2022社会工作者-高级社会工作实务考试全真模拟卷1（附答案带详解）

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1、2022社会工作者-高级社会工作实务考试全真模拟卷（附答案带详解）1. 问答题：小刘是一名专门从事青少年服务的社会工作者，最近他在开展社会工作时遇到了一些问题。某次在学校做活动时，有个男孩对他说自己喜欢的一个女孩最近意外怀孕了，但她男朋友不管她，于是该男孩向小刘借钱，希望帮助女孩去医院打胎，并请求小刘保密。面对这种情况，小刘非常纠结，心想：如果我替他保密，他们出了意外怎么办?而且父母和学校对他们的情况有知情权，我也不能擅自处理。?问题：?请结合社会工作研究伦理分析小刘遇到了怎样的难题，如何进行有效处理?答案： 本题解析：社会工作研究是社会工作与社会研究的交叉领域，社会工作研究显然必须遵循社会工

2、作伦理和社会研究伦理。上述案例中的小刘面临着保密与知情权的冲突问题，在服务青少年的过程中，遇到了被学生借钱帮助他人打胎，并被请求保密的事件。在这个事件中，小刘作为社会工作者，理应遵循对被研究者私人资料予以保密，不随意泄露的原则。保密原则是社会工作实践中的一个重要伦理原则，但是在青少年社会工作实践中，由于青少年在认知、理解及情绪与行为控制方面尚未成熟，父母对青少年子女有监护权与知情权，因而社会工作者小刘在面临保密与家长监护权和知情权之间的冲突时非常纠结，不知如何处理。 针对这一情况，小刘首先应该恪守社会工作原则，即尊重服务对象的隐私权，不随意将此事透露给第三人，但同时小刘也应该遵守社会工作研究中

3、不伤害参与者的原则，即不应给被研究者带来危险和伤害。所以出于对青少年的保护，小刘应与该男孩和该女孩进行沟通，告知青少年独自带另一人去打胎是非常危险的行为，让该男孩打消此念头；并劝服该女孩将此事告知父母，由父母出面处理此事。2. 问答题：试论述社会工作行动研究方法。答案： 本题解析：“行动研究”起源于第二次世界大战时期美国社会工作者柯立尔、社会心理学家勒温等人在对社会科学研究的反思，目前已成为社会工作研究和社会工作实务的重要方法。 (一)定义行动研究，就是被研究者不再简单地作为研究对象，而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，他们将研究发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，进而提高

4、自己改变社会实践的能力。行动研究有“对行动进行研究”“为行动而研究”“在行动中研究”和“由行动者研究”等多重含义。(二)特点行动研究是社会工作研究的特殊方法之一，具有以下特点：1注重实务导向2研究场域与实务场域合一3重视民主参与4兼具批判建构功能(三)类型关于行动研究的类型，可以根据不同视角进行划分。1按照研究侧重点分类行动研究可以归纳为3种类型。一是行动者用科学方法对自己的行动进行研究。这种类型强调使用测量、统计等方法来验证理论假设，结合自己实践中的问题进行研究。它可以是小规模的实验研究，也可以是大规模的验证性调查。二是行动者为解决自己实践中的问题而进行的研究。这种类型不仅使用统计手段，而且

5、需要参与者个人的资料，以解决实践中行动者面临的问题。三是行动者对自己的实践进行批判性反思。这种类型强调以理论的批判和意识的启蒙来引起和改进行动。2按照参与者对自己行动所作的反思划分按此视角，行动研究可以分成3种类型。一是“行动中认识”，对实践者例行式行动进行的研究，通过观察和反思了解其无法清楚地用语言表达的内隐性知识。二是“行动中反思”，对特定情境进行反思式交谈，促使参与者将思考转换为行动，比较不同策略，提炼相同因素，排除不恰当做法。三是“对行动进行反思”，参与者用口语明白地建构或形成知识，把自己抽离出行动，对自己行动进行反思，从而强化了他们对自己行动的细微分析，将其内隐知识明朗化。3按照参与

