南开大学22春“旅游管理”《旅行社经营管理》离线作业（一）辅导答案30

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她南开大学22春“旅游管理”旅行社经营管理离线作业（一）辅导答案一.综合考核(共50题)1.20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和()。A.中国青年旅行社B.港中旅C.北京青年旅行社D.华侨旅行服务总社参考答案：A2.在促销决策方面旅行社要注意加强()。A.内部营销B.口碑宣传C.淡季促销D.提高产品质量参考答案：BC3.在旅行社销售渠道模式中，只有()旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。A.零层次B.单层次C.双层次D.多层次参考答案：A4.旅行社横向一体化对于旅行社进入一个国家和地区的旅游市场是非

2、常有效的方式。()A.正确B.错误参考答案：A5.按照我国旅游业的惯例，旅游团通常为至少()的旅游者团体。A.15人B.9人C.10人D.12人参考答案：C6.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要属于旅行社()策略的优点。A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道参考答案：C7.旅游社宣传手册的功能有()。A.旅行社产品的替代品B.为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息C.在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约D.方便顾客购买产品参考答案：ABD8.包价旅游产品是指经过事先的组织和计划，将()旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并

3、以一个总价格一次性出售给消费者。A.至少两种B.至少三种C.至少四种D.全部参考答案：A9.一家商务饭店中的商务中心或者全服务温泉保健中心，属于旅游产品中的()。A.核心性产品B.扩展性产品C.配置性产品D.支持性产品参考答案：D10.美国旅行社业的分工体系属于典型的()分工体系。A.水平B.混合C.垂直D.联合参考答案：C11.根据2009年5月1日开始实施的旅行社条例的相关规定，我国所有的旅行社一经批准成立，就具有()经营权。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.台湾旅游业务参考答案：AB12.我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。()

4、A.正确B.错误参考答案：A13.中国旅行社跨国经营的区位选择应主要依据()。A.其他国家的经济发展水平B.其他国家的公民旅游需求C.中国公民出境旅游的客源流向D.中国入境游的主要客源国参考答案：C14.在改革开放初期，我国旅行社业处于三大寡头垄断的阶段，其中三大寡头旅行社是指()。A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国港中旅旅行社D.中国国际旅行社参考答案：ABD15.决定旅行社市场结构的主要因素包括()。A.资源配置效率B.产品集中度C.新企业进入壁垒D.产品差别化参考答案：BCD16.在西方，()是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。A.旅游经营商B.旅游批发商C

5、.批发旅游经营商D.旅行代理商参考答案：D17.支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。()A.正确B.错误参考答案：B18.根据国家旅游局相关办法，外资旅行社可以在我国经营的旅行社业务包括()。A.国内游和入境游B.赴台旅游C.出境游D.以上全部参考答案：A19.在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。()A.错误B.正确参考答案：A20.旅行社分社的地理区位选择包括()。 旅游客源地 旅游目的地 省会城市 口岸城市A.B.C.D.参考答案：C21.旅行社为了搞好与社会、公众

6、的关系，树立自身良好形象，促进旅游产品的销售，而采取的各种策略和技术是()。A.广告B.公共关系C.营业推广D.人员推销参考答案：B22.在小包价旅游中，()属于非选择部分。A.住宿B.导游C.参观游览D.风味餐参考答案：A23.旅行社寡头垄断的优越性包括()。A.提高产业集中度B.提高企业规模经济C.有利于产品创新D.增强新企业进入壁垒参考答案：ABCD24.旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。()A.正确B.错误参考答案：B25.规模很小的旅行社通常是和采用()的组织结构形式。A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制参考答案：A26.在旅游发达国

