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1、2022年宾馆前台接待岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号，并与房态核实;6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、为客人做好结帐工作。2022年宾馆前台接待岗位职责（二）1、正确掌握当日宾馆客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登
2、记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对宾馆发生的失火、
3、盗窃、急病等紧急情况，按照宾馆规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。2022年宾馆前台接待岗位职责（三）1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。5、电话订房程序：1)客人打
4、来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。2)客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格(正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外)3)问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。4)接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。6、严格客房钥匙的管理。7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。
5、12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快!2022年宾馆前台接待岗位职责（四）1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒
6、店出勤记录。2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工
7、作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。_对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。2022年宾馆前台接待岗位职责（五）1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。
8、5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要
9、的资料。13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好
10、交接班记录并签字。19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照员工手册进行。2022年宾馆前台接待岗位职责（六）1、负责前台接待、咨询、会员办卡/续卡、预定场地、收款等工作;2、做好现金结算工作;2022年宾馆前台接待岗位职责（七）1.做好前台接待2.负责收银3.简单的卫生工作2022年宾馆前台接待岗位职责（八）1、负责接听预约电话，接待客人，进行咨询预订2、负责前台区域环境维护3、协助经理/主管做好外部接待、迎检工作4、负责收银、填写收入报表5、协调做好其他相关工作2022年宾馆前台接待岗位职责（九）1、负责前台电话的接听、转接、访客的登记记录，文档的管理等;2、负责会员办卡金额的收取，每日账单的
11、结算与登记;3、负责会员管理系统的操作及维护工作;4、负责接待会员投诉工作。2022年宾馆前台接待岗位职责（十）1.负责前台结算审核，收款，协助现金收款工作，督促相关人员完成结算相关流程2.按时完成相关工作，并进行统计2022年宾馆前台接待岗位职责（十一）1、负责个人及团体客户的来访、预约登记管理。2、负责电话接听及拨打，为会员及顾客提供咨询。3、负责会员卡的停卡系统操作。4、会所团操管理(统计团操课上课人数，操课教练上课通知等)5、受理会所突发紧急事件(物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等)6、负责会所内产品的合同出入;7、记录收银留存的各类备用金的使用及补款过程;8、发放会员卡，并进行登记，填写收银报表，开具发票和收据;9、协助其他各部门的工作。2022年宾馆前台接待岗位职责（十二）1.按公司规定自查仪容仪表，准时上岗2.认真阅读交班记录，完成交接。3.热情接待各方来宾，为客人提供良好服务4.为客人准确快速办理入住登记手续，合理安排房间第7页共7页
2022年宾馆前台接待岗位职责
