复旦夜大管理学原理复习题

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1、管理学原理复习题 闭卷第一章1问：管理的定义和内涵？定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。内涵：（1）管理是人类有意识有目的的活动（2）管理应当是有效的（3）管理的本质是协调（4）协调是运用各种管理职能的过程2问：管理者扮演的角色？ 人际角色、信息角色、决策角色。3问：管理者具备的技能？ 技术技能、人际技能、概念技能。第二章1问：科学管理理论创始人及其理论泰罗 理论：（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 （2）用科学的管理方法代替旧的经验管理（3）要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。2问：人群关系论主要内容（1）企业

2、的职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”（4）企业采用新型的领导方法。3问：需要层次理论和双因素理论及其比较相似性：赫兹伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论是兼容并蓄的。马斯洛理论中的生理、安全、感情的需要为赫兹伯格的双因素理论中的保健因素；而自尊和自我实现需要为赫兹伯格的双因素理论中的激励因素。差异性：马斯洛的理论是针对需要和动机而言的，赫兹伯格的双因素理论是针对满足这些需要的目标和诱因而言的。第三章1问：人本原理的基本内容？尊重人、依靠人、发展人、为了人。2问：责任原理的主要观点（1）明确每个人的职责（2）

3、职位设计和权限委授要合理（3）奖罚要分明、公正而及时第四章1问：影响管理伦理的因素（1）道德发展阶段（2）个人特性（3）组织结构（4）组织文化（5）问题强度；2问：改善企业道德行为的途径（1） 挑选高道德素质的员工（2）建立道德守则和决策规则（3）在道德方面领导员工（4）设定工作目标（5）对员工进行道德教育（6）对绩效进行全面评价（7）进行独立的社会审计（8）提供正式的保护机制第五章1问：法律行政经济方法的实质法律方法实质：实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。行政方法实质：通过行政组织中的职务和职位来进行管理经济方法实质：围绕着

4、物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。2问：教育方法的目的？让受教育者的行为符合管理的要求。第六章1问：管理工作的本质是什么？决策。2问：决策的定义？管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。3问：古典决策理论的主要内容（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报（2）决策者要充分了解有关被选方案的情况（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。第七章1问：计划的概念？计划是组织在未来一定时期内的行动目标、实现目标途径的策划

5、与安排。2问：决策和计划的区别与联系区别：需要解决的问题不同 决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。计划是对组织内部行动的具体安排，规定行动的具体内容和要求。联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保障。3问：计划工作的性质？ 目的性、首位性、普遍性和秩序性、效率性和创新性。4问：计划编制包括哪几个阶段？（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件（5）拟定和选择可行性行动计划（6）制订主要计划（7）制订派生计划（8）制订预算用预算使计划数字化。第八章1问：目标管理的基本思想

6、？1）企业的任务必须转化为目标（2）目标管理是一种程序（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，也是他对企业总目标的贡献（4）靠目标来管理是自我指挥和自我控制（5）依据分目标对员工进行考核和奖惩。第九章1问：扁平结构的优缺点？优点：层次少，信息传递速度快，高层可以及时发现与纠正错误并减少传递中的失真；较大的管理幅度有利于下属主动性和首创精神的发挥缺点：过大管理幅度让主管不能对每位下属进行充分的指导和监督还会因下属信息太多不能及时利用重要信息。2问：锥型结构的优缺点？优点：管理幅度小，让各主管仔细研究下属反馈的信息并进行详尽的指导。缺点：信息传递速度慢、在传递的过程中容易产生

7、信息失真；主管感到地位相对渺小，影响积极性的发挥，使计划的控制工作更加复杂3问：管理幅度的概念和影响因素？概念： 能够直接有效地指挥和监督的下属数量。影响因素：管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件。4问：组织设计的原则和影响因素？原则：因事设职与因人设职相结合的原则；权责对等的原则；命令统一的原则；因素：（1）外部环境对企业组织设计的影响（2）经营战略对企业组织设计的影响（3）技术及其变化对企业组织设计的影响（4）企业发展阶段对企业组织设计的影响（5）规模对企业组织设计的影响。5问：职能部门化的概念及其局限性？概念： 职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门。局限性：

