论企业的网络营销

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第18页 共18页论企业的网络营销1 引言1.1 选题背景以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展，带来了新的营销法则：网络营销、电子商务。新经济下的网络经济是对传统工业经济的扬弃，是一种在信息产业进一步分工，传统产业相互融合基础上的直接经济形式。在网络经济条件下，传统市场营销受到了前所未有的冲击，网络营销的新概念随之出现。我国电子商务曲高和寡，遭遇困境，而网络营销是我国中小企业信息化的重要内容，是新经济下中小企业营销的必然趋势。据统计，美国电子商务的主流是企业，几乎100的大型企业、80的中

2、型企业和60的小型企业都已上网。2005年全球企业对企业电子商务的交易额达到了1450亿美元。而在我国，企业用户仅占全部网上用户的11左右，中小企业更是寥寥无几。但是在我国经济体制改革的20多年中，中小企业发展迅猛，截至2004年底，我国经工商部门注册的中小企业数量占我国企业总数的996，中小企业创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的585，社会销售额占589，进出口额占68左右，上缴税收4825，吸纳了75以上的城镇就业人员，因此中小企业在增强社会经济实力、创造就业机会等方面起着不可替代的作用。互联网的迅速发展为中小企业营销提供了良好的契机，互联网是一个全新的市场环境，它不仅影响到中小企

3、业生产、业组织、经营管理等都会产生深远影响。销售的每一环节及过程而且对中小企但是在我国由于种种原因，广大中小企业网络营销现状令人堪忧，而对于中小企业如何发展网络营销的研究也较少，现在国内中小企业网络营销的概念也比较淡漠。与世界先进国家的中小企业相比，我国中小企业明显存在人才缺乏、资金短缺、技术落后、信息滞后、观念陈旧和管理水平低等一系列问题，严重影响着中小企业的快速、稳定和持续发展，使之竞争力整体上较弱，在市场竞争中处于劣势。作为一种全新的营销模式，网络营销有着传统营销无法比拟的优势，但是现在国际网络营销大发展的背景下，中国国内的网络营销存在不少问题，特别是中小企业的网络营销，虽然有的企业已经

4、认识到了网络营销的重要性，但并未从行动上积极开展本企业产品的网络营销。由于法律，政策等环境因素，网络营销开展并非顺利，同时在网络营销的实际操作过程中，企业在技术操作以及认识上也存在种种问题，文章是通过对目前我国中小企业网络营销现状及问题的分析，提出了一些个人的想法与理解。2 网络营销相关理论内涵2.1网络营销的起源网络营销的产生和发展，是科技进步、消费者生活习惯和价值观变革、商业竞争等综合因素所促成的。网络营销的产生有其技术基础、观念基础和现实基础。从全球范围来看，199年出现基于互联网的搜索引擎、1994年第一起利用互联网赚钱的”律师事件”以及网络广告出现等事件标志着网络营销的诞生。2.1.

5、1 互联网技术推动营销活动的变革现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础。互联网是二十世纪六十年代诞生的，当时之所以没有普及和推广，很重要的原因是连接到互联网络需要一系列复杂的操作，并且网上的信息内容表现形式单调、枯燥。随着TC聊P网络传输协议和wwW技术的应用，实现了网络信息资源的共享和网络的商业化进程，这也使得网络技术逐渐成为企业营销活动的工具和手段。2.1.2 消费观念的演变呼唤企业营销创新当今时代，消费观念的演变主要体现在以下几个方面。首先，个性化消费趋势的迅速发展。市场经济发展到今天，多数产品无论是数量还是品种都已极为丰富，同时消费者的收入在不断提高，这使得消费者能

6、够以个人的心理愿望柬挑选商品和服务。消费者不仅能够选择，而且渴望选择，开始有了自己的准则，向企业不断提出更高的要求，这一切都在向我们表明个性化消费正在迅速发展。为消费者提供个性化产品成为企业需要完成的任务和挑战，而这首先需要和消费者有良好的互动沟通，及时、方便、低成本地获取各种需求信息，网络无疑是实现这一目的的良好工具。其次，对购物方便性与购物乐趣的需求并存。随着人们生活、工作节奏的加快，一部分工作压力较大、紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，特别是对需求和品牌选择都相对稳定的日用品消费者，这一点尤为突出。网络消费信息收集、网络购物等的便利性正好满足这部分消费

