班组长综合技能提升训练营（公共版）

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1、主讲：潘鹏 TEL: 13668889107TEL: 13668889107 E-mail: E-mail: 班组长综合技能提升训练营 第一讲第一讲 班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用第二讲第二讲 高绩效班组的组建高绩效班组的组建 第三讲第三讲 班组长的领导艺术和管理原则班组长的领导艺术和管理原则第四讲第四讲 班组长如何组织生产班组长如何组织生产第五讲第五讲 精益化生产与精益化生产与5S活动活动第六讲第六讲 班组长的沟通与激励班组长的沟通与激励第七讲第七讲 班组长的心理素质与职业规划班组长的心理素质与职业规划 1）企业的纵向管理层次）企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分

2、为三个层次：经营、管理和执行。在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。 经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。 2）班组长的地位）班组长的地位 班组的地位班组的地位一、班组长在企业管理中的作用一

3、、班组长在企业管理中的作用 1、班组长的地位、班组长的地位 班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场： 面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话； 面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话； 面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。 职位不高，决策不少，“

4、麻雀”虽小，责任不小。2、班组长的使命、班组长的使命 使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。 高产品质量高产品质量 提高生产效率提高生产效率 降低成本降低成本 防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的

5、最终实现；标的最终实现； 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。干，又应是业务上的多面手。3 3、班组长的重要作用、班组长的重要作用 4 4、班组长的职责、班组长的职责 劳务管理劳务管理 生产管理职责生产管理职责 辅助上级辅助上级 比上级期待的工作成果做得好；比上级期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能与效率的方法；懂得提升工作效能与效率的方法； 一定在指定的期限内完成工作；一定在指定的期限内完成

6、工作； 工作时间，集中精神，专心工作；工作时间，集中精神，专心工作； 任何工作都要用心去做；任何工作都要用心去做； 对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈； 要有防止错误的警觉心；要有防止错误的警觉心； 做好整理整顿；做好整理整顿； 要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识； 养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则 4.技能要求技能要求见识 人情 技术 高层 47 35 18 中层 31 42 27 基层 18 35 47现场管理者的优劣对比现场管理者的优劣对比一、怎样组建高绩效的班组一、怎样组建高绩效的班组希丁克希丁克 an

7、d 希腊足球队希腊足球队成功不是因为组员最优秀，而是搭配最合适成功不是因为组员最优秀，而是搭配最合适木匠理论木匠理论组建高绩效班组一定要角色互补组建高绩效班组一定要角色互补 团队职业能力测试团队职业能力测试角色互补1 1、行政者：、行政者：特点特点务实、顺从、可靠、保守务实、顺从、可靠、保守2 2、协调者：、协调者：特点特点沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不同沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。技能和个性的人向着共同的目标努力。角色互补3 3、推进者：、推进者：特点特点思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，

8、办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。4 4、创新者：、创新者：特点特点很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人点子型的人才才”；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；与人打交道是他们的弱项。与人打交道是他们的弱项。角色互补5 5、信息者：、信息者：特点特点热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映

9、敏捷热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷 、性格外、性格外向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。6 6、监督者：、监督者：特点特点喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冰的；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑冰的；监督者有

10、很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策。各方面因素，谨慎决策。角色互补7 7、凝聚者：、凝聚者：特点特点擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。对别人很感兴趣。8 8、完美者：、完美者：特点特点勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力毅力，做事注重细

11、节，力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们喜欢源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。便的人。角色互补 天生我才必有用天生我才必有用 创新者创新者首先提出观点；首先提出观点； 信息者信息者及时提供炮弹；及时提供炮弹； 行政者行政者开始运筹计划；开始运筹计划； 推进者推进者散会后赶紧实施；散会后赶紧实施； 协调者协调者在想谁干合适？在想谁干合适？ 监督者监督者开始提不同意见；开始提不同意见； 完美者完美者寻找问题、不断完善；寻找问题、不断完善； 凝聚者凝聚者润滑