8、（1）不利于指导企业产品结构的调整（2）不利于高级管理人才的培养（3）可能影响组织整体目标的实现。6问：产品部门化的概念？根据产品来设立管理部门、划分管理单位，把同一产品的生产或销售工作集中在相同的部门组织进行。7问：集权的好处？ 保证组织总体政策的统一性和决策执行的速率。8问：什么叫授权？ 授的是权力、权限。主管将自己担任的职务所拥有的权限因某项具体工作的需要而委任给某个下属第十章1问：外部招聘的优点？（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系（3）能够为组织带来新鲜空气。2问：内部提升的优缺点？优点：（1）利于提高组织成员的热情和积极性。

9、（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于使被聘者迅速展开工作。缺点：引起同事的不满；可能造成“近亲繁殖”的现象。3问：什么叫彼得现象？如何加以防止？在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次。设立代理职务第十一章1问：非正式组织的作用？积极作用：（1）满足成员的需要（2）增强组织凝聚力（3）有益于组织成员的沟通（4）有助于组织目标的实现。消极作用：（1）非正式组织的目标如果与正式组织冲突，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响（2）会束缚成员的个人发展（3）影响组织的变革，发展组织的惰性。2问：如何发挥参谋的作用？（1）明确职权关系（2）授予必要的

10、职能权力（3）向参谋人员提供必要的条件。第十二章1问：组织文化的三个层次结构及其表现？结构：潜层次、表层和显现层表现：组织的价值观、组织精神、伦理规范。2问：组织文化核心是什么？ 组织价值观。组织精神。3问：塑造组织文化的主要途径？（1）选择合适的组织价值标准（2）强化员工的认同感（3）提炼定格（4）巩固落实（5）在发展中不断丰富和完善。第十三章1问：领导和管理是一回事吗？为什么？不是一回事。管理是建立在合法的有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上是真正意义上的领导者。2问：菲

11、德勒的权变理论基本内容和领导环境具体化为哪几个方面？基本内容：各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。三个方面：职位权力、任务结构、和上下级关系。第十四章1问：需要层次理论的基本观点（同第二章）只有尚未满足的需要能够影响行为；人的需要有轻重层次2问：期望理论的提出者及核心思想？ 提出者：弗鲁姆 核心：双向期望3问：公平理论的基本思想？当一个人作出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心所得报酬的绝对值而且还关心自己所得报酬的相对值。4问：波特劳勒模式说明什么？各种激励理论的内容。想要让激励产生预期的效果，必须考虑奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、公平考核等

12、一系列的综合性因素，并注意个人满意程度在努力中的反馈。第十五章1问：沟通的概念和过程？概念：传递信息的过程过程：（1）发送者向接受者传送信息或需要者提供信息（2）发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号（3）将上述符号传递给接受者（4）接受者接受符号（5）接受者将这些符号译为具有特定含义的信息（6）接受者理解信息（7）发送者通过反馈的信息是否被对方准确无误的接受。2问：沟通的类型？正式沟通和非正式沟通。正式沟通分为上下沟通和横向沟通。3问：非正式沟通的特点？管理者应如何对待？特点： 信息传递速度快；信息比较准确；效率较高；可以满足职工的需要。如何对待：（1）管理人员必须认识到它是一种重要

13、的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的（2）利用非正式沟通为自己服务（3）对非正式组织的错误信息，通过非正式渠道进行更正。4问：沟通中有哪些障碍？应该如何克服？障碍： 个人因素；人际因素；结构因素；技术因素；如何克服：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通（2）要学会“听”（3）创造一个互相信任，有利于沟通的小环境（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性（5）职工代表大会（6）工作组（7）加强平行沟通促进横向交流（8）利用互联网进行沟通。第十七章1问：有效控制的特征？ 适时控制；适度控制、客观控制、弹性控制。2问：控制过程的步骤？ 确定标准；衡量工作成效；纠正偏差。第十九章1问：创新职能的基本内容？目标创新；技术创新；制度创新；组织机构和结构的创新；环境创新2问：技术创新的主要表现？ 要素创新与要素组合创新；产品创新3问：制度创新的三个方面？ 产权制度；经营制度；管理制度。4问：创新的过程？ 寻找机会；提出构想；迅速行动；坚持不懈。