6、研究的成员成分按此标准，行动研究可以有3种模式。其一，合作模式。研究者与实务工作者合作，共同参与整个研究过程。其二，支持模式。研究动力来自实务工作者，他们提出问题，自己决定行动方案，专家则作为咨询者，协助他们形成理论假设，计划具体行动及评价行动结果。其三，独立模式。实际工作者独立研究，摆脱研究理论和实践规范的限制，对自己的研究进行批判性思考，并采取相应行动改造社会现实。(四)步骤行动研究与社会工作的一般过程具有相通性，大致有分析问题、拟订方案、开展行动、评估回馈等环节，这些环节的循环就使得实践行动得以动态完善。1分析问题本阶段与社会工作实务的需求评估相同。研究者意识到自己实践中的存在问题，分析

7、问题的表现及其后果，剖析其影响因素，并基于自身的知识和能力，发现可控原因。2拟订方案本阶段与社会工作实务的方案制订相近。研究者、行动者及相关人员基于服务机构使命、项目目标、内外场景、资源情况等，组织相关人员一起设计针对上述问题的总体计划和具体细节，并预设根据过程情况调整细节的基本原则。3开展行动本阶段与社会工作实务的计划推行相似，就是对研究对象进行干预。该阶段的研究由于只改变某些变量，因而较接近于准实验研究。在实际行动中，研究团队行动要基于拟订计划阶段的预设原则，灵活应变，以逐渐接近解题目标。4评估回馈本阶段与社会工作实务的评估总结相类。评估旨在收集资料从而对行动的过程、结果、背景等有详细了解

8、。在自变量方面，主要了解谁参与了行动、采取了什么行动、遇到意外情况时如何应对等。在结果方面，主要了解行动取得何种结果，并以此作为行动调整的重要依据。其中，非预期结果的了解必不可少。在背景方面，主要了解行动背景因素，以作为分析整个计划有效性的基础资料。回馈是对前期行动的结果及其原因进行思考，并改进后续行动。首先，进行整理和描述，把握与研究问题有关的资料、本循环的过程和结果。其次，找出方案与结果的差异，分析解释有关现象及其原因。最后，形成后续行动中是否修改和如何修改的设想。分析问题、拟订方案、开展行动和评估回馈只是行动研究中解决问题的一个循环。在研究过程中，随着新问题的发现，行动研究需进入新一轮循

9、环。如此不断循环，就使得某项实践在行动研究过程中得以改进提高。(五)行动研究的评价行动研究将研究和行动进行整合，克服了其他研究理论和实践脱节的不足。在研究过程中，将分析问题、拟订方案、开展行动和评估回馈视为循环往复的过程，强调研究者与被研究者间的伙伴式工作关系，分享彼此的感受和经验。这种方法与社会工作的价值伦理比较一致，因此，在社会工作研究和实务中得到了较广泛关注3. 问答题：赵生被诊断为肝癌晚期，医生告诉他还有三个月的生命。但让赵生一直郁郁寡欢的事并不是自己即将面对死亡，而是对自己家人的担心。赵生的父母已经年迈，平时主要靠赵生和妻子奉养，当父母知道他的病情后，一度接受不了现实，受到十分大的打

10、击。赵生与妻子育有一子，儿子8岁，才刚上小学二年级。赵生觉得自己离开人世后，照顾一家人的重担就要落到妻子一个人身上，既要照顾老人又要照顾小孩，他怕妻子撑不下去。每每想到这里，赵生的内心都十分难过和痛苦，他甚至在夜深人静时一个人偷偷地痛哭。赵生的妻子十分善良，总是主动安慰丈夫，让其不要担心，好好安心养病。但实际上，赵生的妻子十分害怕失去丈夫，害怕今后独自面对生活，但她只能将自己的害怕和难过隐藏起来，不让丈夫及父母担忧。?问题：?1请简要说明临终关怀社会工作服务的内容。?2假设你是一名医务社会工作者，请分析上述案例材料中赵生目前存在的主要需要有哪些，可以采取怎样的介入策略?答案： 本题解析：1临终

