科学管理学习教案

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1、会计学1科学管理科学管理第一页，共263页。1，“理”与“管”梳头(sh tu)启示第1页/共263页第二页，共263页。管：竹+官=文官，通过文化来治理 管 制 理：土地之王 条理(tiol)、梳理?这里(zhl)我说了算！管理：通过(tnggu)文化来达到条理化第2页/共263页第三页，共263页。观点： “ 管理就是通过文化来达到条理化 ” 中没有出现(chxin)“目标”一词并非目标不重要，而是目标重要到了无以复加、不言自明的地步。第3页/共263页第四页，共263页。管管官权利理理 + 管第4页/共263页第五页，共263页。思考： 企业家应该(ynggi)活在何时？一般职工活在哪？

2、 管理者应该(ynggi)活在哪里？第5页/共263页第六页，共263页。思考： 什么(shn me)是“问题”？ 管理中的“问题”与日常所言的“问题”在时空上是否一致？第6页/共263页第七页，共263页。目现状流程(lichng)子流程(lichng)制度(zhd)规范标准标看得见指标标准A B C业务(事业线)环节子环节部门岗位制度规范标准制度规范标准制度规范标准条理（事）组织（人）第7页/共263页第八页，共263页。思考： 管理中的“问题”是指什么？为什么许多(xdu)管理者建立不起“问题”意识而对大量的管理问题熟视无睹？第8页/共263页第九页，共263页。思考(sko)： 何谓制

3、度？按规定的标准进行度量；规定应该达到的标准；基本的游戏规划。第9页/共263页第十页，共263页。第一套制度、规范、标准： 作业类科学性；第二套制度、规范、标准： 激励类艺术性；第三套制度、规范、标准： 保障类用艺术整合科学，构成管理内容(nirng)的整体第10页/共263页第十一页，共263页。思考： 比照以上(yshng)三套制度、规范、标准，您单位现在有几套？ 何谓“乱套”？你公司出现的情况是“无套”还是“乱套”？第11页/共263页第十二页，共263页。观点： 有了好的制度，坏人就没有变坏的可能；没有制度，好人(horn)也可能变坏。 企业内部，制度是最根本的生产力。第12页/共2

4、63页第十三页，共263页。观点(gundin)： 当今希望得以可持续发展的企业必须尽快建立起“三维制度体系”。第13页/共263页第十四页，共263页。内容(nirng)层面业务(yw)类别组织(zzh)层次“三维制度体系”模型基本框架第14页/共263页第十五页，共263页。制度(zhd)体系业务(yw)类组织(zzh)层面公司部门岗位经营业务管理业务第15页/共263页第十六页，共263页。业务(yw)类部门(bmn)经营(jngyng)业务管理业务AB第16页/共263页第十七页，共263页。业务(yw)类机关(jgun)经营(jngyng)业务管理业务AB第17页/共263页第十八页

5、，共263页。制度(zhd)体系业务(yw)类组织(zzh)层面公司部门岗位公司机关子公司（其它）经营业务管理业务AB作业、激励、保障第18页/共263页第十九页，共263页。注意： 公司(n s)层面的制度强调规划性、全局性、指导性、经营性； 部门层面的制度强调计划性、局部性、可行性、管理性； 岗位层面的制度强调操作性、个案性、具体性、业务性。第19页/共263页第二十页，共263页。例： 档案管理制度(zhd)体系、财务管理制度(zhd)体系第20页/共263页第二十一页，共263页。组织层次：公司层+部门层业务类别：经营业务+管理业务制度层次：作业(zuy)制度+激励制度+保障制度第21

6、页/共263页第二十二页，共263页。基本要求： 全员参与、自下而上、上下联动、主管负责(fz)、公司监督、循环往复、常抓不懈。第22页/共263页第二十三页，共263页。分析(fnx)： 许多单位管理文件的生成过程及其执行情况（以ISO为例）。第23页/共263页第二十四页，共263页。 土木只是外表，网络才是筋骨(jng)。中国普天第24页/共263页第二十五页，共263页。子环节任务内容子流程环节规范标准目标(mbi o )流程第25页/共263页第二十六页，共263页。微分与积分因式分解(yn sh fn ji)与合并同类项第26页/共263页第二十七页，共263页。思考： 高楼是如何

7、(rh)建成的？茅棚呢？第27页/共263页第二十八页，共263页。思考： 漫灌与滴灌有何不同？以色列农业靠什么？ 如何(rh)才能远距离地每次吹动一张悬挂的纸？第28页/共263页第二十九页，共263页。思考(sko)： 如何做到西气东输？ 心脏中的血液凭什么经毛细血管到达每个细胞？第29页/共263页第三十页，共263页。思考： 公司的重大决定为什么落实(lush)起来那么难？思考： 许多事情(sh qing)已说得很清楚，可就是做不到位，为何？第30页/共263页第三十一页，共263页。思考(sko)： 肌注 VS 静注 铁路、公路、水路为什么被称为经济动脉？为什么说 “ 要想富，先修路

8、 ”？第31页/共263页第三十二页，共263页。思考(sko)： 蛋是如何变成鸡的？第32页/共263页第三十三页，共263页。思考： “五官”其实(qsh)是什么？堵掉的后果是什么？ 汽油为什么在发动机中燃烧与在广场上燃烧结果不一样？第33页/共263页第三十四页，共263页。循环系统示意图消化系统示意图第34页/共263页第三十五页，共263页。呼吸系统示意图生殖系统示意图第35页/共263页第三十六页，共263页。腹部脏器示意图全身骨髂示意图第36页/共263页第三十七页，共263页。CA6440制动管路第37页/共263页第三十八页，共263页。第38页/共263页第三十九页，共26

