管理信息系统整理终极版

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1、信息概念信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。将数据转变为信息的过程称为处理。信息的类型依据数据之间的关系而定。信息的基本属性：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、共享性、增值性、转换性系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和系统环境等组成。系统有以下特点：1、系统由若干要素组成。系统各要素之间是有机地组合在一起，相互作用、互相影响。2、系统有一

2、定的结构。一个系统需要完成特定功能，需要有一定结构的要素协调进行。3、系统有一定的功能，特别是人造系统有一定的目的性。4、系统要有环境适应性。 系统的分类1、按系统的抽象程度分： 概念系统、逻辑系统和物理系统。2、按系统功能分：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等。3、按系统和外界的关系分：封闭式系统和开放式系统。事务处理系统（TPS）用来从事企业基本信息的收集、储存、处理、传播的系统，是企业信息化的基础系统。企业的信息分析系统如MIS、DSS、ESS等都需要企业基本数据，一般由TPS提供。用户：供操作层使用。办公自动化系统（OAS）是支持较低层次的脑力劳动者工作的系统。这些劳动者包括

3、：秘书，簿记员，办事员等，他们的工作不是创造信息，而是处理数据，所以也可以把他们称为数据工作者。用户：供知识层使用。知识工作系统（KWS）提供知识工作者所需的信息，主要是用来帮助知识工作者产生新的知识及技能，并将新的知识与技能整合融入企业之中。用户：供知识层使用。 管理信息系统（MIS）是设计来提供企业过去、现在和未来与经营相关的例行性信息报表，用以支持企业各功能部门作业的规划、控制与决策，主要是提供分析的信息为导向，并非针对交易数据进行处理。MIS利用来自TPS的数据库或档案系统，进行汇整、分类、统计、计算、比较等分析，以提供、支持管理者规划与控制的有用信息。提供管理者规划、控制及决策等功能

4、。典型应用： 1、定期式报表。2、结构化、低级分析。（常使用汇总、比较等简单的方法。不会用到复杂的数学模型或统计方法。）3、MIS系统架构 输入：大量的数据。处理：MIS最常使用汇总、比较的简单例行方法。 输出：报告。用户：中层管理。 决策支持系统(DSS)是结合了计算机在大量数据的查询（数据库、数据仓库）与快速数据运算（模型库、在线即时分析）的优势，辅以人类在判断、创意、经验的长处，帮助决策人员在面临突发问题时，进行良好决策的一种信息系统。DSS的特征：（1）对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；（3）易于

5、被非计算机专业人员以交互会话的方式使用；（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；（5）支持而不是代替决策者制定决策。决策支持系统基本结构主要由四个部分组成，即数据部分、模型部分、推理部分和人机交互部分。高层主管支持系统（ESS）利用信息技术来快速地收集、分析企业内外的信息，以高度亲和性的图形介面呈现，辅助高层主管了解外部的市场信息，监督内部的主要指标，达到战略层次支持的目的。 用户：供高层主管使用。ESS主要特点1、为高层主管的信息需求特别设计2、大部分的信息皆用来了解外部环境，或监督、控制内部营运状况。3、配合不同主管的个人风格，因此需量身订作，需有良好的图功能，才能将数据以不同

6、的形式显示。时效性很重要，可以快速、有弹性地显示出信息。容易使用的输入媒介：如用触摸式屏幕(Touch Screen)等。4、能监督、预警异常的营运状况，并进行差异性分析：使用内部重要的主要绩效指标。时间序列/趋势显现与表达功能。5、信息的提供具有阶层性，从宏观至微观、整体至细节：必须要有往下挖掘的功能，可分解整体数据获得细部数据，如当营业额下降时，可查出是哪个地区、哪个产品、哪个通路发生问题，让主管了解与寻求因应之道。主旨要能查到细部数据，而不仅只是给他汇总数据。信息系统开发的任务：开发出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统 信息系统开发的特点：复杂性高；集体的创造性活动；质量要求高；产

7、品是无形的；历史短、经验不足 信息系统开发的基本原则 实用性原则 系统性原则 符合软件工程规范的原则 完善，逐步发展 系统开发的模式1、由本企业自行开发 特点：开发人员熟悉组织自身情况；开发过程中容易抓住主要矛盾；用户与开发人员可以顺利沟通；可以锻炼和培训本企业系统开发队伍；开发人员可以预计一定时间内的系统变化；开发与维护一体化；开发周期长、内部费用高2、委托开发 特点：解决开发力量不足的问题；借鉴成熟的管理方法和管理经验；降低开发过程对组织的冲击；借助外界力量对组织施加适当的影响；开发周期短、内部费用低；用户与系统之间相互适应的问题；系统运行后的维护难度大3、企业与软件公司合作开发 特点：可

