营销师课程认证过程化考核实施方案

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1、营销师课程认证过程化考核实施方案湖北青年职业学院二一六年五月三十日目 录一、 开展院校课程认证过程化考核试点工作申报表3二、 营销师国家职业标准6三、 营销师课程认证过程化考核实施方案22四、 2016级市场营销专业人才培养方案24开展院校课程认证过程化考核试点工作申报表单位盖章 2016年5月25日申报单位名称申请的职业名称营销师级 别初、中、高级是否已进行课程认证教学改革是联系人及电话申报专业教改情况介绍市场营销专业教改五年，在设计人才培养方案时，就将学生获取助理营销师作为学生毕业要求。为实现双证融通，对课程结构进行调整，按照营销师资格考试的要求设置课程，积极探索专业教学要求与行业企业岗位

2、需求；更新课程内容，将专业课程内容与职业标准结合；创新教学方式方法，将教学过程与岗位职业实际活动科学衔接；把营销师所需知识、技能、素养等要求融入到学校的专业课程体系和专业教学全过程中，教学质量明显提高。专业老师同时也研究营销师培训课程，在学生考证时予以专门辅导。教改效果显著，学生毕业时的“双证”率达到90%以上，学生就业率高，专业对口，用人单位对毕业学生评价高。具体情况见附件。课程认证过程化考核专家组意见 专家签名： 年 月 日省鉴定中心意见 （盖 章） 年 月 日省级人社行政部门意见（盖 章） 年 月 日注：本表一式二份，鉴定中心和各申报单位各留存一份附件市场营销专业课程认证教学改革情况说明

3、为将专业教学要求与行业岗位需要科学衔接，我们充分研究了高职市场营销学生面临的工作岗位以及岗位能力要求。高职市场营销专业培养的学生面临的主要工作岗位是基层营销岗位、中层营销岗位。企业对这类知识型人才的共同要求就是能运用专门的知识、技术、业务经验，向特定人群提供支持与服务；他们既要有专业知识和技能，又要有良好的交往能力，以便把专业的服务有效地提供给服务对象。市场营销专业职业能力包括职业通用能力、职业专门能力和职业综合能力等三种能力。在广泛深入调研的基础上，我们将市场营销专业就业岗位分为产品销售、市场开发、客户服务三大岗位；梳理了三大岗位的能力，即“基本素质通用能力专业通用能力专业拓展能力”，由此形

4、成了由职业素质课程包、职业基础课程包、职业核心课程包、职业拓展课程包组成的课程体系；明确了毕业生的职业由“助理经理主管总监”的清晰发展阶段，形成了“知识、能力、素质”一体化的教学内容；明确了学生的认知能力发展阶段，由此形成了“模拟营销数字化营销真实营销”的教学方法与手段体系。为使专业课程内容与职业标准科学衔接，我们在制定人才培养方案时，将与市场营销专业对应的营销师职业资格认证作为学生毕业条件之一，开设相应的考证课程，将职业技能鉴定考试内容纳入课程教学，深化课程内容体系改革，与职业技能鉴定有效衔接，促进课程建设。从培养目标出发，构建以市场营销岗位职业活动和工作过程为导向，体现营销产业从业要求的综

5、合职业能力模式课程体系。深化课程内容体系改革，与职业技能鉴定有效衔接。依据营销师职业资格标准开发市场营销课程标准。将市场营销专业课程体系的设计，融入营销人员职业资格标准。为确保培养出来的学生做到“毕业即能上岗，上岗即能工作”。我们的教学内容尤其是核心专业课程教学内容的构建，是将职业岗位群所涉及的工作过程分析和相应的职业资格标准所要求的知识、技能、素质分解到每门课程中，把工作过程中所需的素质能力要求和职业资格认证的每一个考核点编入专业课程标准中，成为教学内容的重要组成部分。每门课程内容体系的改革打破学科特征，按职业课程特色设计；教学内容安排与营销师职业资格认证接轨，强调知识与能力的融合；课程内容

6、按职业要求更新，将最新、最前沿的营销理念和知识及时纳入课程之中，学生学完后能直接应对变化中的岗位需求。积极探索与职业技能鉴定相衔接的教学方法、考试考核方法改革，保证职业鉴定模式成为专业教学活动的基本依据。市场营销的专业课教学在设计周课时的基础上，加入了整体的市场营销实训课程，采取分段学习，每段集中训练某种岗位技能，提高学生对理论的掌握速度，与营销师职业技能鉴定的要求保持一致。在课程考核中，加大实践考核比重，对一些核心课程，把相关职业技能大赛获奖情况作为考核评定的重要依据。通过考核形式的改革，逐步建立以能力考核为主，常规考试与技能测试相结合的考试、考核方法体系，与营销师国家职业资格证书考核制度接