9、3页。观点： 生命在管道(gundo)产生中延生，并在管道(gundo)破坏或管道(gundo)堵塞中结束。 企业生与死，兴与衰，有赖于管道(gundo)。第39页/共263页第四十页，共263页。观点： 只要(zhyo)有管道，一切都可联通。第40页/共263页第四十一页，共263页。联通，联通，互联互通。情有独仲，心系联通。信息时代，联通时代。心相融，情相通(xingtng)。情有独仲永相联，心有灵 ？一点通。人们需要沟通，世界需要联通。第41页/共263页第四十二页，共263页。附： 管道(gundo)的故事第42页/共263页第四十三页，共263页。观点： 管理的“管”首先指的是管道，

10、这个管道其实就是(jish)企业的各种“制度”。第43页/共263页第四十四页，共263页。观点(gundin)： 农业文明使人类懂得创造； 工业文明则将创造“复制”； 知识文明定将实现管理“复制”。第44页/共263页第四十五页，共263页。四级流程(lichng)：一级流程(lichng)企业流程(lichng)二级流程(lichng)业务流程(lichng)三级流程(lichng)环节流程(lichng)四级流程(lichng)作业流程(lichng)第45页/共263页第四十六页，共263页。四个标准：产品(chnpn)标准作业标准行为标准思想标准第46页/共263页第四十七页，共26

11、3页。目标： 事事有流程 环环有标准 件件有人(yu rn)抓 人人抓落实 个个有考核第47页/共263页第四十八页，共263页。思考： 如何看待许多单位(dnwi)的考核“过度”症？为什么许多单位(dnwi)的考核越严，绩效却越低？第48页/共263页第四十九页，共263页。观点(gundin)： 管理，先君子后小人？先小人后君子？第49页/共263页第五十页，共263页。管理(gunl)的三个转变： 从家长制、职能化管理(gunl)转变为规范化、流程化管理(gunl)，使管理(gunl)成为可操作、或重复、标准化的流程。第50页/共263页第五十一页，共263页。 从粗放式、经验式的管理(

12、gunl)转变为精细化、数字化管理(gunl)，即使流程最优。 从环节式管理(gunl)转变为价值链整合管理(gunl)。第51页/共263页第五十二页，共263页。 规范化、流程化管理可以复制； 精细化、数字化运作使效率更高、成本更低； 价值链整合(zhn h)管理则是捷径。第52页/共263页第五十三页，共263页。思考(sko)： “皇帝”与“总统”有何区别？第53页/共263页第五十四页，共263页。 管组织目标、责任、效率，是为组织目标的有效达成行施职权； 官个人意志(yzh)、权利、兴趣，为个人或局部利益控制他人。第54页/共263页第五十五页，共263页。“管”与“理”： 东方(

13、Dngfng)“管”学 西方“理”学第55页/共263页第五十六页，共263页。观点： 双“管”齐下，顺理成章(shn l chng zhng)！ 制管 + 管制！第56页/共263页第五十七页，共263页。思考： 企业(qy)中的“管道”是什么？第57页/共263页第五十八页，共263页。思考： 你认为的制度(zhd)是什么？制度(zhd)可分为哪几类？第58页/共263页第五十九页，共263页。观点： “管”必须以“理”为基础；没有以“理”为基础的“管”只是命令(mng lng)，就无法做到以“理”服人。第59页/共263页第六十页，共263页。观点： 大量企业在“管”之前(zhqin)，

14、必须补上“理”这一课。 只“管”不“理”或者有“管”无“理”，都不是真正的“管理”。第60页/共263页第六十一页，共263页。观点： 无论何时、无论何地，人人都必须(bx)同时面对“管”与“理”，“做”与“理”。第61页/共263页第六十二页，共263页。观点(gundin)： “管”者，不得不“理”，休得无“理”，更需克己复“理”。第62页/共263页第六十三页，共263页。观点： 理顺、理顺，只有(zhyu)“理”了才能“顺”！ 理发、理发，只有(zhyu)“理”了才能“发”。第63页/共263页第六十四页，共263页。思考(sko)： 何谓“忙”？ 何谓“控”？第64页/共263页第六

15、十五页，共263页。管理(gunl)推进的基本方向： 例外管理(gunl)，例内授权。第65页/共263页第六十六页，共263页。现代(xindi)管理的三个基本特征： 80%规定性管理； 15%原则性管理； 5%创新性管理。第66页/共263页第六十七页，共263页。观点： 管理因为变而产生(chnshng)，但管理的目的不是为了变，管理的目的是为了通过“复制”而降低成本。第67页/共263页第六十八页，共263页。创新性管理(gunl)原则性管理(gunl)规定性管理(gunl)决策层经营层操作层组织层次与“三性管理”第68页/共263页第六十九页，共263页。规定性管理原则性管理创新性管

16、理第69页/共263页第七十页，共263页。创新性管理(gunl)原则性管理(gunl)规定性管理(gunl)基层管理第70页/共263页第七十一页，共263页。创新性管理(gunl)原则性管理(gunl)规定性管理(gunl)高层管理案例： 老板的苦恼。第71页/共263页第七十二页，共263页。中层(zhngcng)管理创新性管理(gunl)原则性管理(gunl)规定性管理第72页/共263页第七十三页，共263页。“三性管理(gunl)”组合创新性管理(gunl)原则性管理(gunl)规定性管理第73页/共263页第七十四页，共263页。佛 法 僧企业(qy)领袖中层干部(zhn cn

17、n b)全体(qunt)职工第74页/共263页第七十五页，共263页。思考(sko)： 随着经营规模与经营业务领域的扩大，大量企业的会议、决定、通知、条例等越来越多，大家都变得越来越忙，但效率却日益低下。原因何在？第75页/共263页第七十六页，共263页。思考： 我的公司何时能走上法治之路？ 我何时才能(cinng)做到管理任逍遥？ 我何时能真正做到出门不带手机？第76页/共263页第七十七页，共263页。2，流程、规范、标准(biozhn)思考： 许多驾驶员为何对进口原装车进修理厂心有余悸 ？第77页/共263页第七十八页，共263页。思考： 客人(k rn)常催促饭店服务员上菜，服务员