11、关怀是针对濒死患者及其家属的、融合了缓和性照顾和支持性照顾的服务体系，提供的服务包括生理、心理、社会和信仰等几个方面。在临终关怀服务中，社会工作者的作用主要是最大限度地协助患者及其家属适应面临的困境。服务内容主要包括： (1)满足临终病人的需求。主要包括生理需求的满足和心理需求的满足。(2)对临终病人进行死亡教育。主要包括对病人进行死亡教育和对社会进行临终关怀教育。(3)陪伴临终病人直至最后一刻。主要包括帮助病人回顾生命，给予安慰，缓解抑郁和焦虑，缓和对死亡的恐惧。(4)对临终病人家属进行辅导。主要包括家属的临终关怀辅导和家属的悲伤辅导。2上述案例中，赵生目前存在的主要需要有：(1)缓解因病带

12、来的身体疼痛和不适。(2)帮助赵生以积极的心态正确面对死亡，减轻因即将离世而产生的恐惧和不安。(3)妥善处理赵生未完成的事务，满足赵生在心理和精神上的需求。(4)缓解赵生家人的悲伤和压力，使他们接受赵生即将离世的事实，在赵生临终前的时间里营造美好的家庭氛围。社会工作者可以采取的介入策略有：(1)为赵生提供临终关怀服务：协助赵生回顾生命历程，陪同他走过生命最后的阶段；提供心理疏导，缓解赵生因即将离世而产生的恐惧和不安；协助赵生处理未完成的事务。(2)为赵生家属提供的服务当赵生经历从生命垂危到死亡的过程，其家属同样面临着如何照顾患者、帮助其达成心愿、承受失去亲人的痛苦、善后事宜的妥善处置，以及回归

13、个人社会生活等问题的挑战。因此，社会工作者也应该为赵生家属制定相应的介入策略：为家属提供哀伤辅导训练。鼓励家属成员表达悲伤和压抑的情绪，阐明他们“正常的”哀伤行为，减轻悲伤和排解因长期照顾而产生的巨大心理压力。与家属进行沟通，安排他们学习对赵生进行情绪抚慰与支持的技巧。协助家属妥善处理生活琐事，例如赵生的需要、起居饮食及其善后事宜。对赵生家属的社会功能进行评估，必要情况下为赵生年迈的父母和年幼的儿子寻求照顾与支持。如联系社区援助机构、志愿者等照顾其年迈的父母，对其儿子提供日间照料、功课辅导等服务；联系其儿子所在的学校老师，请他们多关心他儿子的学习。4. 问答题：某社区属于“三不管”地带，是一个

14、城中村。该社区由于房租便宜，于是成了很多外来务工人员的临时落脚点。该社区大部分原居民已经搬迁，留下的是一些贫困家庭或者老年人。目前，该社区人口比较复杂，“劳释”人员比较多，社区环境脏乱差，乱搭乱建等各种违章建筑也很多，黄赌毒现象也不少，治安隐患多。社区居民特别是外来务工人员及其子女对社区的认同感、归属感比较差，原居民也开始对生活了一辈子的社区产生疏离感，都认为社区各方面已远不如以前，对社区的认同感、归属感大大下降，渐渐不再参加社区里的各种公益活动。不论是原居民还是外来人员，他们参与社区公益活动的积极性越来越低，同时，原居民与外来务工人员之间的矛盾与纠纷时常发生，原居民甚至认为社区环境的变差、社