12、调适、化解矛盾。润滑调适、化解矛盾。 团队中角色的作用 行政者行政者 混混 乱乱 协调者协调者 领导力弱领导力弱 信息者信息者 封封 闭闭 监督者监督者 大起大落大起大落 凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张 完美者完美者 粗粗 糙糙 推进者推进者 执行力低执行力低 创新者创新者 因循因循守旧守旧团队缺乏团队缺乏将会怎样将会怎样 从两方面挑选班组成员：从两方面挑选班组成员： 1 1、从班组的角度考虑从班组的角度考虑- 2 2、从组员的角度考虑、从组员的角度考虑- 挑选班组成员的误区挑选班组成员的误区 成员岗位匹配的误区成员岗位匹配的误区班组中的每个角色都是优点缺点相伴相生，班组长要学会用人之

13、长，容人之短。班组中的每个角色都是优点缺点相伴相生，班组长要学会用人之长，容人之短。管理的五项工作和五项内容管理的五项工作和五项内容 1管理的五项工作管理的五项工作计划计划组织组织协调协调控制控制监督监督2管理的五项内容管理的五项内容人人 财财 物物 信息信息 时间时间 在您自己的工作经验中，您可能已经注意到有些领导者比其他人更有办法推动您在您自己的工作经验中，您可能已经注意到有些领导者比其他人更有办法推动您的工作。请用自己的话完成下面的内容，注意一定不要只是套话。并请阐述的越明的工作。请用自己的话完成下面的内容，注意一定不要只是套话。并请阐述的越明确越好。确越好。 例：当我是个领导者的时候，

14、领导者能够给予我最好的帮助就是是我能明确自己的例：当我是个领导者的时候，领导者能够给予我最好的帮助就是是我能明确自己的责任所在。责任所在。 “当我是个被领导者的时候，领导者能够给予我最好的帮助就是当他当我是个被领导者的时候，领导者能够给予我最好的帮助就是当他” 回想一下您在工作中的表现不是您想象的那样成功和有效率的时候，您认为回想一下您在工作中的表现不是您想象的那样成功和有效率的时候，您认为的领导者可以或应该做些什么来帮助您？的领导者可以或应该做些什么来帮助您？当你在于自己班组中的成员打交道时。他们会因为你所结合的当你在于自己班组中的成员打交道时。他们会因为你所结合的行为而受到影响。作为一个班

15、组长，检验你是否成功的最重要指标行为而受到影响。作为一个班组长，检验你是否成功的最重要指标就是你如何以及何时运用这些行为。就是你如何以及何时运用这些行为。适中的适中的关系行为高高低低支持行为低低高高工作行为指导行为关系行为高高低低支持行为低低高高工 作 行 为指导行为S3S3S2S2S4S4S1S1高关系低工作低关系低工作高关系高工作低关系高工作在长时期内，对成功和效率起基本决定作用的是下属。他在长时期内，对成功和效率起基本决定作用的是下属。他们对所执行的工作准备了多少？们对所执行的工作准备了多少？准备度 = 能 力 意 愿知 识经 验技 能知道如何做 曾经做过 正在执行信 心承 诺动 机 能

16、 做 将会做 想 做能力和意愿是会相互影响的，每个因素都会作用于另一个因素。他们之间的相能力和意愿是会相互影响的，每个因素都会作用于另一个因素。他们之间的相互作用又会因人而异的。互作用又会因人而异的。活动 工作明确 职能 职责 目标 目的确定准备度：确定准备度：工作明确工作明确 职能、目标或活动体现了下属表现的一个清晰而连贯的图画。职能、目标或活动体现了下属表现的一个清晰而连贯的图画。表 现 不确定？将任务分为更细致的活动 可否这个人现在所表现的技能是在一个可接受的水平吗？是的是的 没有没有自信 并且/或 有动力高中低R4R3R2R1 有能力 有意愿 有信心 有能力 无意愿 感到不安 没能力