18、通常回答： “ 请稍等，马上来，我催一下。 ” 但好久不来，客人(k rn)再催，答复依旧。对此，你如何认为？若你是饭店主管，会作何改进？第78页/共263页第七十九页，共263页。案例： 时间：2005/08/07-08 地点：淳安海外海宾馆(bngun) 案由：抽水马桶漏水第79页/共263页第八十页，共263页。问题解决过程： 20:50，客人向总台报告抽水马桶漏水，总台答复通报客房服务员； 2分钟后服务员来电核实； 到21:30没人上门修理； 21:34，客人再次(zi c)向总台催促，并感叹四星级宾馆很“大方”。 2分钟后修理工到，客人问为何这么久才到，得到答复：刚接到通知。 又过5

19、分钟，故障排除。第80页/共263页第八十一页，共263页。 次日10:40，客人再次向客房服务部报告抽水马桶又漏水； 11:06，修理员到场处理(chl)，1分钟搞定，匆匆离去； 11:50，客人试用，尚未完全搞定； 第81页/共263页第八十二页，共263页。案例： 2003/07/20，1528次怀化至株州的软卧(run w)乘客因没有被及时叫醒而越站至长沙。 2005/08/06，1527次上海至金华的同一位软卧(run w)乘客再一次因没有被及时叫醒而越站至衢州。第82页/共263页第八十三页，共263页。思考： 若你为1527次列车乘务员、乘务长或怀化铁路段分管领导，你将如何(rh

20、)处理此事？第83页/共263页第八十四页，共263页。乘务员可能答案： 编制谎言，以强硬态度对待乘客，以推卸、逃避责任。 主动向旅客(lk)赔礼道歉，希望得到乘客谅解，要求与乘客私了。第84页/共263页第八十五页，共263页。 首先妥善处理好乘客(chngk)关系，并保证引以为戒。然后主动向列车长报告此事，主动承担责任，作出深刻检查，并要求处罚自已。 第85页/共263页第八十六页，共263页。列车长可能答案： 实施拖延战术甚至威胁，逃避责任。 主动向旅客赔礼道歉，希望得到(d do)乘客谅解，要求与乘客私了，对乘务员进行“保护”。第86页/共263页第八十七页，共263页。 在前者基础(

21、jch)上对乘务员批评教育，息事宁人。 要求乘务员赔偿乘客损失，在规定权限内扣罚该乘务员薪水，向上级隐瞒此事。第87页/共263页第八十八页，共263页。 首先妥善处理好乘客关系，并保证引以为戒。然后主动承担责任，并要求处罚自已，对乘务员作相应处理，并将此事通报全车队，加以改进。 在前面处理的基础上，以此为契机，从制度入手(rshu)进行全面整顿并常抓不懈。 第88页/共263页第八十九页，共263页。铁路段主管(zhgun)可能答案： 向旅客赔礼道歉，对乘务员批评教育，息事宁人。 按规定扣罚该乘务员薪水，立即将其解雇，对列车长提出批评，了结此事。第89页/共263页第九十页，共263页。 首

22、先主动承担责任并要求处罚自已，对有关人员作出相应处理，并将此事通报全路段。 在前者处理的基础上，以此为契机，从制度入手(rshu)进行全面整顿并常抓不懈。 第90页/共263页第九十一页，共263页。2004年事件经过： 1528次过株州站后，乘客询问(xnwn)，乘务员十分机智地说叫过，把责任推到乘客身上。 乘客不干，乘务员软化，并开始赔礼道歉。 后接到致歉信和铁路段处理决定。第91页/共263页第九十二页，共263页。2005年事件经过： 1527次到站前一个多小时（晚10时左右），乘客因有前车之鉴而主动提醒过乘务员。直到过站(u zhn)后乘客接到接站人员电话再去问乘务员时方知越站。第9

23、2页/共263页第九十三页，共263页。 乘务员首先(shuxin)表现为无所谓，后又变得很可怜，恳求宽容：找工作很难，合同一年一签，快要到期，等等。 一列车长也一同求情，表示一定改进， 另一乘务长则前来威胁第93页/共263页第九十四页，共263页。案例： 扬州大桥收费站； 机场(jchng)司机接人。第94页/共263页第九十五页，共263页。案例(n l)： 淋浴房与浴巾； 早餐用的筷子；第95页/共263页第九十六页，共263页。案例(n l)： 服务员端牛奶手法； 饮料杯的台基； 盛粥的勺； 送蛋请求； 房间的窗； 演讲台； 设备调试； 洗衣服务； 第96页/共263页第九十七页，共

24、263页。思考： 师傅带徒弟、祖传密方等说明什么问题(wnt)？ “对不起，此事没有做好，因为我第一次做。”你如何认为？第97页/共263页第九十八页，共263页。观点： 永远(yngyun)凭的是经验，永远(yngyun)没有文字的记载，永远(yngyun)处于“史前”时代。第98页/共263页第九十九页，共263页。思考(sko)： 你公司新员工入职时是怎么做的？第99页/共263页第一百页，共263页。感慨： 工装虽然(surn)穿在身，我心依然是本我心。第100页/共263页第一百零一页，共263页。案例： 浙江(zh jin)义乌鱼圣何师傅 央视三套05年9月4日20 :35现场直播

25、想挑战吗?。 何师傅卖鱼23年，用手抓鱼判断其重量可精确到钱。第101页/共263页第一百零二页，共263页。案例(n l)： 杭州海外海服务员； 第102页/共263页第一百零三页，共263页。案例：三军(sn-jn)仪仗队参加国庆阅兵 第103页/共263页第一百零四页，共263页。新型导弹(dodn)防空作战能力提升 8发8中满堂红2005年12月06日第104页/共263页第一百零五页，共263页。故事：圣之道，至善至美 劳斯莱斯汽车年产量仅 1000-2000辆，起价25万英镑，且对买主要求苛刻。但一个(y )世纪来，无人能取代其王者地位。 人们如此钟情，不仅是因为它意味着高贵奢华，

