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1、受托电话岗 如17年度总结范文尊敬的各位领导，同事们：你们好！ 在这里，请允许我代表受托电话岗进行 2017年全 年总结！在即将过去的2017年里，我们的货运工作在车站领导的大 力支持和全体货运人员的共同努力下， 努力提高服务质量，增强服务 意识，脚踏实地，勇于开拓，较好的完成了工作任务.同时受托电话岗做出重大的调整，现将2017年几项工作总结一、严格遵守岗位职责，坚决按照工作流程操作。及时电话通 知收货人接货，做好电话接听工作，服务主动热情，微笑服务，做到 有问必答，及时解决客户提出的问题。遇到投诉反馈意见，先了解来 电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，做好相 关记录工作并
2、上报。二、积极配合各岗位工作，做到岗位间无缝连接。每天了解车 辆缺班晚点信息，及时与划价岗和各受理点沟通。由于长途班车不断 停运，及时联系各兄弟车站方便货物中转。 现已整理十七地市联系 方式表中转货物信息表并有xx北站，xx西站，xx站，xx站， xx火车站，xx长途站价格表等。三、转变传统工作模式，完成受托电话岗向电话营销岗的初步 转变.在2017年里，电话岗增加一名专门电话营销人员，专门接听电 话并进行电话营销。充分利用 qq建立业务交流群便于业务宣传，每 月定期电话回访客户，了解客户发货流向及意见。积极联系上门接送货业务并介绍我们的新上项目，例如同城快递业务，济南专线上马和 中铁物流合作
3、项目。并有了自己的固定客户。新建咨询业务登记表查询发货登记表上门接送货表客户回访表，初步完善电话 营销工作流程。努力向实际的电话营销转变四、积极参加各项活动，提高个人业务水平和文化素质。 利用 班后会学习车站规章制度，绩效考核通用标准，案例分析等，并进行 货运业务培训，学习弟子规为自己工作不抱怨的世界利用 下班时间上门宣传，上路查车，堵漏保收.当然，我们在努力做好每 一项工作的同时，难免会有各种问题。主要问题体现在以下两点。一、服务水平有待提高。在解答客户问题的同时，有时会不耐 烦，工作时会有情绪化的现象。服务语言不够规范，对于其他车站的 电话不够了解。二、回访力度不足，电话营销意识淡薄。在接
4、打电话的时候只 是单纯的通知客户，解答疑问。宣传和营销的力度不足。对于电话回 访没有正确的认知，没有认识到回访的重要性。在2017年工作中我们牢记张站提出的八项要求，两个决不允 许，严格要求自己，决心在未来工作中做到以下几点：一、提高服务质量，电话是通过声音来传达信息，所以我们说 话的语气语调非常重要，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，有 问必答，是我们下一步的工作目标。二、完成向电话营销的转变，摆脱单一的传统模式。积极联系 上门接送货，把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息，基本实现信息 共享。为以后货物中转提供保证。针对XX的工作现状，我
5、们有以下几点建议。一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势， 不仅浪费人力物力，而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的 操作模式，建议取消电话通知，建立短信通知模式，以便腾出充足的 人力大力发展电话营销.二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩铃，加大宣传 力度，扩大影响力。三、由于电话岗单一岗位思路相对狭窄，对于电话回访及联系 的客户认知不够准确，在这里欢迎各位同事积极提供有效客户信息以 便电话回访，拓展相关业务。对于2017年的工作，我们决心做到拓展思路，求真务实，把 每一项工作做到实处。充分利用电话优势做到电话营销。 通过电话把 我们的每一项项目宣传出去。为我们的货运发展助力！受托电话岗张xx周xx韩xx
受托电话岗2017年度总结范文