8、以培养自己的队伍；维护工作也比较容易；不仅可以满足企业的需要还可以借鉴软件公司先进的管理思想4、购买应用软件产品 特点：消除设计工作量；系统事先已经测试；提供工具并帮助安装；方便二次开发；节省维护费用；引入成功经验 信息系统规划涵义：系统规划是信息系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和开发计划。信息系统建设是投资大、周期长、复杂度高的社会技术系统工程。科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，以缩短系统开发周期，节约开发费用。 系统规划的任务： 制定信息系统的发展战略。制定信息系统的总体方案，安排项目

9、开发计划。指定系统建设的资源分配计划。信息系统规划工作进程有四个主要的阶段：信息系统战略规划，业务流程规划，信息系统总体结构规划，项目实施与资源分配。 关键问题：（1）战略规划是核心信息系统战略与组织发展战略的一致是信息系统建设成功的关键之一。（2）业务流程的改造与创新是基础企业的业务流程直接体现企业的核心能力，是企业完成其使命、实现其目标的基础。（3）解决问题的有效性是关键（4）应变能力是信息系统成功的重要标志之一，也是当前信息系统建设与应用的瓶颈问题。（5）组织、管理与技术应协调发展诺兰的阶段模型1、初装阶段2、蔓延阶段3、控制阶段4、集成阶段5、数据管理阶段 6、成熟阶段 指导意义1、一

10、般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。2、无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导IS的建设。信息系统战略规划的内容：1、信息系统的总目标、发展战略与总体结构。2、对当前信息系统状况的了解。3、对影响规划的信息技术发展的预测。4、近期发展计划。三种系统规划方法优缺点;CSF能抓住主要矛盾，突出重点的识别，但是有可能疏漏；SST方法反映了各种人的目标和要求，但是重点不够突出；BSP方法企业目标到系统目标的转换是通过分析得到的，但比较繁琐。业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fu

11、ndamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“巨大”的改善。（划线部分为核心内容）手段1、信息技术（IT）:充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。2、组织结构的变革:变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。业务流程重组组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心。一个人或一个小组来完成流程中所

12、有的步骤。让那些需要得到流程产出结果的人自己来执行流程。系统分析：做什么/明确系统功能（回答的中心问题）-逻辑模型（成果） 系统分析的任务：系统分析员与用户在一起，充分了解用户的要求，并把双方的理解用系统说明书的形式表达出来。系统说明书通过审核之后，将成为系统设计的依据和将来验收系统的依据。拟建的信息系统既要源于原系统，又要高于原系统。1、详细调查的内容：（1）系统的定性调查（组织结构的调查；管理功能的调查；业务流程的调查；数据流程的调查；处理特点的调查；系统环境的调查）（2）系统的定量调查 一般常见的详细调查方式有：（1）重点询问调查（2）全面业务需求分析的问卷调查（3）深入实际的调查方式原

13、则：用户参与原则2、组织结构与管理功能调查分析（组织结构图是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图；管理功能一览表可以使我们在了解组织结构的同时，对于依附于组织结构的各项业务功能也有一个概貌性的了解。）3、业务流程调查分析调查管理 业务流程调查的内容业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括：各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。业务流程图(Flow Chart)以一项业务或一组相互关联的业务作为描述对象，对他们的处理过程及所涉及的信息进行描述。4、数据流程调查与分析 数据流程调查的内容：1收集原系统全部输入

14、单据、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。2弄清各环节上的处理方法和计算方法。3在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度、发生的高峰时间及发生量等。4在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型、长度、取值范围。数据流程图是数据流程调查的结果，全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。特征：抽象性；概况性 内容：1外部实体（外部项）2处理过程3数据流4数据存储数据字典就是对数据流程图的各个元素做更进一步的详细地说明。数据流程图配以数据字典就可以从图形和文字两

15、个方面对系统的逻辑模型作进一步完整地描述。在系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具。内容：1数据项2数据结构3数据流4处理逻辑5数据存储6外部实体 对于一个不太复杂的判断逻辑，即条件只有2-3个，条件组合及行动在10-15个之间，使用决策树最好。对于一个复杂的判断逻辑(条件多，组合多，相应的动作也多)，使用决策表最好。对于一个处理逻辑既包含了一般的顺序执行动作，又包含了判断或循环逻辑，则使用结构化语言最好。5建立新系统的逻辑模型建立逻辑模型是系统分析中重要的任务之一，它