26、更是因为劳斯莱斯力求完美的信条。第105页/共263页第一百零六页，共263页。 “圣之道，至善至美”是创始人享利 莱斯爵士的一句名言。直到2005年，该公司售出车辆中60%以上仍在正常使用。公司刚成立时生产的劳斯莱斯， 101 个春秋(chnqi)后仍然优雅地行驶在公路上。第106页/共263页第一百零七页，共263页。 几年前，纽约某广告商为劳斯莱斯新款车设计形象(xngxing)宣传广告。为突出新款车加速性能好、发动机噪音低的特点，他想出一句别致的广告词 “ 加速到60马，车里最大的响声来自仪表盘的指针。”第107页/共263页第一百零八页，共263页。 人们看了都夸这句广告词既别出心裁

27、(bi ch xn ci)，又充分体现了劳斯莱斯新款车的特性。第二天，广告商便向劳斯莱斯的高层主管们展示了自己的得意之作。 但主管们没有露出欣喜的神情，相反他们忧心忡忡地说： “咱们(zn men)得想办法解决仪表盘的噪音问题。”第108页/共263页第一百零九页，共263页。思考： 为什么许多位置越高的管理者心里却越不踏实？ 为什么许多管理者对手(dushu)下做事总是放心不下？ 为什么许多管理者一有重大活动就睡不好觉？第109页/共263页第一百一十页，共263页。思考： 管理者也总算(zn sun)苦口婆心，总算(zn sun)尽心尽力，但为什么同样的差错下属却经常重复出？ 谁之过？因为

28、员工笨还是第110页/共263页第一百一十一页，共263页。观点(gundin)： 只给任务，不给流程、不给规范、不给标准是根本原因。第111页/共263页第一百一十二页，共263页。思考(sko)： 何谓控制？观点： 唯有“制”，才能“控”！第112页/共263页第一百一十三页，共263页。击鼓传花(chun hu) VS 咬耳朵第113页/共263页第一百一十四页，共263页。思考： 管理中常(zhngchng)被提及的“自动自发，自主创造”指什么？第114页/共263页第一百一十五页，共263页。观点： 对于操作者而言， “自动自发，自主创造” 更多指的是态度而不是具体做事的方法(fng

29、f)，具体做事的方法(fngf)必须有统一的标准。第115页/共263页第一百一十六页，共263页。观点： “自动自发，自主创造”即是指操作者应自觉、主动地按标准做事(zu sh)，即自觉、主动地做到 “被动”。第116页/共263页第一百一十七页，共263页。思考(sko)： 如何正确理解“执行力”？第117页/共263页第一百一十八页，共263页。思考(sko)： 10.90.30.8=?第118页/共263页第一百一十九页，共263页。思考： 有人说，做任何事情，都有错的可能。对吗？观点： 仅会错不代表水平(shupng)；但若能每次都错得一样，那一定是高水平(shupng)！第119页

30、/共263页第一百二十页，共263页。思考： 神六成功发射的提前详细报道，说明(shumng)什么？第120页/共263页第一百二十一页，共263页。案例(n l)： 奇迹的产生第121页/共263页第一百二十二页，共263页。思考(sko)： 零缺陷是否可以做到？不可能是否可能？偶然是否必然？第122页/共263页第一百二十三页，共263页。思考： 做什么(shn me)，象什么(shn me)？观点： 做什么(shn me)，是什么(shn me)。第123页/共263页第一百二十四页，共263页。思考： 什么样的团队结构才是有效(yuxio)的？观点： 三合一。第124页/共263页第一

31、百二十五页，共263页。思考： 小轿车与碰碰车有何异同？您的座驾是朝哪个方向(fngxing)变的？ 贵公司的管理属于小轿车类还是碰碰车类？第125页/共263页第一百二十六页，共263页。思考： 碰碰车效应(xioyng) + 放大效应(xioyng)=？ 多层碰碰车又会发生什么？第126页/共263页第一百二十七页，共263页。观点： 碰碰车式的管理(gunl)，只有碰碰车式的绩效！ 越“活”越“死”，越“死”越“活”。第127页/共263页第一百二十八页，共263页。思考： 同样的司机(sj)开同样的车，是在机耕路上还是在高速公路上跑得快？为什么？第128页/共263页第一百二十九页，共

32、263页。思考： 机场上为什么要有各种标线？若没有，会发生(fshng)什么？第129页/共263页第一百三十页，共263页。思考： 中餐为世界五大名餐之一，为何没有全球连锁？而西餐则遍地(bin d)都是？ 中餐技术掌握在谁手中？第130页/共263页第一百三十一页，共263页。思考(sko)： 南方大厨去北方做菜，店主会如何关照？结果又如何？ 杭州游客去云、贵、川，会碰到什么问题？第131页/共263页第一百三十二页，共263页。案例： 玉泉(y qun)饭店“酸菜鱼”。第132页/共263页第一百三十三页，共263页。思考： 中餐菜谱VS西餐菜谱 筷子(kui zi)文化VS刀钗文化第1

33、33页/共263页第一百三十四页，共263页。作业： 请描述(mio sh)你在家做菜的过程。第134页/共263页第一百三十五页，共263页。感慨： 模糊(m hu)、随意、不确定、非市场导向现象司空见惯。第135页/共263页第一百三十六页，共263页。 因为我们是法律的奴隶，所以我们才有自由！ 塔利尤斯西塞罗，公元前106-前43年，古罗马律师(lsh)、作家第136页/共263页第一百三十七页，共263页。美国案例：沃尔玛微笑(wixio)必胜客服务肯特基原料第137页/共263页第一百三十八页，共263页。思考： 17982002，美国共在海外使用军事力量 238 次，美国总统(zn