15、区治安隐患等社区问题都是外来务工人员增多引起的。 ?问题： ?1.上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容?请结合案例进行简要说明。 ?2.社会工作者应采取哪些介入方法?答案： 本题解析：1.案例中主要涉及了社区服务、社区治安、社区医疗卫生服务、人民调解、社区教育、流动人口服务的工作内容。本案例中，由于社区处于“三不管”地带，这些地方一般是政府难以治理而又容易忽视的地方，是黄赌毒滋生的温床，再加上该社区的特殊性外来人口比较多，他们来到陌生的城市，只把这里当作临时落脚点，在潜意识里很难主动去遵守和维护社区的环境、治安和卫生。社区里的“劳释”人员因为社会的歧视、工作难找等原因，本来心里就有些不平衡，

16、再加上该社区的治理不严，这就给他们提供了一个失范的社区环境，容易引发治安隐患和各种矛盾。 2.社会工作者可以采取以下介入方法：(1)资源连接。社会工作者应主动找到公安部门，商谈社区治安管理的问题，毕竟社会工作者主要还是协助公安部门开展社区治安工作。在社区内可以通过宣传教育、法制教育等形式开展社会规范教育，强调社区规范，组建各种治安巡逻队，加强对社区黄赌毒的打击，加强对社区商贩、摊点的管理，加强警民合作。(2)推动居民参与。通过组建各种志愿组织，把居民组建起来，共同维护社区环境、卫生与治安。(3)居民能力建设。为“劳释”人员提供各种培训机会与平台，促进他们顺利就业，鼓励他们创业，积极主动给他们讲

17、解国家政策。(4)调解矛盾纠纷。利用个案工作的方法，深入了解居民矛盾纠纷的根源，妥善处理居民之间的矛盾与纠纷。(5)建立互助网络。通过开展各种娱乐活动、小组活动，促进外来务工人员与原居民之间的情感，增强他们之间的认同感。5. 问答题：北岗小区交通便利，环境优美，属于高档别墅区。但小区老年人口比重较高，且大多数老人都已退休在家。自别墅区开始开发扩建，原本管理严格的小区近期因施工工人的频繁出入变得比较松散。社区社会工作者接连接到几起投诉，有几家居民反映家中遭遇盗窃，丢失了物品。居民普遍表示是因工人进出导致小区门禁管理不严，这才给了不法分子可乘之机。他们要求社会工作者出面协调，不再开放出入口，让工人

18、们绕道走。对此建议，工人们表示强烈不满。?为解决此矛盾，社会工作者决定采用社区工作方法，调动社区闲余老年人的力量，参与解决社区治安问题。?问题：?1上述案例中反映出的社区工作任务目标和过程目标是什么?2社会工作者应该如何调动社区老年人力量以实现上述工作目标?答案： 本题解析：1在上述案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为： (1)任务目标：做好社区治安综合治理工作，维护社区稳定，保持良好的社区秩序，营造良好的社区环境。(2)过程目标： 做好社区外来人口的进出登记工作；做好提高社区居民安全防卫意识教育的宣传工作，提高社区居民的法制与安全意识；协助公安机关侦破盗窃案件，做好受害者家庭的安抚工作

19、。2社会工作者可通过将社区闲余老年人召集起来成立老年人志愿团体，调动社区老年人共同参与解决社区安全问题，实现工作目标。具体方法为：(1)招募老年人组成志愿者小组。社会工作者可以在社区通过宣传、居委会推荐等方式招募老年人参加志愿者小组。在这一过程中要注意强调老年人参与对社区工作的重要性，还可尝试建立志愿者制度等，让老年人感受到参与社区活动的正式性等。(2)策划社区志愿服务具体项目。社会工作者和老年志愿者小组成员一起商量解决社区问题的方案，充分征求老年志愿者小组成员意见，制订社区治安工作计划，调动老年人的积极性。(3)制订工作进度表，为愿意参与治安综合治理活动的老年志愿者安排工作时间和方法。(4)

20、评估老年志愿者治安工作的效果，调整并确定最终的服务方案，在执行过程中给予支持。6. 问答题：材料1：在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未清除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题，特别突出“4050”和“2030”失业人员共计50多人。材料2：地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。材料3：C小区属于城

