印象：对知觉对象形成固定印象和观念（如：农民企业家、迪厅的女领舞员、世故者易犯此错误。5、心里投射：人们会把自己的需要、愿望、态度、思想、情绪等心理状态反映到知觉对象上，从而产生不同的直觉结果。即个人心里不同，感知不同18、 归因理论 ：对个体行为的归因解释决定了对个体

7、行为的判断。1 、包含内部归因和外部归因。2、取决于三个因素：一致性、一贯性、区别性。3、意义：不同归因，不同态度4、归因失真自我服务偏见（双因素理论、* 考试题：（ 1、一致性：“本人 +事件 A 、对比“他人+事件 A、 。若结果相同，则一致性高，应归外因；反之则应归因于内因（如早上迟到、（ 2、一贯性：“现在本人+事件A”对比“过去本人+事彳A”。若结果相同，则一贯性高，应 归内因；反之则应归因于外因（如同一人对迟到的一贯表现、（ 3、区别性：“本人+事件A”对比“本人+事件B”。若结果相同，则区别性低，应归内因；反 之则应归因于外因（如“迟到、和“早退、 、认识注意 :记忆 ：想象 ：

8、对知觉对象进行加工改造，形成的形象或新的概念无意识的想象（联想、 ：梦：大脑皮层所建立的暂时神经联系，即神经痕迹的重新活动和重组。有意识的想象：再造想象，创造想象，幻想思维：两种思维模式：垂直，水平情感概念：态度的体验。体验后的评价性反应，这种反应包含生理变化和外部表现情感的分类 ：按照情绪的速度，强度，持续性，对人的影响可将情感分为心境：微弱的，持久的情感状态激情：迅速，猛烈，短暂的情感状态热情：强烈，稳定，深刻的情感状态应急：因为意外产生的情感状态概念： 人自觉地确定目的（目标）并支配其行动已实现既定目的（目标）的心理过程过程阶段 ：作出决定阶段，执行决定阶段目的与目标的区别：目的：需要欲

9、望的体现，内倾性和自省性目标：实现目的的手段，是事先确定的意志活动的阶段性结果要求总结1 .连贯完整的局部知觉的综合比直接总体知觉更深刻、更真实2 .想象中的情感更为强烈3 .注意、知觉是有选择的，有突出特点的事物更容易被注意、知觉到4 .激情，热情较心境开放性差，应急是情感转折点5 .意志主要体现在目标执行阶段，意志就是坚持6 .意志的前提是目的，没有深刻目的的意志缺乏生命力和持久力7 .智力上的聪明在于三点：记忆，专注，逻辑气质本质特性： 稳定性理论古希腊希波克拉特的四气质学说要点：1 .人体内存在四种体液：血液，粘液，黄胆汁，黑胆汁2 .四种体液多寡不同将人气质分为：多血质，粘液质，胆汁

10、质，抑郁质3 .四种气质分别表现为下列不同特征动作灵敏，性情活跃；动作迟缓，性情沉静；动作迅猛，性情急躁；动作迟钝，性情脆弱巴甫洛夫神经活动四基本类型说1 .根据高级神经活动的强度、平衡度和灵活性，可以将高级神经活动划分为四种类型：不可抑制型，活泼型、安静型、弱型2 .四种类特征不同性格（人格）概念： 内涵：行为动力，多样性的反应方式和与他人交往方式的总和。复杂性，独特的总和整体，可变性性格对行为的影响： A 型：紧迫，焦虑去实现目标B 型：休闲不紧迫心理倾向态度、价值观、需要两种意志行为模式：目的导向行为： 以目的为行为方向， 围绕目的的选择行为方式。不关注行为结果评价， 但关注行为方式评估

11、结果导向行为： 以行为评价结果为行动约束原则， 围绕评价结果选择行动方式， 不关注行为目的两种意志行为模式比较（论述）1 .目的导向行为是主动行为，目的在前。行动在后；结果导向行为是被动反应行为，行为在前，行动在后2 .目的导向行为中，人们关注具体行为作为手段与目的的关系， 目的是实质， 行为是变化的；结果导向行为中，人们关注评价结果，行为是实质，目的变得虚幻了3 .目的导向行为的行为指向是目的，人更倾向于作为； 结果导向行为的行为指向是结果评价，而结果评价总存在负面评价，人更倾向于不作为4 .结果导向常常表现出顽固性特征；目的导向会因手段和方式的差异表现出成熟与不成熟5 .目的导向行为的心理