7、轨。为实现教学过程与生产过程的科学衔接，我们根据“职业能力递进式”的市场营销专业实践课程体系构建的思路，结合高职市场营销专业的特色，通过岗位核心能力和工作过程的分析，以建设全真的工作过程为导向，设计实训教学的层次与体系，并结合工作岗位具体要求，开发基于行动导向和工作过程导向的实训体系。实训体系从感性到理性、从简单到复杂、从单一到综合、从能力到素质递进构建，做到层次分明、目标明确、循序渐进。实训体系由四个层次组成。第一层次为企业认知实训。通过基础技能课程学习和以沙盘大赛为依托的企业模拟项目训练，观察考察企业，全面了解企业系统运行的过程，使学生对市场营销岗位及设计的知识和技能有了感性的认识，为进一

8、步的学习奠定基础。第二层次为数字化营销实训+职业资格培训。通过核心能力课程学习和对客户关系管理软件、电子商务软件、营销渠道软件系统、电话营销系统等环节进行数字化营销实训，与企业真实项目对接，将职业资格培训与考核训练有机地融入到实训教学中。此层次的实训也符合市场营销专业注重培养学生的四大核心技能的目的。第三层次为综合技能实训。在掌握核心技能的基础上，以学生将来的就业方向为目标，通过典型行业个性化可引导学生加大对典型行业企业的深度认知，训练学生对就业岗位的适应能力，突出特定行业岗位核心技能与职业素质的培养。第四层次为顶岗实训。突出综合素质与职业能力的培养，实现上岗就业零距离。为建立学校评价与职业资

9、格鉴定相融通的评价机制。一方面，我们建立与专业培养目标、职业标准相匹配的职业技能考核体系，使考试内容与职业资格考试内容结合，推行过程考核和项目综合考核的多元评价手段。引入企业考核机制，邀请行业、企业人员制定实训、实习等教学环节的质量评价标准，借鉴职业资格考试中的实操考核方式，评价学生的学习效果。另一方面，我们构建了职业资格证书与学历证书等价互认制度。营销师职业资格证书的知识和技能与市场营销专业课程设置的知识点与能力点相互对应。学生获取了职业资格证书后，可以冲抵专业课课程学分。反正，如果学生的职业资格考证要求的系列专业课程全部合格，应该免考职业资格认证考试。通过弹性学分制互认学分，把职业资格证书

10、纳入学分制管理范畴。下一步应该建立教育部门与人力资源和社会保障部门合作管理的有效机制。一方面，人力资源和社会保障部门授权，成立由行业协会、企业和职业院校组成的专门认证机构，并对专门认证机构的组织管理、考评办法、监督程序、考评、监督人员资格等作出严格、详细、具体的规定；另一方面，由专门认证机构制定联合考核标准与条件，并根据该标准与条件，对申请课程认证的学校进行专业课程体系、实训条件、师资力量、教学质量等各方面综合评估。营销师国家职业标准中华人民共和国劳动和社会保障部制定本标准自2006年1月17日起施行1职业概况11职业名称 营销师。12职业定义 从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接

11、销售、客户管理等营销活动的人员。13职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。14职业环境 室内、外。15职业能力特征 思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。16基本文化程度 高中毕业（含同等学历）。17培训要求171培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。172培训教师培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有

12、良好的语言表达能力和知识传授能力。培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。173培训场地设备 配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。18鉴定要求181适用对象 从事或准备从事本职业的人员。182申报条件 营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作1年以上。（2）具有中等

13、职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。（3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。高级营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作3年以上。（2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（3）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。助理营销师（具备以下条件之一者）（l）连续从事本职业工作6年以上。（2） 具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关

14、专业毕业证书。（3）取得本职业高级营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（4）取得本职业高级营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（5）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历。（6）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。（7）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。营销师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作一三年以上。（2）取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）取得本职业助理营销师职业

15、资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。（5）具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（6）具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。高级营销师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作19年以上。（2）取得本职业营销师职业资格证

16、书后，连续从事本职业工作4年以上。（3）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。183鉴定方式分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷笔试或者上机考试等方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达助分及以上者为合格。营销师、高级营销师还须进行综合评审。184考评人员与考生配比 理论知识考试和专业能力考核的考评人员与考生配比均为1：20，每个考场不少于2名考评人员；综合评审委员不少于3人。185鉴定时间 理论知识考试时间为90分钟；专业能力考核时间为120分钟；综合评审时间不少于

