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1、2022年客服专员工作职责工作职能1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象;2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复;3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法;4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度;5、意向客户合作进度回访;6、领导交办的其他事项。2022年客服专员工作职责工作职能（二）1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;6、售后休息时
2、能协助处理售后事宜;7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;8、其他客服的相关工作。2022年客服专员工作职责工作职能（三）1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。2022年客服专员工作职责工作职能（四）1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成
3、的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。2022年客服专员工作职责工作职能（五）1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;5.服从公司安排的其他工作。2022年客服专员工作职责工作职能（六）1.负责意向客户跟进，确认客户意
4、向度;2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;3针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;4负责向客户介绍学校的服务和设施;5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。2022年客服专员工作职责工作职能（七）1.回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。2.添加新认证的VIP用户。3.完善登记VIP用户的个人信息表。2022年客服专员工作职责工作职能（八）1.严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;2.负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;3.负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;4.负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;5.负责合同贴图的核对及管理工作;6.负责
5、按揭、产权证的登记及办理手续;7.负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;8.负责发放产权证、土地证资料工作;_万达会的联络及会员活动的配合;10.完成领导交办的其他工作。2022年客服专员工作职责工作职能（九）1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。5、负责对客户应交纳费用_通知及催收工作。6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。7、与客户维持良好关系，保持优质的服务
6、，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。9、完成上级交办的其他工作。2022年客服专员工作职责工作职能（十）1、负责日常项目的内外部沟通工作;2、协助客户经理推进项目的商务请款，合同文件;3、负责日常会议的记录和工作统筹分配;2022年客服专员工作职责工作职能（十一）1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;3、负责
7、整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。2022年客服专员工作职责工作职能（十二）处理客户订单，跟踪内部仓储运输操作进度，协调各部门工作，维护客户关系;及时响应客户需求，积极处理各类物流异常;项目运作质量管理、数据分析与损益管理，提高客户满意度，减少客户投诉。;2022年客服专员工作职责工作职能（十三）1、负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;2、负责重要客户电话回访工作;3、负责处理网络咨询业务;4、负责相关信息的管理及分类导流;5、负责部门相关重要通知的发布。2022年客服专员工作职责工作职能（十四）1.通过电话，电脑设备保障项目语音服务品质;_组织对报表数据进行收集、整理、分析及应用，对信息进科学化管理;3.及时处理解决各物业服务中心相关问题反映等相关事宜;4.完成上级领导交办的其他工作。第5页共5页
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