17、有意愿 有信心 没能力 没意愿准备度提示：R4R3R2R1R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示： R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示：R4：有能力有意愿并自信 提示： R1：缺乏能力、没有意愿或不安 提示：制定决策的型态制定决策的型态 型型态态33支持型支持型用用我们一起谈谈，我们一起谈谈， 我们一起决定我们一起决定型态型态22教练型教练型用用我们一起谈谈，我们一起谈谈， 领导者做决定领导者做决定型态型态44授权型授权型用用你来决定你来决定 型态型态11指令型指令型 用用我来决定我来决定4 命令命令命令命令说服说服参与参与3 命令命令说服说服参与参与授权授权2 说服说服参与参与授权授权授权授权

18、1 参与参与1授权授权2授权授权3授授权权4被 领 导 者 成 熟 度领导者成熟度领导与被领导成熟度关系图领导与被领导成熟度关系图 权力 = 你可能的影响力 影响力的七类型：影响力的七类型：第一类：专业影响力第一类：专业影响力第二类：信息影响力第二类：信息影响力第三类：指示影响力第三类：指示影响力第四类：职权影响力第四类：职权影响力第五类：奖励影响力第五类：奖励影响力第六类：关系影响力第六类：关系影响力第七类：强制影响力第七类：强制影响力管理风格、员工准备度与影响力的匹配图：管理风格、员工准备度与影响力的匹配图：S3 高关系 低工作S2 高关系 高工作S1 低关系 高工作R4 有能力 有意愿

19、并有信心R3 有能力 无意愿 或不安R2 没能力 有意愿 或有信心R1 没能力 没意愿 或不安专业指示奖励强制信息职权关系S4 低关系 低工作如何提高影响力如何提高影响力 我们常见的三种我们常见的三种“刺头刺头” 1、有背景的员工团队的肿瘤 2、有优势的员工组织的破坏者 3、想跳槽的员工情绪的败坏者 如何管理如何管理“刺头刺头”员工员工 一、如何做好计划一、如何做好计划 弄清楚问题的性质弄清楚问题的性质 找影响问题的主要原因找影响问题的主要原因1 1征求部属意见的两个原则征求部属意见的两个原则 独立性原则 排斥性原则2 2员工的参与度员工的参与度员工的参与度员工的参与度决策的认可度表示员工对决

20、策的关心程度，决策质量表示决策对班组 二、计划的实施二、计划的实施 计划制定好了实施更重要，如果实施不力，再好的计划也不能发挥作用。 1浴盆曲线规律浴盆曲线规律2改变计划的原则改变计划的原则 积极原则 慎重原则三、如何执行规章制度三、如何执行规章制度 1 1严格执行各项规章制度严格执行各项规章制度 2 2执行规章制度时应遵循的原则执行规章制度时应遵循的原则 先严后宽先严后宽 对事不对人对事不对人【案例】马戏团的跳蚤ABCABC分类法分类法C 重要而不紧迫重要而不紧迫A 重要又紧迫重要又紧迫D 既不重要既不重要 也不紧迫也不紧迫B紧迫而不重要紧迫而不重要价价 值值（重要）（重要）紧迫紧迫四、班组

21、长如何进行有效的时间管理四、班组长如何进行有效的时间管理每每日日活活动动记记录录表表姓 名年月日活动时间起止时间使用计 划 / 中途 插 进重 要 及紧 急 性评语 1.1.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、 时间控制和成本控制时间控制和成本控制 2.2.现场控制基本是：现场控制基本是：PDCAPDCA的戴明循环法，的戴明循环法，PlanPlan，DoDo，CheekCheek（检查），（检查），ActionAction（对策）（对策）五五. .监督与控制监督与控制六、六、 班组长如何决策班组长如何决策5W2H众谋独断，详虑力行两利相权取其重，

22、两害相权取其轻分析型概念型定向型行为型高 对对不不确确定定性性的的忍忍耐耐力力低低 你的决策风格如何你的决策风格如何思维方式思维方式理性理性直觉直觉精益思想的五个原则精益思想的五个原则精益生产系统精益生产系统Value 价值价值站在客户的立场上Value Stream 价值流价值流从接单到发货过程的一切活动Flow 流动流动象开发的河流一样通畅流动Demand Pull 需求拉动需求拉动按需求生产Perfect 完美完美没有任何事物是完美的不断改进降低成本，降低成本， 改善质量，改善质量， 缩短生产周期缩短生产周期精益生产系统精益生产系统精益思想：关注流程精益思想：关注流程 企业的生产流程包括

