2022年酒店前厅经理岗位职责

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1、2022年酒店前厅经理岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到_出租率，获取_的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。2022年酒店前厅经理岗位职责（二）1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对

2、客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。2022年酒店前厅经理岗位职责（三）1、负责前台岗位排班管理工作;2、负责前台服务

3、等工作质量;3、努力保证好评率、防止差评;4、负责公司客户等销售工作，保证入住率;5、参与前台当班工作。2022年酒店前厅经理岗位职责（四）1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。_对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3.主持部门业务会议，进行业务沟通。4.检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。5.检查房间预订情况，了解和掌握房态。6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。2022年酒店前厅经理岗位职责（五）1、负责酒店前厅部的接待和管理工作;2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证

4、房间的有效销售;3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全;4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;2022年酒店前厅经理岗位职责（六）1、负责会员接待工作;2、负责来访来电客户登记接待工作;3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;4、负责客户投诉应急接待及处理5、负责客户档案建立与管理6、负责俱乐部运营监督检查2022年酒店前厅经理岗位职责（七）1.协助领导负责前台大堂管理;2.负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3.负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，

5、爱惜客人的行李物品;4.检查房间预订情况，了解和掌握房态;5.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;2022年酒店前厅经理岗位职责（八）1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.

6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。2022年酒店前厅经理岗位职责（九）处理日常的入住、退房、预定及接待工作确保正确处理开票等工作在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要及时向上级汇报2022年酒店前厅经理岗位职责（十）1、负责宾客的入住及退房手续的办理2、负责前台电话的接听工作3、形象气质佳，普通话标准，有良好的沟通能力，会使用电脑。4、有良好的主动服务意识，综合素质2022年酒店前厅经理岗位

7、职责（十一）1、受理电话、网络等不同形式的客房预订;2、检查、核查当日及次日抵达酒店的预订信息;3、为客人办理入住登记、换房、续住和退房手续。4、处理散客和团队账务问题。2022年酒店前厅经理岗位职责（十二）1.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3.负责办理客房的换房手续。4.保存好住店宾客的资料。5.做好文件的收发、预订确认工作。6.负责办理宾客离店结账手续。7.随时熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。8.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。2022年酒店前厅

8、经理岗位职责（十三）1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。4.准确无误做好退房结帐工作。5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。2022年酒店前厅经理岗位职责（十四）1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。第6页共6页