17、30分钟。186鉴定场所设备 理论知识考试和专业技能考核均在标准教室进行，应配备必要的计算机及投影设备等。2基本要求21职业道德211职业道德基本知识212职业守则（1）热爱岗位，遵纪守法。（2）讲求信誉，公平竞争。（3）善等顾客，热情服务。（4）注重调研，善于创新。（5）促销决策。223商务谈判基本知识（1）商务谈判的成功模式。（2）商务谈判心理。（3）商务谈判思维。（4）不同的谈判风格。224商务礼仪与营销道德（1）社交的基本原则。（2）基本社交礼仪。（3）商务谈判礼仪。（4）国际商务礼俗。（5）营销道德的基本原则。（6）市场营销道德与实践。225市场营销理论的新发展（1）顾客让渡价值与顾

18、客满意。（2）关系营销。（3）文化营销。（4）服务营销。（5）绿色营销。（6）全球营销。（7）电子商务。（8）客户关系管理。（9）交叉销售。（10）数字化整合营销。226相关法律、法规知识（1）中华人民共和国合同法相关知识。（2）中华人民共和国消费者权益保护法相关知识。（3）中华人民共和国产品质量法相关知识。（4）中华人民共和国票据法相关知识。（5）中华人民共和国反不正当竞争法相关知识。（6）中华人民共和国广告法相关知识。（7）中华人民共和国价格法相关知识。（8）中华人民共和国担保法相关知识。（9）中华人民共和国商标法相关知识。（10）中华人民共和国劳动法相关知识。（11）直销管理条例相关知识

19、。（12）禁止传销条例相关知识。3工作要求 本标准对营销员、高级营销员、助理营销师、营销师和高级营销师各级别的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1营销员职业功能工作内容能力要求相关知识一、市场分析(一)市场调研1.能够采集商品、市场价格信息2.能够发放和回收调查问卷3.能够识读调研计划1.市场调查的种类2.市场调查的内容3.市场调查的步骤4.直接调查的方法(二)市场购买行为分析1.能够识别不同的购买者2.能够分析消费者购买行为的特征3.能够分析组织购买行为特征1.购买者的类别2.消费者购买行为的特征3.组织购买行为的特征（三）销售机会与威胁分析1.能够识别销售机会与销售威胁2.能够

20、分析销售机会的种类1.销售机会与销售威胁的种类2.捕捉销售机会的技巧二、营销策划（一）制定销售计划1.能够确定自己的销售目标2.能够进行简单的销售预测3.能够进行市场细分1.销售计划的内涵2.简单的销售预测方法3.确定销售目标的主要方法4.市场细分知识（二）产品策划1.能够分析和评价产品组合2.能够进行企业产品的展示策划1.分析和平价产品组合的方法2.企业产品的展示策划知识（三）渠道策划1.能够选择经销商2.能够管理批发商和零售商1.如何选择经销商2.批发商和零售商管理（四）市场推广策划1.能够实施销售促进方案2.能够利用优待券、折价优待、集点优待、赠送样品和广告促销3.能够确定人际交往策略4

21、.能够协助组织公关活动1.销售促进知识2.优待券促销知识3.折价优待促销知识4.集点优待促销知识5.赠送样品促销知识6广告促销知识7.组织公关活动知识三、产品销售（一）寻找与访问客户1.能够寻找潜在顾客名单2.能够合适地拜访客户3.能够恰当地介绍产品1.寻找潜在顾客的方法2.约见顾客的方法3.介绍产品的方法（二）商务洽谈1.能够选择报价的时机2.能够正确报价3.能够与顾客友好沟通4.能够正确运用常见谈判技巧1.报价的原则2.报价的技巧与方法3.常见谈判技巧（三）试行订约1.能够识别客户异议2.能够正确处理常见顾客异议3.能够识别购买信号1.顾客异议的类型2.处理异议的方法3.购买信号类型（四）

22、货品管理1.能够进行商品分类2.能够做好订货管理、发货管理与退货管理3.能够正确选择运输方式与工具4.能够进行销售终端陈列管理1.商品分类知识2.订货管理知识3.发货管理知识4.退货管理知识5.商品运输管理知识6.销售终端陈列管理知识四、客户管理（一）客户服务管理1.能够对客户服务进行分类2.能够提供周到的客户服务1.客户服务的种类2.售前、售中、售后服务知识（二）客户信用管理1.能够计算应收账款2.能够催收应收账款3.能够运用讨债策略进行讨债1.信用管理的相关概念2.应收账款统计知识3.应收账款管理知识4.讨债策略（三）客户关系管理1.能够建立客户档案2.能够进行客户筛选3.能够运用法管理客

