邮电局争创全国文明单位动员暨经营服务工作会经验交流发言

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1、邮电局争创全国文明单位发动暨经营效劳工作会经历交流发言 在荣誉面前，我们不骄不躁，高标准、高起点，坚持以人为本， 把教育与活动相结合， 把荣誉与责任相结合，用创新思维营造发 展气氛，用优质效劳打造邮政品牌，搭建了和谐、融洽的舞台， 效劳程度不断提升，责任意识不断增强，在站区参评单位逐年增 加的情况下，保持了首都文明单位标兵的荣誉称号，走出了具有站区特点的文明创立之路。一、抓住站区特点，从实际出发，制定创立工作方案地区是北京的西大门，是北京重要的交通枢纽和窗口地 区之一，具有人员密集、成分复杂、流动量大等特点，以商业和 效劳业为主。面对西站地区的特殊地位和功能，如何树立好北京邮政窗口形象，为过往

2、旅客服好务，是摆在我们面前的一项艰巨 任务。为此我局确定了“真诚开拓市场，创新增强实力，效劳树 立形象，奉献创造将来”的行为理念，紧紧围绕文明行业、 文明单位创立目的，结合地区文明创立工作的要求制定 精神文明建设工作施行方案、创立首都文明单位标兵施行方案、效劳工 作施行方案，为落实北京邮政“三大工程”，实现企业的开展 和职工综合素质的进步，又制定了职工素质工程施行方案、创立文明小院争当文明职工施行方案、创立学习型班组， 争做知识型职工活动方案，等等，把重点锁定在进步自身素质和 效劳外来人口上，并组织一系列活动将施行方案落到实处，获得了明显成效，屡次在站区组织的精神文化活动中获奖，成为站区的一个

3、亮点。二、以文明单位创立为主线，坚持“人民邮政为人民”的宗 旨，不断进步邮政的亲和力面对“首都文明单位标兵” 的荣誉称号，我们提出了 “进步、 稳固、保持”的目的，即：不断进步人员综合素质，不断稳固文 明行业和文明单位的创立成果，继续保持“首都文明单位标兵” 的荣誉称号。在站区首都文明单位标兵和首都文明单位的行列 里，西站邮局是个小单位，人员也少，虽说“局小不压秤”，可我们扬长避短，把自己的优势最大限度地发挥出来，紧紧围绕站区及邮政精神文明建立工作要求，在思想教育、职业道德教育、 行业标准、效劳标准等方面狠抓落实，采取“走出去参观，请进 来比照，坐下来研讨”的学习教育方式，进步西站邮政的美誉度

4、。组织干部职工参观了全国精神文明建立先进单位发行局和五星级的信苑饭店企业文化建立成果， 学习东四邮局管理与效劳的经 验等等；请地区精神文明办领导现场座谈指导，邀请西站036先进集体代表来局介绍效劳经历； 结合邮政及本局实际组织了管理 理念、效劳理念、经营理念的征集和研讨，开展了保持荣誉的交流与演讲等等。通过形式多样的活动，职工们开阔了眼界， 触动了思想，看到了差距， 体会到了肩上的责任， 标准了自己的效劳 行为。在日常效劳中注意运用好邮政效劳用语，在用户心中多留一份温暖；办好每笔业务， 在用户记忆中留下一个美妙印象；立足窗口，让过往旅客感受到西站邮政的热情、周到和细致。我们还积极参与社会公益性

5、活动，志愿者效劳、学雷锋行动、文明礼仪和文化宣传、美化环境、站前送水、送书下乡、爱心捐助、警 民共建等等，都展示了北京邮政充满友爱、精诚团结、蓬勃向上的企业形象，让人们感受到邮政人的真诚、亲情，感受到西站的温馨、亲和。三、发挥典型引路的作用， 进步职工综合素质，营造争先创 优的气氛打铁还需自身硬。只有高素质的员工，才有高素质的企业。我局的优势就是青年人多，他们求知欲高，上进心强，掌握技能快，因此，在学习方法上，我们注重发挥典型引路的作用，请服 务标兵、十佳青年和岗位能手介绍工作方法和效劳经历。李沫是我局储蓄窗口普通的营业员， 作为同力达职工，他用自己的行动 践行“用户是亲人”的效劳理念，被评为

