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1、可持续发展的需求浅谈电力需求侧管理在优质服务可持续发展中的作用摘要：在市场经济环境中，提供优质服务的能力将是未来企业竞争力的最主要来源。优质服务作为供电企业经营的终端环节，直接检验着供电企业内部经营管理与外部环境的适应程度、被社会的认可程度，决定着供电企业经营的前途和命运。电力需求侧管理（demandsidemanagement DSM则是在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约资源和保护环境，实现社会效益最好、各方受益、最低成本的能源服务。本文立足2011 年 1 月 1 日发布电力需求侧管理办法的实施背景，以两者结合为基础，研究供电服务以DSMfe主要内容实施动态管理，探索
2、实践供电客户服务有效提供途径，促进供电企业与客户可持续发展，科学提高电力营销管理水平和经营成效。关键词：需求侧管理；电力客户；营销服务中图分类号：F42文献标识码：A近年来，供电企业十分重视DSM4客户服务的应用，随着“十二五”低碳时代起步，电力市场开拓将面临巨大困难，按照“做精增供扩销、做实有序用电”工作思路，在制定有效规划的过程中，对电网企业现有的负荷结构进行负荷结构、客户占比、负荷增长比率等多方面的分析，合理调配资源，在有序用电应急预案的基础上，努力做好有限电力的动态供需平衡和客户服务。一、需求侧管理工作现状（一）有备无患，提前制定预案应对严峻的电力供应形势，供电企业协同政府部门编制迎峰
3、度冬有序用电方案 ，按照国家产业政策，将限制和淘汰类的企业及高耗能企业，优先列入有序用电方案中，对高新技术企业、战略性新兴企业、单位用电产出高的企业在负荷允许的情况下，优先保证对其供电，实现目标分解到户、落实到户，真正做到有备无患。 （二）联动执行，强化政府手段应对严重缺电局面，迎峰度冬有序用电方案通过政府及时发布信息，会同政府电力管理部门与列入有序用电方案和负荷调控措施的工业用电企业一一签订有序用电协议，地方政府成立有序用电执法队，启动督促、检查和处罚工作。 （三）信息预警，降低短缺影响为做实有序用电工作，实行负荷预警与信息报告制度，通过新闻媒体及时公布用电缺口形势，滚动发布启动有序用电等级
4、通知，方便企业客户安排生产活动。 95598电力热线、企业短信平台将向广大电力客户预告用电缺口形势，以取得社会各界的理解和支持。 （四）提速业扩，确保项目投运全面加强业扩报装管理，梳理了业扩报装工作梗阻环节，对业扩报装的重要节点的工作流程、工作质量和完成时限逐点做出明确规定，全力推进业扩报装工作提速，努力增供扩销。针对客户报装后现场查勘不及时，供电方案制定不及时，会签、审批时间长，人为影响因素多等问题，坚持对高压报装业务全程各节点时限完成情况进行跟踪、分析和通报，若发现有超时限环节的责任单位和部门通报批评。 （五）深化服务，保障安全生产大客户稳定的正常生产是售电市场稳定增长的保障，积极引导客户
5、合理用电，开展能效讲座，对客户开展安全用电检查，帮助十大客户查找用电安全隐患，提高了大客户的安全用电水平。二、当前用电产业形势分析（一）电解铝行业受限电影响太大根据中国有色行业十二五规划 ，预计 2012 年国内电解铝需求增长大约8%，若不考虑限电因素，电解铝目前产能应可以保持满负荷生产。 （二）多晶硅行业受国际经济环境潜在影响后果严重因欧洲太阳能光伏市场低速增长，美国新兴市场出现，国内光伏市场开始启动， 2012 年全球多晶硅需求预计仅增长16%达到24GW多晶硅行业将受到严重影响，多晶硅企业将出现严重停产情况。 （三）钢铁行业减产延续2012 年，钢铁行业将由于房地产、交通、公路桥梁等建设
6、而出现低速增长，预计增长幅度达到5%，但因房地产调控政策的影响，减产可能性较大。 （四）铁合金行业和钢铁基本一致铁合金行业作为钢铁的上游，发展趋势和钢铁行业基本一致，也将出现低速增长。 （五）新增项目为化工行业带来一定增长纯碱、烧碱等化工行业如果企业本身具有规模和低成本优势，在区域市场竞争中处于有利地位，将基本稳定，不会出现大的变化。 （六）房地产调控致使水泥行业维持限产状态尽管房地产调整对商品房建设构成一定影响，但住房刚性需求的上升， 2011 年启动的保障性住房建设，以及高速公路建设，将弥补水泥需求下降的空间，水泥行业用电量将维持在2011 年水平，出现大幅度波动的可能性较小。三、需求侧工