7、者的需求。当然，与上述现象并存的情况是，由于劳动生产率的提高，部分消费者(如自由职业者)的可供支配的时间相应增加，他们希望通过购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会联系，减少心理孤独感，他们更愿意多花时间和精力进行传统的购物。上述两种相反的消费心理和倾向在今后较长时间内将会并存和得到发展。第三，消费主动性的增强。传统营销传播更多的时候是一种“填鸭式”的传播，消费者十分被动。消费者渴望在消费过程中实现信息对称，渴望通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行比较分析，在自主的基础上做出购买决策，减轻购物的风险感并减少购物后产生后悔感的可能。满足消费者这方面愿望的最佳选择之一就是网络。通过网络进

8、行营销沟通也就应运而生。第四，价格仍然是影响消费心理的重要因素。价格对消费行为的重要影响已是不争的事实，而价格的基础是成本，包括营销成本。网络能够在多方面降低企业营销活动的成本，如市场调查、促销方面、渠道方面等，这使得网络营销进一步增强了对企业营销战略的重要性。2.1.3 激烈的市场竞争促进新营销方法的应用随着市场竞争日益激烈化，企业为了在竞争中获得优势，需要不断地创新营销手段和方法以吸引客户，在更深的层次上对传统营销管理进行改造，降低营销成本，提高营销效率。这种来自市场的要求促进了网络营销的产生，同时，网络营销的产生也给企业营销带来了新的机会。2.2 网络营销的基础2.2.1 网络营销的技术

9、基础网络营销作为网络环境下以网络为工具的营销活动，需要网络营销技术的支持。网络营销技术是以网络技术为基础的众多技术的总和。按照一般对技术类型的划分，可以将这些技术分为硬件技术和软件技术。硬件技术包括了计算机和网络硬件的技术，软件技术包含了系统软件技术、数据库技术和应用软件技术，其中硬件技术和系统软件技术是其他所有网络营销工具和方法直接依赖的具体技术项的基础。2.2.2 网络营销的理论基础网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销理论直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念。美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）

10、达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。” 关系营销是1990年以来受到重视的营销理论，它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场，以及影响者市场；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”提出的新理论，该理论认为顾客在购买产品时，不仅满足基本的生理需要，还满足高层的精神和心理需求。网络整合营销理论主要包括以下几个关键点： 网络营销首先要

11、求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。 网络营销要求企业的分销体系以及各利益相关者要更紧密地整合在一起。2.3 网络营销的概念网络营销在国外的主要译法如下：Internet marketing：即互联网营销，是指在国际互联网上开展的营销活动。Net marketing：即网上营销，是指在网络上开展的营销活动，这里所说的网络不仅仅是国际互联网，还可以是其它类型的网络。如增值网络等。Online marketing出即在线营销，是指借助于联机网络的网上营销。Emarketing：即电子营销，是指通过国际互联网、内部网和外部网开展营销活动。cyber marketing

12、：即计算机数字营销，是指借助于联机网络、计算机通信和数字交互式媒体的营销方式。英国学者戴夫查菲等将网络营销定义为运用因特网和相关的数字技术来实现营销目标和支持现代营销观念。这些技术包括了因特网和其它数字媒介，例如无线移动电话、电缆和卫星媒介。国内学者对网络营销的定义也有多种。冯英健认为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。杨孥争将网络营销定义为借助于互联网完成一系列营销环节以达到营销目标的过程。朱明侠、李盾认为网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体技术开展营销的现代营销方式。综上所述，网络营

13、销根据其实现方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络（包括企业内部网、EDI行业系统专线及Internet）进行的营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网营销。2.4网络营销的特征网络营销作为一种全新的营销方式，具有以下一些特点：1、跨时空。互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，使得脱离时空限制达成交易成为可能。在网络营销中，所有企业，不管实力强弱、规模大小、产品多少，只要是国际互联网络成员，都能平等地参加国际营销。在互联网上，凡以COM为后缀的域名都代表商业公司。互联网正在使地球日益成为一个村落，企业因此有更多的时间和更大的空间进行营销，可每周七天，每天24

14、小时随时随地提供全球性营销服务。2、交互式。传统的市场营销是单向式的。以广告为例，电视、报纸、广播、路牌等都是通过单向信息吸引受众的视觉、听觉，试图将有关信息强加给受众。而在网络营销中，消费者手中掌握着鼠标，有权自由访闽。在交互式广告页面下，受众对感兴趣的话题可以一步步深入查询，只到满意为止，而对不感兴趣的内容可以置之不理。因此，“消费者是上帝”在网络营销中将得到充分体现。3、整合性。网络营销使生产与营销结合得更为紧密，网络在向浏览者提供信息的同时也在如实地接受他们的反馈。消费者可以通过网络直接向技术人员咨询并提供建议，甚至可阱根据自己的喜好设计产品，直接参与生产过程，囡此它是一种全程的营销渠