21、市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较便宜，所以，房租价格较低，是外来人口选择租住的主要原因。该小区经常发生歧视外来务工人员的事件。前不久，小区有位姓李的中年妇女找到居委会，要求其邻居不要把房屋租给外来工，理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导，也没有什么作用。据这位主任说歧视外来工的事件在他们小区经常发生，做了很多本地人的工作，也没有什么效果，他自己也没有办法了。1.针对三个材料提到的A、B、C社区，在这三个社区从事社区工作，应采用什么模式？2.通过以上分析，请从目标、策略与技术、社会工作者角

22、色等方面来比较三种社区工作模式。答案： 本题解析：1.材料1、2、3分别代表的是社区计划（策划）模式社区发展模式和社区行动模式。2.（1）社区发展模式，也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来获得，这种模式试图让来自各层面的人（包括弱势群体和权力机构）一起识别和解决问题。这种模式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导的自我帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、协调者等。（2）社会计划模式：社区计划模式强调问题解决程序，它假定：社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序，专家的角色是识别和解决社会问题。专家

23、和计划人员一般受雇于权力部门。由于社会计划人员受权力机构的雇用，他们容易服务于权力部门的利益，因此，集合社区资源和促成激进改革一般不被该模式所强调。在这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。（3）社会行动模式：社会行动模式假定存在着一部分弱势群体，他们需要被组织起来，也需要同社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益自愿或者维护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标是重新分配权力和资源。在这种模式中，社区实践者的角色包括倡导者、鼓励者、活动者、经纪人和谈判专家等。7. 问答题：定量研究是社会工作尤其宏观社会工作的重要基础，试论述定

24、量研究的研究过程。答案： 本题解析：定量研究是社会工作尤其宏观社会工作的重要基础，以实证主义方法论为基础，采用与自然科学相仿的研究逻辑和研究步骤。 (一)研究准备定量研究的准备阶段必须完成确定研究问题、提出研究假设和进行研究设计等工作任务。1确定研究议题确定研究问题是明确研究主题的关键。研究问题可以是由下而上的居民需要，如亲子教育的不足及其原因何在；研究问题可以是由上而下的政府福利推进需要，如青少年就业技能培训的效果如何；研究问题也可以是社会工作实务拓展需要，如实务过程中哪些因素影响了服务对象的参与。查阅文献和初步探索是确定研究问题的前期工作。查阅文献可以利用图书室、有关机构和电子网络的文本资

25、料，有助于研究者了解以往研究，把握理论和方法，掌握政策文件。初步探索就是征求不同方面的意见，进行实地考察，以增加感性认识，细化研究任务和明确研究内容。确定研究问题应该遵循3个原则：一是必要性。即该研究课题应该属于理论的空白处或薄弱点，或者在实践中涉及人数众多、问题紧迫。二是创造性。即要有新意，通过该研究对社会工作的相关方面有所贡献。三是可行性。即在人财物力、研究能力、伦理、时间等方面有可操作性。2建立研究假设建立研究假设就是尝试提出两个变量之间的关系，是指导研究、联系概念和事实、探求新知识的基础。所谓变量关系，如“小组社会工作的节数与实务效果有何关联”，是解释现象和开展社会工作实务的重要基础。

26、研究者要以概念为基础，根据自身实践经验、初步考察结果、理论回顾等手段，发现所需探讨的两个变量之间的关系、如研究者基于文献回顾，提出假设“服务对象的教育程度越高，其对社会工作的认同程度越高”研究假设利用经验事实进行检验。3进行研究设计进行研究设计包含确定研究类型、进行研究操作化、制订研究方案等工作。确定研究类型就是明确进行研究采用的研究方法。根据问题性质、研究目标、可用资源等因素，研究者要决定是采用哪种研究方法。当然，整合定性研究方法和定量研究方法，应该可以更好地把握资料，完成研究任务。进行研究操作化就是使得研究设想具体可行。(1)选取调查对象。(2)确定分析单位，即确定资料的最终载体。(3)细