23、：订单处理、物料计划、采购下单、供应企业的生产流程包括：订单处理、物料计划、采购下单、供应商备料、运输、来料检验、存储、搬运、加工、检验和返工、过程商备料、运输、来料检验、存储、搬运、加工、检验和返工、过程等待、成品库存、发运、货款回收等环节等待、成品库存、发运、货款回收等环节订单处理采购下单供应商备料运输来料检验原料存储搬运和等待加工检验及返工成品存储成品发运货款回收制造周期制造周期交付周期交付周期精益思想：时间与影响原材料原材料 在制品在制品 成品成品供应商供应商 L/T运送运送顾客顾客根据需求根据需求生产生产传统做法传统做法根据预测根据预测生产生产/采购采购顾客顾客流动制造流动制造/精益

24、生产精益生产原材料原材料/在制品在制品/成品成品精益思想：从增值比率看改善空间精益思想：从增值比率看改善空间增值比率增值比率增值时间（Value added time）制造周期（Manufacturing cycle time）X 100%=增值时间增值时间：站在客户立场看制造过程中的增值动作和时间如：改变形状改变形状、改变性能改变性能、组装组装、包装包装等5S5S含义表含义表中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库整顿SEITONNeatness30秒内就可找到要找的东西清扫SEISOCleaning谁使用谁负责清洁（管理）清洁SEIKETSU

25、Stangardisation管理的公开化、透明化修养SHITSUKEDiscipline and training严守标准、团队精神5S活動的推動層次安全卫生现场美化人心美仪整 理 1、创造空间 2、尽地之利 3、场地利用整 頓清 潔清 掃修 養最終目的、整理的推行要领、整理的推行要领1、对你的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的、对你的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的地方；地方；2、制定、制定“要要”与与“不要不要”的判别基准；的判别基准；3、清除不需要物品；、清除不需要物品；4、制定废弃物处理方法；、制定废弃物处理方法；5、调查需要物品的使用频度，决定日常

26、用量；、调查需要物品的使用频度，决定日常用量；6、每日自我检查。、每日自我检查。因为不整理而发生的浪费：因为不整理而发生的浪费：、空间的浪费；、空间的浪费；、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪费；、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪费；、零件或产品变旧而不能使用的浪费；、零件或产品变旧而不能使用的浪费；、放置处变得窄小；、放置处变得窄小；、连不要的东西也要管理的浪费；、连不要的东西也要管理的浪费；、库存管理或盘点时间的浪费。、库存管理或盘点时间的浪费。类类别别使用频度使用频度处理方法处理方法备备 注注必必需需品品每小时每小时放工作台上或随身携带放工作台上或随身携带每天每天现场存放（工作台附近）现场存放

27、（工作台附近）每周每周现场存放现场存放非非必必需需品品每月每月仓库存储仓库存储三个月三个月仓库存储仓库存储定期检查定期检查半年半年仓库存储仓库存储定期检查定期检查一年一年仓库存储（封存）仓库存储（封存）定期检查定期检查二年二年仓库存储（封存）仓库存储（封存）定期检查定期检查未未定定有用有用仓库存储仓库存储定期检查定期检查不需要用不需要用变卖废弃变卖废弃定期清理定期清理不能用不能用废弃变卖废弃变卖立刻废弃立刻废弃必需品和非必需品的区分与处理方法必需品和非必需品的区分与处理方法 、整顿的推行要领、整顿的推行要领 1、彻底地进行整理；、彻底地进行整理； 2、确定物品放置场所、方法并标识；、确定物品放

