北京理工大学22春“工商管理”《管理沟通》综合作业三辅导答案3

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她北京理工大学22春“工商管理”管理沟通综合作业三辅导答案一.综合考核(共50题)1.下面不属于书面沟通的缺点的是()。A.耗时B.反馈有限且缓慢C.缺乏有助于理解的非语言暗示D.有时难以控制时间参考答案：D2.团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。()A.正确B.错误参考答案：A3.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的()。A.明确目的B.提供见解C.安排时间D.积极反馈参考答案：C4.企业发生

2、声誉危机时，主要表现在()。A.诽谤B.谣言C.管理层丑闻D.公司声誉受损E.企业标识受损参考答案：ABCDE5.团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的()方式。A.告知B.推销C.征询D.参与参考答案：D6.催款信、建议书、推荐信、推销信属于()。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函参考答案：D7.自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟通相比，这一差异为()。A.主客体差异B.目的差异C.过程差异D.媒介差异参考答案：D8.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的()角色。A.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者参考

3、答案：B9.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从()表明组织外部跨文化沟通障碍。A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化参考答案：D10.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的()方式。A.告知B.推销C.征询D.参与参考答案：C11.以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是()。A.等级制B.科学管理理论C.官僚制D.双因素理论E.权变理论参考答案：ABC12.()的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性

4、信函D.劝说性信函参考答案：A13.压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。()A.正确B.错误参考答案：B14.员工座谈会属于下行沟通的形式。()A.错误B.正确参考答案：A15.压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。()A.错误B.正确参考答案：A16.面谈的过程包括()阶段。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案：ABCE17.网络沟通在企业内部并未限制口头沟通的作用。()A.错误B.正确参考答案：A18.信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。()A.错误B.正确参考

5、答案：A19.传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的()方式。A.告知B.推销C.征询D.参与参考答案：A20.接收者理解所获得信息的过程成为()。A.编码B.解码C.反馈D.噪音参考答案：B21.围绕面谈的目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备的面谈是()。A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化-标准化面谈参考答案：C22.危机初至危机中的沟通步骤包括()。A.控制局势B.界定问题C.收集信息D.设立应急中心E.及时沟通参考答案：ABCDE23.组织有效会议的策略包括()A.不搞形式主义B.明确会议的目的和目标C.提前分发会议备忘录D.选择合

6、适的与会者E.控制好会议进程参考答案：ABCD24.小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受上司的器重。那天早上，小王上班，电话铃就响了，为了抓紧时间，他边听电话边整理相关文件，这时有位姓李的员工来找小王，他看见小王正忙就站在桌边等候。只见小王一个电话接着一个电话。最后他终于等到小王可以与他说话了，小王头也不抬问他有什么事情，正当小李要回答时，小王又像突然想起什么事，与同屋的小张交代了几句。这时小李已经忍无可忍，他发怒到“难道你们这些领导就是这么对待下属的么”，说完愤然离去。请运用非语言沟通相关理论回答下列问题：1.这个案例显示的问题出在谁的身上?2.假如你是小王，你会如何做?

7、参考答案：(1)问题出在小王身上。小王在有员工要跟他汇报事情的时候，没有先打招呼缺乏基本的礼貌起码的礼貌，在忙打个招呼的时间是有的。老李发怒的原因是小王询问老李有什么事时，他头也没抬，这让老李觉得自己地位低，受到轻视，所以说问题出在小王身上。(2)1.与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围习惯;2.以开放的姿势和身体语言进行交流;3.交流中尽量集中你的注意力;4.轻微地向前倾斜以表示兴趣;5.在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者;6.跟随讲话者的话题给予适当的反馈;7.放松与平和一以使得轻松和开放的交流变得更容易。正确的做法：看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该

8、先向老李道歉。毕竟电话一直在响。也谈不了话，老李也应理解。接完电话后，询问老李，必须正面对着他，最好站起来，以示尊重。突然想起什么事，应先拿笔记下来，而不是立即中断老李的问题。英等处理完老李的事情，再通知小张。如果实在忙不过来，也可以跟老李说我现在很忙。等过半个小时之后我再去找你或者到时候你再过来。案例中，在小王已经让老李发怒的情况下，应直接拉住老李，向老李诚恳道歉，请他原谅自己。并且说明是公事，没有轻视他的意思。是自己忙中出错，疏忽了。25.让沟通升级，学会沟通做事，学会与人沟通，与己沟通，与时沟通，会让工作和生活更加顺畅。具体来说：把事情做到极致，得到大家认可;学会与不同的人打交道，重点是