7、作的主要举措“十二五“期间随着节能减排工作的深入，电力市场发展将受到多种因素干扰。面临诸多困难，供电企业应结合营销体系调整，加强DSM勺服务手段，采用“行政、经济、技术、引导”四大措施动态管理负荷，加快业扩报装接电时间、指导企业科学用电、推广替代其它能源的电力产品等方式来培育现有市场，挖掘潜在市场，提高市场占有率，提升优质服务水平。表三：营销体系界定为 1个目标、 4 个层面， 17 个模块前后呼应。需求侧管理模块归属客户服务层面，单独成模块，组合成系统。 （一）加快电网投资，提高供电能力，为客户提供保保障坚持以市场引导电网建设，加快城乡配网建设步伐，为新项目落地和发挥效益提供坚强的电网支撑，
8、建成安全可靠、经济高效、清洁环保的坚强电网，针对严峻的供需形势，优化水电调度，并通过实施峰谷分时电价、季节性电价、中断电价等电价政策，引导客户尽可能在低谷时段用电，合理避开高峰时段用电，移蜂填谷、合理用电。 （二）常态开展有序用电，加强计划检修管理，加快故障报修速度加强需求侧管理，切实将有序用电工作各项措施落实到位，为电力市场开拓提供坚强保障，按照“有保有限”和“民生第一”的原则，一是建立健全组织体系；二是积极做好有序用电年度预案编制、报批、下发；三是加强内部密切合作，科学实行联合检修；积极推进状态检修、零点检修和带电作业，缩短客户平均停电时间，尽最大努力减少电量损失。积极发挥95598 客户
9、服务的调度中心作用，加快故障抢修进度，缩短故障抢修时间。加强与客户的协调沟通，帮助客户提高安全用电和设备利用水平，以优质服务促市场开拓，最大限度增加售电。 （三）关注国民经济发展，紧盯市场，努力增供扩销“十二五”将进入低碳时代，产业结构的逐步调整将对我局售电市场产生巨大影响， 2010 年中央也加大了节能减排工作力度。在市场开拓方面重视形势和政策的分析，了解重点行业发展趋势，把握市场主动权，主动融入到当地经济发展中，与客户形成一个利益共同体，共谋发展。随时研究环境变化并实时采取应对措施，认真总结过去搏击市场经验，创新营销服务手段，确保市场拓展有效开展，建立信息渠道，通过企业及时了解每个行业的市
10、场前沿信息，使市场预测更趋理性科学。 （四）加强能效服务，“抓大不放小”的开拓大市场和服务小客户关注宏观经济对高耗能、高载能等行业的政策导向，关注现有大客户的运营情况，加强绿色照明、高效电动机、变频调速、无功补偿、节能家电等能效技术，稳步开拓市场和服务大客户。同时以“扩大居民消费需求”政策为契机，在商业和居民群体中大力宣传绿色电力产品，提高市场占有率。充分利用好现行户表改造政策，加快推进居民“一户一表”改造工程，充分满足和释放居民用电需求。抓好电气化示范小区建设，开展评选“电气化家庭”等多种活动，积极引导居民使用电炊具、电热水器、高效电空调、电采暖等家用电器。 （五）提高业扩“标准化作业”水平
11、，缩短客户接电时间，快速将客户的用电需求转化为电量的增长。大力推进业扩服务标准化，积极调整营销策略，以提供全过程零距离服务为主导，全面落实客户经理制、定期督办制、信息沟通制，促进新项目建设实行“一对一”服务，及时帮助客户解决电气设备检修、安全用电、节约用电等方面的问题；实施重要客户高层联系制度，领导定期走访重要客户，建立忠诚、长期的合作关系；建立快速反应机制，提高对多变市场的应变能力；定期召开业扩工程协调会，及时解决客户业扩工程中存在的困难问题，完善供电网络布局，提升业扩报装速度，真正实现“报装直通车”服务。 （六）建立完善客户关系管理信息平台信息技术是客户关系管理的技术支撑，客户交互管理强调
12、供电企业与客户的联系管理、渠道管理，通过知识普及、信息传播、技术示范、宣传培训等措施，大力宣传树立节能和环保意识、倡导科学用电，提升DSM&全社会的认知度，提高客户主动参与电力需求侧管理的积极件，使电力需求侧管理成为人人重视并参与的社会行动。通过信息资源整合，为供电企业快速应对市场需求、明确下一阶段营销重点提供定量定性相结合的辅助支持。电力需求侧管理在客户服务中发挥着不可替代的作用，是电力营销的新发展方向，供电企业必须进一步加强安全用电，满足社会用电需求，提高供电质量和服务水平，引导电力客户优化用电方式，提高终端用电效率，优化资源配置，改善和保护环境，持续提升优质服务水平。参考文献 1 许之敏 . 电力需求侧管理现状、问题及对策J. 电力需求侧管理， 2010（ 4） .2 周卫星 . 当前电力需求侧管理存在的问题及对策J. 湘电培训与教学， 2008（ 1） .
可持续发展的需求浅谈电力需求侧管理在优质服务可持续发展中的作用
