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1、民政部门窗口效劳创优活动方案局机关各股室、局属各单位：根据中央和省委的部署，认真开展窗口单位和效劳行业创先争优活动，是今年创先争优活动的一项重要任务。窗口单位和效劳行业直接联络人民群众，是建立效劳型基层党组织的重点领域。在窗口单位和效劳行业深化开展创先争优活动，对于优化开展环境，彰显创先争优成果，努力打造群众满意工程，具有重要意义。为实在抓好窗口单位和效劳行业的创先争优活动，特制订此施行方案。一、目的要求窗口单位和效劳行业深化开展创先争优活动，以群众满意为根本标准，到达“围绕中心、效劳群众、进步素质、改良作风”的目的要求。围绕中心，就是要认真贯彻执行党的十七届五中全会、省委八届十一次全会和市委
2、三届十一次全会的决策部署，自觉围绕经济建立这个中心，立足本职，争创佳绩，以模范行动带着本单位职工群众高质量完成各项工作任务，效劳改革开展、效劳转型晋级、效劳社会和谐。效劳群众，就是要突出效劳型基层党组织建立，坚持惠民、为民、利民、便民，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度。进步素质，就是要把创先争优活动与推进学习型党组织建立结合起来，加强理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、政策法规、公共礼仪和效劳技能学习培训，实在进步党员干部和从业人员的效劳本领。改良作风，就是要结合单位实际，在转变效劳职能、创新效劳举措、改善效劳环境、完善效劳体系、进步效劳效
3、率、降低效劳本钱等方面下功夫、见实效，重点对群众反映的突出问题和自身存在的薄弱环节进展综合治理，扎实推进作风建立。二、活动内容按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评”活动，促进窗口效劳单位党员创先争优活动深化开展，带动干部职工创先争优。一推动“三亮”活动，激员争创性。通过公开承诺、挂牌上岗等形式，利用效劳平台、便民效劳手册、网站等，引导党员亮身份、亮承诺、亮形象。1、亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、效劳卡、设立党员公示栏等形式，引导广阔党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，承受群众监视，激发创先争优的自觉性和主动性。2
4、、亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、进步效劳质量和为民办好事实事等方面做出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样进步效劳程度作出公开承诺；党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身才能特长为民效劳等做出承诺，要提出参加活动的详细打算，把效劳承诺内容、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开、报刊、播送、网络等多种方式广泛公开，自觉承受效劳对象和人民群众监视。3、亮形象。综合运用干部绩效考核、文明创立考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗、评选党员业务能手和效劳标兵等活动，定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进展公示，
5、教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，鼓励党员发挥模范带头作用。二开展“三比”提素质。1、比技能。广泛开展岗位练兵、技能比武，不断提升素质，进步业务技能，争当行业“排头兵”。2、比作风。通过公开承诺和设岗定责，进一步进步党员干部履职才能。开展文明效劳、诚信效劳、廉洁效劳、优质效劳，促进效劳态度明显改善、工作作风显著转变。3、比业绩。开展岗位明星、效劳标兵评比，看实绩、比奉献，形成比学赶超的场面。三深化“三创”搭载体。1、创优秀效劳标兵。在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，广泛开展“争当岗位能手”活动，定期进展评比表彰，积极鼓励党员干部立足本职岗位当表率、树标杆，创一流业
6、绩。2、创群众满意效劳窗口。积极推行阳光效劳、微笑效劳、标准效劳、高效效劳、廉洁效劳，提升效劳质量和程度。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是效劳”“一个党员、一面旗帜”的良好效劳环境。3、创优质效劳品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”等效劳品牌，结合工作实际，不断创新效劳手段、优化效劳流程、充实效劳内容、拓展效劳领域，推出一批群众欢送、具有典型示范作用和社会影响力的“效劳品牌”。三、活动要求1、落实工作责任。局成立活动领导小组，组长由黄局长同志担任，常务副组长由黄书记担任，副组长由三位同志担任，领导小组下设办公
7、室详细抓活动日常工作。要充分认识在窗口单位深化开展创先争优活动的重要意义，实在加强领导，精心组织施行，明确活动要求，加强工作指导，营造效劳行业和窗口单位创先争优的浓重气氛，确保各项工作措施落到实处。2、强化催促检查。创先争优活动领导小组要与创先争优窗口经常联络沟通，及时理解窗口单位创先争优活动的开展情况，总结交流经历。要通过现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对窗口单位开展创先争优活动的催促检查，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，要及时指出问题、提出批评，限期整改，确保在年底前后组织的测评活动获得好的成绩。3、加强言论宣传。充分利用报纸、电视、播送、网站等媒体，广泛宣传窗口单位创先争
8、优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经历，努力在窗口单位中营造学先进、赶先进、领先进的良好气氛，让群众切身感受到创先争优活动的详细成效。4、构建长效机制。各窗口单位和效劳行业要整合各类资和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制；要以群众满意为根本标准，出实招、办实事、务实效，突出解决群众反映最强烈、最迫切、最需要的实际问题，自觉承受群众监视和评议，不断激发群众参与的热情；要把活动中好的做法和经历形成制度标准，形成长效机制。5、务求获得实效。要严密结合工作实际，严密联络党员干部思想实际，组织开展系列活动，把活动成效表到达党员干部思想政治素质的提升上，表到达凝聚人心、效劳群众、促进和谐上，为推动科学开展、争先进位提供强大动力。第 6 页 共 6 页
民政部门窗口服务创优活动方案
