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1、xx年电信公司工作总结及xx年工作方案一xx年电信公司工作总结及xx年工作方案一 撰写人：_ 日 期：_ xx年电信公司工作总结及xx年工作方案一 xx年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司xx年工作会议精神，全面落实科学开展观，坚决信心，团结一致，强化管理，增强装移维效劳才能，各项工作获得了一定的成绩。 一、xx年工作总结 一经营情况 经营业绩完成较好，xx年，实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。开展挪动用户3000余户,开展宽带用户1000户,开展 itv用户200户。 二加快通信根底设施建立，保障地方通信需求 xx年，完成投资600余万元，新建挪动基
2、站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进展改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建立11个；新建epon点21个，完成千村行动工程6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济开展。完成教育信息化宽带网络建立，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建立，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个挪动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；挪动基站58个，其中3g基
3、站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万元，挪动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大局部村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及局部自然村；挪动信号覆盖了大局部自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 三加强根底管理，全面提升效劳质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断进步营业厅效劳质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理标准、业务解释等，并不定期地进展考试和考核，对营业员开展星级评定
4、工作，不断进步营业员素质，通过不断总结提升效劳亲和力、效劳程度和主动营销才能。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、施行、检查、整改的方式落实效劳质量标准、标准和流程，不断进步营业人员的效劳技能，营业效劳质量得到较大改善和进步。 2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户假设对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满意效劳活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从头上防范行业不良风气。充分调发动工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当效劳标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心效劳”理念落实在消费、经营的全过程。实在做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进展诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和标准，自觉抵抗不诚信、违背电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行“五个一”效劳。xx分公司认真贯彻省公司“五个一”效劳举措，竭诚为广阔客户提供优质效劳。“五个一”效劳，即一张账单，明白消费；一点查询，信息准确；一键接入，便捷效劳；一站效劳，首问负责；一声提醒，温馨关心。 范文仅供参考 感谢阅读 第 4 页 共 4 页
xx年电信公司工作总结及xx年工作计划（一）
