2022年危机公关管理制度范本

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1、2022年危机公关管理制度范本1、主题内容及适用范围1.1本制度规定了如何应对媒体记者临时采访，因客户投诉或客户与公司发生纠纷造成的工商、税务、保监会、银监会、媒体等相关单位对我公司进行调查采访的应对办法。1.2本制度适用于长行汽车租赁有限公司总公司及下属各分公司，适用于_长行汽车销售服务有限公司总公司及下属各分公司。1.3本制度的内容包括产品或服务瑕疵型危机处理办法；劳工、股东纠纷型危机处理办法；经营不良型危机处理办法；反宣传事件型危机处理办法。2、目标和原则2.1目标。规范危机事件处理方式，及时有效化解并消除不利于公司的负面报道。2.2原则。及时反映、及时行动、扬长避短。3、本制度的执行管

2、理机构及执行管理职责_公共关系部是本制度的主管兼执行部门，在公共关系总监的领导下由公共关系部公关经理负责具体工作。_公共关系总监是公共关系部危机忩公关传播工作的主管领导，负责危机事件的策划、管理及审核，管理制度的内容及流程的制定、调整，考核的确定等工作。4、危机公关传播的具体操作办法4.1危机事件的鉴定办法：各分公司及各部门的全体领导及员工均需有危机意识，当遇到客户投诉而产生的纠纷，新闻媒体欲希望就某一社会问题或事件采访我公司，知情者需立即将所知详情上报公关关系部公关经理，如公关经理临时无法联系到，可直接上报公共关系总监或办公室主任。公关经理根据所了解的实际情况初步判定该事件的未来发展趋向，并

3、与公共关系总监共同协商是否需要采取相应的行动措施。当公关经理和公共关系总监均无法取得联系时，由办公室主任届定事件的严重程度，决定是否立即上报集团总裁以便及时处理事件。4.2危机事件的处理办法：由公共关系总监或总裁_“危机控制中心”，同时需指定专门负责对外传播的人员即新闻发言人。危机控制中心的成员召开紧急会议，将就此事件提出相应的解决办法，做好危机传播计划，做好应对各方的策划方案。如有必要，公关经理尽快准备好消息准确的新闻稿。新闻稿经公共关系总监确认后向记者提供。除公司指定的专门负责对外传播的人员，公司里其余人员圴不可直接回答记者或与本事件相关的各部门人员的问题，总机需将电话转接给专门负责对外传

4、播的人员或告知对方需联系人的电话，若情况突然公司尚未指定人员，电话转接给公关经理。若对方上门来访，公司引台人员将其直接引向专门负责对外传播的人员或公关经理。如遇到媒体记者围攻公司的情况，原则上采取“主动引领、热情招待、提供现场传真电话互联网等通讯办公设备、对外发言人即刻出面”等配合方式。在必要时，由公共关系部牵头办公室等相关部门配合，_召开新闻发布会。除公司指定的新闻发言人外，公司内其余任何领导及员工均不得接受媒体采访或相关部门的询问。如有必要，新闻发言人需_小时开通热线电话。4.3危机公关传播的总结及效果评估办法：危机控制中心的成员在事件结束后需召开总结评估会议。公关经理需将此次事件的全过程

5、资料进行整理归类，就会议结果形成相应的总结评估报告。公共关系总监根据评估分析结果提出今后处理此类事件的优化方案。每次危机公关传播总结评估报告最终报集团总裁阅批。5、危机公关传播工件的监督、管理原则5.1在公司的公共关系部相关人员尚未到位之前，危机公关传播工作暂由市场部负责，由市场总监分管，市场部市场推广主管暂代公关经理的工作。_公关经理需妥善保管事件的全部资料，并建立危机事件处理档案。6、违反制度的处罚规定6.1对未按本制度规定及程序操作的相关人员予以经济处罚，视情节的严重性，扣罚相关责任人相应的绩效考核工资同时给予一定的行政处罚。_公司员工或领导擅自接受采访或接受相关部门调查询问，扣罚责任人

6、_%的工资。同时给予丙类过失的行政处分。7、危机公关传播制度的调整7.1本制度属于试用阶段，如果公共关系部或其他部门发现更优化的管理办法，以书面工作函形式直接上报公共关系总监，经总监批准后，由公共关系部公关经理修改制度，经公共关系总监审核后下发。_公司_结构调整变动后，由公共关系总监指定相应人员的工作并指定人员修改本制度的相应内容。经公共关系总监审核后下发。8、9、本办法解释权归公司公共关系部。2022年危机公关管理制度范本（二）第一条为强化从业人员的安全意识，加强驾驶员、押运员管理，不断提高公司安全工作的质量，确保所有员工具备遵章守纪的高度自觉性，避免或减少安全事故的发生，特制定本制度。第二

7、条从业人员安全教育工作在安全领导小组的指导下由车技部具体负责。第三条新入职从业人员应接受上岗培训，培训内容包括公司安全管理制度、危险品运输相关法律法规、所承运危险货物的理化特性、急救应急措施、应急预案等。第四条安全教育的内容：主要是学习国家相关安全工作的法律、法规，安全工作的重要意义、职业道德规范、交通规则、安全基本常识、安全规章制度，安全行车经验教训，安全评比条件、典型交通事故案例分析，与岗位对应的安全操作规程，常运危险化学品的特性及应急措施，防护用品的管理或使用方法，对应的岗位职责，对应岗位的经验教训或特别注意事项。第五条安全教育组织计划：车技部每年初要有全年安全教育计划，每月要有安全教育安排，并负责组织落实。安全教育每月应进行一次，每次不得少于一天。每年的_月底召开年终安全工作分析会，总结经验教训，制定新年度工作计划。第六条安全教育的形式：开安全例会、出车前进行安全嘱咐，安全知识测试、观看录像、办安全专栏、发送GPS短信等。第七条做好安全教育记录和考勤工作，严禁迟到、早退或缺席，出车在外或有特殊情况不能赶到或确需请假的，应提前请假，并安排时间补课。未经批准不按时参加学习教育的，第一次处罚_元，第二次处罚_元，三次以上的解除与公司的劳动关系。第5页共5页