23、户1.客户档案知识2.客户筛选知识3分析法3.2高级营销员职业功能工作内容能力要求相关知识一、市场分析(一)市场调研1.能够进行实地调查2.能够汇总市场调查资料3.能够对调查资料进行简单的分类1.实地调查的基本方法2.资料的简单归类3.资料的简单分析(二)市场购买行为分析1能够归纳不同类购买者的购买行为类型2.能够针对不同类购买者的购买行为类型提出不同的营销对策1.消费者够买行为类型2.产业购买行为类型3.中间商购买行为类型二、营销策划（一）制定区域市场计划1能够选择目标市场2能够划分销售区域3.能够设计销售组织结构4.能够拟定销售区域作战方略5.能够进行销售区域的时间管理1.目标市场选择知识

24、2.划分销售区域的步骤3.销售组织结构类型4.销售区域作战方略5.销售区域的时间管理（二）产品策划1.能够判断产品所处的生命周期阶段2.能够提出相应的营销对策1.产品生命周期的知识2.产品生命周期各阶段的营销对策（三）渠道策划1.能够选择渠道模式2.能够管理渠道流程1.渠道模式知识2.渠道流程知识（四）市场推广策划1.能够协助制定销售促进策略2.能够事实销售促进策略3.能够协助制定公共关系策略4.能够选择公共关系活动模式5.能够确定公关的对象1.销售促进策略2.公共关系策略3.公共关系活动模式4.公关对象选择的知识三、产品销售（一）拜访与接近顾客1.能够拟定拜访计划2.能够接近潜在顾客3.能够

25、认定顾客资格1.拜访计划的内容2.接近顾客的方法3法则（二）商务洽谈1.能够对报价做出解释2.能够判断对方的报价意图3.能够运用让步策略进行讨价还价4.能够分析谈判僵局的原因5.能够制定突破谈判僵局的策略6.能够正确运用常见谈判策略1.报价解释的原则2.对待对方报价的策略3.常见的理想让步策略4.僵局的成因分析知识5.突破僵局的策略与技巧6.常见谈判策略（三）试行订约1.能够分析客户异议的原因2.能够正确把握与创造成交机会3.能够建议客户签订购买合同1.客户异议的原因2.建议成交的策略（四）货品管理1.能够正确运用订单的报价方式2.能够进行订单的流程管理3.能够选择与确定商品包装种类4.能够管

26、理销售终端业务1.订单的报价方式2.订单的管理流程3.商品包装知识4.销售终端业务管理知识四、客户管理（一）客户服务管理1.能够做好售前、售中、售后服务2.能够评价服务质量3.能够采取提高服务质量的措施1.客户服务的内容2.影响服务质量的差距分析3.提高服务质量的方法（二）客户信用管理1.能够调查客户信用情况2.能够制定讨债策略1.客户信用调查分析的方法2.讨债策略与技巧（三）客户关系管理1.能够进行客户分析与组合2.能够区分不同的客户投诉3.能够提出处理客户投诉的建议1.客户分析与组合策略2.客户投诉的内容3.处理客户投诉的方法3.3助理营销师职业功能工作内容能力要求相关知识一、市场分析(一

27、)市场调研1.能够收集二手资料2.能够设计市场调查问卷3.能够进行抽样调查1.间接资料调查方法2.市场调查问卷设计方法3.抽样调查知识(二)市场购买行为分析1.能够分析消费者与产业购买决策过程2.能够针对不同购买决策过程阶段提出不同的营销对策1.消费者购买决策过程2.产业购买决策过程3.中间商和政府购买决策二、营销策划（一）制定销售计划1.能够编制销售计划2.能够确定与分配销售配额3.能够编制销售预算4.能够进行销售活动分析1.销售计划体系的内容2.销售配额知识3.销售预算知识4.销售活动分析的方法（二）产品1.能够提出新产品开发建议2.能够分析新产品采用者类型3.能够提出调整产品价格的建议1

28、.新产品的类型策划2.新产品采用者类型3.新产品扩散知识4.定价策略与技巧的知识（三）渠道策划1.能够选择不同的销售代理方式2.能够根据要求选择、管理代理商3.能够设计和运作连锁经营体系1.销售代理的选择知识2.销售代理商的管理3.连锁精英管理知识1.市场推广策划1.能够策划销售促进活动2.能够制定广告策略3.能够策划公共宣传活动4.能够建立与媒体的联系1.销售促进策划知识2.广告策略3.公共宣传活动策划知识4.与媒体保持联系的原则（五）网络营销策划1.能够在互联网上与客户进行交流2.能够利用电子邮件进行营销3.能够利用互联网收集信息1.网络客户监控知识2.电子邮件营销知识3.互联网络调研知识