16、是系统分析阶段的重要成果，也是下一阶段进行系统设计工作地主要依据。 系统目标指达到系统目的所要完成的具体事项。在系统详细调查的基础上，根据详细调查结果对可行性分析报告中提出的系统目标进行再次考查，对项目的可行性和必要性进行重新考虑，并根据对系统建设的环境和条件的调查修正系统目标，是系统目标适应组织的管理需求和战略目标。新系统的目标可以从功能、技术和经济3个方面考虑。新系统信息处理方案1. 确定合理的业务流程。2. 确定合理的数据流程。 3. 功能分析和划分子系统 。4. 确定新系统数据资源的分布。 5. 确定新系统中的管理模型。6、系统分析报告系统设计：怎么做/如何实现系统说明书规定的系统功能

17、(回答的中心问题)-物理模型（成果） 系统设计的主要内容根据系统分析阶段所确定的新系统的逻辑模型(“做什么”），综合考虑各种约束，利用一切可用的技术手段和方法，进行物理设计，提出一个能在计算机上实现的新系统的实施方案，解决“系统怎样做”的问题。主要任务：1系统总体设计：将系统合理的划分成子系统；把子系统划分成若干模块；决定每个模块的功能；决定模块间数据、调用关系；确定模块间界面2详细设计：让系统建设者了解要解决用户的问题所需要的硬件和软件系统。主要描述系统的硬件配置、系统代码、人机界面、输入和输出、数据库和网络体系结构等。是系统说明的一个技术层面上的描述。系统平台设计、代码设计、输入输出设计、

18、接口设计、数据库或数据文件设计、模块内部的算法设计 系统设计的目标：面向管理的信息系统，其优劣程度取决于它为管理工作提供信息服务的质量。信息系统的功能、系统的效率、系统的可靠性、系统的工作质量、系统的可变更性（首先应该考虑的因素）、系统的经济性。系统设计的基本思想：将一个系统分为若干个彼此具有一定独立性，同时又有一定联系的组成部分，这些组成部分称为模块。对每一个系统都可以按功能由顶向下逐层分解为一个多层次的具有独立功能的许多模块，一直分解到每一个模块都能很容易实现为止。系统功能结构设计主要是管理信息系统的子系统的划分，以及功能模块之间关系的确定。管理信息系统子系统的划分应该建立在系统分析的基础

19、上，从信息的角度划分子系统。系统功能结构的设计，是在遵循结构化和模块化设计思想基础上，以信息系统功能结构图、信息系统流程图表达的。结构化设计思想：系统性；自顶向下分解；层次性 模块化设计思想：将系统设计成由相对独立、单一功能的模块组成的结构，从而简化研制工作，防止错误蔓延，提高系统的可靠性。E-R图转换为关系模型：实体相应转换为一个关系，实体名称作为关系名称，该关系包括对应实体的全部属性，并确定出该关系的关键字。一个联系也转换为一个关系，联系的属性及联系所连接的实体的码都转换为关系的属性。具有相同码的关系可以合并。流程图（flow chart），即程序框图，标准结构有顺序结构、循环结构、选择结

20、构和条件结构四种。优点是：直观、形象，容易理解，便于初学者掌握。缺点是描述控制的箭头过于灵活。流程图只描述执行过程而不能描述有关数据。信息系统流程图描述了系统中各个功能模块以及各个功能模块之间的数据交流关系。系统实施是开发信息系统的最后一个阶段。这个阶段的任务：实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。（硬件准备，软件准备，人员培训，数据准备）系统实施阶段的特点：工作量大，投入的人力、物力多，组织工作繁重。程序设计的目标：可靠性，规范性，可读性，可维护性，健壮性，高效率（在过去的小程序设计中，主要强调程序的正确和效率。对于大型程序，人们则倾向于首

21、先强调程序的可维护性、可靠性和可理解性，然后才是效率。）结构化方法主张自顶向下实现，尽量先实现上层模块，逐步向下，最后实现下层最基本的模块。（首先调试整个系统的结构及各个模块之间的接口，确保系统结构和各模块接口的正确性）模块应该具有独立性；模块大小划分要适当；模块功能要简单；共享的功能模块应集中 结构化程序设计方法采用顺序结构、循环结构、选择结构三种基本逻辑结构来编写程序的方法。程序和系统测试检验软件的有三种手段：正确性证明、静态检查和动态检查。1、正确性证明：利用数学方法证明程序的正确性，该技术还处于初级阶段。2、静态测试：人工评审软件的文档或程序，发现其中的错误。手续简单，是一种行之有效的

