维保合同模板Ver1.0_2011.3.10--2003

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1、维 保 服 务 合 同 书签订地点： 省 市甲 方： 地 址：邮 编：电 话：开户行：帐 号：乙 方：长沙天融信网络平安技术地 址：湖南省长沙市芙蓉中路三段420号华升大厦15楼邮 编：410007电 话：0731-5234975开户行：招商银行长沙芙蓉支行帐 号：696880080910002甲乙双方根据?中华人民共和国合同法?及相关法律规定，本着平等互利、等价有偿、老实信用原那么，在协商一致的根底上就 天融信平安设备 维保效劳工程签订本合同。具体内容如下：一. 合同产品及效劳乙方向甲方或最终用户提供维保效劳，具体维保产品见附件2?产品清单?。二. 合同总金额本合同维保效劳费总计金额为人民币

2、大写 拾 万 仟 佰 拾 元整￥ 。三. 付款规定双方对所签合同确认无误后，自合同生效并且乙方提供全额发票后5个工作日内，甲方将合同总金额即人民币 ￥： ，通过银行转帐方式汇到乙方指定的银行账户。四. 合同范围4.1. 本合同所提供的维保效劳期限从 年 月 日至 年 月 日截止，为期 年整。4.2. 本合同所提供效劳期限内的维护效劳如下:序号维保效劳次数及响应时间1.硬件保修效劳维保效劳期限内2.远程技术支持效劳维保效劳期限内3.现场技术支持效劳维保效劳期限内4. 回访效劳不少于4次/年5.现场巡检效劳维保效劳期限内6.备机顶替效劳维保效劳期限内7.平安通告效劳不少于10次/年8.维保效劳响应

3、时间594.3. 上述效劳仅适用于在本合同规定的条款下对于由甲方购置、安装在最终用户并由最终用户使用的产品，适用本合同的产品清单见附件2?产品清单?。本合同的效劳将由乙方向甲方或最终用户提供。4.4. 乙方向甲方或最终用户提供效劳的具体内容见附件1?维保效劳内容描述?。五. 双方权利和义务5.1. 乙方将对甲方购置获得乙方维保效劳提供本合同维保效劳。另外为甲方提供一个结果模块含2个10/100Base-T接口，最新病毒库升级并保证甲方能在防火墙上正常运行防病毒模块不能影响公司网络以及防火墙的正常运行。5.2. 甲方在本合同中所购置的效劳，甲方有权要求乙方向甲方提供合同效劳内容描述。5.3. 如

4、购置维保的内容及产品安装地址发生变更，甲方有义务在五个工作日内工作以书面形式通知乙方。六. 合同生效与终止6.1. 本合同一式肆份，双方各持贰份，经合同双方授权代表签字并盖章后生效。6.2. 以下情况将视为合同终止：6.2.1. 甲方由于业务原因终止使用附件2?产品清单?中全部或局部合同产品。此情况下双方均全部解除其合同责任。6.2.2. 如果甲方在合同生效后十五个工作日内仍然没有支付合同条款中做明确的金额，乙方有权单方面终止本合同。6.2.3. 在以下之一的情况下，双方可以以书面形式通知对方立即终止合同：（A） 任何一方停业，任何一方非成心地进入破产或清算，或指派的接收人接收了其大局部资产；

5、（B） 任何一方授让法律或其它行为，包括购并、或没有事先征得另一方得书面同意而将本合同或/和产品清单赋予得任何权利或责任转让。但是，如果一方的资产全部被收购，或一方的控股权转让给一家非分支力，将不包括在本条款之内；（C） 如果甲方违反本合同的第7款；删除七. 保密责任7.1. 甲乙双方在本合同执行期间，可能获取对方业务的相关信息，这些信息中的某些信息属于保密信息，具有所有权特征以后简称“保密信息。此类保密信息包括但不限于商业秘密、专有技术、创造、技术、程序、概图、软件、资源文件、数据、客户清单、财务信息、销售和市场方案或客户知道或有理由知道某些信息属于秘密、具有所有权特征或贸易秘密以及任何属于

6、对方的信息。在合同有效期内和合同终止后一年内，双方应该对所有的保密信息保密，并且不得将保密信息用于合同没有授权和许可的其它目的，也不得在没有得到对方书面同意的情况下将保密信息透漏给第三方。7.2. 在没有征得合同另一方书面同意的情况下，双方不得将此合同透露、公布和出版，任何媒体有关本合同的任何报道均由合同双方提前审验和书面同意。八. 法律适用条款8.1. 本合同的法律效力，以及解释和履行均受中华人民共和国相关法律管辖。8.2. 如果本合同的某些条款违法法律禁止性规定或由于法庭判决而不能执行，那么相关条款应失效，应被认为从合同中删除。其它条款仍然有效。如果发生上述情况而使合同的一方被实质地损害，