7、家，宣传手册迄今为止仍是旅游经营商最重要的营销工具。()A.正确B.错误参考答案：A27.旅行社作为中介组织，其拥有的核心资源就是信息。()A.错误B.正确参考答案：B28.旅行社业务流程再造的特征有()。A.根本性B.彻底性C.显著性D.符合流程要求参考答案：ABCD29.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的()。A.结尾部分B.开篇部分C.正文D.封底参考答案：A30.下列关于旅行社间接销售渠道的正确说法是()。A.旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料B.可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险C.销

8、售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本D.中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战参考答案：ABCD31.2016年2月国务院对旅行社条例的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的旅行社条例规定，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务需具备哪些条件?()A.应当取得企业法人资格B.有固定的经营场所C.有必要的营业设施D.注册资本不少于30万元参考答案：AD32.根据旅行社条例规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动()。A.是合法的B.需要向旅游行政管理部门备案C.是违法的，旅游行

9、政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款D.是违法的，但是不会被处以罚款参考答案：C33.()是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。A.招聘B.培训C.考核D.激励参考答案：D34.旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括()。A.市场分析子系统B.服务自动化子系统C.旅游资源数据库D.销售流程及管理自动化参考答案：CD35.信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括()。A.定性与定量的结合B.结果型指标与驱动型指标的有机结合原则C.业务与信息的有机整合原则D.定价与营销目标与实践能力相结合原则参考答案：BCD36.旅行社在进行业务流程再造的过程中，

10、必须重视()。A.打破职能部门的原有边界，有效整合旅行社资源B.把产品宣传放在首位C.充分利用信息技术D.把顾客满意放在首位参考答案：ACD37.旅行社营销活动的最终目的()。A.满足消费者的需求B.实现企业盈利C.营造企业品牌D.提升企业竞争力参考答案：B38.以下()不属于旅行社的战略管理范围。A.经营领域的选择B.旅行社产品的定价C.产品方向的变更D.发展多元化经营参考答案：B39.以旅行社为主导的信息化发展模式包括()。A.“线上线下”模式B.买房主导市场模式C.横向联盟模式D.专业信息服务模式参考答案：ABCD40.旅行社行业整体素质不高的表现有()。A.行业规模继续扩大，呈分散竞争

11、态势B.削价竞争严重，经营效益不高C.旅行社产品单调，经营模式单一D.信息技术普及率偏低，市场开拓不足参考答案：ABCD41.信息技术对旅行社有哪些意义?()A.树立企业形象与开拓新的市场B.降低营运成本与提高营销效益C.提高顾客满意度D.提高管理决策水平参考答案：ABCD42.在业务职能为导向的旅行社中，事业部制的不足之处包括()。A.独立部门的存在，自主经营、自负盈亏B.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制D.容易导致责任模糊、组织混乱参考答案：ABC43.资源采购是旅行社经营管理的前提和保证，它的主要作用包括()

12、。A.进行市场调研B.保证提供旅行者所需的各种服务C.增强品牌影响力D.降低旅游产品的成本参考答案：BD44.目前世界上规模最大、有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是()。A.柏林国际旅游交易会B.伦敦世界旅游交易会C.巴黎世界旅游交易会D.东京世界旅游博览会参考答案：A45.我国旅行社产品的现状不包括()。A.旅行社产品同质化严重B.大规模定制化产品的出现C.旅行社产品的文化含量低D.产品的市场定位不够准确参考答案：B46.营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。()A.错误B.正确参考答案：A47.下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形是()。A.旅行社因歇业、解散、破产

13、或合并后造成旅游者预交旅行费损失B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失C.旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的D.旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失参考答案：C48.旅行社在()条件下可以申请经营出境旅游业务。A.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的B.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的C.旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的D.旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的参考答案：A49.我国旅行社人力资源管理现状主要体现为()。 行业不重视 管理者观念滞后 管理制度简单化 培训多追求短期效果，无长期规划 选聘标准和当前人才的价值取向一致A.B.C.D.参考答案：C50.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的价值”。这句话表明了导游服务的()作用。A.纽带B.反馈C.扩散D.标志参考答案：C