12、倾向来源于需要和价值观，而结果导向的心理倾向来源于态度态度： 关于客观事物、人、事件等的评价性描述态度的三个组成成分：认知，情感，行为态度特征（论述或简答）1 .态度有明确对象。态度是具体的。态度是一种情境判断2 .态度不稳定3 .态度中的认知成分中有价值判断，但不是价值观，且主要是道德价值4 .认知成分与情感成分并没有必然联系。认知成分并不是情感成分的直接原因5 .情感成分决定行为6 .早期态度认知成分少，主要是自然判断； 后期态度中认知成分增强， 主要是社会价值判断，但不成熟7 .态度评价主要是情感评价，而情感评价的实质是趋利避害8 .态度根本来源于需要价值观： 一个人对事物优劣、对错、是

13、非、善恶的评价和重要性排序价值观特征：1 .价值观是对客观对象的一般评价，抽象评价，不受具体情境的影响。价值观行为有很强的一致性2 .价值观是系统认识，系统是排序的基础，系统认识建立的必要条件是社会体验和阅历3 .价值观是一种主观，价值观的重要性排序是一种明确主观倾向，有很强的宣示作用需要： 不满足的心理状态，及对可满足对象的表述欲望：不满足的强烈感受，即消除不满的冲动动机：引起具体行为的念头需要理论1.马斯洛需要层次理论（ 1 ）生理、安全、归属与爱、尊重、求知、求美、自我实现（ 2 ）满足需要是有次序的：基础需要满足了才可能出现更高层次需要；需求层次越高，需要满足的可能性越小；某一时期，存

14、在优势需要；需要满足后不再有激励作用（ 3 ）评价：需要层次理论有很多不能定论的学术争议问题：人本主义局限，需要发展模式质疑，需要的重叠性和复杂性。不管怎样，该理论是运用最广泛的需要理论心理倾向价值观：一个人对事物优势，对错，是非，善恶的评价和重要性排序价值观的特征： 1、价值观是对客观对象的一般评价，抽象评价，不受具体情境的影响。价值观行为。价值观行为具有很强的一致性，2、价值观是系统认识，系统是排序的基础。系统认识建立的必要条件是社会体验和阅历。 3、价值观是一种主观，价值观的重要性排序是一种明确的主观倾向，有很强的宣誓作用。集体比亚需要：需要理论1、马斯洛需要层次理论（ 3）评价需要层次

15、理论有很多不能定论的学术争议问题人本主义局限（自我实现是否可以脱离社会实践）需要发展模式质疑（高级需要建立在第几需要之上）需要的重叠性和复杂性（优势需要、满足后不再有激励）但不管怎么样，马斯洛需求层次理论是运用最广的需要理论心理倾向需要：需要理论3、麦克利兰的基本需要理论（ 1）人的基本需要：成就需要、权力需要、情谊需要（ 2）在成就需要方面做了大量研究，提出理论：成就金钱高成就需要的人对企业、国家有有利作用高度成就需要可后天通过教育培养（ 3）评价：主要研究的是人的社会存在性需要群体心理群体定义： 为了实现某个特定的目标， 两个或两个以上相互作用、 相互依赖的个体的组合群体的基本特征：1、时

16、间联系行为集合（两人以上，相互联动）2、内在秩序共同意志（共同目标、利益）群体心理团队定义团队凝聚力： 之群体内成员之间、 成员与群体之间相互吸引的程度， 以及长远分担群体目标的程度。群体凝聚力与生产率之间的关系： 一般而言，高凝聚力，高生产率，高凝聚力的群体比低凝聚力群体更受诱导因素的影响， 在积极诱导下， 高凝聚力群体生产效率高； 在消极诱导下， 反而更低； 高凝聚力群体成员更容易遵守群体规范和群体目标。群体心理团体建设的基本步骤： 1、心理矫正2、信任建立3、团队能力的培养1、心理矫正：建立统一的心理倾向，实现团队行为的一致性，态度、价值、需要矫正，目标是社群归属感建立和共同利益意志建立

17、。（ 1）社群归属感的建立社群归属感： 对人群环境稳定的自在感受和维护报账自在感受的主动意识， 它是个体对自己社会属性的理解、认同、反映。评价维度熟知度：感情切合，安全体验，利益相关度：物质利益、精神利益价值观认同度，对事物的观点评价一致建立障碍：个人传记特征障碍：年龄、性别、蜡姻状况、工作时间长短社会认知障碍：种族、民族差异、文化地域差异、职业差异、阶层差异、主观障碍：认知方式差异，情感体验方式差异；2、信任建立3、 团队能力的培育宏观：为什么一些群体比另外一些群更容易成功；群体行为模型微观：决策能力、激励能力、沟通能力（ 1）群体行为模型群体结构规范： 群体成员共同接受、共同遵守、约定成俗