7、那么被损害方有权通过书面通知的方式终止合同。8.3. 如果双方因此合同而进入仲裁或诉讼程序，败诉方应该承当获胜方合理支出的律师代理费、交通费、查询费等相关的费用。九. 效劳与免责9.1. 效劳限制甲方由于系统故障需技术支持效劳，乙方应按合同规定提供技术支持效劳。但以下情况不在乙方根据本合同提供的效劳范围内： 由于用户操作不当或因天火灾、地震、水淋、外力损坏等其它乙方无法负责的因素造成的系统故障或损坏。 由于设备不符合根本运行要求而造成的系统故障或损坏。 不适当的现场环境、电源情况和工作方法 由于用户处其它设备故障造成的系统故障或损坏。 因其它因素如迁址等须对设备进行的必要的检修及再次联机效劳。

8、 附件及易耗品。 异物进入设备内造成的损坏。 使用自编或非公开发行的软件导致系统不能正常工作。 人为导致部件受损或部件调换。 未经认可的改造、修理、拆卸。由于上述原因造成的系统故障，需要乙方提供技术支持效劳的，双方需要另行协商收费标准和效劳方式需要明确。9.2. 免责乙方将不承当由于网络系统故障所造成的间接性、后果性以及附带的损失，包括数据的丧失、操作的中断以及停业造成利润的损失等。9.3. 如因产品自身缺陷造成甲方损失的，乙方应该全部承当赔偿责任。十. 争议和纠纷解决方式因执行本合同所发生的争议或纠纷，合同双方应首先友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向南昌铁路运输法院提起诉讼，通过法律

9、程序予以解决。十一. 合同附件11.1. 本合同附件：附件1：?维保效劳内容描述?附件2：?产品清单?11.2. 本合同附件为本合同不可分割的组成局部，与合同正文具有同等效力。如果合同附件内容与合同正文发生抵触时，以合同正文为准。甲 方盖章：甲方代表签字：日 期： 年 月 日乙 方盖章：乙方代表签字：日 期： 年 月 日附件1：?维保效劳内容描述?1. 硬件保修效劳本效劳是天融信公司对续保客户提供的一种保障性增值效劳,即对维保效劳期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修效劳。硬件保修效劳作为设备最根本、

10、最重要的效劳之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的平安筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络平安。维保效劳期内，正常使用下发生故障但由天融信公司判定无法修复(无修复意义)的设备，天融信公司将免费提供备用设备至效劳期结束备用设备所有权属天融信公司或向客户提供“以旧换新效劳-天融信公司折价回购客户故障设备并以优惠于天融信公司产品市场价的价格向客户销售产品。2. 远程技术支持效劳远程技术支持效劳是指天融信技术工程师通过 、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持效劳。最终用户提出技术效劳请求，天融信技术工程师通过 、网络等远程支持效劳为最终用户提供的

11、技术效劳，每次远程技术效劳总时长不超过8小时。3. 现场技术支持效劳现场技术支持效劳是指天融信技术工程师为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、平安值守、售后培圳等技术支持效劳。最终用户提出技术效劳请求，天融信技术工程师通过 、网络等远程支持效劳不能解决最终用户提供的技术效劳请求时，天融信技术工程师为最终用户提供现场技术支持的效劳，每次现场技术效劳总时长不超过8小时，现场技术效劳响应时间需预约确认，原那么上在24个工作小时内响应。4. 回访效劳天融信设有专职 回访人员。天融信专职 回访人员每季度不少于1次通过 向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单

12、位维护、使用人员反映的问题或意见及时反应给天融信公司技术经理，以便能及时响应相关效劳请求，解决有关问题。天融信公司建有完善的技术效劳标准，严格要求所有相关效劳的人员必须提供优质标准的效劳，每次技术效劳后，天融信公司安排有专门人员对技术效劳人员的效劳质量等情况进行回访调查，通过对技术效劳质量的监督和收集客户单位对我们效劳的善意的意见和建议，以期确保和进一步提升为客户单位提供的效劳质量。5. 现场巡检效劳天融信不定期指派技术工程师到达最终用户设备使用现场,对天融信设备进行现场巡检， 了解最终用户单位的天融信设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时，还可据最

13、终用户的需要，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断, 提出系统优化建议与措施。6. 备机顶替效劳备机顶替效劳是指为了保证最终用户网络的正常平安运行，在故障产品维修期间为最终用户提供相应替代产品的效劳。凡购置了此项效劳的甲方或最终用户，在设备发生故障后，经天融信工程师判断需要返回天融信公司进行维修，在为了保证最终用户网络的正常平安运行，天融信公司提供备用设备先给最终用户使用，直到故障设备修复并送还给最终用户后，再收回备用设备。备用设备提供周期每次不超过1个月自然日。凡购置了此项效劳的客户，天融信公司会在设备发生硬件故障的第一时间内为客户提供备机顶替效劳。7. 以旧换新效劳凡购置天融信公司平安产品的最终用户，对原购产品不能满足最终用户网络扩展要求，希望对原购产品做更换的，天融信均提供产品“以旧换新效劳，新产品优惠价销售，旧产品折价回购，旧产品折价款充抵新产品购货款。“以旧换新可据最终用户需要，提供跨型号、跨系列、跨平台更换。凡购置了此项效劳的最终用户，所换新产品均提供天融信公司一年的标准售后效劳。8. 平安通告效劳根据最终用户的需要，天融信公司将不定期免费为您提供国际国内平安动态等相关资讯以及天融信公司?客服快报?。附件2：?产品清单?产品型号产品序列号数量