29、三、产品销售（一）访问顾客1.能够分析顾客购买心理2.能够顾客心态进行推销3.能够接近潜在顾客4.能够引起顾客兴趣5.能够激发顾客购买欲望1.顾客心理类型2.销售方格与顾客方格3.拜访顾客的方法4.产品介绍知识5.激发购买欲望知识（二）商务洽谈1.能够制定让步策略2.能够分析各种商务风险3.能够控制谈判进程4.能够分析合同纠纷产生的原因5.能够进行合同纠纷的谈判6.能够正确运用常见谈判策略和技巧1.让步策略2.阻止对方进攻的策略3.商务风险的预测与控制知识4.回避商务风险的措施5.驾驭谈判进程的知识6.合同纠纷谈判的知识7.常见谈判策略与技巧（三）试行订约1.能够处理客户异议2.能够寻找合适的

30、时机提出成交建议3.能够增减或修改合同条款1.处理客户异议的程序2.提出成交建议的方法3.签订合同的知识（四）货品管理1.能够制定订购决策2.能够选择商品检测的方法3.能够做好销售终端管理1.订购决策知识2.商品检测的方法3.销售终端管理知识四、客户管理（一）客户服务管理1.能够评价服务质量2.能够采取措施提高服务质量1.服务质量的评价标准2.提高服务质量的方法（二）客户信用管理1.能够确定信用管理的目标2.能够制定信用政策3.能够选择追账策略1.信用管理的目标2.信用政策的主要内容3.追账策略（三）客户关系管理1.能够选择分销商2.能够激励中间商客户3.能够处理窜货问题1.选择分销商的知识2

31、.激励中间商客户知识3.窜货管理知识五、团队建设（一）界定销售人员1.能够明确销售人员的职责2.能够制定人员销售决策1.销售人员的职责2.人员销售决策的内容（二）招聘销售人员1.能够选择企业招聘的途径2.能够进行网络招聘3.能够利用报纸进行招聘1.企业招聘的途径2.网络招聘知识3.报纸招聘知识4.招聘工作要点（三）销售人员培训1.能够分析培训需求2.能够制定与实施培训计划3.能够评估培训效果4.能够组织销售会议1.分析培训需求知识2.制定与实施培训计划知识3.评估培训效果知识4.组织销售会议知识（四）建立销售制度1.能够推行销售制度管理2.能够建立营销管理基本制度1.销售制度管理知识2.营销管

32、理基本制度3.4营销师职业功能工作内容能力要求相关知识一、市场分析(一)市场调研1.能够拟定市场调研计划2.能够组织实施市场调研活动3.能够撰写市场调研报告4.能够测算总市场潜量和区域市场潜量1.制定调研计划的知识2.组织市场调研活动的知识3.总市场潜量和区域市场潜量含义(二)市场营销环境分析1.能够综合分析国内市场行情2.能够分析市场营销宏观环境、微观环境给企业带来的机会与威胁3.能够根据机会与威胁提出相应的对策1.市场营销环境分析的知识2.国内市场行情分析的知识二、营销策划（一）制定销售计划1.能够市场营销计划2.能够对产品进行市场定位1.市场营销计划的内容2.市场定位的知识（二）产品策划

33、1.能够提出新产品创意2.能够设计包装策略3.能够计算与分析需求弹性4.能够制定产品价格1.新产品开发知识2.包装策略知识3.需求弹性与定价方法的知识（三）渠道策划1.能够设计分销渠道的长度、宽度和广度2.能够制定基本渠道政策3.能够制定物流计划1.销售分销渠道的知识2.渠道政策的内容3.物流计划的内容（四）市场推广策划1.能够进行广告促销策划2.能够寻找广告代理3.能够策划公共宣传活动4.能够进行危机公关5.能够撰写公共宣传新闻稿1.广告促销策划的内容2.广告代理的知识3.公共宣传活动策划的知识4.危机公关的知识5.公共宣传新闻稿的知识（五）网络营销策划1.能够对营销网页设计提出要求2.能够

34、利用互联网络进行市场推广3.能够确定网络营销组合策略1.企业站点知识2.网页设计知识3.网络推广知识4.网络营销组合知识三、客户管理（一）客户服务管理1.能够进行服务质量的测评2.能够制定服务营销策略1.服务质量测评的知识2.服务营销组合的知识（二）客户信用管理1.能够规划信用销售业务流程2.能够进行应收账款管理3.能够合理应用信用政策1.信用销售业务流程规划知识2.应收账款管理知识3.信用政策知识（三）渠道成员管理1.能够设计中间商客户的绩效评估指标体系2.能够提出渠道改进策略3.能够协调渠道成员之间的冲突1.中间商客户的绩效评估知识2.渠道改进策略3.道冲突管理的知识四、团队建设（一）激励