15、道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同营销活动进行统一规划和协调，向消费者传达一致信息，避免了不同传播渠道不一致产生的影响。4、经济性。通过互联网进行的信息交换代替以前的实物交换，不但可以减少印刷与邮递成本，免交店面租金，节约水电及人工成本，而且可以减少由于迂回多次交换所带来的损耗。5、高效性。电脑可储存大量的信息以便消费者查询。可传送的信息数量和精确度远远超过其他媒体，并能顺应市场需求及时更新产品或调整价格，因此能及时、有效地了解和满足顾客需求。6、多媒体。互联网络可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，因此企业可以通过多种形式与顾客进行交流，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性

16、。此外，网络营销还具有拟人化、成长性、超前性和技术性等特点。随着人们生活节奏的加快和消费水平的提高，消费者越来越需要用新的快速方便的购物方式和服务，以最大限度地满足自身需求。而网络营销在一定程度上满足了消费者的这种需求。通过网上购物，消费者便可实现“闭门家中坐，货从网上来”。3 网络营销的优势与劣势3.1网络营销的优势 3.1.1 网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程营销的目标不论是传统营销管理强调的4p组合，还是现代营销管理所追求的4C，都需要遵循一个前提，这就是企业必须实行全程营销，即应该从产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的需求和意愿。但是，由于企业和消费者之间缺乏合适的沟通渠

17、道或沟通成本过高，使得这一理想无法很好地实现。消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，对策划、构思、设计中的产品则难以涉足。此外，大多数中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，它们只能靠自身能力或参照市场领导者的策略，甚至根据遇到的偶然机会进行产品开发。网络环境下，这种状况将会有较大的改观。不管是大型企业，还是中小企业，均可以通过电子布告栏、线上讨论广场(Discussion areas)和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，而这在非网络环境下是中小企业所不敢想象的。同时，也为消费者有机会对产品的设计、包装、定价、服务等问题发表意见提供了方便

18、。通过这种双向互动的沟通方式，确实提高了消费者的参与性和积极性。反过来，则提高了企业营销策略的针对性，十分有助于实现企业的全程营销目标。3.1.2 网络营销有利于企业降低成本费用对企业来说，网络营销最具诱惑力的优点之一即是可以降低企业的交易成本。这可以从两个方面进行考察。1、运用网络营销可以降低企业的采购成本。企业采购原材料往往是一项程序繁琐的过程。通过电脑网络的商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。2、运用网络手段，可以降低促销成本。尽管建立和维护公司的网址需要一定的投资，但是与其他销售渠道相比，使

19、用因特网的成本已经大大地降低了。首先是降低材料等费用。产品特征、公司简介等信息都存储在网络里，可供顾客随时查询；所有的营销材料都可直接在线上更新，无需反复，从而可以大大节省打印、包装、存储、交通等费用。其次，可以节省广告宣传费用。与传统的广告相比，无论是在宣传范围的广度和内容的深度方面，网络广告均具有无与伦比的优点，最主要的还是网络广告的功效费用比。有研究表明，假如使用因特网作为广告媒介进行网上促销活动，其结果是增加十倍销售量的同时，只花费传统广告预算的1/10。该项研究还表明。一般而言，采用网上促销的成本只相当于直接邮寄广告花费的1/10；又一项研究认为，利用因特网发布广告的平均费用仅为传统

20、媒体的3%。再次，可以降低调研费用。3.1.3 网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率首先，在网络上可提供全天候的广告及服务而不需增加开支。网页的维护及运作是由网络服务公司负责的。除了专业设计的电脑软件在不间断地全自动处理往来信息、统计、存档之外，还有电脑工程师在全天候监控系统的运作，处理突发情况。这种24小时不间断的服务有利于增加企业与顾客的接触机会，更好地发挥潜在的销售能力。其次，能把广告与订购连为一体，促成购买意愿。传统的广告与订购是分开的，虽然广告媒体可能抓住了顾客的注意力，使顾客产生了购买意愿，但需要顾客以另外的方式主动表白或亲自去购买，这就有可能因顾客不便而减少营业额。而在“