28、置场所、方法并标识； 3、划线定位。、划线定位。 重点：重点： 、整顿要做到任何人，特别是新员工或其他部门都能立、整顿要做到任何人，特别是新员工或其他部门都能立即取出所需要的东西；即取出所需要的东西； 、对于放置处与被放置物，要能立即取出使用。使用后、对于放置处与被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易归位，如果没有归位或误放应能马上知道。要能容易归位，如果没有归位或误放应能马上知道。、清扫的推行要领、清扫的推行要领 1 1、建立清扫责任区（室内外）。执行例行扫除，清理脏、建立清扫责任区（室内外）。执行例行扫除，清理脏污；污； 2 2、把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来；、把设备的清扫与

29、点检、保养、润滑结合起来； 3 3、调查污染源，予以杜绝；、调查污染源，予以杜绝； 4 4、建立清扫基准，作为规范。、建立清扫基准，作为规范。 重点：重点： 清扫就是使现场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。我们应清扫就是使现场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是品质控制的一部分。该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是品质控制的一部分。清扫是要用心来做的。清扫是要用心来做的。、清洁的推行要领、清洁的推行要领 1 1、落实前面的、落实前面的3S3S工作；工作； 2 2、目视管理与制订、目视管理与制订5S5S实施办法；实施办法； 3 3、制订奖惩制度，加强执行；、制订奖惩制度，

30、加强执行； 4 4、公司及部门领导带头巡察，带动全员重视、公司及部门领导带头巡察，带动全员重视5S5S活动。活动。 警示：警示： 5S5S活动一旦开始，就不可在中途变得含糊不清。如果不能活动一旦开始，就不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。要打破这种保守、僵化的现象，公司内保守而僵化的气氛。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长的时间来改正。唯有花费更长的时间来改正。、素养的推行要领、素养的推行要领 1 1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准；、制订服装、臂章、工作帽等识别标准

31、； 2 2、制订共同遵守的有关规则、规定；、制订共同遵守的有关规则、规定； 3 3、制订礼仪守则（如、制订礼仪守则（如员工手册员工手册）；）； 4 4、教育培训（新员工加强）；、教育培训（新员工加强）； 5 5、推行各种精神提升活动（如班前会、礼貌运动等）。、推行各种精神提升活动（如班前会、礼貌运动等）。 重点：重点： 素养就是通过教育，使大家养成能遵守规章制度等良好的素养就是通过教育，使大家养成能遵守规章制度等良好的习惯，最终达成全员习惯，最终达成全员“品质品质”的提升。的提升。5S5S实施步骤（一字真经）实施步骤（一字真经）一套文具一套文具/ /工具工具 一个地点一个地点一份文件一份文件

32、一份记录一份记录一小时会一小时会 一分钟叫话一分钟叫话一天搞定一天搞定 一直维持一直维持5S5S实施步骤（问题查找十法）实施步骤（问题查找十法）水水嗅嗅上上下下暂暂旧旧标标库库区区后后5S5S实施步骤（常见不符合项）实施步骤（常见不符合项）乱摆乱放（原因：未划定区域，未分类存放，未放回原位）。乱摆乱放（原因：未划定区域，未分类存放，未放回原位）。不用的东西未及时丢弃（临时生产的杂物应划区存放，并规定时间及时处理）。不用的东西未及时丢弃（临时生产的杂物应划区存放，并规定时间及时处理）。没有养成习惯顺手进行整理（典型：写字没有养成习惯顺手进行整理（典型：写字 台面）。台面）。不该放东西的地方摆放东

33、西（典型：柜子顶上不该放东西的地方摆放东西（典型：柜子顶上/ /窗台窗台/ /桌子底下桌子底下/ /机器脚下）。机器脚下）。角落没有进行整理，成为废物堆积场所。角落没有进行整理，成为废物堆积场所。工具、清扫用具、个人防护用品损坏或功能不全未及时更换。工具、清扫用具、个人防护用品损坏或功能不全未及时更换。柜子里面未整理，东西未归类摆放，未标示。柜子里面未整理，东西未归类摆放，未标示。墙上或机器上的工作指引、宣传画、招标、标示破损或弄脏后未及时更换。墙上或机器上的工作指引、宣传画、招标、标示破损或弄脏后未及时更换。垃圾桶太满，未及时清理。垃圾桶太满，未及时清理。地面有水渍、油污，没有保持干燥。地面