34、gtng)每四年选举一次，但美国在最近两百年中却飞速发展。为什么？若同样的事件发生在中国，又将会如何呢？第138页/共263页第一百三十九页，共263页。德国案例：高速路建设房东做蛋糕(dngo)师傅带徒弟二战后冬季伐木甬江大桥、青岛总督大楼第139页/共263页第一百四十页，共263页。日本案例(n l)： 战后日本迅速崛起与戴明博士。第140页/共263页第一百四十一页，共263页。国人(gurn)状况： 家装现象希望寄托在下一道工序的下一个人身上！第141页/共263页第一百四十二页，共263页。国人状况： 交通道口行为； 中国(zhn u)游客在德国； 山西游客在巴黎； 总经理系安全带

35、。第142页/共263页第一百四十三页，共263页。对国人行为的思考： 小聪明、小农意识、自由主义行为倾向将严重地阻碍(z i)个人和组织进步。管理要从基础抓起！第143页/共263页第一百四十四页，共263页。背景： 在工业化刚刚起步的同时，全球化、知识化已扑面而来；在市场化积极推进的同时，传统(chuntng)的 “ 大锅饭、平均主义 ” 涛声依旧。第144页/共263页第一百四十五页，共263页。背景： 中国(zhn u)社会正处于小农经济、工业经济、知识经济“三江”汇流处，我们何去何从？第145页/共263页第一百四十六页，共263页。注意： “农民(nngmn)”意识、“农民(nng

36、mn)”行为！第146页/共263页第一百四十七页，共263页。3，经理思考： 如何(rh)让任何人在任何时候做出来的产品一样？第147页/共263页第一百四十八页，共263页。观点： 想让众人知道一根(y n)棍子是弯的，不要大声指责。最好的办法是在它的旁边插一根(y n)直棍子。第148页/共263页第一百四十九页，共263页。思考：GPS辅助(fzh)驾驶机械相机VS傻瓜相机第149页/共263页第一百五十页，共263页。观点(gundin)： “傻瓜式”管理； 唯有管理者的“复杂化”才有操作者的“简单化”；相反，管理者的“简单化”，必然导致操作者的 “ 复杂化”。第150页/共263页

37、第一百五十一页，共263页。 理论要简单，但要有复杂的层面；理论要浅，但要有深入的含意。 简单的理论必须经过复杂的蹂躏(ruln)，才是致用的简单。 张五常经济解释第151页/共263页第一百五十二页，共263页。堆砂现象(xinxing)第152页/共263页第一百五十三页，共263页。观点： “雁过拔毛、代代积累”的做法，从某种程度上讲可使企业突破(tp)人才瓶颈，而且可能会更希望人才处于流动中。第153页/共263页第一百五十四页，共263页。要求： 铁打的衙门流水(lishu)的兵； 跑得了和尚跑不了庙。第154页/共263页第一百五十五页，共263页。观点(gundin)： 老板发出

38、指令要许多张一次成功的照片； 经理人员就要把符合拍摄要求的相机设计制造出来并激励员工使用； 职工只要操起相机就能拍出老板要求的照片。第155页/共263页第一百五十六页，共263页。评： 多一事不如少一事； 睁一只眼闭一只眼。第156页/共263页第一百五十七页，共263页。观点(gundin)： 水至清则无鱼， 事至清方能成。第157页/共263页第一百五十八页，共263页。思考： 企业要以人为本，那人又要以何为本？ 如何(rh)正确处理企业经营中的“感性”与“理性”？第158页/共263页第一百五十九页，共263页。回归理性(lxng)、怀抱科学第159页/共263页第一百六十页，共263

39、页。观点： 在很大程度上，“人”这个玩艺儿是最“靠不住”的；从运行面讲，企业应以制度为本而不是(b shi)“人”！即“法治”是最根本的！第160页/共263页第一百六十一页，共263页。观点： 观点、思想(sxing)、理论、方法、工具、模式。第161页/共263页第一百六十二页，共263页。企业经营思想的演化： 点子(din zi) 人 理念 模式第162页/共263页第一百六十三页，共263页。物非我物物本物(bn w)我本我物非本物(bn w)第163页/共263页第一百六十四页，共263页。思考(sko)： 生活要如意，工作是否也可如意？第164页/共263页第一百六十五页，共263

40、页。观点： 生活如意，工作如标； 心中无笼，行中有规； 说话算数，做事(zu sh)依数； 管理方程，事业方成。第165页/共263页第一百六十六页，共263页。观点(gundin)： 只有工作有标，做事有依，说话算数，行中有规，才能真正生活如意。第166页/共263页第一百六十七页，共263页。建议： 日积月累、持之以恒地将经验上升(shngshng)为规范、标准！ 每天发现一点点，每天改进一点点！ 刨根问底，追根究底；管理需要无限上纲！第167页/共263页第一百六十八页，共263页。思考： 流程、规范、标准(biozhn)我们也都做了，但现在发现员工在这方面的积极性日益下降，变成了一种形

41、式。对此，你如何认为？第168页/共263页第一百六十九页，共263页。计划(jhu)PLAN改善ACTION检讨CHECK执行DO目 标计划 组织 领导 控制第169页/共263页第一百七十页，共263页。思考： 有人认为，流程(lichng)、规范、标准确实很重要。但中小企业这样做成本太高，还不如把这些时间和精力配置到经营上去。对此，您认为如何？第170页/共263页第一百七十一页，共263页。观点： 有形的、直观的东西往往会被人们重视；但无形的、间接的其实更重要的通常会被忽视。 管理(gunl)，只有当其真正可复制时，才是低成本的。第171页/共263页第一百七十二页，共263页。观点：

42、 管理者的一个首要的任务是建立(jinl)和完善管理的可复制而不是简单地完成具体任务。这是企业领导者、企业经营者与企业管理者的一个十分明显的行为差异。第172页/共263页第一百七十三页，共263页。观点： 基础管理是个长期的过程，不能搞运动式、完成任务(rn wu)式。 我们不是在完成一项任务(rn wu)，而是通过具体的事情去养成一种规范化、流程化、标准化的组织行为与习惯。第173页/共263页第一百七十四页，共263页。观点(gundin)： 基础管理需要全员参与，决不能只变成管理者行为。 基础管理与具体工作密不可分，它需要在工作过程中形成并加以完善和提高，决不能闭门造车，更不可能一劳永