27、化研究内容。(4)将理论概念转化为可测量指标。(5)假设的操作化。(二)资料收集(三)资料研究资料研究包含资料整理和统计分析两项工作1资料整理资料整理包括如下工作：一是进行资料编码。二是将完成编码的资料输入电脑，并进行逻辑检查和幅度检查。2统计分析统计分析是分析变量状况及其变量关系的主要手段，可以分为以下4个层面。(1)描述单变量的集中趋势和离中趋势。(2)发现双变量间关联状况。(3)探索多变量间的关系。(4)如果研究采用随机抽样选择被研究对象，就可以根据样本的指标值推论总体的相应指标值(参数值)。(四)研究总结总结是研究的最后阶段。其内容一是说明本研究有何发现，在各个指标状况描述、指标之间关

28、系检验、多个指标关系分析的基础上，说明研究问题的回答情况和研究目标的达到状况；二是针对研究发现的特殊现象和没有验证的假设，提出尝试性解释；三是针对有关概念和理论、针对研究本身、针对相关主体提出对策和建议。研究报告是研究的整体成果汇报。社会工作研究的成果应该有利于社会工作概念、理论、实务等方面的发展，向相关各方进行社会交代，并供其专业部门和实务机构分享。定量研究的一般过程包含上述4个阶段，但是并不表明所有定量研究都得按此步骤进行。如对二手统计文献就不需资料收集工作。因此，具体项目的研究过程如何，由研究目标、资料性质等因素共同决定。8. 问答题：43岁的女子杨某，是一名在社区服刑的矫正对象。她曾因

29、多次盗窃和贩卖毒品3次被判刑，但她并未吸取教训。后来她在南京一处公交站台上扒窃他人的手机时被当场抓获。考虑到杨某属累犯等因素，法庭以盗窃罪判处她有期徒刑8个月，并处罚金2000元。而就在法院受理案件的当天，经医院检查证实，杨某已经怀孕，法院决定对她实施监外执行。她激动不已，觉得自己做了错事，反倒得到了某种程度的照顾。杨某觉得自己没有脸面再回到自己的社区，觉得所有的人都会指责她，所以很郁闷，生活也没有精神头。在社区矫正工作者的帮助下，杨某向社区矫正工作者说出了她过去行为的不当，表达了后悔莫及的心情。从此，杨某经常找社区矫正工作者谈心，精神状态转好，并且在矫正期间定期汇报思想和参加社区活动。同时，

30、社区矫正工作者给了杨某莫大的鼓励和安慰，使这位女性感受到了社区的温暖、人间的关爱。1.请从矫正工作者的角度来回答，你认为杨某在社区矫正初期遇到的主要问题是什么？2.作为矫正工作者，应该遵循哪些矫正工作的价值理念去进行服务？答案： 本题解析：1.从案例材料中我们可以看到，杨某最初遇到的问题是：她认识到了自己行为的不当，但是她为无法将自己的形象重新摆在社区居民面前而苦恼，担心各种歧视和偏见，因而心理情绪低落。2.解析：作为矫正社会工作者应该遵循以下价值理念去为矫正对象服务：（1）社会工作者对待受助者的基本态度应该是接纳而非批判。在矫正社会工作领域，社会工作者应该将受助者本身连同他过去的犯罪事实接受

31、下来，然后以客观的、体谅的心态，在平等的、安全的气氛中与受助者深入讨论问题，选择解决问题的办法。在材料中，矫正工作者与杨某谈心，帮助她面对现实，正是接纳的表现。（2）社会工作者相信每一个人在一定的条件下都是可以改变的，犯罪者同样具有可塑性。他们相信运用专业的方法和技巧，可以帮助受助者改变其与社会生活不相适应的思想观念、生活态度、行为方式等，从而达到恢复其社会功能、重新成为正常社会成员的目标。杨某在矫正工作者的帮助下，大胆地以乐观的态度，新的形象站在大家面前，说明人在一定条件下是可以改变的。（3）社会工作者确信，任何人都是一个独特的个体，都有其独特的生理、心理特质和生活经验。因此，矫正社会工作者

