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1、5培训调查表培训需求调查问卷Dear all,为了更好地匹配亲们的培训需求，使Q4季度甚至2014年的培训更具针对性和实用性，切实帮助到亲们日常工作，特附本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。请于2013年10月16日前填妥（电子版）并发给我dengyang，（选中“”标示红色即可）以便整理统计。感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！第一部分 个人基本信息填写人姓名： 填表日期： 所属部门： 岗 位： 第二部分 培训认同度1、 您认为，过往培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训： 非常有帮助，希望多组织各种培训 有较大帮助，乐意参加 多少有点帮助，会去听听 有帮
2、助，但是没有时间参加 基本没有什么帮助，不会参加 2、 您认为自己对于培训需求的迫切程度如何： 非常迫切 比较迫切 有一些培训需求，不是那么紧迫 无所谓，可有可无 没有培训需求3、 关于以下培训理念，您比较认同哪几个选项（可同时选择三项）： 培训很重要，公司和客服团队逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。 业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工工作的时间、休息时间。 基本上，员工都是有经验的熟手，已经符合公司的要求，不需要花大力气去进行培训。 主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。 其他看法： 4、
3、 目前您所接受的客服部门组织的培训在数量上您认为怎么样： 绰绰有余 足够 还可以 不够 非常不够 5、 您目前的学习状态是： 经常主动学习，有计划地持续进行 偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持 有学习的念头或打算，但没有时间 有工作需要的时候才会针对需要学习 很少有学习的念头6、 最近两年参加过的培训有哪些，效果如何，请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等）：培训时间 培训项目 授课方式 培训效果7、对以往培训项目评价（继往开来）评估项目评分（实行5分制，5优秀、4良好、3好、2一般、1较差）改进建议整体培训效果评估54321培训日程安排54321培训准备工作54321
4、培训讲师总体评价54321培训内容54321培训过程控制54321培训效果跟进54321学员参与度54321第三部分 培训的组织和安排1、 鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： 邀请外部讲师到公司进行集中讲授 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 由公司内部有经验的人员进行讲授 部门内部组织经验交流与分享讨论 拓展训练 光碟、视频等声像资料学习 公司图书库借阅 建立网络学习平台 其他： 2、 您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： 课堂讲授 案例分析 模拟及角色扮演 音像多媒体 游戏竞赛 研讨会 其他： 3、 您认为以下哪个
5、因素对于客服团队培训工作的开展效果影响最大： 领导的重视程度 员工的培训参与意识 培训方式与手段 培训时间的安排和时长 培训组织与服务 培训内容的实用性 培训讲师的授课水平 培训效果的跟进 其他： 4、 您认为过去举办的培训课程哪些地方有待改进： 培训内容理论程度应深化 培训内容实用程度应加强 提高讲师水平 培训组织服务更完善 培训形式应多样化 培训次数太少，可适当增加 培训应少而精 培训时间安排更合理 其他： 5、 以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？ 理论性强，具有系统性及条理性 实战性强，丰富的案例辅助 知识渊博，引经据典，娓娓道来 授课形式多样，互动参与性强 语言风趣幽默，气氛活
6、跃 激情澎湃，有感染力和号召力 其他： 6、 假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意： 非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为 乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训 乐意，但是没有时间做这个事情 需要考虑一下 不会担任7、 您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受： 0.5小时 1小时（1天） 1天 2天以上 无所谓，看课程需要来定 其他： 8、 您认为培训时间安排在什么时候比较合适： 上班期间，如周五下午 工作日下班后1小时 午休后40分钟 无所谓，看课程需要来定 其他： 9、 您希望的或者所能接受的培训的频
7、率是怎样的： 每周3次 每周2次 每周1次 每工作日1次 每月1次 其他： 第四部分 培训需求信息1、 您认为个人2013年或2014年培训需求重点在于哪个方面： 岗位专业技能 个人自我管理技能 企业文化 职业道德与素养 职业生涯规划 行业、市场及产品信息 人际关系及沟通技能 通用基本技能 其他： 2、 您认为，您部门的主管2013年或2014年的培训需求重点可能在于哪个方面： 领导艺术 管理理念 管理工具 角色认知 职业道德 管理理论 职业化 人员管理技能 其他： 3、 以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责，以文字进行描述。1）您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三
8、项最紧迫的培训需求）：（1）（2）（3）2） 您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？希望提升哪些方面的能力？希望提供哪些方面的培训？ 您在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）：希望提升哪些方面的能力：希望提供哪些方面的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）：4、 为了更地帮助您完成2013年的业绩目标，请您根据自身的实际情况，挑选出您最希望在2013年Q4接受的培训。您认为，以下哪些通用技能课程能帮助您提升工作绩效（可多选）： Excel使用技巧 PPT演示文档制作 财务流程 内控管理 SEM行业知识 数据与分析 礼仪 压力与情绪管理 互联网知识 计算机基础 电子邮件使用 计划与预测 沟通技巧 时间管理 积极心态 商务演讲技巧如果您是管理层，以下管理技能课程有需求，请选择您认为最紧迫的三个培训需求： 创新思维 普通心理学 组织行为学 提升执行力 提升领导力 高层战略管理 跨部门沟通与合作 高绩效团队建设 决策管理 员工辅导与激励 高效会议管理技巧 劳动法及相关知识 年度经营计划制订 项目管理 授权管理 目标管理其他类型： 5、除本问卷所涉及到的内容，您对客服培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？感谢亲填写此问卷，感谢您的大力支持！
Q4季度培训需求调查问卷