43、逸。第174页/共263页第一百七十五页，共263页。观点： 没有基础(jch)管理工作的有效到位，ERP只留下烧钱的意义。第175页/共263页第一百七十六页，共263页。 对的数学结论不一定对，但错的却一定是错了。这个“不一定”与“一定”的不对称，是因为数学本身没有内容内容是要由经济学者放进去的。放进了不对的内容，方程式说是对，其内容还是错；但不管内容怎样，方程式说是错了的，其推理(tul)逻辑是错了。 张五常经济解释第176页/共263页第一百七十七页，共263页。思考： 本公司是中小企业，如果制定并执行(zhxng)标准，一定会亏本的。对此，你如何认为？第177页/共263页第一百七十

44、八页，共263页。观点： 有没有流程、规范、标准(biozhn)与要什么样的流程、规范与标准(biozhn)，这是两个完全不同性质的问题，不能混淆。第178页/共263页第一百七十九页，共263页。观点(gundin)： 管理在于点点滴滴的合理化！ 管理是个细活、是个功夫活，粗人干不了！ 第179页/共263页第一百八十页，共263页。案例： 青岛正大熟食车间火灾(huzi) 美国航天飞机失事第180页/共263页第一百八十一页，共263页。思考： 何谓(hwi)经理？第181页/共263页第一百八十二页，共263页。观点(gundin)： 经理经理，就是经常性地进行疏理！ 否则就应称“经管”

45、。第182页/共263页第一百八十三页，共263页。思考(sko)： 你是“经理”还是“经管”？第183页/共263页第一百八十四页，共263页。观点： “管理”就是“管道(gundo)疏理”！第184页/共263页第一百八十五页，共263页。观点： 心中无数，手中无术！ 没有量化，就没有执行力！ 数字化时代，需要(xyo)数字化的管理，更需要(xyo)数字化集成！第185页/共263页第一百八十六页，共263页。中 国 ( z h n u ) 奔 驰第186页/共263页第一百八十七页，共263页。观点： 管理，艺术性必然以科学性为基础(jch)，离开了科学性，一味地强调管理的艺术性，其实是

46、对管理的幼稚与无知。第187页/共263页第一百八十八页，共263页。观点： 目标不变，方法(fngf)可变；组合可变，元素不变；这就是管理中的“变”与“不变”。 “变”要以“不变”为基础，离开了“不变”的“变”并不存在，以“变”为基础的“变”何“变”之有。第188页/共263页第一百八十九页，共263页。观点(gundin)： 管理中科学与艺术的关系尤如人体中骨骼与肌肉的关系。第189页/共263页第一百九十页，共263页。第190页/共263页第一百九十一页，共263页。分析： 动物(dngw)或机械动作的完成过程。第191页/共263页第一百九十二页，共263页。比较： 腔肠动物(dng

47、w)无骨 软体动物(dngw)外骨 鱼类动物(dngw)散骨 哺乳动物(dngw)内骨第192页/共263页第一百九十三页，共263页。 管理是路，营销是车。只有路基越硬、道路(dol)越宽越规范，司机才能驾轻就熟，更加运行自如。第193页/共263页第一百九十四页，共263页。思考(sko)： 何谓硬骨头六连？第194页/共263页第一百九十五页，共263页。注意：管理(gunl)软骨症第195页/共263页第一百九十六页，共263页。天下(tinxi)大事，必行于细；天下(tinxi)难事，必成于易。第196页/共263页第一百九十七页，共263页。故事： 苏格拉底要求学生每天甩手30次，

48、全体学生回答(hud)能做到。 一月后，问谁做到了，只剩几人。 一年后问谁还坚持做着，唯一人举手大哲学家柏拉图。第197页/共263页第一百九十八页，共263页。 把一个简单(jindn)的事情重复一千次，就是不简单(jindn)。张瑞敏第198页/共263页第一百九十九页，共263页。大道(d do)行简第199页/共263页第二百页，共263页。4，管理落地思考： 公司各部门、各岗位执行力低下、管理低效的主要原因(yunyn)是什么？第200页/共263页第二百零一页，共263页。观点： 制度断层往往只有公司层面对人的规章，而没有部门层面的具体业务(yw)活动的基本流程、作业规范与产品标准

49、！第201页/共263页第二百零二页，共263页。观点： 教育必须自娃娃抓起 管理应该(ynggi)从基础开始第202页/共263页第二百零三页，共263页。观点： 基础(jch)管理对一个企业的可持续发展至关重要。第203页/共263页第二百零四页，共263页。 基础(jch)不牢，地动山摇！江泽民第204页/共263页第二百零五页，共263页。思考(sko)： 什么是基础管理？为什么要将此项活动界定为 “ 基础管理工程 ” ？开展此项活动的意义何在？第205页/共263页第二百零六页，共263页。 基础管理是指对某个企业（组织或部门）开展各项活动所必须的基本流程、作业规范(gufn)、产品

50、标准等所进行的有效计划、组织、指挥、协调和控制。第206页/共263页第二百零七页，共263页。 基础管理是规范化、标准化、制度化管理的基础，是流程化、精细化、高效化管理的前提，是强化公司执行力、确保公司目标实现和长期(chngq)持续发展的必备条件。第207页/共263页第二百零八页，共263页。 基础管理是一项复杂的战略性系统工程，它强调(qing dio)系统集成，需要各部门、各岗位员工的全面参与、密切配合，并付出长期不懈的艰苦努力。第208页/共263页第二百零九页，共263页。实施“基础管理工程”目的 使各项工作能做到 “ 目标明确、任务(rn wu)具体、规范高效、职责对等”。 第