9、让别人感到舒服;学会和自己沟通，高兴时奖励自己，悲伤时安慰自己，迷茫时放下自己;具体做事的过程中，注意提前点，及时点，准时点，反馈点和机会点。通过课程学习和工作生活实际，论述你对这段话的理解。参考答案：沟通协调看似简单，似乎是每个人与生俱来的能力，其实这是很多人的一生中最大的误区之一，生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自于沟通协调不畅，所以，如何达到有效沟通协调是一门不折不扣的学问，也是现代社会人的必备技能。作为管理者，建立良好的沟通协调能力尤其重要。1、要培养一个积极主动的沟通协调意识沟通是达到协调管理的工具、方法和桥梁。具体的讲，沟通是指人与人之间传达思想，转移信息的过程，一个人获得他人

10、思想，感情，见解，价值观的一种途径，人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会，增进了解的过程。2、协调是指领导者运用自己的权利、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各种资源，各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的管理过程。做一名认识自我的管理者，就是要认识自己的不足，认清自己的职责和所扮演的角色。真正起到部门与公司之间的桥梁作用，充分的使用企业内人际关系与管理沟通让各阶层彼此相互信赖与配合。同心协力，应对激烈的市场竞争，并不断学习，提高自己的管理水平。无论我们在做什么，或者想什么，要想获

11、得成功，必须学会善于与人沟通。26.企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。()A.正确B.错误参考答案：A27.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的()内容。A.个体沟通B.人际沟通C.团队沟通D.组织沟通参考答案：C28.危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。()A.正确B.错误参考答案：A29.()是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲参考答案：D30.说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。这是

12、()型演讲。A.劝说型B.告知型C.交流型D.比较型参考答案：A31.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面谈是()。A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化-标准化面谈参考答案：C32.对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的()阶段。A.危机爆发前B.危机爆发初C.危机爆发中D.危机爆发后参考答案：D33.案例1、有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗?那就是：第一、态度第一，让上级有存在感和安全感;第二、珍

13、惜被重用的机会，这比能力更重要。案例2、向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说;准备充分，既有充分的材料也有备选方案;效率第一，用最短的时间说出重点内容;结论先行，先说结论再阐述内容等等。根据上述案例，1.列举实际案例。请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例。2.用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。参考答案：(1)实际案例：近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的

14、李女士带她学习业务。小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。但是到公司实习一个星期后，小洁就陷入了困境中。在学习业务中，她感到有些工作力不从心，有很多工作上的问题，她感觉带她学习业务的李女士不是很愿意和她说话，这让她产生了困惑，她甚至认为这是带她的前辈不愿意带而故意疏远。李女士到部门主管张经理那儿汇报工作，把这几天来小洁的情况告诉张经理，并希望张经理找小洁谈话，促进她进步和改进。“小洁啊，你

15、在跟李女士学习业务中有些浮躁，语气不太谦和，态度不行啊”部门主管张经理找到小洁说到。“是嘛，唉有这个问题怪不得李女士最近都不愿意跟我说话，感觉她不愿意带我呢。”“小洁，你上进心很强，工作也很认真，在公司今后的发展中会有作为的，但李女士说你有时直呼她为“嗳”让她感到很不舒服，没有对待前辈的态度啊”“啊是嘛，真的太不好意思了，这可能是在学校养成了习惯。”“嗯，还有啊，经常打断她说话这点不好呀，不能认真的把她说的话听完就“这个我知道了”这是不能耐心倾听啊”“嗯，是的，我以为我弄明白了，我会做了呢，这我会改善自己的，耐心倾听。”“而且李女士认为你迫切寻求答案，在她手头有工作或者会议时，你总是很急;在部