35、销售人员1.能够制定竞赛激励计划2.能够激励不同类型的销售人员1.竞赛激励的方式2.激励不同类型销售人员的方法3.成功销售代表的特质4.成功销售主管的特质（二）销售人员的绩效考核1.能够收集考核资料、建立绩效标准、选择考核方法2.能够计算与分析销售效率1.绩效评估知识2.销售效率计算方法3.销售效率图4.比重表4.1理论知识项目营销员（%）高级营销员（%）助理营销师（%）营销师（%）高级营销师（%）基本要求职业道德1010101010基础知识2525202020相关知识市场分析101010一五10营销策划2020252530产品销售252520客户管理10101020一五团队建设510一五合计

36、1001001001001004.1专业能力项目营销员（%）高级营销员（%）助理营销师（%）营销师（%）高级营销师（%）相关知识市场分析2020202525营销策划2525303540产品销售353520客户管理2020202520团队建设10一五一五合计100100100100100营销师课程认证过程化考核实施方案一、实施过程化考核的目标 1、调整课程结构，更新课程内容，创新教学方式与方法。通过开展课程认证过程化考核，积极探索专业教学要求与行业企业岗位需求，专业课程内容与职业标准，教学过程与生产工作过程科学衔接的有效途径，真正把职业岗位所需知识、技能及其素养要求等融入学校的专业课程体系以及专

37、业教学全过程，提高教学质量。 2、优化评价与考核，完善“双证书”制度。通过开展课程认证过程化考核工作，结合课程认证后的学校评价和职业技能鉴定考核的特点，建立两者相通的学业评价机制，优化评价与考核的方式方法。确保学生在通过专业课程考核后，达到营销师职业资格证书的考核要求，最终实现参加课程认证过程化考核的学生学习成绩合格，即可获得营销师国家职业资格证书，进一步完善“双证书”制度。二、实施过程化考核的原则 1、坚持以教师为主导，学生为主体，有利于调动学生学习积极性的原则； 2、坚持规范、客观、公正的原则； 3、坚持有利于学生全面发展的原则。三、开展课程认证过程化考核的对象2016级及以后的市场营销专

38、业学生。四、 课程认证过程化考核实施步骤 1、进行市场调研，把握行业企业岗位需求。 2、研究营销师职业标准，按职业标准要求制定新的专业人才培养方案。 3、按新人才培养方案要求调整课程体系和结构，设置和开出符合职业标准知识、能力目标的课程。 4、组织教师进行再学习与研究，确定更新后的课程内容和要求，制定新的课程标准、教学计划、教案，创新教学方式方法，使学生在完成课程学习后能掌握营销师职业标准的相关知识。 5、改革课程考核方式，按营销师职业岗位能力目标，结合职业技能鉴定考核的特点，优化原有的课程评价与考核方式，确保学生在通过专业课程考核后，达到营销师职业资格证书的考核要求。 6、向省职业技能鉴定指

39、导中心提交开展课程认证过程化考核试点工作申请。 7、接受省人力资源和社会保障厅考核评估小组的评定。五、实施要求 1、开展课程认证过程化考核期间，若营销师国家职业标准在市场营销专业完整学制过程中变化较大，需重新调整认证内容和认证项目的，学院将根据实际运行情况进行补充认证或重新认证。 2、在开展课程认证过程化考核工作过程中实事求是，严格按照实施方案执行，确保以课程认证过程化考核完成的职业技能鉴定结果真实、有效。2016级市场营销专业人才培养方案 专 业 负 责 人 系 主 任 教 务 处 处 长 主 管 院 长 商贸系二一六年五月目 录一、专业名称与专业代码26二、招生对象26三、学制与学分26四

40、、培养目标26五、职业岗位(群) 与职业资格证书(技能证书) 26六、人才培养规格26七、人才培养模式27八、职业行动领域工作任务与职业能力分析28九、课程体系29十、教育教学活动安排表40十一、毕业要求43十二、时间分配总表43十三、教学学时比例表43十四、实施要求44十五、专业管理45市场营销专业人才培养方案一、专业名称与专业代码：市场营销 630701二、招生对象：普通高中毕业生、中职毕业生。三、学制与学历：全日制三年。本专业总学分145，总学时2492。四、培养目标本专业培养面向湖北地区，拥护党的基本路线，适应社会主义现代化建设需要，掌握营销管理的基本理论知识，思维敏捷，口齿清楚，具有