51、209页/共263页第二百一十页，共263页。思考(sko)： 基础管理工作的重点在哪？ “管”or“理”？第210页/共263页第二百一十一页，共263页。理第211页/共263页第二百一十二页，共263页。简 化细 化量 化市场化第212页/共263页第二百一十三页，共263页。手册(shuc)化管理第213页/共263页第二百一十四页，共263页。案例： 民航(mnhng)飞机驾驶第214页/共263页第二百一十五页，共263页。附：基础(jch)管理的主要内容与方法1）部门职责说明书编写 各部门负责人应根据部门工作的目标、任务、性质，亲自编制部门职责说明书。第215页/共263页第二百

52、一十六页，共263页。部门职责说明书部门目标(mbio)(自身目标(mbio),组织目标(mbio)；专门职责；公共职责。第216页/共263页第二百一十七页，共263页。公共职责1、公司战略落实；2、企业文化宣贯；3、内部队伍建设；4、基础管理工作；5、绩效管理与培训(pixn)；6、部门间协调互助；7、领导和上级部门交办事宜。 第217页/共263页第二百一十八页，共263页。部门名称部门名称部门目标部门目标1，自身建设；，自身建设；2，组织任务；，组织任务；3，前瞻性、创造性，前瞻性、创造性管理权限管理权限专门职责专门职责类别类别1任务任务a：任务任务b：公共职责公共职责部门(bmn)职

53、责说明书样表第218页/共263页第二百一十九页，共263页。部门(bmn)职责说明书拟定流程第219页/共263页第二百二十页，共263页。2）岗位说明书编写 公司全体干部、职工(zhgng)要按岗位说明书的编写要求，结合工作实际，亲自、认真、负责地编制本岗位说明书。第220页/共263页第二百二十一页，共263页。干部岗位说明书：岗位目标；管理职责；业务职责；职业发展(fzhn)；个人承诺。作业规范(gufn)；产品标准。第221页/共263页第二百二十二页，共263页。岗位名称岗位名称直接上级直接上级下属岗位下属岗位岗位目标岗位目标1，自身建设；，自身建设；2，组织任务；，组织任务；3，

54、前瞻性、创造性，前瞻性、创造性管理权限管理权限职职 责责业务流程代码业务流程代码作业规范代码作业规范代码产品标准代码产品标准代码管理职责管理职责1、2、业务职责业务职责1、2、职业发展职业发展1、2、个人承诺个人承诺干部(gnb)岗位说明书样表第222页/共263页第二百二十三页，共263页。 干部岗位说明书拟定(ndng)流程第223页/共263页第二百二十四页，共263页。职工(zhgng)岗位说明书：岗位目标；工作职责；职业发展；个人承诺。作业(zuy)规范；产品标准。第224页/共263页第二百二十五页，共263页。岗位名称岗位名称直接上级直接上级岗位目标岗位目标1，自身建设；，自身建

55、设；2，组织任务；，组织任务；3，前瞻性、创造性，前瞻性、创造性职职 责责业务流程代码业务流程代码作业规范代码作业规范代码产品标准代码产品标准代码工作职责工作职责1、2、职业发展职业发展1、2、个人承诺个人承诺职工(zhgng)岗位说明书样表第225页/共263页第二百二十六页，共263页。 职工岗位(gng wi)说明书拟定流程第226页/共263页第二百二十七页，共263页。3）主要业务流程设计 各部门、各岗位(gng wi)要根据部门、各岗位(gng wi)主要业务，认真分析、诊断、设计、优化主要业务流程。第227页/共263页第二百二十八页，共263页。院本(yunbn)科教学科任课教

56、师学生(xu sheng)拟定并下发(xi f)教学通知书接受任务编 写 教 案进 入 课 堂 教 学理论方法回顾布置学生任务接 受 任 务课 堂 演 示小 结 点 评总 结 提 升复习考试成 绩 评 定教 学 小 结成 绩 上 报课堂交流信息处理资料归档浙江大学管理学院课 前 准 备编 写 报 告教 学 评 价第228页/共263页第二百二十九页，共263页。4）管理规范、产品标准拟定 部门负责人要从本部门实际出发，认真研究、制定、落实部门内各项管理规范。 员工要针对主要(zhyo)业务拟定相应的产品（各项作业活动最终结果）标准。第229页/共263页第二百三十页，共263页。5）员工考核内

57、容与标准的制订 各部门要根据公司有关绩效管理办法(bnf)，制定相应的员工绩效管理办法(bnf)，重点明确考核内容、考核标准、考核方法。第230页/共263页第二百三十一页，共263页。附：不同层次人员的主要考核指标一、高层管理人员的考核二、中层管理人员的考核三、一般(ybn)营销人员的考核四、财务人员的考核五、人力资源部的考核第231页/共263页第二百三十二页，共263页。一、高层管理人员的考核1，领导能力 决策的正确性与领导权威； 领导者人格魅力，以身作则、以诚相待程度，公平性、合理性； 是否(sh fu)能够经常给予员工必要的帮助，是否(sh fu)足够了解自己的下属。第232页/共2

58、63页第二百三十三页，共263页。2，计划能力 高层管理人员工作中的决策往往是战略性的，因此，在实施之前必须要有周密(zhum)的计划。3，预见能力 在工作中，计划的实施难免会遇到一些困难和阻力，高层管理者在制定计划之前必须对此要有充分的考虑，甚至应该进行“沙盘模拟”。第233页/共263页第二百三十四页，共263页。4，危机处理能力 危机是企业发展的最大敌人。“三株”灭亡的直接原因就是没有处理好企业的危机。5，管理能力 无论是人力资源管理、还是财务管理等，都在一定(ydng)程度上依赖于高层管理者的管理能力。第234页/共263页第二百三十五页，共263页。6、创新能力 高层管理者要有很强的

59、创新能力，不断寻求更好、更新的方法去解决这些(zhxi)问题，突破企业发展的瓶颈。第235页/共263页第二百三十六页，共263页。7，沟通和协调能力 高层管理者会非常多地接触到部门与部门、员工与员工间的矛盾；由于工作中的阻力，一些员工也会寻求与高层管理者进行沟通交流，以解决问题；高层管理者与企业决策者的沟通对于(duy)自己部门或组织的发展也有着重要的意义。第236页/共263页第二百三十七页，共263页。8，人才培养能力 人才是企业长盛不衰最重要因素(yn s)，企业高层管理者的十分任务是注重培养更多的人才。9，实际业绩 考核小组统计高层管理人员所领导部门的月度目标实现情况，并最终汇总出年