32、不能用先入为主的观点和态度来判断服务对象所面对的问题，要敏感地觉察自己对服务对象的偏见并及时加以改正，倾听和观察矫正对象的一言一行，真正进入矫正对象内心世界并运用不同的原则和方法来协助每一个矫正对象解决问题，重建和提升其社会适应能力。材料中，矫正工作者经常与杨某谈心，对于改变杨某、促使她重新树立生活的信念有很大的帮助。9. 问答题：新冠肺炎疫情期间，某社会工作机构开展了一系列的社区抗疫工作，承受了巨大的压力，付出了牺牲。某全国性机构调集了60人的督导队伍，对疫情防控人员开展一系列督导。问题：1.结合案例说明该机构提供了哪些督导？2.案例中运用了什么督导方式？3.阐述各个督导方式优点和局限？答案

33、： 本题解析：1.该机构提供的督导有：（1）行政性督导。行政性督导所提供的是有助于工作者开展工作的组织结构和机构资源，包括招募与甄选疫情防控人员，给其分配工作，并对其在疫情中的防控工作进行指导和评估。（2）教育性督导。教育性督导所提供的是开展工作必备的知识和技能。在招募的疫情防控人员入职后，该机构就指导工作者对疫情防控中存在的问题进行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技术，学会在遇到问题时，应该做什么和怎么去做。除此，该机构还培养了工作者的专业意识和价值观。（3）支持性督导。支持性督导是通过营造一种有利的心理氛围和人际关系环境，以使社会工作者富有成效地开展工作，并从工作中获得成就感。在社

34、区抗疫工作中，社会工作者遇到困难和压力，会产生倦怠和无能为力的情绪，督导者协助他们适应和处理工作中的负面情绪，给予关怀和支持，帮助其发现工作成效，激发工作者的工作情绪和士气，以便持续投身于社区抗疫服务工作。2.案例中运用的督导方式有：（1）个别督导。指督导者和社区工作者一对一、面对面地定期举行讨论会的方式进行的督导，以便针对性地了解社区工作者在抗疫服务中所遇到的问题并指导其解决。（2）小组督导。督导者和一些受督导者即投身于社区抗疫中的社区工作者组成一个小组，通过定期、持续地举行讨论会的形式进行。（3）同辈督导。同辈督导可以理解成没有领导者的小组活动。社区工作者通过相互交流经验，分享专业知识和技

35、巧促进自身及相互之间的专业成长，相互支持，以便更好地开展工作和提供疫情防控服务。3.上述督导方式的优点和局限分别为：（1）个别督导优点：a督导过程不受干扰。督导者有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性；b督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度；同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量；c个别督导本质上也是个别咨询过程，所以督导者可以向被督导者提供充分有效的服务示范。局限：a被督导者仅仅接受一位督导者的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至是有偏差的；b督导者和被督导者过于紧密的分享彼此共同的观点，容易在不知

36、不觉中发展成共同谋划的关系；c被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧。（2）团体督导优点：a对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点；b被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案；可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种案主问题时的工作经验；c团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演；d节省时间、经费和专业人力。局限：a每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论；b被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞

37、争；c每一位被督导者对个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；d团体督导的隐秘性较低。（3）同辈督导的优点和局限优点：a在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象；b参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；c这种督导不需要付费；d对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。局限：a每位成员都没有最终的权利和义务；b参与的成员会彼此避免和他人的争论和对抗；c有时参与的成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分享；d团体成员有时也会彼此形成同谋。10. 问答题：洋洋和妹妹目前一直跟随奶奶生活，奶奶对他们十分疼爱，总是把最好的东西留给他们。但是由于奶奶