41、一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力，有良好的敬业精神和职业道德，能从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等工作，适应企业服务、管理第一线需要，德、智、体全面发展的高素质技术技能型青年人才。五、职业岗位(群) 与职业资格证书(技能证书)序 号职 业 岗 位职 业 资 格（名称、等级、颁证单位）1销售助理营销师，三级，国家人力资源和社会保障部2策划3客服六、人才培养规格(一)知识目标1、掌握一定的人文社会科学知识。2、掌握本专业必备的自然科学基础知识。3、掌握必备的英语、计算机及其应用的基础知识。4、掌握职业道德基本知识。5、掌握市场营销理论知识。6、掌握商务谈判基

42、本知识。7、掌握商务礼仪基本知识。8、掌握营销相关法律、法规知识。(二)能力目标1、具有英语、计算机应用能力。2、具有各类商务文书的写作能力。3、具有市场分析能力。4、具有营销策划能力。5、具有产品销售能力。6、具有客户管理能力。7、具有团队建设能力。8、具对社会、环境的适应能力。(三)素质目标1、热爱岗位，遵纪守法。2、讲求信誉，公平竞争。3、善等顾客，热情服务。4、注重调研，善于创新。七、人才培养模式本专业实行“一条主线、五化育人、三层递进”的人才培养模式，以学院与企业进行深层次合作为支撑，以能力培养为主线，通过教学过程职业化、教学制度弹性化、企业参与全程化、教学实践岗位化、人才培养立体化

43、的五化育人方式，将培养学生的基本技能、专项技能和综合技能层层递进。学校作为育人主体建立由通识课程、专业课程及专业拓展课程组成的，以就业岗位和职业能力为中心的岗位群课程体系，课程设置和职业能力相适应。企业作为辅助者参与育人，派遣企业兼职教师来学校为学生授课，指导学生校内实训。最后半年时间，学生到企业顶岗实习，由企业作为主体培养学生的实际工作能力、职业技能。市场营销人才培养 一条主线以能力培养为主线企业学院五化育人教学过程职业化教学制度弹性化企业参与全程化教学实践岗位化人才培养立体化双证融通三层递进学历证书职业技能证书基本技能训练专项能力培养综合职业能力人才培养模式图 八、职业行动领域工作任务与职

44、业能力分析职业行动领域工作任务分析表职业岗位典型工作任务能力、知识和素质要求对应的学习领域(课程)任务名称任务描述能力知识素质销售1、销售2、市场开拓1、产品介绍、推销2、渠道与终端的建设、维护3、销售管理语言表达能力沟通能力观察能力分析问题能力管理能力推销知识谈判知识渠道知识消费心理知识乐观的心态坚定的意志吃苦耐劳市场营销商品学推销实务商务谈判分销渠道管理消费心理学电子商务策划1、市场调研2、营销策划1、调查问卷设计2、调查组织实施3、调查报告撰写4、策划方案撰写组织能力执行能力创新能力写作能力市场调查知识营销策划知识公关知识广告创意知识大胆创新勇于开拓吃苦耐劳灵活机智市场调查与预测营销策划

45、公关原理与实务广告实务营销应用文写作客服1、维系客户关系2、受理客户投诉3、反馈客户意见1、为公司各类客户提供业务咨询2、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见3、公司客户资料、公司文件及分销商合同等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作4、接听客户投诉电话，做好电话记录语言表达能力沟通能力归纳能力商务礼仪知识客户管理知识普通话知识热情耐心忍耐宽容随机应变客户关系管理商务礼仪消费心理学经济法注：对应的核心课程后用标注。九、课程体系连锁经营毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论大学生职业生涯规划思想道德修养与法律基础军事理论与军事训练通识课程形势与政策大学英语体育计算机应用市场营销

46、商品学专业基础课经济法会计学基础专业课程课程体系结构图推销实务商务谈判市场调查与预测营销策划专业核心课消费心理学客户关系管理必修课广告实务拓展课程分销渠道管理电子商务营销应用文写作公关原理与实务商务礼仪顶岗实习市场营销综合实训训任选课青年工作理论与实务“青”字号特色课程特色课程课程创新创业课程会展营销专业特色课程连锁经营（一）通识课程1、军事理论与军事训练 84学时本课程是公共必修课，通过本课程的学习，使大学生掌握基本军事理论与军事技能，达到增强国防观念和国家安全意识，提高学生政治思想觉悟，激发大学生的爱国热情，强化爱国主义、集体主义观念，加强组织纪律性，促进大学生综合素质的提高，为中国人民解