6、管局的创新效劳标兵和 局十佳青年，成为全局职工学习的典范。他把自己用心效劳 好外来人员的想法和作法与职工交流后，“通过努力学习进步自身素质增强信心，通过自我调节摆正心态更好地工作，带来的就是高质量的效劳”便成为我局职工的座右铭，促进了我局效劳水 平的进步。在职工培训上，我局坚持开好务实型班前会， 摘录邮 政周报和城南邮讯上的精典和业务知识重点学习，开展普 法教育，传达上级的指示精神，进展效劳质量分析p 和案例分析p ， 通报经营情况，到达了掌握业务知识、汲取经历教训、杜绝违规违纪的目的，也让职工们及时理解支局的工作思路、经营要求、 开展前景，把个人价值的实现与企业开展融为一体。为实现职工综合素

7、质的进步，我们进展了文明礼仪知识的普及，邮政英语会话练习、模拟演练和实操训练，鼓励职工利用业余时间学习充电， 完成学历教育，参加职称考试和技能鉴定， 形式多样的学习活动， 调动了职工学习的热情，丰富了职工的文化生活，拓展了职工的知识面，职工的精神相貌也焕燃一新。针对邮电所效劳难度大的特点，我们在春运顶峰期或客流量 大的季节开展效劳竞赛， 以此增强职工的效劳意识， 展示邮政良好的为民形象；为激发职工立足岗位、争先创优的工作热情， 在全局开展的争当文明职工的根底上，我局开展了星级营业员评选活动，并与全优效劳标兵、 文明职工和文明效劳标兵争创活动相 结合，通过“评、议、选”，营造了认识先进、学习先进

8、、争当 先进的气氛，两年来，有 4名职工成为优质效劳标兵，2名青年 成为十佳青年，2名职工成为营销能手，19名职工成为文明职工， 其中有2名文明职工标兵，职工的信心和干劲倍增。20_年是北京邮政施行“ 一五”规划的开局之年，是迎 接20_奥运会的奠基之年，也是我局首都文明单位标兵重评之 年，西站邮局经营开展和精神文明建立任务仍然非常艰巨，但我们有信心在区局的领导下，认真贯彻落实管局“争创全国文明单 位”的施行方案，用科学的开展观指导消费经营和精神文明建立 工作，以进步效劳质量作为稳固创立成果的切入点，践行“用户是亲人”的效劳理念，把树立邮政良好对外形象作为稳固创立成 果的落脚点，履行对用户的承

9、诺，扎扎实实做好统一思想、凝聚力量、稳固成果、开拓创新工作，为适应北京奥运的要求和邮政 开展的需要努力工作， 保持首都文明单位标兵的荣誉称号，争创全国精神文明建立工作先进单位。在今天的争创全国文明单位动员暨经营效劳工作会上，我郑重承诺要做好以下几方面的工作：1 .进一步进步全局职工对争创全国文明单位、稳固首都文5 -明单位标兵荣誉的认识。首都文明单位标兵对我局来说是荣誉也 是压力，一方面它能使我们赢得更多的用户，另一方面它对我们的工作提出了更高的要求， 我局要增强干部职工的品牌意识，珍视标兵的荣誉称号，把稳固创立成果变为干部职工的自觉行动， 再创佳绩。认真落实管局“一四三一”总体思路， 树立好

10、品牌形象。我们要按照文明行业四个标准标准经营效劳行为， 贯彻“用户是 亲人”的效劳理念，营造优质便捷的效劳环境， 安康向上的人文 环境，增强对内的凝聚力和对外的亲和力，进步效劳的满意度。扎扎实实地做好进步职工综合素质工作，适应20_奥运 需要和北京邮政开展需要。围绕邮政形势和任务，进展首都意识、 效劳意识、责任意识和职业道德教育， 开展业务练功、英语学习、 效劳标准和文明礼仪的培训， 实现全员持证上岗，实在完成好职 工素质工程规划要求，为效劳 20_奠定坚实的根底。积极参与社会公益活动，提升了邮政的美誉度。我们要把精神文明建立与营造社会人文和谐之美相结合，立足站区开展便民效劳活动，亲密邮政与社会、邮政与群众间的联络，也在活 动中使职工的利益观、价值观得到升华，为北京邮政增辉。总之20_年我局将按照区局的工作要求，与时俱进，真抓实干，为北京邮政协调、持续、安康开展做出应有的奉献。6 -#邮电局_年六年三月八日来于，第 5 页 共 5 页