34、有水渍、油污，没有保持干燥。墙面有明显的擦痕。墙面有明显的擦痕。下班前不进行整理，把问题留给下一班。下班前不进行整理，把问题留给下一班。目视管理的内容目视管理的内容规章制度与工作标准的公开化规章制度与工作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表化生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理度色彩的标准化管理. .目视管理

35、目视管理事例介绍事例介绍设备的维护保养设备的维护保养清洁（无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净）清洁（无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净）整齐（在用设备及配件工件，工具量具摆放整齐）整齐（在用设备及配件工件，工具量具摆放整齐）润滑（确保油壶油杯齐全，设备运转应轻便润滑）润滑（确保油壶油杯齐全，设备运转应轻便润滑）安全（设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏电安全（设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏电现象线路管道完整不乱，冷却装置正常）现象线路管道完整不乱，冷却装置正常）可靠（各种参数正确，可靠）可靠（各种参数正确，可靠）三好三好 四会四会

36、五项纪律五项纪律三好：管好（不准他人随意动用机器，不准擅离岗位，离岗必须停机，停车，停电）用好；严格按操作规程，禁止超负荷或变更使用性能。修好：按期做好一级保养。四会： 会使用 会保养 会检查 会排除故障五项纪律：凭证上岗经常保持设备清洁完好做好日常保养遵守交接班制度管好工具、附件，不准遗失或非正常性损失发现异常，立即停机断电检查，自己不能处理立即通知有关人员。58一、沟通的基本概念一、沟通的基本概念 （一）沟通的四个目的：一）沟通的四个目的： 沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！ 除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！除非不和任何人接触，否则就离不开沟

37、通！1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动59组织内部信息传递流失表：组织内部信息传递流失表：职位人职位人 原始信息原始信息 流失流失总经理总经理 100%副总经理副总经理 66% 34%经理经理 56% 44%主管主管 40% 60%组长组长 30% 70%员工员工 20% 80%信息漏斗信息漏斗60沟通的基本概念沟通的基本概念1 1、和谁沟通？、和谁沟通？确定对象、了解对方确定对象、了解对方2 2、沟通什么？、沟通什么？斟酌内容、预定目的斟酌内容、预定目的3 3、怎么沟通？、怎么沟通？何时何地、何种方式何时何地、何种方式(三三)沟通的三个步骤沟通的三个步骤感官测试感官测试6/16

38、/202261 二、沟通的五字秘诀二、沟通的五字秘诀心听说问看6/16/202262案例一案例一 有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放 心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工 作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工 作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了 很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？很多

39、时间，问：假如你是班组长，该怎么办？ 三、沟通实用技巧三、沟通实用技巧6/16/202263案例二案例二 你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳 发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和 任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地 抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何 的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？沟通实用技沟通实用技巧巧6/16/202264

40、扬善公堂抑恶私扬善公堂抑恶私（场合）（场合）雪中送炭人心暖雪中送炭人心暖（时机）（时机）良好心态见成效良好心态见成效（动机）（动机）态度诚恳显真情态度诚恳显真情（形式）（形式）个别关心力无穷个别关心力无穷（对象）（对象）第三人说更动人第三人说更动人（通道）（通道）沟通迅速效果好沟通迅速效果好（及时）（及时）沟通实用技沟通实用技巧巧6/16/202265 工作沟通怎么办 ？ 布置工作说标准布置工作说标准 请示工作说方案请示工作说方案 汇报工作说结果汇报工作说结果 回忆工作说感受回忆工作说感受 总结工作说流程总结工作说流程 四、激励理论的分类四、激励理论的分类满意理论与双因素理论满意理论与双因素理