22、检验手段。（1）代码审查：通过阅读程序发现软件错误和缺陷。（2）静态分析：主要对程序进行控制流分析、数据流分析、接口分析和表达式分析。3、动态检查：即测试，有控制地运行程序，从多种角度观察程序运行时的行为，发现其中的错误。（测试就是为了发现错误而执行程序）黑箱测试不考虑系统内部结构而运行系统，以检查在一定的输入下，系统的输出是否与期望相同。白箱测试不仅要完成前者的内容，还要检查输入的数据是如何通过系统内部设定的结构，达到输出的。 系统切换、运行 1直接转换法在指定的时间点，停止原系统的使用，启动新系统。（转换简单，费用最省；风险较大）2、并行切换法新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新

23、系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验。（并行切换法的特点是风险小、安全系数大；开销大（需要同时运行2套系统）；用户随着并行期的延长而失去热情，甚至拒绝使用新系统；隐含假设：原系统是正确的）3、试运行转换法（新系统的部分采取并行方法；并行方法，保险系数大）4、试点过渡法（逐步转换法）新系统一部分一部分地替换老系统，直到全部替代老系统。（避免了直接转换法的危险性，费用也比并行转换法省；这种转换方式借口复杂，当新老系统差别太大是不宜采取该方法）系统维护（程序、数据文件、代码、机器设备维护）维护的类型1、更正性维护：指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断问题和改正错误。

24、2、适应性维护：为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功能的维护工作。3、完善性维护：为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功能的维护工作。4、预防性维护;对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分（重新）进行设计、编制和测试。系统的可靠性与安全性1、系统的可靠性指在满足一定条件的应用环境中能够正常工作的能力。系统的可靠性评价指标：平均无故障运行时间;系统开工率;系统平均维护时间等。常用的可靠性技术：设备冗余技术;负荷分布技术;系统重新组合技术;数据冗余校验技术;数据保护与恢复技术

25、;系统动态检测、诊断和自动校正技术等2、系统的安全性指为了保护系统硬件、软件和数据受到偶然的或蓄意的修改、破坏和泄露，而采取的技术和管理措施。影响信息系统安全性的因素：自然和不可抗拒因素;硬件和物理因素;软件因素;数据因素;人为和管理因素系统评价：系统运行的一般情况，使用效果，性能，经济效益1、购买计算机系统的基本原则是能够满足管理信息系统的设计要求，并具有一定的扩充余地2、系统实施是以系统分析和设计文档资料依据的 。3、对程序设计基本的质量要求应该是程序的正确性4、按照结构化程序设计的原则，任何程序都可以设计成由以下三种基本逻辑结构组成 顺序结构、循环结构和选择结构5、程序和系统调试的目的是

26、发现程序和系统中的错误并及时改正6、系统转换的方式主要有直接转换、并行转换和分段转换7、系统转换最重要并且工作量最大的是数据准备和系统初始化工作8、系统评价的主要依据是系统日常运行记录和现场实际监测数据ERP的发展过程：订货点法（库存量不得低于安全库存的库存补充方法）- MRP（不出现短缺又不积压库存）-闭环MRP（完整的计划与控制系统）- MRPII （财务帐与实物帐同步生成）- ERP（供给链思想） 数据库子系统是存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据的DSS基本部件，是支持模型库子系统及方法库子系统的基础。组成：数据库；数据析取模块；数据字典；数据库管理系统；数据查询模块名词解释1、信

27、息系统（1）信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件、网络通讯和数据资源等组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。（2）从系统的角度认识信息系统（图略）（3）从企业角度认识信息系统：信息系统是企业面对挑战时，基于IT的组织和管理的解决方案。（4）从企业管理的角度认识信息系统：所有的信息系统都可以描述成组织及管理上基于信息技术对来自环境挑战的解决方案，将帮助企业创造价值。2、ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。其实质是在MRPII

28、基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想； 是综合应用了网络通讯、4GL等多种信息产业成果的软件产品； 是整合了管理理念、业务流程、人力物力、计算机软硬件于一体的企业资源管理系统。3、客户关系管理CRM是企业利用信息技术与流程设计，通过对客户信息的整合与分析来充分了解客户，并利用这些知识来精确地区分有潜力的市场，或提供一对一的客户化定制、销售与服务，使得客户从产品/服务中感受到最大的价值。客户关系管理的作用主要体现在三个方面：提高效率（通过采用IT可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部更高效的运转）；拓展市场（通过新

