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1、2022年物业文员的主要职责说明1.熟悉服务项目及收费价格，根据客户需求督促相关部门及时提供并跟踪服务效果;2.做好各项应收费用的收缴和催缴工作;3.负责受理顾客日常服务诉求、意见、建议、投诉，及时跟踪或回访;4.负责部门值班、资产管理和业务往来函件管理;5.协助办理租户进场、装修、退租手续，针对退租原因提出相应对策及建议;6.制定客户拜访计划，与客户做好沟通，为客户解决实际困难;7.负责外包服务的监督检查;8.办理租户装修手续及监督检查;9.负责公共设施、楼宇、清洁、绿化等的日常巡视检查;10.负责部门内外活动安排，包括公司办公会议、接待、社区活动等;11.负责仓库的管理工作及物品的发放;2
2、022年物业文员的主要职责说明（二）1.负责汇总与整理各部门日工作内容并按时发布日报;2.呈批件流转，扫描及保管，并按时提交至档案室;3.物业部周会、秩序维护部月例会、工程部班前会、其它临时性_;4.收集物业各部周工作总结与计划，考勤单据，并按时提交至综合管理部;5.汇总工程部月收入与支出统计，按时提交至综合管理部;6.打印电、水抄表单，交由工程部抄送当月各商户电表与水表数，并制作各商户当月电费、水费金额统计表，最终将电、水费明细录入电脑且核算，与财务部核对;7.派工单接单、流转、回访、结单及保管;8.梳理装修工程竣工与开业检核查报告，给商户发文;9.合同管理编号，定期提交部门新增合同项;10
3、.协助物业各部完成文印，一般性公文草拟及调整;11.完成物业各部领导交办的其他工作。2022年物业文员的主要职责说明（三）1、负责接待来访客户、处理客户投诉、与客户保持良好关系;2、及时受理业主、住户投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，跟进处理突发事件;3、对已解决的客户投诉问题进行服务回访，并及时将回访情况详细记录;4、为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档，并及时更新业主及租户入住情况和其它业务信息，并及时更新电子档;5、负责公司文件、通知的分发、做好分发记录并保存;6、负责办理住户装修手续，按规定收据相关资料，严格审核装
4、修施工队的资格和装修工人的有效证件;7、完成上级交办的其他工作。2022年物业文员的主要职责说明（四）1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主和住户联系;4、负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作，调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施
5、、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、执行公司的各项管理规章制度。2022年物业文员的主要职责说明（五）1、行政文员职位，协助上级执行任务;2、公司日常行政管理的运作3、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;4、负责各类会务的安排工作;5、协助行政经理对各项行政事务的安排及执行;6、完成上级交给的其它事务性工作。2022年物业文员的主要职责说明（六）1、会议筹备与决议跟进：会议的组织和_撰写等。2、物资管理：物资采购申请;仓库物资盘点，领用登记。3、档案管理：协助编写工作联系单、合同等文件;档案收集、整理，台账移交。4、部门计划、汇报材料：协助编写周报、月报，以及一线员工的日常管理工作。第3页共3页
2022年物业文员的主要职责说明
