2022年创市级“巾帼文明岗”工作总结标准

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1、2022年创市级“巾帼文明岗”工作总结标准_同安宾馆是区政府属下后勤接待部门，是我区对外接待的“文明窗口”，客房部是宾馆的重要组成部份，现有员工_名(其中女工_名)，多年来在区委、区政府和馆领导的正确领导下，坚持两个文明一起抓，两个效益一起上的方针，扎实有效开展以提高工作效率，提供优良服务。客房部全体员工在区级“巾帼文明岗”的基础上以高度热情和主人翁精神积极投入创建活动，特别是广大女职工在岗位上工作热情更加高涨，“为女职工争光，为青年文明号添彩”成为女职工的奋斗目标，先后被评为市创安单位和市级“青年文明号”。一、做好宣传发动，在思想上形成创建共识。创建活动要有效持久开展，必须有全员的共识和参与

2、，“巾帼文明岗”对大部分员工来说是既熟悉又陌生的事物，大家都认识到“巾帼文明岗”是以女性为主，学先进、比奉献，争创一流服务、一流业绩的先进_，但对创建要求比较陌生。为此，宾馆客房部负责人把创建的要求、意义、目标向领导汇报，首先取得宾馆_领导高度重视，成立创建领导小组，作为创建活动常设_机构，并制定了创建活动工作计划，在宾馆内部刊物宾馆简讯专题介绍创建知识，总经理还向全体员工发出了倡议书，在黑板报上出了一期专刊，在总台上悬挂创建铜牌。各岗位放置创建三角牌，悬挂创建标语等，_员工利用早会、例会等形式学习创建知识，通过各种形式宣传发动，使全员积极参与到创建活动中来。二、学习借鉴创建经验，提高创建水平

3、。宾馆总经理鞠爱莉对创建活动寄予厚望，并提出了高要求，不准走过场，要以此为契机加强宾馆内部建设。为使创建工作卓有成效，区妇联还_到同安邮电局学习创建做法，学习创建经验并到实地参观学习、比较、寻找差距，明确目标。三、向顾客和社会公开承诺，接受监督，认真践诺。宾馆在总台、客房楼层等处设置了“巾帼文明岗”意见薄，分发服务卡，在客房部分发宾馆意见表。在服务卡上印有宾馆对顾客的六项承诺：使用文明用语，杜绝服务忌语；急客所急，想客所想，顾客至上，以客为尊；快捷准确办理入住离店手续，免费寄存，提行李；奉送生日，主要节日贺卡，鲜花慰问生病住客；_小时受理客人投诉，问询事项，限时回复；主动热情规范服务，保证卫生

4、安全。在宾馆意见表上，我们对服务工作的各方面也接受宾客的评价，及时反馈。通过推行服务卡，一年来我们为十几位生病客人送上鲜花慰问，为_位宾客做了生日祝贺，使宾客体验到了家外之家的温馨，取得了良好反响，宾客都给以这种做法高度肯定和感激，同时经常走访常住客，及时反馈客人的意见，给客人以满意回复。四、积极参加各种公益活动，奉献爱心。为适应创建市级“巾帼文明岗”工作需要，_员工到长泰漂流，到北辰山登山等，与区政府办、管理局、_官兵联谊，丰富员工的业余生活，陶冶了员工的情操。积极响应上级部门的号召，积极开展各种公益活动，多年来，_参加了第_届世界同安联谊会青年志愿者活动，捐款支持小坪贫困学生和新店贫困户，

5、多次向灾区捐款，看望孤寡老人，参加清明节祭扫烈士陵园活动，义务植树等活动，通过这些活动，增强大家的社会责任感，激发了员工爱国爱乡热情，加强了_纪律性，坚定了员工立足岗位服务社会的决心和信念，间接地在企业与社会之间架起一座座相互了解、相互合作的桥梁，提升宾馆的社会形象。五、加强制度建设，完善制度管理制度管理是实现宾馆管理目标的关键和前提，结合创建活动，参照行业管理的规范，宾馆对员工手册进行修订补充，对宾馆的制度进行细化，使之与管理需要相适应。我们修订和完善了客房部的岗位责任制和奖惩规定，对客房部的奖惩制度进行改革，对各部门推行积分考核制度等，全方面完善规范宾馆各项工作，使各项工作有规可循，使服务