21、网页”上，顾客可选择印出订购单，填妥寄回或直接在线上送回，这便为顾客提供了更快速、更直接的购买渠道。再次，通过互联网络，可以即时连通国际市场，减少市场壁垒。互联网络创造了一个即时全球社区，它消除了不同国家的企业与客户之间做生意的时间、地域障碍。同时，在网上做生意，宗教信仰、性别、公司规模的差别成了无关紧要的因素，关键在于是否能切实满足消费者的需求，是否有独特的创意。网络营销的这一特点，减少了歧视和市场壁垒，带来了更多的公平。尤其为中小企业，特别是发展中国家的企业带来了更多的机会。3.1.4 通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要当今世界，买方市场已经形成，商业竞争日趋激烈。任何一家企

22、业，要想取得竞争优势，就必须充分考虑顾客的需要，正可谓“得顾客心者方能得天下”。网络营销正是实现这一目标的极佳方式。1、网络营销是一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式。 网络营销比起市场营销的任何一个阶段或方式，更能体现顾客的“中心”地位。顾客将拥有更大的选择自由。他们可根据自己的个性特点和需求，在全球范围内不受限制地寻找满意的商品。如一家销售户外活动商品的商家，在网络上开展了定制旅行袋的业务，允许顾客利用自己的电脑和网络，自行设计或修改旅行袋的式样、颜色、材料、尺寸、装饰品和附件等，还可绣上自己的姓名或其他标志。接下来。只需等着商家把带有自身风格的东西交来了。2、网络营销能满足顾客对购物方

23、便性的需求，提高顾客的购物效率。在传统的购物活动中。顾客一般要经过引起需要收集信息看样 选择商品确定所需购买的商品付款结算包装商品 取货 (或送货)等一系列过程。这个过程中的相当部分是在售货地点完成的，再加上购买者为购买商品所占用的路途时间等，无疑使他们必须在时间和精力上有很大的付出。同时，拥挤的交通和日益扩大的店面更延长了消费者为购物所耗费的时间和精力。然而，现代社会的快节奏不可能给消费者在购物方面留下如此多的时间和精力，因为人们越来越珍惜闲暇时间，越来越希望多从事一些有益于身心健康的活动，充分享受生活。3.2 网络营销的劣势3.2.1 政府方面网络营销需要有良好的法制环境和信用环境。网络营

24、销的全球性要求必须建立一个全球化的标准和规则，以保证网络营销活动的实施。网络最大的特点就是虚拟化，与简单的银货两讫的现场交易，有着天壤之别，故经营者与消费者必须有良好的信誉。我国的市场经济本来就不成熟，无论是商家还是消费者都存在信用不足的问题，网络消费需要消费者提供许多属于个人秘密方面的资料。如果网络不安全或企业提供的信息不充分真实，消费者就会选择稳妥且简单的现场购买方式；如果消费者不能提供真实的信息，则经营者的风险意识增强，就必然增加经营成本。 3.2.2 企业方面信誉是一个企业的形象。在正常的实物商品交易市场中，不讲信用、失信于顾客的事件屡见不鲜，假冒伪劣产品更是层出不穷，何况在人们看不到

25、、摸不着的网上虚拟市场中购物！大多数消费者总是过分理智化或带有一种不信任感，因此更多的是望而却步。除此之外，企业计算机应用水平、管理水平落后，经营方式陈旧也是限制网络营销发展的因素。上网企业数量少，分布不均衡，浏览的客户少，网络给企业创造的效益就减少，从而形成恶性循环。此外，多数企业的组织结构没有调整为开展网络营销所必需的结构，这也很不利于网络营销活动的开展。 3.2.3 消费者方面传统的“眼见为实，耳听为虚”的观念束缚了人们的思想。网络营销提供的是一个虚拟的市场，它的前提条件是供需双方互相信任。目前我国人口知识水平总体而言不是很高，导致对网络营销认识不足，消费者缺乏消费信心。由于网络表现产品

26、的直观性较差，消费者担心网上购物的风险，售后服务的保障等因素，结果造成市场形成不了规模。 3.2.4 网络方面目前，我国网络用户虽然增长较快，但总量太小，覆盖率低，大大低于发达国家的水平，网络营销缺乏最起码的人气基础。大部分上网企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与宣传促销上，而且网络促销也只是停留在企业自己拥有的域名网址上，网络利用率较低。网络对企业营销的巨大商机与潜力远远没有被挖掘出来。网络基础设施差、线路少、速度慢、安全性不高，但用户使用成本开支较大。这些因素束缚了网络市场的健康发展，并已成为制约网络营销发展的瓶颈。此外，网络营销策略缺乏系统研究，目前尚未形成一套适合我国国情的网络营销策略