29、的业务模式扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多市场份额）；保留客户（客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便地获取信息得到更好的服务客户满意度得到提高可以帮助企业保留更多老客户并吸引更多新客户）4、决策支持系统（DSS）是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。目标：在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的解和方案。目标：在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的解

30、和方案。5、数据挖掘，就是从存放在数据库，数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的知识模式的过程。数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。6、全球信息系统是一种支持在全球范围内采集、存储、处理、传输、使用信息的信息系统，它可以支持跨国组织开展经营管理活动，也可以支持在全球范围内开展市场营销活动，电子商务系统、电子数据交换等都是典型的全球信息系统。7、群体决策支持系统GDSS是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标

31、，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。简答题1、指出并说明组织结构的四个层次,各层需要什么类型的信息系统来提供服务？操作层：事务处理系统TPS知识层：知识工作系统KWS、办公室系统OAS管理层：管理信息系统MIS、决策支持系统DSS战略层：主管支持系统ESS 2、企业组织中TPS的五种类型是什么？市场营销TPS、生产制造TPS、财务会计TPS、人力资源TPS、物料供应TPS 3、TPS 、MIS和及DSS的主要特点？TPS特点：在事务处理的问题导向方面：1、事务过程处理导向，大部分为结构性高的基层操作性工作。2、数据的处理与运用大部分为内部应用导向。3、数据

32、处理大部分为定时、例行性、重复性(Routine)。在数据的输出入与储存方面：1、输出入大部分为固定的标准格式。2、输出入大部为细节的数据，需要大量的储存空间。3、需要高度的正确性与安全性。在数据的处理方面：1、处理的数据量大，处理计算的复杂性较低。2、需要高度的可靠性。3、必须提供快速的查询功能，为效率(Efficiency)导向。DSS和MIS区别：DSS功能：主要支持决策者作决策；使用者：需要决策的各层员工；系统架构：个人化、量身定做、弹性大；控制：使用者主导运算；运算需求：复杂的运算模式；需求时机：大部分为偶发性；所需信息：未定、视决策而定；问题结构：半结构为主/MIS: 主要提供管理

33、者的规划控制信息；大部分为中层主管；标准化、制式化、弹性小；MIS 主导报表设计；简单的运算；大部分为例行性；已知且稳定；结构性4、说明TPS、OAS、KWS、MIS、DSS及ESS间的关系。5、阐述信息系统在组织中的作用。将数据转换成信息供企业做出决策、销售产品或进行其他的活动。1利用信息系统降低成本：利用信息系统持续降低企业各流程的成本，利用信息系统降低客户或供应商的成本。2提供差异化服务3创新4扩大规模：利用信息系统扩张地区与全球业务，利用信息系统细分产品与市场。5提高产品或服务的质量和效率:利用信息系统极大地提高产品或服务的质量，利用信息系统持续提高企业各工作流程的效率。发展联盟：利用

34、信息系统发展联盟，利用信息系统建立虚拟组织。6、系统开发方法及其优缺点（1）生命周期法将管理信息的开发过程分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。优点(1) 建立面向用户的观点(2) 加强调查研究和系统分析 (3) 逻辑设计与物理设计分别进行 (4) 使用结构化、模块化方法(5) 严格划分工作阶段(6) 工作文件标准化文献化 缺点(1) 用户介入系统开发的深度不够，系统需求难以确定；(2) 开发周期长，文档过多；(3) 各阶段文档的审批工作困难。（2）原型开发法（客户难以一次提出所有具体需求）借助先进的软件开发方法和工具，根据用户提出的初步软件需求，快速建立一个软件系统

35、模型，向用户展示待开发软件的全部或部分功能，我们把这个软件模型称为原型。在征求用户对原型软件的意见后，反复进行修改、完善、提高和确认，最终实现项目的目标。 在关系数据库系统、第四代开发语言（4GL）和各种可视化开发环境的支持下提出的一种开发方法。优点：（1）直观、形象，遵循了人们认识事物的规律，因而更容易被人们接受。（2） 采用模拟的手段，缩短了用户和系统分析、设计人员之间的距离。（3）在整个系统开发过程中反馈是及时的，标准统一，可及时地暴露问题，确保系统实现的正确性。（4）充分利用了新一代的软件工具，使得系统开发和运行的效率都大大提高。 缺点：（1）不适合大型系统的开发；（2）不适合大量运算