41、论霍桑满意实验 vs赫茨伯格双因素理论 奖罚得当奖罚得当 大功小赏大功小赏没气度没气度 小功大赏小功大赏大家不服大家不服 无功受赏无功受赏引起众怨引起众怨 大过小罚大过小罚有意袒护有意袒护 小过大罚小过大罚苛刻苛刻 无过受罚无过受罚报复报复 表扬和批评的艺术表扬和批评的艺术领导对员工的赏识领导对员工的赏识工作本身工作本身 新颖性 挑战性 责任感一、面对挫折的一般表现一、面对挫折的一般表现 1什么是挫折什么是挫折 2受挫折的原因受挫折的原因 客观原因客观原因 个人内因个人内因 3 3挫折容忍力挫折容忍力 生理条件生理条件 过去的经验与学习过去的经验与学习 对挫折的认知和判断对挫折的认知和判断攻击

42、不安冷漠固执倒退 文饰逃避压抑投射替代和升华容忍和反向 踢猫效应踢猫效应4受挫折的反应受挫折的反应5防卫方式防卫方式二、挫折管理二、挫折管理1 1、用以下、用以下4 4句话宽慰自己：句话宽慰自己：（1 1）挫折是不可避免的；）挫折是不可避免的； （2 2）无数知名或不知名的人正和你一起遭遇着挫折；）无数知名或不知名的人正和你一起遭遇着挫折； （3 3）物极必反，否极泰来，挫折过后就是成功；）物极必反，否极泰来，挫折过后就是成功； （4 4）挫折是一笔风险投资，只要努力，会有收益的。）挫折是一笔风险投资，只要努力，会有收益的。 2 2、挫折是我们前进的着力点、挫折是我们前进的着力点3 3、挫折本

43、身也可能就是一个机遇、挫折本身也可能就是一个机遇4 4、挫折也可以培养我们面对生活的勇气和能力、挫折也可以培养我们面对生活的勇气和能力三、压力与绩效的关系三、压力与绩效的关系 压力过大对身体健康的危害压力过大对身体健康的危害 焦虑 抑郁 愤怒。 原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。四、压力管理的原则四、压力管理的原则改变态度、内外皆柔软原则三：原则三： 世界是什么样取决于你自己的信念世界是什么样取决于你自己的信念不要为打翻的牛奶哭泣不要为打翻的牛奶哭泣五、心理管理

44、五、心理管理精神健康的维生素精神健康的维生素A-达观达观精神健康的维生素精神健康的维生素B-正直正直精神健康的维生素精神健康的维生素C-快乐快乐精神健康的维生素精神健康的维生素D-D-爱心爱心精神健康的维生素精神健康的维生素E-E-宽厚宽厚精神健康的维生素精神健康的维生素F-坚强坚强精神减压阀精神减压阀1-1-放弃放弃精神减压阀精神减压阀2-2-忽略忽略精神减压阀精神减压阀3-自遣自遣精神减压阀精神减压阀4-宣泄宣泄心理管理心理管理健康心理依托健康心理依托1-社会社会健康心理依托健康心理依托2-朋友朋友健康心理依托健康心理依托3-家庭家庭六、个人职业生涯规划与管理六、个人职业生涯规划与管理（一

45、）（一）“归零思考法归零思考法”1、我是谁？2、我想做什么？3、我会做什么？4、环境支持或允许我做什么？5、我的职业与生活规划是什么？（二）四大职业危机时段（二）四大职业危机时段第一时段：定位危机第一时段：定位危机 第二时段：升职就业危机第二时段：升职就业危机 第三时段：方向危机第三时段：方向危机 第四时段：饭碗危机第四时段：饭碗危机 职业生涯就像盖厨房（三）把握职业生涯的螺旋式上升：（三）把握职业生涯的螺旋式上升： 1 1、定位你的职业角色、定位你的职业角色 2 2、使自己成为复合型人才、使自己成为复合型人才 3 3、拥有自己的、拥有自己的“独门绝活独门绝活” 4 4、把握机遇，成就价值、把握机遇，成就价值潘 鹏 危机管理 学习型组织建设 领导力与执行力 团队建设 沟通 职业生涯规划