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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她南开大学22春“市场营销”销售客户沟通离线作业（一）辅导答案一.综合考核(共50题)1.促成交易的行动越早越好，晚了就失去机会。()T.对F.错参考答案：F2.沟通的基本要素包括()A.传播者B.信息C.接收者D.信道参考答案：ABCD3.职场沟通中经常采用的促成方式有()。A.直接式B.选择式C.假设成交式D.真实成交式参考答案：ABC4.自我实践型人格的特点不包括()A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动参考答案：B5.在与客户沟通的过程中，非常重要()A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：C6.人类在沟通中所传达的信息由()合
2、成。A.文字语言信息B.声音语言信息C.肢体语言信息D.图表语言信息参考答案：ABC7.沟通就是说话，跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。()T.对F.错参考答案：F8.沟通中，人的特点包括()A.利己B.情感C.智慧D.性格外向参考答案：ABC9.阳光七心态不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢参考答案：D10.经常正向冥想可以激发人的智慧。()T.对F.错参考答案：T11.人际关系导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：A12.引导晓理就是在肯定对方的正面动机后，引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在。()T.对F.错参考答案：T13.沟通就
3、是要说话多，滔滔不绝、口若悬河。()T.对F.错参考答案：F14.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()A.主持会议B.参加会议C.开展培训D.项目申报参考答案：ABCD15.一般在相距客人()米时进行问候，这会让人感觉比较舒适。A.0.5B.1.5C.2.5D.3.5参考答案：B16.有效表述的步骤顺序是：“说价值”“认同”“解释佐证”“小结强调”。()T.对F.错参考答案：F17.沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。()T.对F.错参考答案：F18.与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开()A.1530B.3045C.4560D.6075参考答案：C19.人际关系导向兼外向型人格属于
4、()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：B20.结合到客户沟通，此时的“舍”就表现为()A.想着客户利益B.想着自己利益C.讲述客户收益D.讲述自己收益参考答案：AC21.喜欢()色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。A.红B.黄C.绿D.蓝参考答案：C22.与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。()T.对F.错参考答案：F23.依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。A.沟通对象B.沟通要素C.空间范畴D.沟通方向参考答案：A24.面对异议，应巧妙地当面否定或辩驳。()T.对F.错参考答案：F25.在与客户沟通的过程中，不可或缺()A.亲和B.知人C.表述D.促成参
5、考答案：D26.()不眨眼地、目光集中地看，一般有侵犯对方的性质。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：C27.与客户沟通中，注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6参考答案：A28.非文字语言简称非语言，它包括()A.声音语言B.肢体语言C.图形D.颜色参考答案：AB29.有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说，并留出20%的时间去听。()T.对F.错参考答案：F30.信息发送者者的障碍包括()A.目的不明B.语言不当C.知觉偏差D.不愿开口参考答案：ABD31.沟通中，内心相信须做好以下几个方面()A.相信自己B.相信他人C.相
6、信事务D.相信运气参考答案：ABC32.沟通对信息的要求有()A.内容完整B.语义确定C.词语恰当D.多用非语言表达参考答案：ABC33.沟通中需注视对方，注视双眼及额头(即上三角区)表示()A.严肃B.认真C.公事公办D.关系亲密参考答案：ABC34.沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。()T.对F.错参考答案：T35.充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。()T.对F.错参考答案：T36.人类大脑每秒钟会接收超过()万比特的信息A.10B.50C.100D.200参考答案：D37.积极自我沟通的八种方式不包括()A.“共贏”观念B.积极聚焦C.积极设问D.积极表述参考
7、答案：D38.沟通的功能不包括哪个方面?()A.收集信息B.情绪表达C.激励D.协调参考答案：D39.心存善念是指善待别人，而不是善待自己。()T.对F.错参考答案：F40.客户在价格、服务、质量及某些条件等方面做出纠缠、指错追问不停等行为时，则显现客户有心“购买”或接近认同。()T.对F.错参考答案：T41.“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。()T.对F.错参考答案：T42.对组织而言，有效沟通可以()A.提高组织运行效率B.增进组织效益C.激发组织矛盾D.实现组织目标参考答案：ABD43.“阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。()T.对F.错参考答案：T44
8、.沟通中需注视对方，直视表示()A.认真B.尊重C.专注D.疑虑参考答案：AB45.衣、食、住、行等需求属于()A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求参考答案：A46.工作导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：C47.拉斯韦尔的5W模式()A.whatB.whenC.whoD.which参考答案：B48.阳光七心态包括()A.相信B.善念C.爱心D.舍得参考答案：ABCD49.沟通中需注视对方，注视双眼到唇部(即下三角区)表示()A.礼貌B.尊重C.认真D.严肃参考答案：AB50.口头沟通的优点不包括()A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D
南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》离线作业（一）辅导答案35