27、，不少企业还只能沿用过去传统实体市场营销策略，网络营销效益不高。 3.2.5 商品方面产品分为一般商品和服务，服务不可通过网络或物流配送传递；就有形产品来说，一些贵重和个性化产品，消费者通常亲临现场才会做出决策，也不适合互联网营销。网络营销产品少、范围不广。对一些价格存住一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。企业目标客户群的稳定对于企业的发展有着至关重要的影响，而电子商务目标客户的稳定性受其产品自身特性的影响较大，这样就制约了企业的发展速度。 3.2.6 物流方面网络营销虽然缩小了企业之间在信息虚拟市场上的竞争差距，但对企业的物流水平与能力提出了更高的要求。而目

28、前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户进行实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。因此，发展网络营销，物流先行是可行之路。同时，企业信息管理与分析能力低，缺乏既懂网络技术又懂营销管理的复合型人才等，也是制约网络营销发展的一大障碍。4 企业网络营销存在的问题企业网络营销正进入快速、健康发展的时期。但企业开展网络营销仍存在着许多发展瓶颈与障碍，主要表现在以下方面. 4.1 企业观念问题 有些企业对开展网络营销的认识不深，没有充分意识到在知识经济时代抢占网络信息对赢得企业未来竞争优势的重要性，更没有把网络营销作为企业发展的一种战略。有

29、些企业对网络营销的认识过于简单，只是把网站和网络营销看成一个孤立的市场推广手段，并没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来。据统计，美国大概有60%的企业利用互联网销售自己的产品，而在我国这个比例仅仅只是5%，可见我国与先进国家相比还存在着较大的差距。4.2 企业管理问题许多企业管理水平落后，管理基础薄弱，信息化水平偏低，影响了网络营销的顺利进行。开展网络营销，要求企业必须以先进技术为支撑，对传统营销的组织形式、管理模式、经营方式和营销观念等方面进行根本性变革，围绕核心业务开展流程重组，重新设计和优化企业业务流程，从而使技术与企业的管理和运营有机结合起来。4.3 人才问题 人才是企业经

30、营管理中最重要的因素之一。在网络营销过程中，企业需要既懂网络技术，又懂营销管理的高素质复合型人才。多数企业因为资金、制度、管理等方面的原因，难以吸引和留住网络营销人才。有的企业技术人员不懂营销方面的知识，过分强调技术，忽视用户的需要，导致系统使用状况不良。4.4物流配送问题多数情况下，交易双方无法在网络上实现实物的转移，只能依赖于网下的物流配送体系。但多数企业缺乏配套的物流配送中心或信息服务中心。同时，我国物流业的不发达和滞后的社会物流配送体系也导致运输费用过高，除支付商品价格外，还需支付运费；运输时间过长等，很大程度上影响了网络营销的快速、便捷、低价优势的发挥，使得一些中小企业不愿意在网络营

31、销上进行更大的尝试活动。4.5信用与安全问题开展网络营销一个最关键的问题就是信誉问题，没有实际交往的双方如何取得彼此的信任是困扰网络营销的一大难题。部分企业普遍存在规模小、实力较弱，因此，抗风险能力差，成长性不强，信用程度往往很低。一定程度上造成了企业融资难，对外交往难的问题，严重影响了网络营销的效果。另外，网络的安全性问题也是开展网络营销的一大阻碍，是企业与消费者共同担心的问题。由于互联网的开放性，使得网络交易面临着种种风险，网上交易安全性。5 企业网络营销应的对策分析5.1 应明确企业做网络营销的根本目的，确定目标客户企业开展网络营销的根本目的是为了开拓全球客源市场和更多的销售渠道，为企业

32、寻找新的目标客源(国内和国外目标客源)，维护和加强对已有记录客源的联系和拓展，扩大宣传和影响力，引导和培育更多的潜在消费群体。在明确了企业网络营销的这一思路后，还要根据这个思路和自身的条件与特点做一系列的策划、介绍和宣传，而不是只发布一个信息就等着消费者网上做预订。另外，不同的企业所面对的主要目标客户也是不同的，要想方设法让互联网上众多的目标消费者能快速准确地搜索和意识到你的企业就是他们最适合的企业。只有以吸引自身企业的目标客户为宗旨来做网上营销和宣传，才能吸引消费者并引起他们的回应。5.2 充分发挥网络的营销辐射能力，使消费者与企业之间能方便地沟通(1)研究和解决怎么让企业的目标消费者尽快找