47、放军训练后备兵员和培养预备役军官打下坚实的基础。2、思想道德修养与法律基础 48学时本课程是公共必修课，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以爱国主义、集体主义为主线，综合运用相关学科知识，依据大学生成长的基本规律，教育和引导大学生认识自我、认识环境、认识时代特征，培养大学生良好的思想政治素质、优良的道德品质和健全人格。对大学生开展马克思主义人生观、世界观、道德观、法治观教育，引导大学生树立崇高的理想情操和高尚的道德品质，树立体现中华民族优秀传统和时代精神的价值标准和行为规范，培养法治精神。为大学生专业课程深入学习和大学生综合素质的全面提高，以及更有效地服务社

48、会，奠定良好的思想理论基础。3、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 64学时本课程是公共必修课，是对大学生系统地进行思想政治教育的主渠道，是高职院校思想政治理论课核心课程。本课程旨在教育、引导大学生正确运用马克思主义的基本理论，分析问题，解决问题；增强政治是非判断、政治洞察力，提升自身的政治素养和营造维护社会和谐的良好氛围；能够激发对祖国、社会的责任感；能促进社会进步和自身成长成才。4、形势与政策 16学时本课程是公共必修课，以马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论为指导，紧密结合国际形势，特别是我国改革开放和社会主义现代化建设的形势，对大学生进行马克思主义形势观、政策观教育。要求大

49、学生了解国内外重大时事，全面认识和正确理解党的基本路线、重大方针和政策，从而正确认识党和国家面临的形势和任务，理解和拥护党的路线、方针和政策，增强实现改革开放和社会主义现代化建设宏伟目标的信心和社会责任感，提高大学生应对社会形势变化的能力。5、体育 52学时本课程是公共必修课，以身体练习为主要手段，通过合理的体育教学和科学的体育锻炼过程达到增强体质、增进健康和提高体育素养为主要目标；是学校课程体系的重要组成部分，是实施素质教育和培养德智体美全面发展人才不可缺少的重要途径。6、大学英语 120学时本课程公共必修课，主要传授英语语法知识，帮助学生掌握常用英语单词及短语，进行一定的听、说、读、写的基

50、本训练，使学生具备对外日常业务活动的语言及文字交流能力，使学生掌握一定的英语基础知识和技能，具有一定的听、说、读、写、译的能力,从而能借助词典阅读和翻译有关英语业务资料，在涉外交际的日常活动和业务活动中进行简单的口头和书面交流，并为今后进一步提高英语的交际能力打下基础。7、大学生职业生涯规划 32学时本课程主要帮助学生确立职业生涯目标，并培养学生求职应聘能力。课程既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面发展和终身发展，激发大学生职业生涯发展的自主意识，树立正确的就业观，促使大学生理性地规划自身未来的发展，并努力在学习过程中自觉地提高就业能力和生涯管理能力。（二）专业课程 1、专业基础

51、课程 学习领域名称市场营销教学时数64学时课程目标： 通过本课程的学习，使学生在了解市场营销基本原理与知识的基础上，树立现代经营理念，掌握市场分析、市场选择与定位、营销策略规划与执行、营销管理与控制等市场营销核心职业技能与操作方法，培养学生良好的团队合作、自主学习、沟通交流的能力，强化学生的市场经济意识与创新意识，切实提高学生的营销职业技能与职业素养，为学生适应市场营销岗位工作打下良好的基础。能力目标： 能够进行市场认知；能够进行初步的市场分析；能够进行市场细分和确定目标市场；能够作出对产品、价格、分销、促销的营销组合决策；能够进行市场营销的计划制定、组织设计和活动控制。知识目标：认识市场营销

52、环境，掌握市场营销环境分析的基本策略；理解顾客价值理论，掌握研究消费者需要、动机和消费者行为分析的理论和方法；掌握市场细分的基本理论、目标市场策略、市场定位策略； 掌握产品策略、价格策略、分销策略、促销策略的主要内容；了解市场营销战略和营销控制的相关内容。素质目标：培养学生热爱市场营销专业，爱岗敬业的精神；培养学生与人合作共事的团队精神；培养学生的市场竞争意识。 内容：学习单元一：市场营销认知学习单元二：市场机会分析学习单元三：目标市场决策学习单元四：营销组合决策学习单元五：市场营销管理方法：项目任务教学法、案例教学法、仿真模拟教学法教学媒体：多媒体学生要求：思维活跃、积极参与教师要求：扎实的专业理论知识、丰富的企业实践经验 学习领域名称商品学