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1、会计学1用户分析设备提供商设备业主哪些业主在使用我的设备？这些设备运转得好吗？怎样快速、高效、经济地响应售后需求？如何改进我的设备？怎样让业主看到新设备的价值？怎样做到无需维修？我的设备运转得好吗？我的设备支撑了什么服务？怎样把设备故障处理或变更对服务的影响降到最低？第1页/共18页目前的解决方式手工记录手工记录-容易出错，更新不及时容易出错，更新不及时电话联系电话联系-沟通效率低，无存沟通效率低，无存档档设备故障时，电话联系专业技术人员，工程师了解基本情况后，进行诊断并给出处理意见。业主手工记录所使用的设备及状态，供应商手工维护设备售后服务情况出差现场解决出差现场解决-成本高成本高统计分析统
2、计分析-效率低，成本高效率低，成本高手工分析历史数据，更多依靠经验来改进服务和设备的配置或设计供应商派出售后服务工程师出差客户现场解决问题被动工作，不能合理安排工作时间，无目的抢修，救火被动工作被动工作-忙于救火忙于救火忙于填制报表签批忙于填制报表签批-效率低效率低设备使用者部门忙于填制各种设备保修表，忙于找领导签批效率低第2页/共18页我们的解决方式物联网自动采集数据物联网物联网规范服务流程云平台云平台随时随地访问移动互联网移动互联网精准分析大数据大数据第3页/共18页我们的技术物联网模块实现数据上网多协议物联终端多协议物联终端基于Hadhoop的大数据存储与分析集群海量数据存储与分海量数据
3、存储与分析析PC端，移动终端随时随地灵活访问，支持邮件，短信及微信通知HTML5多终端支持多终端支持支持二次开发，可定制的设备管理和监控模块，灵活适配各种场景可定制的软件平台可定制的软件平台第4页/共18页客户价值知识积累，持续改知识积累，持续改进进随时随地，掌控状随时随地，掌控状态态在线会诊，快速恢在线会诊，快速恢复复设备信息，一目了设备信息，一目了然然智慧运维知识库快速响应实时监控在线设备库数据引领，价值洞数据引领，价值洞察察第5页/共18页服务渠道客户可通过电话，微信，网站，APP等多种渠道发起服务请求工单系统企业内部高效协同，彻底解决服务效率低，时效性差的问题外勤管理实时查看服务人员当
4、前位置，行程轨迹及工单完成进度备件管理了解每个备件的使用情况，轻松掌控备件库存结算管理帮助企业轻松结算售后服务费用，提升工作效率客户评价帮助企业建立产品服务知识库解决售后服务培训难题知识分享云客户可对服务情况进行满意度评价，为企业进行绩效考核提供依据多维度数据挖掘分析，为企业提高服务质量提供数据支持统计分析第6页/共18页客户报修利用微信作为入口，让客户像点外卖那样进行报修，企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上，极大提升客户体验，让传统的维修业务也变得如此高效。客户关注企业微信号，即可通过微信号进行报修和查询：精准报修：客户需选择设备，序列号，故障现象等必要信息模糊报修：客户手
5、工输入报修信息支持上传照片，语音，文字描述支持同时报修多个设备客户在企业微信号里，可以实时看到以下信息：报修被受理时间、派工时间、工程师姓名及手机号、预计到场时间等客户在企业微信号里，可以实现以下操作：对服务完成进行确认、对服务进行评价打分、对服务报告进行电子签名。第7页/共18页派工管理派工管理所有工单和工程师日历在同一个界面上，通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上，即完成了派工动作，工程师APP实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间，以及工程师所处地图位置一目了然。在派工之前，您需要确认准确的故障现象，同时查看历史维修记录工程师地图显示了工程师目前所处位置，工程师日历显示了工程师
6、目前的工单情况和空闲时间，工程师技能表明可以维修的项目系统帮助您检查检测工具、维修工具、抢修车辆等资源的可用性，以保证资源到位，提高首次完修率如果客服超过特定的时间期限仍未处理客户的请求，系统将发送警报至上级管理人员支持通过APP进行派工第8页/共18页第9页/共18页工程师签到根据SLA或客户要求的上门时间，当工程师到达客户处500米时，后台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到，系统会在上传的照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。系统管理SLA（服务等级），按合同的约定或故障的紧急程度，制定工程师的反应时间，例如设备宕机，二小时应到场系统管理工程师的按时到场率，这些数据
7、将作为工程师考核的指标之一第10页/共18页维修作业用户可以根据工单类型定义业务流程，比如测量流程、安装流程、维修流程等。工程师利用APP实时反馈现场情况，如测量或检验数据，报价，查询配件库存，形成服务报告，客户通过电子签名确认后，工程师申请完修离场。系统管理现场服务作业的全过程。物料（配件）管理，公司库存和工程师人个库存备机管理，设备管理，报价，工时管理（维修工时，验证工时，无效工时）电子服务报告，电子签名支持上门及返厂维修第11页/共18页巡检保养计划系统按周，月或指定日期对设备生成巡检计划，按设备运行时间等规则设定保养计划，自动生成工单，并提前提醒相关人员系统不但支持对设备执行该计划，对
8、组成设备的关键部件也同样适用巡检保养历史记录将在设备主数据里面显示，形成完整的设备生命周期管理第12页/共18页客户评价在服务结束时，客户可以在工程师APP上作评价，也可以通过微信作评价，这个评分将直接反馈到系统后台，以保证评价的真实性。系统也支持客服电话回访。系统支持对不同类型的工单制定不同的评价指标和评分，这些评分将作为工程师考核的内容之一第13页/共18页结算与收付款对保外等收费项目，如配件成本、人工、差旅费用等，系统对报价按工单进行归集，生成对帐单，并记录收款。如果是委托经销商或第三方提供的维修服务，同样要生成对帐单并付款。收付款单与结算单、报价单以及工单相关联，可以按单结算或合并结算
9、支持批量申请、审核、驳回等操作第14页/共18页知识库技术文档，经验总结等均可以知识库的形式，在系统中进行编辑和发布，工程师可以在APP端进行查询和调阅。支持对知识库进行分类上传各种格式的文件进行模糊查询第15页/共18页报告与分析系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告，这些报告可以根据您的要求进行定制。同时提供实时大屏幕看板，全国的维修服务数据实时更新，看板上显示哪些KPI数据亦由您定。系统支持您收集多个来源的数据，并根据整个系统的数据生成及时准确的报表您还可以实时访问预定义的仪表盘和工作台将数据直接导出至Excel进行再加工，利用您熟悉的Office软件做出明智决策第16页/共18页第17页/共18页
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