18、的行为准则。群体规范是怎样形成的？ 群体领袖的明确成述；重大节日活动都穿白衬衣群体历史上的关键事件：支票管理制度，机器操作规程，事件（ 2）团队能力的培养决策能力群体决策的技术： 1、 头脑风暴法 2、 名义群体法3、 德尔菲法： 匿名性、 反复性、收敛性名义群体法步骤：德尔菲法的特点： 1、匿名性2、反复性3、收敛性1、 成员个体决策形成自我观点2、个体观点阐述3、讨论个体观点，进一步澄清观点并评价观点4、成员独自对观点排序5、选择排序最靠前，最集中的观点激励能力激励的心理过程： 激发人的动机的心理过程的模式可以表示为：需要引起动机，动机支持行为， 行为又指向一定的目标， 目标的达成实现需要

19、的满足。 需要动机行为目标需要层次理论： 1、 x 理论和 y 理论： 2、赫兹伯格双因素理论3、强化理论4、公平理论 5、期望理论6、赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论：（ 1）保健因素（工作不满意的因素）与激励因素（工作满意因素）是两组完全不同的因素（ 2）满意的对立面是没有满意，不满意的队里面试没有不满意，不满意的因素消除后，并不意味着满意（ 3）负面评价很多，但至少提出了内部因素和外部因素的区别弗洛姆的期望理论：（ 1）人们是否做出来某种行动以及行动的积极程度取决于三个：效价、期望以及关联度，即：动机=效价 x 期望 x 关联度（ 2）效价：员工对报酬的偏好强度（ 3）期望：员工

20、对通过努力是否能够完成任务的估计（ 4）关联度：员工对完成任务是否可以获得报酬的估计沟通能力沟通的含义： 二人及二人以上， 彼此间讯息传递与接收之互动过程。 意义的表达+理解沟通的表达（功能） ： 情绪表达、激励、控制、信息交流人际沟通的特殊性：（ 1）人际沟通主要通过语言来进行（ 2）人际沟通，不急限于信息交流，也包括情感，思想，态度，观点的交流（ 3）人际沟通中，心里因素有着重要的意义（ 4）人际沟通中，会出现特殊的沟通障碍有效沟通的障碍：沟通焦虑、忽视非语言交流、信息过滤、选择性知觉、情绪、语言领导力领导力含义： 是一种影响力，能带领群体去实现目标管理者和领导者的区别： 管理者：制定计划

21、提出预算，实现组织目标，组织安排和人缘配备，控制局面和解决问题，关注流程和计划，确保预期利益实现；领导者：确定方向，争取人们的支持，调动并激发人们的积极性，关注变革，确保组织长期竞争优势的实现领导理论变迁：特质理论： 为什么有些人能党领导， 而且当的很好行为理论： 不同的领导方式 （风格）是如何形成的； 权变理论 ：在不同情境下，领导风格应该不同； 特质理论：六项特质：进取心，领导意愿，正直与城市，自信，智慧，与工作相关的知识；行为理论 ：领导四分图理论、管理方格理论。管理方格理论： 理论创立人及时间，背景；基本理论：两个要素，九等分，领导者行为倾向类型的确定。五种典型的领导类型，对各种方式的

22、态度和倾向。评价： 具有较强的实用性， 但它没有考虑影响领导行为的其他因素， 如被领导者和环境，有一定的局限性。背景： 1964 年，由德州大学布莱克和莫顿提出的。该理论可用一张方格图来表示， 在这张图上， 横轴 表示领导者对生产的关心， 纵轴 表示领导者对人的关心。 每条轴划分为九小格， 第一个方格代表关心程度最低，第九格表示关心程度最高，整个方格图共有81 方格，每一小方格代表一种领导方式。1、型（任务型）只重视任务的完成， 不重视人的因素。 是一种专权式的领导， 下属只能奉命行事，职工失去进取精神， 不愿用各种创造性的方法去解决各种问题， 不能施展所有的本领。2、 1 9 型（乡村俱乐部

23、型）特别关心职工，持此方式的领导者认为，只要职工精神愉快，生产自然会好。这种管理的结果是很脆弱的，一旦和谐的人际关系受到影响，生产会随之下降。3、型（中庸之道型）几部过于重视人的因素， 也不过于重视任务因素， 努力保持和谐妥协， 以免顾此失彼。遇到为题总想敷衍了事。此种方式比型和 1 9 型强些。但是，由于老手传统习惯，从长远看，会使企业落伍。4、型（贫乏型）对职工的关心和对生产任务的关心都很差。 这种方式无疑会使企业失败， 在实践中很受见到。5、型（团队型）对生产和人的关心都达到了最高点。在型方式下，职工在工作上希望相互协作，共同努力去实现企业目标； 领导者诚心诚意地关心职工， 努力使职工在完成组织目标的同时， 满足个人需要。 应用这种方式的结果是， 职工都能运用智慧和创造力进行工作，关系和谐，出色地完成任务。作为一个领导者，既要发扬民主，又要善于集中；既要关心企业任务的完成，又要关心职工的正当利益。只有这样，才能领到工作卓有成效