16、门其他同事讨论问题时经常插入发言并使用“我认为”语句，等等。这让李女士很头痛啊，希望小洁能很好的改进，跟李女士和部门同事处好关系”“嗯，我知道了，我会尽快的适应公司的工作生活，学会为人处事的。和同事们关系融洽，向李女士认真学习。”直到这次张经理找小洁谈话并要求她虚心地向前辈学习，在处理公司同事之间交际问题上，让她进一步思考一名新入职的员工应该如何做好人际沟通。案例分析：小洁这一代人受到的关心多而付出的关心少，相对来说不善于体谅他人;她没有很好地进行从学生到职员的角色转换，仍然以一种个性化的、平等地位的方式处理新人与前辈的关系。刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要

17、特点是成就动机较强，期待别人的认可;急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间;具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状;理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化;做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力;如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。小洁忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关 rn

18、的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中小洁仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，对公司了解不多，这时公司主管张经理及时找她谈话，指出她的问题并要求她改进，这是得小洁更好的了解公司人员，把信息组织到位。 rn沟通双方需要某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本案例中张经理在以小洁“有 rn上进心，认真工作”等铺垫情况下，指出了小洁在公司工作中的不足，使得小洁

19、听了后很容易接受自己的不足之处，上下级双方都要做好倾听者这一角色，从而能够更好地交流与促进公司和谐稳进发展。总之，沟通就是交流，有收获的交流必然是碰撞出来的，不是附和和赞美出来的，没有思想碰撞的交流是失败的沟通，某名人说过没有反对意见时从不做决定毛主席也曾说过“真理不辨不明”，所以沟 rn通过程中，不要害怕有不同观点存在，要提倡质疑，这样的沟通才能促进企业发展，才是企业真正需要的沟通。(2)向上沟通的策略：“不卑不亢，沟通有方”有人说“态度决定一切。”同样，向上沟通是否成功，首先取决于自己的心态。其实，这里的决定因素已非一般的心态，而是人生观和价值观。“不卑不亢”主要是指向上沟通时不要陷入两种

20、极端心态。34.产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.行为方面参考答案：D35.腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。()A.正确B.错误参考答案：B36.成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能应对自如。()A.错误B.正确参考答案：B37.倾听障碍包括哪些?参考答案：1、急于发言2、排斥异议3、心理定势4、粗心大意5、讲话速度与思考速度的差异6、消极的身体语言38.音质暗示的策略包括()。A.重音的使用B.声调的变化C.语速的选择D.声音的印象E.音量需适中参考答案：BCDE39.控制在管理职能中不涉及的沟通类型

21、是()。A.绩效评估B.控制生产进度C.培训D.撰写进展报告参考答案：C40.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从()表明组织内部跨文化沟通障碍。A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化参考答案：B41.管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.人力资源方面参考答案：D42.主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物

22、质因素方面D.行为方面参考答案：C43.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是()。A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?B.我告诉他了，所以我已和他沟通了C.只有当我想要沟通时，才会有沟通D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。参考答案：D44.倾听的特征表现在()。A.主动获取信息的一种行为B.只有声音，没有信息C.有信息，需要专心关注D.积极的，有意识的行为E.主要取决于主观意识参考答案：ACDE45.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.自然灾害方面参考答案：D46.以下不属于

23、下行沟通的形式是()。A.书面形式B.面谈形式C.口头形式D.电子形式参考答案：C47.会议议程的设计原则包括()。A.明确议题B.确定主次C.注重实效D.适时调整E.提供背景资料参考答案：ABCDE48.角色压力是()的影响因素。A.环境压力源B.组织压力源C.工作压力源D.个体压力源参考答案：C49.人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括()。A.倾听技巧B.非语言沟通技巧C.冲突处理技巧D.战胜自我参考答案：D50.下列对泰罗的科学管理理论描述正确的是()。A.最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学B.基于对时间和动作的研究将工作任务细分为一系列标准动作，按照一个熟练工人完成标准动作所需的时间来确定各个动作的劳动时间，并以此规定产量标准，评价工作绩效，培训工人C.通过劳动机械化和严格制度化的管理方法，组织效率得到极大的提高D.以劳动分工和统一命令来维持组织的生产系统，强调命令和指令E.以控制为导向、生产为中心参考答案：ABCDE