38、年纪大了，身体不好，对于照顾兄妹俩感到力不从心。即使奶奶生病了也总是熬着，省着钱供兄妹二人生活。洋洋是个初中生，在奶奶身体不好后，就开始承担起家里的重任，学会了洗衣做饭，照顾奶奶和年幼的妹妹。洋洋的妈妈是在前年因病去世的，洋洋觉得是爸爸害死了妈妈，认为是爸爸感情出轨，对家庭不负责任，使得妈妈抑郁而终，对爸爸十分憎恨。?在妈妈去世后，爸爸组建了新的家庭，有了孩子，对洋洋他们不管不顾。洋洋和奶奶、妹妹生活过得十分困苦，没有什么经济来源，勉强靠着地里的收成维持着生活。洋洋无心学习，也难以承担学校费用，想要辍学去打工，挣钱供妹妹好好上学，让奶奶过上更好的生活。但是洋洋又不敢离开，害怕奶奶和妹妹没有人照

39、顾，所以内心十分纠结和痛苦，对生活也十分绝望，对父亲的憎恨也就更加的深刻。?问题：?1结合上述材料分析洋洋家庭面临的主要问题。?2根据我国的社会救助政策，洋洋家庭可以申请哪些救助?3结合生态系统理论，分析社会工作者该如何帮助洋洋渡过难关。答案： 本题解析：1洋洋家庭面临的主要问题： (1)家庭经济困难。洋洋、奶奶和妹妹三人没有收入也没有经济来源，生活十分困苦。(2)亲子关系紧张。洋洋与父亲之间的关系十分恶劣，对父亲十分憎恨，怨恨父亲害死了母亲，怨恨父亲对自己和奶奶妹妹的不管不顾。(3)面临失学问题。洋洋家庭经济困难，难以承担学校相关费用，洋洋和妹妹都面临失学问题。(4)家庭成员照养问题。作为未

40、成年人的洋洋和妹妹，失去了母亲，也得不到父亲的养育和照料。奶奶年迈且身体不好，无力照养兄妹二人，也需要他人的照料。2根据我国的社会救助政策，洋洋的家庭可以申请的救助有：(1)洋洋和奶奶、妹妹三人没有什么经济来源，生活困苦，可申请最低生活保障救助。(2)洋洋和妹妹由于家庭经济困难，难以承担学校相关费用，面临失学，可以申请教育救助，以解决继续接受教育的问题。3根据生态系统理论，社会工作者可以从微观、中观、外部以及宏观系统几个层面进行介入，协助洋洋解决家庭问题，渡过困境。(1)微观系统层面：为洋洋提供个案辅导。洋洋由于生活的压力与困苦，无心学习，内心十分痛苦与绝望，对父亲的憎恨情绪也逐渐加深。社会工

41、作者可通过对洋洋的个案辅导，提供心理疏导和精神支持，帮助洋洋缓解心理压力，培养积极学习心态，舒缓内心的负面情绪。帮助洋洋改善与父亲的亲子关系。与洋洋爸爸进行沟通联系，缓和洋洋与爸爸之间的紧张关系，推动爸爸与洋洋的正常沟通交流。要求洋洋爸爸履行对洋洋与妹妹的抚养义务以及对洋洋奶奶的赡养义务。(2)中观系统层面：社会工作者可与学校及相关教育部门沟通联系，为洋洋及其妹妹申请教育救助，使得洋洋和妹妹能正常接受义务教育。(3)外部系统：社区层面：调动洋洋村里的村民、邻居等为洋洋家庭提供支持与帮助，帮助洋洋家庭建立非正式的社会支持网络。协助村委会为洋洋家庭申请和办理最低生活保障。亲友支持网络：发动洋洋的亲戚朋友为洋洋的家庭提供支持和帮助，包括物资帮助和精神支持等。(4)宏观系统层面：政策倡导。向政府倡导完善落实我国的社会救助政策，使得洋洋家庭能及时获得应有的救助和保障。呼吁社会的关注与支持。呼吁社会关注和支持困难家庭，创造互助、友爱的社会环境。