36、及逻辑性强的模块；（3）对原企业基础管理工作要求较高；否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。（4）不适合批处理系统。7.信息系统战略规划工具1）关键成功因素法：CSF因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种信息系统总体规划的方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。思想：有一些易于被管理者识别和信息系

37、统能够作用于其上的目标，如果这些目标能够达到，那么企业或组织的成功就有了保障。2）战略集合转移法(SST)把组织的总战略看成一个“信息集合”，包括使命、目标、战略以及其他战略变量（如管理的复杂性、对计算机应用的经验、改革的习惯以及重要的环境约束等），信息系统的战略规划就是要把组织的这种战略集合转化为信息系统的战略集合，该战略集合由系统目标、环境约束和战略计划组成。 思想：把企业的战略目标转换成信息系统系统战略集合。3）企业系统规划法（BSP）：先自上而下识别系统目标、企业过程、数据，再自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。U/C矩阵：用来表达过程和数据两者之间的关系，是MIS开

38、发中用于系统分析阶段的重要工具，矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并用字母U和C来表示过程对数据类的使用和产生。U/C矩阵的正确性（1）完备性检验。这是指每一个数据类必须有一个产生者（即“C”） 和至少有一个使用者（即“U”） ；每个功能必须产生或者使用数据类。否则这个U/C矩阵是不完备的。（2）一致性检验。这是指每一个数据类仅有一个产生者，即在矩阵中每个数据类只有一个“C”。如果有多个产生者的情况出现，则会产生数据不一致的现象。（3）无冗余性检验。这是指每一行或每一列必须有“U” 或“C”，即不允许有空行空列。若存在空行空列，则说明该功能或数据的划分是没有必要的、冗余的。 思想：只有对组织整

39、体具有彻底的认识，才能明确企业或各部门的信息需求。8、系统分析的最终成果及其内容系统分析报告是系统分析阶段的成果，它反映了这一阶段调查分析的全部情况，是下一步设计与实现系统的纲领性文件。系统分析报告的主要内容1.现行系统概述（主要是对现行系统的基本情况做概括性的描述，包括现行系统的主要业务、组织结构、存在的问题和薄弱环节、系统外部环境等）2.新系统目标（在系统初步调查和分析的基础上，根据系统现状和环境约束条件，确定新系统的目标：新系统的总目标，新系统拟采用的开发策略和开发方法，系统开发的人力、资金及计划进度安排，新系统的功能及子系统功能划分等）3.现行系统状况（主要用业务流程图和数据流程图来说

40、明现行系统概况）4.新系统的逻辑模型（通过对现行系统的 分析，找出现行系统的主要问题所在，进行必要的优化和改动，即可以得到新系统的逻辑模型）5.实施计划(工作任务的分解；进度；预算)9、系统设计的最终成果及其内容系统设计阶段的最终成果是写出系统设计报告。系统设计报告即是系统设计阶段的工作成果，也是下一阶段系统实施的基础。 系统设计说明书的内容 一、引言（摘要、背景、系统环境与限制等） 二、系统设计方案：系统总体结构图(功能的划分与总体功能结构图、处理流程图)，系统设备配置方案（软硬件环境配置清单、网络拓扑结构图），新系统的代码体系(代码结构、编码规则)，数据文件或数据库文件说明，输入、输出设计

41、、接口设计，详细设计(层次化模块结构图、模块内部的算法设计)，安全可靠性设计，方案说明及实施计划P229习题1、 从信息集成范围、解决的问题和管理思想三方面，简述MRP、MRPII、ERP的区别P2062、 什么是独立需求和相关需求？独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求决定；相关需求是指由独立需求的物料所产生的需求，只能由市场决定，反映生产必须以市场需求为导向。10、ERP的核心管理思想P221实现对整个供应链的有效管理，主要体现在三个方面：（1）体现对整个供应链进行管理的思想（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先控制与事中控制的思想。综合题3、 业务流程图业务流程

42、图(Flow Chart)以一项业务或一组相互关联的业务作为描述对象，对他们的处理过程及所涉及的信息进行描述。例1采购员将入库单交给检验员，检验员将不合格的入库单退回采购员，合格的入库单交保管员并记入库存台帐，统计员根据库存台帐制定月报表交主管部门审阅。例2采购员从仓库收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则填写订货单交供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。例3车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已批准的领料单送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购人员。2决策树 决策表3、E-R图