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1、会计学1门店目标制定门店目标制定第1页/共60页销售目标销售目标为团队导航为团队导航 第2页/共60页第3页/共60页第4页/共60页第5页/共60页如何制定企业年度销售目标如何制定企业年度销售目标 ？ 第6页/共60页第7页/共60页第8页/共60页第9页/共60页第10页/共60页的结果第11页/共60页第12页/共60页第13页/共60页第14页/共60页这两个故事中我们看见了什么这两个故事中我们看见了什么*第15页/共60页n那么你的方法再正确，方向错那么你的方法再正确，方向错误了，你仍然达不到目的，仍误了，你仍然达不到目的，仍然会南辕北辙然会南辕北辙第16页/共60页第17页/共60
2、页第18页/共60页航向，有利于企业快速稳健发展第19页/共60页这种经营眼光与思路，使企业的高速、持续发展沦为口号和空谈。第20页/共60页见怪不怪了第21页/共60页第22页/共60页第23页/共60页第24页/共60页标标n7、销售目标要进行逐、销售目标要进行逐级分解级分解n8、评估检讨销售目标、评估检讨销售目标第25页/共60页第26页/共60页第27页/共60页销售目标销售目标服务目标服务目标营运目标营运目标 第28页/共60页店铺全店铺全面提升面提升营运目标营运目标销售目标销售目标服务目标服务目标=+ + +第29页/共60页目标制定的黄金法则 (SMART)销售目标销售目标服务目
3、标服务目标营运目标营运目标第30页/共60页销售指标的制定方法： 1、根据实际市场状况结合费用等制定年度销售计划2、根据当地的季节拆分季度销售计划3、根据季节，特殊节假日和考虑是否有促销及推广考虑是否有促销及推广等因素制定每月销售任务4、参考往年同期销售数据，按照一定增长比例销售目标销售目标服务目标服务目标营运目标营运目标第31页/共60页月目标季度目标周目标天目标时段目标销售预测管理销售预测管理销售目标销售目标服务目标服务目标营运目标营运目标第32页/共60页终端目标终端目标店铺表现店铺表现类类 别别 细细 分分销售目标销售目标业绩业绩目标制定、分解、执行管理、数据分析目标制定、分解、执行管
4、理、数据分析服务目标服务目标服务技巧服务技巧服务标准服务标准推动能力与方法运用推动能力与方法运用营运目标营运目标店铺运作店铺运作岗位职责、心态与能力的发挥岗位职责、心态与能力的发挥营业流程、卖场秩序、卖场形象表现营业流程、卖场秩序、卖场形象表现货品筹组和调配、数据分析货品筹组和调配、数据分析第33页/共60页月目标月目标去年同期月度销售额去年同期月度销售额: : 万万今年增长比例今年增长比例: : % %增长幅度增长幅度: : 万万本月促销促进生意增长比例本月促销促进生意增长比例: : % %增长幅度增长幅度: : 万万本月业绩指标本月业绩指标: : 万万 第34页/共60页当天目标：当天目标
5、：时段目标：时段目标： 至至 目标目标 实际完成实际完成 至至 目标目标 实际完成实际完成 至至 目标目标 实际完成实际完成总双数：总双数： 重点产品数量目标：重点产品数量目标： 附加推介重点：产品附加推介重点：产品: : 附加率附加率: 分类产品目标：分类产品目标：男单、棉鞋：男单、棉鞋： 女单、棉鞋：女单、棉鞋： 店铺：店铺： 日期：日期：生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标第35页/共60页生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标第36页/共60页第37页/共60页更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量生意目标生意目标服务目标服务
6、目标营运目标营运目标第38页/共60页生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标第39页/共60页2)常规服务目标的执行常规服务目标的执行创造愉快的心情创造愉快的心情 迎宾迎宾识客识客 揣摩顾客的心理揣摩顾客的心理创造购买理由创造购买理由 产品推介和展示产品推介和展示产品体验产品体验 试衣试衣提高单次交易额提高单次交易额 附加推销附加推销交易切割交易切割 收银收银增加情感增加情感 改衣改衣让终点成为起点让终点成为起点 道别道别生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标第40页/共60页生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标D 别上优秀员工或最佳员工的胸卡别上优秀员工或最佳
7、员工的胸卡C 给做出成绩的店员休假给做出成绩的店员休假B 以优秀店员的名字命名一项奖励计划以优秀店员的名字命名一项奖励计划A 请店长感谢成绩突出的店员请店长感谢成绩突出的店员第41页/共60页生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标H 把客户写来的表扬信陈列出来把客户写来的表扬信陈列出来G 参加同行的研讨会和学习班参加同行的研讨会和学习班F 让有突出贡献的店员与总经理合影让有突出贡献的店员与总经理合影E 把表现突出的店员照片挂在宣传栏里把表现突出的店员照片挂在宣传栏里第42页/共60页 店铺过失单店铺过失单部门：部门： 店名：店名： 店号：店号：事由：事由：当事人：当事人：金额：金额：
8、当事人签名：当事人签名：执行人：执行人：行政部确认：行政部确认：日期：日期：第43页/共60页生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标第44页/共60页 店铺氛围店铺氛围 生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标增加品牌传播信息量增加品牌传播信息量门店形象门店形象第45页/共60页 导购的服务技巧和销售技巧导购的服务技巧和销售技巧 生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标增加产品力增加产品力(商品组合商品组合)完善产品陈列完善产品陈列促销促销第46页/共60页1、如何向我们的客户推介、如何向我们的客户推介VIP卡？卡？2、如何持续保持、如何持续保持VIP的回头消费？的回
9、头消费？3、如何提高、如何提高VIP销售占比？销售占比？4、如何设计、如何设计VIP个性化服务？个性化服务？5、在促销活动中，如何推动、在促销活动中，如何推动VIP购买？购买？6、VIP活动设计？活动设计？生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标VIP客户管理及服务客户管理及服务第47页/共60页第48页/共60页营营运运目目标标 店店 铺铺 运运 作作人员管理人员管理岗位职责岗位职责心态心态能力发挥能力发挥 卖场管理卖场管理营业流程营业流程卖场秩序卖场秩序卖场形象表现卖场形象表现 货品管理货品管理筹组筹组 调配调配分析分析生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标第49页/共6
10、0页员工表现不良的原因:生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标第50页/共60页我们是怎样学习的？我们是怎样学习的？100 %生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标听：20%做：50%看：30%+=听过就忘记听过就忘记看见再想起看见再想起动手才理解动手才理解共勉之共勉之第51页/共60页生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标第52页/共60页教导三步曲教导三步曲:教导方法教导方法:加强概念加强概念建立信心建立信心独立完成独立完成生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标第53页/共60页如何令学员不断学习如何令学员不断学习生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标第54页/共60页 回应回应生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标第55页/共60页生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标第56页/共60页各岗位职责 店铺家规 货品视觉 平面视觉 装修视觉 店员视觉生意目标生意目标服务目标服务目标营运目标营运目标卖卖 场场 秩秩 序序卖卖 场场 形形 象象 表表 现现第57页/共60页第58页/共60页第59页/共60页
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