33、到这家企业，需要充分运用搜索引擎等网络新技术。一方面企业应研究目标消费者会用什么样的关键词、什么搜索途径来搜索。了解和熟悉他们使用网络的习惯、感觉和需要。同时，还需要对网络营销进行及时的总结、分析和反思，对网络浏览者进行分析，以跟踪和改进网络营销的效果。另一方面，网络营销需要加强对搜索引擎等多种网络新技术的运用。利用一些好的网上追踪工具可以知道企业的网站访问者来自哪里，甚至可以知道他们在搜索企业信息时使用了什么样的关键词等。这些信息对企业进一步改善和改进网络营销会非常有帮助。(2)开拓更多有效的国内外网络销售途径，找到更多的国内外客源和合作伙伴。为了吸引和找到更多的目标客源和潜在消费群，企业需

34、要开拓更多的网上宣传途径：比如加强与主要门户类网站和一些当地有较大影响力的咨询类网站的合作，或把网站加入到国内外各城市有影响力的网站上，充分发挥网络的营销辐射能力。另外，在开拓境外市场方面，网络营销首先还需先解决语言的问题。5.3 充分利用互联网资源，加强对企业网上产品的开发和已有消费者等资源的有效利用网络是一个促销的平台，更是一个为顾客服务的平台，是一个与顾客自由交流和沟通的平台，企业应充分利用网络这一科技产物开发更多的营销辅助功能。 5.4 重视网络营销人员在企业的发展，提高企业全体员工的网络营销意识，形成良好的网络口碑效应目前网络营销已成为企业业营销的一个非常重要的工具。要做好网络营销，

35、关键是要有事业心强、肯动脑筋、善于创新、踏实肯干的网络营销人才。当然，最重要的起决定作用的还是企业决策者的观念和思路。观念对头了，思路明确了，办法就有了，工作人员的积极性也必然就调动起来了。所以说，观念决定思路，思路决定企业的发展。没有一成不变的市场，也没有一成不变的产品，只有不断创新、不断发展，企业才能永葆青春。市场钟情于有胆有谋者。要把眼睛紧紧地盯住市场。要把创新时时印刻在自己的脑海里。网络营销是企业整体营销战略的一个越来越重要的组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化。网

36、络营销不光具有网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、网上调研等功能，还应在互联网上建立并推广企业的品牌，使得知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，提升企业的整体形象。为此，酒店企业网络营销时，应特别重视对网络品牌的建设。综上所述，企业网络营销除应实施有力的搜索引擎策略，实现技术与实用的更好结合外，还要通过网络建立直接面向客户的服务体系，加强与消费者的互动，为客户提供更多个性化、多元化服务；要组建会员网络，利用Email营销和口碑传播进行营销;要在网站建设中体现“顾客至上”的理念等等。因此，企业络营销还有很多工作要做：如优化企业，开通手机网站

37、，想办法将更多浏览者转变为预订客户即提高“转化率”，实施目的地关联策略，加强互联网外的主动营销(联机服务、电子媒体的有形分销、BBS上的营销等)，重新评估间接网上渠道的作用，确立全面的网上分销战略并建立有效的网络分销监控报告制度，发展与企业商务咨询机构的合作伙伴关系，建立企业品牌等。结 论随着信息技术的高速发展，诞生于90年代的网络营销在当今获得了日新月异的发展，与网络营销有关的理论和实践方面的知识也目益丰富。本文在总结了国内外前人理论和实践经验的基础上，对网络营销的相关知识做了一定的分析。文章介绍了网络营销的起源，技术和社会基础，以及众多的关于网络营销的定义，同时分析了网络营销的特征，对比分析的网络营销的优势和劣势，介绍了网络营销的常用方法。选取网络营销的成功案例进行分析，探寻我国企业网络营销的良好途径。随着互联网的深入发展，企业网络营销必将跨入一个新的世纪。6.15.202211:0011:00:1622.6.1511时0分11时0分16秒6月. 15, 2215 六月 202211:00:16 上午11:00:162022年6月15日星期三11:00:16第 18 页 共 18 页