6、质量从制度上得以保证。六、开展岗位练兵，激发员工学习业务热情，提高业务素质。良好的服务意识加上过硬的服务技能，才能为宾客提供高标准、高质量的服务。宾馆除了由质检部每年_一次集中培训，还请公安局治安科、市_处、消防大队、卫生执法大队等业务主管部门对员工进行消防安全、卫生防疫等业务知识全面培训，此外_部门经理到_学习，_员工参加一级电脑培训等，鼓励员工参加技术等级、职称及学历考试，使员工在提高自身素质同时，也提高了工作效率，更加投入宾馆的建设事业。七、加强_领导，强化管理工作。加强领导、强化管理，提高“巾帼文明岗”创建活动效果的关键。为加强_领导，宾馆客房部成立创建市级“巾帼文明岗”工作领导小组：

7、组长付金金、邱彩燕，副组长吴长香、邱云芳，成员洪瑛、张小英、伊秀瑛、洪美祝、郭丽玉、石雅丽。领导小组要按“巾帼文明岗”考核标准逐项抓落实，使创建活动达到规定的指标；在各创建小组间开展竞赛活动，互相激励、互相促进、共同提高，争创一流业绩，保证宾馆客房部创建目标的实现。要注重原始资料积累、整理、建档，使创建台帐完整规范。实行“早会”制度，讲评优缺点，布置整改工作，使创建活动更加扎实有效，及时发现服务中出现的问题。通过改善意见薄、意见箱等方式，广泛征求社会各方面的意见，制定整改措施并狠抓落实，推动服务工作上新水平。八、工作成效通过卓有成效的创建活动，在宾馆特别在女职工的凝聚力和影响力得到很大提高，“

8、巾帼文明岗”在宾客口中获得好口碑，取得宾客的信任和赞许，楼层服务员洪美足在_受到_团表扬；四层领班林丽春在服务一位常住外籍华人时受到客人称赞；大厅张淑丽不厌其烦试用几种洗涤用品终于解决电梯污迹难清理问题。急客人所急，想客人所想成为员工的自觉行为，一切为了客人，客人总是对的，微笑服务，以诚待客，百问不厌，更是员工的服务风格。我馆客房部创建“巾帼文明岗”活动，虽取得新的进步，但与先进单位相比，仍存在一些不足和薄弱环节，如人员变动较大，新职工的业务素质存在差距，需要一段时间去锻炼才能适应，个别职工的服务行为有时不够规范，服务效率有待进一步提高，职工队伍的整体素质也需不断提高，我们要认真总结经验教训，

9、制定新目标、新举措，提出新标准、新要求，努力创新，争创市级“巾帼文明岗”。2022年创市级“巾帼文明岗”工作总结标准（二）嘉兴市“巾帼文明岗”申报表注。一式两份上报，并附详细事迹材料_字左右。五芳斋连锁专卖管理部“巾帼文明岗”申报材料连锁专卖管理部是五芳斋集团_五芳斋实业股份有限公司下设部门之一，主要职责是负责五芳斋连锁门店开发及营运管理。现有_名工作人员，_名女同志，_年连锁专卖管理部以优秀的业绩获得五芳斋集团优秀团队称号，总经理沈燕萍获得董事长奖励基金。_年，连锁专卖部围绕公司创建目标及经营要求，以“巾帼建功”为活动平台，以强调经营过程控制与体会顾客体验为工作出发点实施事业部整体工作安排，

10、用女性特有的品质提高服务质量，创造经济效益，促进行业发展，在连锁管理这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。一、领导重视，精心_为抓好创建“巾帼文明岗”工作，集团领导非常重视，结合五芳斋实际，制定了“巾帼文明岗”创建规划，同时根据餐饮行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于五芳斋的日常工作和管理中，提出了“以质量为保证、以信誉求生存、以变革求新促发展”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响五芳斋名片。二、明确思想，措施得力连锁专卖管理部以_