60、终业绩指标。第237页/共263页第二百三十八页，共263页。 考核采用 360 度考核法，由其上下级、同事、以及客户进行考评(ko pn)。 考核每年年终进行一次，最好在上年度年终奖兑现之前，但同时每月都将对其工作和任务完成情况进行统计，作为考核成绩保留。第238页/共263页第二百三十九页，共263页。 在对高层(o cn)管理人员进行 360 度绩效考核的同时，还应组织专门的考核小组对进行另外的考核。考核小组由人力资源部牵头，会同其它部门精英，同时外聘专家。 考核小组成员10人左右，考核结果指定其他人员进行统计汇总，以保证考核工作公平、公正。 高层(o cn)管理人员的最终考核得分将由上

61、述两种考核得分汇总后得出。第239页/共263页第二百四十页，共263页。二、中层管理人员的考核1，专业知识和技能 要根据中层管理人员的不同管理内容设计考核项目。2，工作经验 中层管理人员不仅需要有相应的专业知识和技能，在许多(xdu)时候，他们的工作经验在工作中将发挥更重要的内容。第240页/共263页第二百四十一页，共263页。3，管理能力 中层管理人员的工作已经在一定程度上脱离了基层的工作，因此，中层干部的管理能力在一定程度上就显得(xin de)非常的重要。4，指导能力 中层管理者还应当对下级进行工作上的指导，帮助员工更好的完成工作。第241页/共263页第二百四十二页，共263页。5

62、，沟通和协调能力 中层管理人员的沟通和协调能力将是解决(jiju)员工间的矛盾的关键因素之一。同时，部门间关系的协调与矛盾的解决(jiju)，很大程度上取决于管理者的沟通和协调能力。6，创新能力 管理者是否可以经常在工作中对自己的工作方式方法加以改善。第242页/共263页第二百四十三页，共263页。7，业绩指标 无论是什么(shn me)层次的工作者，业绩指标一定是考核中的关键指标。8，工作纪律 责任感、工作态度、考勤情况等。第243页/共263页第二百四十四页，共263页。 中层管理人员的考核也应使用 360度考核法，由中层管理人员的上下级、同事、以及客户进行。 中层管理人员考核应每季度进

63、行一次，但同时每月都将对其工作和任务完成情况(qngkung)进行统计，作为考核成绩保留。第244页/共263页第二百四十五页，共263页。三、一般营销人员的考核1，年度和月度业绩的考核 主要依据营销部和财务部联合统计(tngj)的月度和年度销售业绩。包括各类财务指标：销售额、利润率、回款率、回款日期等。第245页/共263页第二百四十六页，共263页。2，服务能力的考核 营销人员必须做好对顾客的服务工作，无论销售是否完成，员工服务能力的考核取决于顾客当月和全年投诉率。员工的服务不仅在顾客投诉率上得到反映，还应在为其它部门(bmn)提供的服务上得到反映。此项考核由各部门(bmn)分别完成。第2

64、46页/共263页第二百四十七页，共263页。3，能力考核 沟通能力。 创新能力。员工是否经常努力的自我启发、革新，对自己的销售方法、工作方式进行(jnxng)创新。 信息力。营销人员，必须具备极强的信息收集和利用能力，对顾客的相关情况都应有所了解和掌握。 工作态度。此项考核由周围的同事、上级领导进行(jnxng)考核。第247页/共263页第二百四十八页，共263页。4，工作的安全性和规范性 不按照安全工作制度工作的员工可能会损坏设备或者受到身体(shnt)上的伤害，或是由于操作不当，从而使公司遭受不必要的损失。第248页/共263页第二百四十九页，共263页。5，工作的纪律性 （1）出勤率

65、： 工作时间的长短； 新招聘的员工会在公司中工作多长的期限。这个标准主要是用于研究(ynji)招聘方法的有效性，在实际工作中很少采用。第249页/共263页第二百五十页，共263页。 （2）旷工率：指员工不来上班的次数与要求的上班次数之比。 （3）迟到(chdo)率：指员工上班迟到(chdo)的次数与要求的上班次数之比。 （4）其它工作纪律的遵守情况。 （5）团队协作能力和敬业精神：由该团队的所有员工和上级领导、相关顾客进行考核。第250页/共263页第二百五十一页，共263页。考核方式： 实行职能部门经理评分和考核小组确认的两级考核方式。考核方法上实行270度考核法，由员工(yungng)的

66、上级、同事、顾客（或参考顾客投诉率）进行考核，考核结果直接与工资挂钩，同时结合员工(yungng)自评。第251页/共263页第二百五十二页，共263页。考核时间： 实行全年(qun nin)考核（年度和月度考核）与年终考核相结合的考核模式。考核工作贯穿员工工作的全年(qun nin)，对员工的表现给予及时的反馈，在员工表现好时给予一定的奖励，如员工表现不好，则加强与员工的沟通和交流，进行绩效面谈，制定绩效改进计划，并监督员工实施，同时此计划将列入下月考核项目。第252页/共263页第二百五十三页，共263页。四、财务人员的考核1，基本技能2，财务工作(gngzu)差错率 财务是一项非常细致的工作(gngzu)，帐目的管理必须非常清楚明了。第253页/共263页第二百五十四页，共263页。3，财务报表的建立和管理 财务人员必须根据公司的要求建立各种相应的报表和台帐，相关部门将对坏帐率进行(jnxng)考核。4，资金管理第254页/共263页第二百五十五页，共263页。5，员工工资发放时间 财务人员应在规定时间内完成工资结算，并按照制度要求(yoqi)准时发放工资。6，资产统计第255页