11、精神和_为指导，深入贯彻落实_，以“努力为消费者提供优质的服务；舒服的环境；安全美味的食品”为服务目标，建立规范统一的终端服务体系，高度重视消费者利益，保证产品质量，为员工负责，为消费者负责，为企业负责。以迎接全国文明城市复评为契机，积极开展文明创建及巾帼文明岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为客户提供更优质的服务。三、强化经营管理，树巾帼新形象为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，连锁专卖管理部一直在“深、实、细”上下功

12、夫，为企业创效益，为员工谋福利。截止_年三季度总体经济效益指标完成情况：销售净收入：_亿元，同比增加_万元，增长_%；利润：_万元，同比增加_万元，增加_%。在铁娘子沈燕萍的带领下，连锁专卖部工作开展得有声有色。(一)连锁门店开发围绕“紧抓高铁、扩展高速、抢占沪杭门店资源”的思路，达成专卖门店的区域规模效应。连锁专卖管理部全年计划新开门店_家，截止_月底已新开_家门店，其中嘉兴_家(直营店_家，加盟店_家)，_加盟店_家，_直营店_家，外围_家，高速_家，已完成全年计划_%，其中中核广场店及嘉兴花园店预计在_月底前开出。(二)管理体系标准化，提高员工工作能力连锁专卖管理部不断完善更新营运手册，

13、并完成督导手册，主以场景图片纠错的_版本为学习素材，成为行政管理人员的营运指南。_年三季度，联合第五分工会开展了连锁门店标准化评优活动，有十家门店门列前茅。平时定期开展员工、店长座谈会，收集门店管理问题，及时解决问题；开展店纪店规的安全培训，提升员工食品安全操作意识与方法提升门店员工的服务质量；淡季进行门店全员培训工作，提升工作，加强员工服务意识；开展相关人员设备操作安全方面的培训工作，以保障工作安全有序进行。(三)门店经营状态实时跟踪与提升作为过程控制重要的环节，连锁专卖管理部强调每月门店经营状态，及销售进度与年度目标实现的情况，根据门店的具体经营状态的不同开展有针对性的促销活动。处理好专卖

14、门店快速发展与管理良性同步的关系，在内部基础管理体系的标准化、内部流程的良性运转形成较成熟模式。在专卖经营模式基本确定的前提下，由粗放的门店产品销售主导模式，逐步向门店品牌内涵、服务附加值提升转型。(四)、进行市场调研，提升产品通过产品联席会议，针对产品研发以及品质提升等方面进行推进。对市场上同行业进行市场调研，取得相应数据，从而了解市场，并做出相应调整。对门店进行不定期抽检，对产品质量进行跟踪和处理。根据季节适时调整产品结构，及时跟进产品销售情况，做出调整。研究符合门店特点和定位的高品质、好口味的产品。(五)、培养后备管理人才连锁专卖管理部继续培养后备管理人才，建立良好的考评及培训机制。配合

15、人力资源部进行多渠道的人才引进，建立长效的培训机制，打造“学习”型的团队文化。制订合理的薪资、考核评价体系。在年初制定并签订各部门的绩效考核方案，每月、每季度对员工进行兑现，及时发现工作上的问题，并督促其解决问题，以此提高员工的工作积极性，努力达到良性竞争的目的。四、诚实守信，积极参与社会各项公益活动在搞好本职工作的同时，连锁专卖管理部_人员开展“四自”精神的学习教育，制定了巾帼文明岗守则、巾帼文明岗细则，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时女员工积极参加工会_的“员工糕点制作大赛”、“感动五芳征文演讲比赛”、“员工摄影大赛”、“五芳斋捐衣筑爱暖冬大行动”等活动，还积极投身各项

16、社会公益活动，如端午社区空巢老人慰问、嘉兴市福利院和特殊学校献爱心、凤桥中心困难学子结对、重阳节爱心糕点等系列公益活动。目前全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”，以“专心服务、专注食品、真诚携手、全诚全意”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐家园做出积极贡献。篇二：巾帼文明岗创建申报表创建区级“巾帼文明岗”申报材料在区委、区政府的正确领导和_办党工委精心指导下，紧紧围绕区委、区

17、政府工作目标，发扬团结拼搏、艰苦创业、求真务实、开拓创新的精神，我社区六位居委会主任不等不靠，以最快的速度，熟悉新的工作环境进入新的工作状态，扎实开展了本社区的各项工作：认真地贯彻落实上级的指示精神，按照_提出的与时俱进，开展以“_”为主要思想内容的_先进性教育活动，以及包头市开展“科学发展，富民强市”的精神，推动社区的两个精神文明建设，依靠“立党为公，执政为民”的方针进行社区各项工作管理与服务，在紧张的一年工作中较圆满的完成了各项领导交给的工作任务。过去的一年是我社区领导班子_团结奋进，克服困难。开拓创新经受考验的一年，不过我们也取得可喜的成绩，获得区委、区政府先进党_、鞍办党工委优秀党支部

18、、先进居委会等奖励，社区被区委列为示范社区。一、加强和完善社区功能建设和完善居委会_结构。我社区共有党员_人，_关系在我社区的有_人，我支部按区_、_道党工委的部署和要求，加强对社区党员进行教育管理，围绕居民群众关心的重大问题开展工作，进一步增强了党员的_纪律观念，增强了社区党_的凝聚力，教育党员发挥先锋模范作用，有力地带动和促进社区建设，党支部发挥领导核心作用与结对共建单位、驻辖区单位搞好共建工作，共建单位慰问辖区特困居民共同筹备_合办社区消夏文艺演出，给社区工作以大力支持，我支部社区以求真务实的工作态度，脚踏实地的为居民服务。二、“科学发展，富民强市”为契机，努力实现社区各项工作顺利完成，

19、巩固“创城迎会”工作作为头等大事来抓，社区是“创城迎会”的主战场。我们按照“科学发展，富民强市”的工作需求，认真贯彻“科学发展，富民强市”的文件精神，把法人工作作为社区各项工作的重中之重任务来实施，为了做好“科学发展，富民强市”工作，及时成立“科学发展，富民强市”工作领导小组和妇女巾帼志愿者服务队伍，为下岗女工牵线搭桥寻找再就业机会，多次为社区下岗的、失业的、流动人口等育龄妇女_免费查环、查孕、查病和健康咨询义诊活动，深受居民拥护。我社区文化、教育、科技工作等方面，首先成立了“七进社区”工作领导小组，制定了全年工作计划，_建了自愿者服务队伍，广泛开展社区的文化宣传活动，弘扬了_精神文明。正月十

20、五在社区_了大红灯笼高高挂灯展活动，活跃了社区气氛，丰富了居民的生活，我社区有五位主任参加了办事处举办的舞蹈表演。“世界卫生日”_社区干部参加办事处举办的健康科普知识现场咨询活动，_月_号_社区代表、社区干部参加文化消夏艺术联谊活动，_月_日_社区干部去看守所向_官兵、干警进行慰问联欢活动。利用宣传栏展示科普知识、禁毒图片等宣传、计划生育画报宣传，使社区“七进社区”活动健康发展，加强优质服务。在社区教育工作上又加重了代码。其一，对辖区的“涉毒人员”、“三释人员”的帮助工作，关心他们的生活，经常宣传党的政策，鼓励他们重新做人，并为他们解决一些生活上的困难。同时，教育居民坚持抵制“_”。其二，对辖

21、区青少年开展说教活动，并为辖区困难儿童郎旭彤办理最低生活保证金。一、强化社区服务工作的职能，为社区营造良好的生活空间。随着政府的职能转化和城市建设的推进，社区服务是做好社区建设的一个重要组成部分，今年居委会把做好社区服务工作集中为求真务实、多办实事、解决居民提出的实际问题，帮助居民解决问题。社区再就业是社区服务工作重点，为社区下岗失业的居民搭建平台，宣传党的方针、政策，帮助提供再就业服务，协助劳动保障平台建好本社区下岗失业人员的台帐，及时提供劳动就业信息、社会统筹，进入网络管理。认真做好社区优抚工作，双拥工作是区委和办事处的目标管理。为社区居民提供优质服务与居民保持密切的联系，想居民所想，急居民所急，热心为居民服务。以上是我社区开展的一些工作情况，虽然取得了一定的成绩，但离上级领导和广大群众的要求还有一定距离，今后将继续在区委、区政府和鞍办、党工委的正确领导下，勤奋努力，战胜困难，不断加强自主创新能力，为我社区工作开创新局面，为构建和谐社会作出贡献。第11页共11页